Whizi疑難排解：解決常見問題

症狀、原因與解法

以下症狀占了大多數支援問題,每一項在下面都有自己的章節。

症狀	原因	解法
模型顯示為鎖定	需要比你目前方案更高的等級	升級後會立即生效,或選擇你這個等級可用的模型
上傳的PDF沒有任何有用內容	PDF沒有文字層,瀏覽器端擷取結果是空的	改以.png或.jpg上傳頁面
答案過時或是憑空捏造	該對話裡的網路搜尋被關閉了	在輸入框打開搜尋開關,再問一次
額度在月底之前就用完	預設用了昂貴的模型處理日常工作	把1額度的模型設為預設,再視情況手動切換
對話無法在原本的模型上繼續	降級,或是較高方案的試用到期	選擇目前等級可用的模型,在同一串對話中繼續
取消訂閱後帳單仍持續扣款	訂閱是在iOS或Android應用程式內購買的	到Apple或Google的訂閱設定中取消

如果你想問的是價格、方案、額度與隱私,而不是特定症狀,可以參考Whizi常見問題。如果這裡的症狀都不符合你的情況,如何聯絡Whizi支援說明了該用哪個管道,以及該附上什麼資訊。有一種狀況完全不是故障,那就是斷線,而斷線時仍可使用的功能列在離線使用Whizi裡。

模型顯示為鎖定

這個模型需要比你目前方案更高的等級。存取權限是在伺服器端判定的,而不是介面顯示問題,所以這是真實的權限限制,不是顯示錯誤。

最常見的三種情況:Starter方案下任何一種Claude模型,因為Starter完全不含任何Anthropic模型;Pro方案下的Claude Opus或GPT-5.6 Sol,這兩者都屬於Powerhouse等級;還有任何新加入的模型,因為未明確歸類的模型,預設的後備等級是Powerhouse而不是Pro。

解法是升級,升級會立即生效,或者選擇你這個等級可用的模型。模型與方案的完整對照表在模型參考資料裡,而模型被鎖定時看到的確切拒絕訊息,列在模型無法使用裡。

上傳的PDF沒有任何有用內容

幾乎都是因為PDF沒有文字層。文字會在傳送之前,先在你的瀏覽器裡擷取,所以如果PDF其實是一張照片,或是頁面的掃描檔,就沒有可擷取的文字,模型收到的會是一份空白文件。

解法是改以圖片(.png、.jpg)上傳頁面。具備視覺辨識能力的模型可以直接讀取頁面圖片,這對掃描檔、文件照片和手寫內容都有效。

還有一種比較不明顯的狀況:文字擷取沒問題,但版面跑掉了,導致複雜的表格內容變得扁平。如果是表格,建議直接上傳.csv或.xlsx,而不是包含表格的PDF。這樣模型能取得乾淨許多的結構,答案的可靠度也會明顯提升。詳見支援的檔案類型,如果上傳本身就被拒絕並出現錯誤訊息,檔案上傳失敗列出了每一種拒絕訊息。

答案過時或是憑空捏造

先確認那個對話裡的網路搜尋是否開啟。網路搜尋預設是開啟的,但這個設定是依對話分別儲存,所以你曾經在某個對話裡關掉它,它就會一直維持關閉。沒有網路搜尋時,模型會根據訓練資料回答,那些資料的截止日期是幾個月前,而且模型會很有自信地回答,不會提醒你內容可能已經過時。這是AI答案悄悄出錯最常見的方式。

在輸入框打開搜尋開關,再問一次。如果答案改變了,代表原本那個答案已經過時。就算開關打開,模型仍會針對每個問題自行判斷要不要搜尋,所以如果一個沒有來源的答案看起來可疑,可以再問一次,並明確說你希望對照最新來源核實。如果你問的是相當冷門的內容,搜尋還有另一個關鍵作用:訓練資料涵蓋薄弱,正是模型最容易編造出看似合理細節的情況。

對於任何你打算採取行動的事,建議在同一個對話裡,拿同一個問題問第二個模型。如果兩個模型對某個具體數字和來源的說法一致,那可信度就算合理。如果兩者說法不同,至少有一個是錯的,而你光看其中一個答案是不會知道的。詳見使用網路搜尋,如果開關已經打開,卻始終沒有搜尋結果回傳,網路搜尋無法使用列出了背後的錯誤訊息。

額度在月底之前就用完

先看看你預設的模型要花多少額度。最大的原因,往往是把昂貴的模型設為預設,拿來處理日常工作:以每則訊息10額度計算,2,000額度的Pro配額,200則訊息就會用完,而同樣的配額用在1額度的模型上,可以撐到2,000則訊息。

目錄裡大約一半的模型只要1額度,這些模型處理查詢、改寫、摘要和格式化都表現得很好。把其中一個設為預設,只在真正需要判斷重要事情的訊息上,才刻意切換到較高等級。

還有兩種不易察覺的額度消耗:並排比較會花掉兩則訊息的額度,而不是一則,因為兩個模型都會回答,各自依自己的費率計費。另外,20額度那一級,包括Claude Opus 5、GPT-5.6 Sol和Sonar Pro,每一則的價值相當於二十則快速等級的訊息。每個模型的額度花費,在傳送前的選擇器裡就會顯示。完整說明見額度如何運作,而額度歸零時看到的確切拒絕訊息,在額度用盡裡。

對話無法在原本的模型上繼續

這通常發生在降級之後,或是較高方案的試用期結束時。降級改變的是你能傳送新訊息的模型,而不是你能讀取的內容,所以對話本身完好無缺、完全可以讀取,只是那個特定模型你已經無法使用。

選擇目前等級可用的模型,在同一串對話中繼續。切換模型時,上下文會一併保留,所以你不是從頭開始。詳見對話中途切換模型。

取消訂閱後帳單仍持續扣款

先確認你是在哪裡訂閱的。在iOS或Android應用程式內購買的訂閱,是由Apple或Google負責計費,只能在它們各自的訂閱設定裡取消。在網站上取消不會影響它,刪除應用程式不會影響它,刪除你的Whizi帳號也不會影響它。

如果你是在whizi.io上訂閱的,取消動作是在帳號設定裡進行,並會在目前付費週期結束時生效,而不是立即生效,所以不會再多扣一次款,但在這之前仍能繼續使用服務。詳見帳單與取消訂閱。