Symptôme, cause et solution
Les symptômes ci-dessous représentent la plupart des demandes de support. Chacun a sa propre section plus bas.
| Symptôme | Cause | Solution |
|---|---|---|
| Un modèle apparaît comme verrouillé | Il nécessite un forfait supérieur à celui en cours | Passez à un forfait supérieur, ce qui prend effet immédiatement, ou choisissez un modèle de votre palier |
| Un PDF importé n'a rien donné d'utile | Le PDF n'a pas de couche de texte, l'extraction côté navigateur n'a donc rien renvoyé | Importez les pages en .png ou .jpg à la place |
| La réponse est obsolète ou inventée | La recherche web est désactivée dans cette conversation | Activez le bouton de recherche dans le composeur et reposez la question |
| Les crédits se sont épuisés avant la fin du mois | Un modèle par défaut coûteux utilisé pour des tâches routinières | Définissez un modèle à 1 crédit par défaut et montez en gamme volontairement |
| Une conversation ne peut pas continuer sur son modèle | Une rétrogradation, ou la fin d'un essai sur un forfait supérieur | Choisissez un modèle de votre palier actuel et continuez dans le même fil |
| La facturation n'a pas cessé après l'annulation | L'abonnement a été souscrit dans l'application iOS ou Android | Annulez dans les réglages d'abonnement Apple ou Google |
Les questions sur le prix, les forfaits, les crédits et la confidentialité, plutôt qu'un symptôme, trouvent réponse dans la FAQ Whizi. Si aucun symptôme ici ne correspond au vôtre, comment contacter le support Whizi indique quel canal utiliser et quoi inclure. Un cas qui n'est pas du tout une panne est une connexion coupée, et ce qui fonctionne encore sans elle est listé dans utiliser Whizi hors ligne.
Un modèle apparaît comme verrouillé
Le modèle nécessite un forfait supérieur à celui en cours. L'accès est décidé côté serveur plutôt que dans l'interface, il s'agit donc d'un vrai droit d'accès plutôt que d'un bug d'affichage.
Les trois cas les plus fréquents : tout modèle Claude sur Starter, qui n'inclut aucun modèle Anthropic ; Claude Opus ou GPT-5.6 Sol sur Pro, tous deux Powerhouse ; et tout modèle récemment ajouté, car le palier par défaut pour tout ce qui n'est pas explicitement listé est Powerhouse plutôt que Pro.
La solution consiste à passer à un forfait supérieur, ce qui prend effet immédiatement, ou à choisir un modèle de votre palier. La correspondance complète entre modèle et forfait figure dans la référence des modèles, et les messages de refus exacts derrière un modèle verrouillé se trouvent sur modèle indisponible.
Un PDF importé n'a rien donné d'utile
C'est presque toujours parce que le PDF n'a pas de couche de texte. Le texte est extrait dans votre navigateur avant tout envoi, donc un PDF qui est une photo ou un scan d'une page ne contient aucun texte extractible et le modèle reçoit un document vide.
La solution : importez les pages en images (.png, .jpg) à la place. Les modèles à capacité visuelle lisent directement une image de page, ce qui fonctionne pour les scans, les photos de documents et l'écriture manuscrite.
Une seconde version, plus subtile, du problème : le texte a été extrait correctement mais la mise en page a été perdue, si bien qu'un tableau complexe est arrivé aplati. Pour les tableaux en particulier, importez le .csv ou le .xlsx plutôt que le PDF qui les contient. Le modèle obtient une structure bien plus propre et les réponses deviennent nettement plus fiables. Voir types de fichiers pris en charge, et si l'import lui-même a été refusé avec une erreur, échec d'import de fichier liste tous les messages de refus.
La réponse est obsolète ou inventée
Vérifiez si la recherche web est activée pour cette conversation. Elle est activée par défaut, mais le réglage est stocké par conversation, donc une conversation où vous l'avez désactivée un jour reste désactivée. Sans elle, le modèle répond à partir de données d'entraînement dont la date limite remonte à plusieurs mois, avec assurance et sans signaler cette obsolescence. C'est la façon la plus courante dont une réponse d'IA dérape discrètement.
Activez le bouton de recherche dans le composeur et reposez la question. Si la réponse change, la première était obsolète. Même avec le bouton activé, le modèle décide encore question par question s'il recherche, donc si une réponse sans source semble douteuse, reposez la question en précisant que vous voulez qu'elle soit vérifiée par rapport à des sources actuelles. Si votre question porte sur quelque chose de vraiment pointu, la recherche compte pour une seconde raison : une couverture d'entraînement mince est précisément la condition dans laquelle les modèles inventent des détails plausibles.
Pour tout ce sur quoi vous comptez agir, posez la même question à un second modèle dans la même conversation. Quand deux modèles s'accordent sur un chiffre précis et une source, la confiance est raisonnable. Quand ils sont en désaccord, l'un des deux se trompe au moins, et vous ne l'auriez pas su en lisant l'un ou l'autre seul. Voir utiliser la recherche web, et si le bouton est déjà activé mais qu'aucun résultat ne revient jamais, la recherche web ne fonctionne pas liste les messages d'erreur derrière ce cas.
Les crédits se sont épuisés avant la fin du mois
Regardez ce que coûte votre modèle par défaut. Le principal facteur est de laisser un modèle coûteux par défaut pour des tâches routinières : à 10 crédits par message, une allocation Pro de 2 000 crédits disparaît en 200 messages, alors que la même allocation avec un modèle à 1 crédit permet 2 000 messages.
Environ la moitié du catalogue coûte 1 crédit, et ces modèles gèrent parfaitement les recherches, les réécritures, les résumés et la mise en forme. Définissez-en un comme modèle par défaut et montez en gamme volontairement pour les messages qui décident de quelque chose.
Deux autres fuites discrètes : la comparaison côte à côte coûte deux messages plutôt qu'un, puisque les deux modèles répondent et que chacun facture à son propre tarif. Et le palier à 20 crédits, Claude Opus 5, GPT-5.6 Sol et Sonar Pro, vaut chacun vingt messages du palier rapide. Le coût en crédits de chaque modèle est affiché dans le sélecteur avant l'envoi. Détails complets dans comment fonctionnent les crédits, et le message de refus exact que vous voyez à zéro se trouve sur crédits épuisés.
Une conversation ne peut pas continuer sur le modèle sur lequel elle a démarré
Cela arrive après une rétrogradation, ou quand un essai sur un forfait supérieur se termine. Rétrograder change les modèles auxquels vous pouvez envoyer de nouveaux messages, pas ce que vous pouvez lire, donc la conversation reste intacte et entièrement lisible, mais ce modèle particulier ne vous est plus accessible.
Choisissez un modèle de votre palier actuel et continuez dans le même fil. Le contexte se reporte lors du changement, vous ne repartez donc pas de zéro. Voir changer de modèle en cours de conversation.
La facturation n'a pas cessé après mon annulation
Vérifiez où vous vous êtes abonné. Un abonnement souscrit dans l'application iOS ou Android est facturé par Apple ou Google, et ne peut être annulé que dans leurs réglages d'abonnement respectifs. Annuler sur le site web n'y change rien, supprimer l'application n'y change rien, et supprimer votre compte Whizi n'y change rien non plus.
Si vous vous êtes abonné sur whizi.io, l'annulation se fait dans les réglages du compte et prend effet à la fin de la période payée en cours plutôt qu'immédiatement, donc aucune charge supplémentaire n'est à prévoir mais l'accès continu, si. Voir facturation et annulation.
- Un modèle verrouillé signifie le forfait, pas un bug : vérifiez la correspondance des paliers
- Une extraction PDF vide signifie l'absence de couche de texte : importez les pages en images
- Importez les tableaux en .csv ou .xlsx plutôt qu'à l'intérieur d'un PDF
- Une réponse obsolète signifie généralement que la recherche est désactivée dans cette conversation
- Vérifiez tout ce qui est important avec un second modèle
- Des crédits qui s'épuisent signifient généralement un modèle par défaut coûteux
- Les abonnements via une boutique ne peuvent être annulés qu'avec Apple ou Google
Questions fréquentes
Pourquoi un modèle est-il verrouillé alors que je paie déjà ?
Parce qu'il nécessite un palier supérieur à votre forfait actuel. Les trois cas habituels sont tout modèle Claude sur Starter, qui n'inclut aucun modèle Anthropic, Claude Opus ou GPT-5.6 Sol sur Pro, qui sont tous deux Powerhouse, et les modèles récemment ajoutés, qui sont Powerhouse par défaut tant qu'ils ne sont pas explicitement promus. La mise à niveau s'applique immédiatement.
Pourquoi l'import de mon PDF n'a-t-il pas fonctionné ?
La raison la plus probable est qu'il s'agit d'un scan ou d'une photo sans couche de texte, donc l'extraction côté navigateur n'a rien renvoyé et le modèle a reçu un document vide. Importez plutôt les pages en .png ou .jpg, car les modèles à capacité visuelle peuvent lire directement une image de page. Cela fonctionne aussi pour l'écriture manuscrite.
Pourquoi l'IA continue-t-elle à me donner d'anciennes informations ?
La recherche web est probablement désactivée dans cette conversation, donc le modèle répond à partir de données d'entraînement dont la date limite remonte à plusieurs mois, et il ne le signalera pas lui-même. La recherche est activée par défaut, mais le réglage est par conversation, donc une conversation plus ancienne où vous l'avez désactivée un jour reste désactivée. Activez le bouton dans le composeur et reposez la question. Si la réponse change nettement, l'originale était obsolète plutôt qu'erronée en profondeur.
J'ai épuisé mes crédits en deuxième semaine. Que dois-je changer ?
Presque certainement votre modèle par défaut. Un modèle à 10 crédits consomme une allocation Pro de 2 000 crédits en 200 messages, tandis qu'un modèle à 1 crédit vous en donne 2 000. Définissez un modèle à 1 crédit comme modèle par défaut pour les tâches routinières et réservez le palier coûteux de façon volontaire. Si vous avez réellement besoin de modèles de pointe en continu, Powerhouse à 8 000 crédits est le palier adapté.