Solución de problemas de Whizi: arreglos habituales

Síntoma, causa y arreglo

Los síntomas de abajo explican la mayoría de las consultas de soporte. Cada uno tiene su propia sección más adelante.

Síntoma	Causa	Arreglo
Un modelo aparece bloqueado	Necesita un plan superior al que tienes	Mejora tu plan, con efecto inmediato, o elige un modelo de tu nivel
Un PDF subido no dio nada útil	El PDF no tiene capa de texto, así que la extracción en el navegador no devolvió nada	Sube las páginas como .png o .jpg en su lugar
La respuesta está desactualizada o inventada	La búsqueda web está desactivada en esa conversación	Activa el interruptor de búsqueda en el compositor y pregunta de nuevo
Los créditos se acabaron antes de que terminara el mes	Un modelo predeterminado caro haciendo trabajo rutinario	Fija un modelo de 1 crédito como predeterminado y cambia de forma deliberada
Una conversación no continúa con su modelo	Una bajada de plan, o el fin de una prueba en un plan superior	Elige un modelo de tu nivel actual y continúa en el mismo hilo
La facturación no se detuvo tras cancelar	La suscripción se compró dentro de la app de iOS o Android	Cancela en los ajustes de suscripción de Apple o Google

Las preguntas sobre precio, planes, créditos y privacidad, en lugar de un síntoma, se responden en las preguntas frecuentes de Whizi. Si ningún síntoma de aquí coincide con el tuyo, cómo contactar con el soporte de Whizi explica qué canal usar y qué incluir. Un caso que no es ningún fallo es una conexión caída, y lo que sigue funcionando sin ella se detalla en usar Whizi sin conexión.

Un modelo aparece bloqueado

El modelo requiere un plan superior al que tienes. El acceso se decide en el servidor y no en la interfaz, así que se trata de un permiso real y no de un error de visualización.

Los tres casos más comunes: cualquier Claude en Starter, que no incluye ningún modelo de Anthropic; Claude Opus o GPT-5.6 Sol en Pro, ambos de nivel Powerhouse; y cualquier modelo recién añadido, porque el nivel por defecto para todo lo que no aparece listado explícitamente es Powerhouse y no Pro.

El arreglo es mejorar el plan, con efecto inmediato, o elegir un modelo de tu nivel. El mapeo completo de modelo a plan está en la referencia de modelos, y las cadenas exactas de rechazo detrás de un modelo bloqueado están en modelo no disponible.

Un PDF subido no dio nada útil

Casi siempre es porque el PDF no tiene capa de texto. El texto se extrae en tu navegador antes de enviar nada, así que un PDF que es una fotografía o un escaneo de una página no contiene texto extraíble y el modelo recibe un documento vacío.

El arreglo: sube las páginas como imágenes (.png, .jpg) en su lugar. Los modelos con capacidad de visión leen una imagen de página directamente, lo que funciona con escaneos, fotografías de documentos y escritura a mano.

Una segunda versión, más sutil, de esto: el texto se extrajo bien pero se perdió el formato, así que una tabla compleja llegó aplanada. Para tablas en concreto, sube el .csv o .xlsx en lugar del PDF que las contiene. El modelo obtiene una estructura mucho más limpia y las respuestas se vuelven notablemente más fiables. Consulta tipos de archivo compatibles, y si la subida en sí fue rechazada con un error, fallo al subir archivo enumera todas las cadenas de rechazo.

La respuesta está desactualizada o inventada

Comprueba si la búsqueda web está activada en esa conversación. Está activada por defecto, pero el ajuste se guarda por chat, así que un chat en el que la desactivaste una vez sigue desactivado. Sin ella, el modelo responde con datos de entrenamiento con un corte de meses atrás, con confianza y sin señalar que están desactualizados. Esta es la forma más común en que una respuesta de IA falla en silencio.

Activa el interruptor de búsqueda en el compositor y pregunta de nuevo. Si la respuesta cambia, la primera estaba desactualizada. Con el interruptor activado, el modelo sigue decidiendo por pregunta si busca o no, así que si una respuesta sin fuentes parece dudosa, pregunta otra vez y pide que se compruebe con fuentes actuales. Si preguntas sobre algo genuinamente poco conocido, la búsqueda importa por una segunda razón: la escasa cobertura en el entrenamiento es precisamente la condición bajo la cual los modelos inventan detalles plausibles.

Para cualquier cosa sobre la que vayas a actuar, pregunta lo mismo a un segundo modelo en la misma conversación. Cuando dos modelos coinciden en una cifra concreta y una fuente, la confianza es razonable. Cuando discrepan, al menos uno se equivoca y no lo habrías sabido leyendo solo uno. Consulta usar la búsqueda web, y si el interruptor ya está activado pero nunca llegan resultados, la búsqueda web no funciona enumera las cadenas de error detrás de eso.

Los créditos se acabaron antes de que terminara el mes

Mira cuánto cuesta tu modelo predeterminado. El factor individual más importante es usar por defecto un modelo caro para trabajo rutinario: a 10 créditos por mensaje, una asignación Pro de 2.000 créditos se agota en 200 mensajes, mientras que esa misma asignación con un modelo de 1 crédito da 2.000 mensajes.

Aproximadamente la mitad del catálogo cuesta 1 crédito y esos modelos manejan consultas, reescrituras, resúmenes y formato perfectamente bien. Fija uno de ellos como predeterminado y sube de nivel de forma deliberada para los mensajes que deciden algo.

Otras dos fugas discretas: la comparación en paralelo cuesta dos mensajes en lugar de uno, ya que ambos modelos responden y cada uno se factura a su propia tarifa. Y el escalón de 20 créditos, Claude Opus 5, GPT-5.6 Sol y Sonar Pro, vale lo mismo que veinte mensajes de nivel rápido. El coste en créditos de cada modelo se muestra en el selector antes de enviar. El detalle completo está en cómo funcionan los créditos, y el rechazo exacto que ves al llegar a cero está en sin créditos.

Una conversación no continúa con el modelo con el que empezó

Esto ocurre tras una bajada de plan, o cuando termina una prueba en un plan superior. Bajar de plan cambia a qué modelos puedes enviar mensajes nuevos, no lo que puedes leer, así que la conversación permanece intacta y totalmente legible, pero ese modelo en concreto ya no está disponible para ti.

Elige un modelo de tu nivel actual y continúa en el mismo hilo. El contexto se traslada al cambiar, así que no empiezas de cero. Consulta cambiar de modelo a mitad de conversación.

La facturación no se detuvo después de cancelar

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