La respuesta corta
Cancela desde la configuración de tu cuenta si te suscribiste en la web. Cancela a través de Apple o Google si te suscribiste dentro de la app de iOS o Android. No hay forma de cancelar una suscripción de tienda desde el sitio web de Whizi, porque la tienda es la dueña de esa relación de facturación.
La cancelación entra en vigor al final del periodo pagado actual. Conservas acceso completo hasta entonces, en lugar de perderlo en el momento en que cancelas.
La prueba
Las cuentas nuevas obtienen 7 días por $0.99. Es una prueba de pago, no gratuita, y se convierte en el plan que elegiste al registrarte a menos que canceles antes de que terminen los 7 días.
Cancelar durante la prueba funciona igual que cualquier otra cancelación. Queda programada para el final del periodo que ya pagaste, y el servidor responde "Subscription cancellation scheduled for end of billing period." Conservas el resto de tus 7 días, y no se cobra nada después de ellos.
La prueba usa el plan que elegiste al registrarte, no una versión reducida. Una prueba de Powerhouse incluye los modelos exclusivos de Powerhouse, como GPT-5.6 Sol, además de la generación de música y video que cada nivel inferior tiene bloqueada, así que es una prueba real de si el nivel superior justifica su precio.
Dónde cancelar, según cómo te registraste
| Te suscribiste | Cancelas | Notas |
|---|---|---|
| En whizi.io | Configuración de la cuenta, en la web | Entra en vigor al final del periodo pagado actual |
| En la app de iOS | Configuración de suscripciones de Apple | Debe cancelarse antes de la fecha límite de renovación que muestra Apple |
| En la app de Android | Configuración de suscripciones de Google Play | Debe cancelarse antes de la fecha límite de renovación que muestra Google |
Esta división sorprende a mucha gente: eliminar la app no cancela una suscripción de tienda, y tampoco lo hace eliminar tu cuenta de Whizi. Una suscripción de tienda sigue facturando hasta que se cancela con la tienda que la vendió.
Los reembolsos de tienda se gestionan según los términos aplicables de la tienda, por Apple o Google, y no por Whizi.
Cuándo entran en vigor los cambios de plan
La cancelación espera. La cancelación entra en vigor al final del periodo pagado actual, así que el acceso continúa hasta que termine el periodo que ya pagaste. La única excepción es una prueba: una suscripción en periodo de prueba se cancela de inmediato, como se explicó antes.
Los cambios de plan se aplican en el sitio. Cambiar de plan en una suscripción activa modifica esa misma suscripción en lugar de crear una segunda, por lo que un cambio fallido responde "No subscription item found for the active subscription." Whizi no publica cuándo se cobra o se acredita un cambio a mitad de periodo, así que si el momento del cambio te importa, hazlo al inicio de un periodo de facturación.
Tus conversaciones no se ven afectadas por nada de esto. Un cambio de plan altera a qué modelos puedes enviar mensajes nuevos, nunca lo que puedes leer.
La facturación anual cobra una vez al año, a $131.88 para Starter, $239.88 para Pro o $419.88 para Powerhouse. Las cifras mensuales indicadas para los planes anuales son ese total dividido entre doce, no un cargo mensual aparte.
Eliminar tu cuenta
Eliminar la cuenta es distinto de cancelar, y es la acción más fuerte. Cancelar detiene la facturación y termina el acceso al final del periodo; eliminar quita la cuenta y su contenido.
La eliminación abarca tus conversaciones y mensajes, los archivos multimedia subidos y generados, la memoria guardada, el estado de derechos y uso, los vínculos de identidad de invitado, la cuenta de autenticación y los datos locales del dispositivo desde el que se completa la eliminación. Existe una ventana de retención limitada, descrita en la política de privacidad, para los registros que deben conservarse brevemente.
Puedes iniciar la eliminación en whizi.io/account-deletion. Si también tienes una suscripción de tienda, cancélala también con Apple o Google, porque eliminar la cuenta no detiene la facturación de la tienda. Los pasos y la lista completa de lo que se elimina están en elimina tu cuenta.
- Las suscripciones web se cancelan en la configuración de la cuenta
- Las suscripciones de App Store y Play se cancelan con Apple o Google
- Eliminar la app no cancela una suscripción de tienda
- La cancelación entra en vigor al final del periodo pagado actual
- Cancelar durante la prueba se gestiona de inmediato, no de forma programada
- La prueba de $0.99 se convierte tras 7 días a menos que se cancele
- Eliminar la cuenta es distinto de cancelar
Preguntas frecuentes
¿Cómo cancelo mi suscripción de Whizi?
Si te suscribiste en whizi.io, inicia sesión y cancela desde la configuración de la cuenta; entra en vigor al final del periodo pagado actual y conservas el acceso hasta entonces. Si te suscribiste dentro de la app de iOS o Android, debes cancelar a través de Apple o Google en su lugar, porque la tienda gestiona esa facturación y Whizi no puede cancelarla por ti.
¿Me cobrarán después de la prueba de $0.99?
Sí, a menos que canceles antes de que terminen los 7 días: los Términos indican que se cobra a la cuenta por la suscripción elegida al final de la prueba introductoria. Cancelar durante la prueba queda programado para el final de ese periodo de 7 días, así que conservas el acceso que pagaste y no se te cobra nada más.
¿Eliminar la app cancela mi suscripción?
No. Este es el error de facturación más común con cualquier suscripción de tienda de apps: eliminar la app elimina tu acceso a ella, pero la tienda sigue facturando hasta que la suscripción misma se cancela en la configuración de suscripciones de Apple o Google. Eliminar tu cuenta de Whizi tampoco detiene la facturación de la tienda.
¿Qué pasa con mis conversaciones si cancelo?
Permanecen en tu cuenta, que sigue existiendo a menos que la elimines por separado. Si te vuelves a suscribir más adelante, tu historial sigue ahí. Si quieres que los datos también desaparezcan, además de detener la facturación, usa la eliminación de la cuenta en lugar de la cancelación, ya que son dos acciones distintas.
¿Puedo cambiar de facturación mensual a anual?
Sí. El checkout toma un plan y un ciclo de facturación, y un cambio en una suscripción activa se aplica sobre esa misma suscripción. En Pro, la diferencia es $29.99/mes frente a $19.99/mes facturado anualmente a $239.88. Cuándo se cobra un cambio a mitad de periodo no está publicado, así que si el momento te importa, cambia al inicio de un periodo de facturación.