Perplexity no funciona: 10 soluciones, casi todas de tu lado

¿Cómo arreglar Perplexity cuando no funciona?

Perplexity enumera sus propias soluciones en dos artículos de su centro de ayuda, Need support? y Cloudflare & VPNs. Leímos ambos el 12 de octubre de 2026. Aquí tienes cada paso, en el orden que primero protege tu trabajo.

1. Copia tu pregunta y cualquier respuesta que haya llegado. Así nada de lo siguiente depende de que la página las conserve.
2. Revisa status.perplexity.com. Lee las filas Website y App, no solo el aviso de arriba. La dirección antigua, status.perplexity.ai, ahora redirige ahí.
3. Recarga a fondo. Perplexity da las teclas: Ctrl+F5 en Windows, Command+Shift+R en Mac.
4. Desactiva la VPN o el proxy. "Disconnect VPN if using one" aparece en la página de soporte de Perplexity, y además una VPN activa las comprobaciones de Cloudflare.
5. Abre Perplexity en una ventana privada o en otro navegador. Así descartas tus extensiones de un solo paso.
6. Borra las cookies y los datos solo de perplexity.ai y vuelve a iniciar sesión. Perplexity lo sugiere cuando la pantalla de carga no deja de volver.
7. Cambia de red. Prueba en el móvil con datos. Si ahí funciona, la causa es tu wifi o la red de la oficina.
8. Actualiza la app o prueba la web. "Check for app updates on mobile devices" es el paso de Perplexity para los teléfonos.
9. Revisa la cuenta y los límites. Confirma que has iniciado sesión con el correo que paga. Una cuenta gratis tiene 3 Pro Searches al día, y un cupo agotado puede parecer una búsqueda rota; los límites de Perplexity Pro trae las cifras semanales.
10. Espera y luego contacta con soporte. Perplexity dice que estos problemas "usually resolve within 30 minutes to a few hours". Si el tuyo no se resuelve, ve a Help y luego a Contact Support.

Por eso el paso 2 rara vez termina la búsqueda de la causa. Abrimos todos los incidentes de la página de estado de Perplexity el 12 de octubre de 2026. Ocho ocurrieron desde el 23 de julio, además de un aviso de mantenimiento y una entrada titulada "test incident". Seis afectaron a Computer, el producto de agente de Perplexity, y nunca tocaron el cuadro de búsqueda. Dos afectaron a la búsqueda. Juntos duraron 101 minutos. Así que una búsqueda que falla con la página de estado en verde casi siempre es un fallo de tu lado, o uno que Perplexity aún no ha publicado.

¿Perplexity está caído ahora mismo o es solo cosa tuya?

Es Perplexity cuando status.perplexity.com muestra un incidente abierto en la fila Website o App. Eres tú cuando ambas filas están en verde y Perplexity funciona en tu móvil con datos. El 12 de octubre de 2026 la página daba a Website un 100 por ciento de disponibilidad de julio a octubre, a App 99.95 por ciento, a Computer 99.84 por ciento y a la API 100 por ciento. Aquí está cada incidente detrás de esas cifras.

Lee el componente, no el título. Los dos incidentes que tocaron la búsqueda llevaban "API" en el título, y la fila de la API se mantuvo al 100 por ciento en ambos. El 9 de octubre Perplexity corrigió su propia publicación a los 32 minutos: "Correction to our previous updates: we do not believe the API was affected by this incident and it remains operational." El del 13 de agosto se marcó en App, como caída total. La nota de Perplexity sobre la solución dice que "identified the problematic deploy and rolled back the service".

Las cifras de disponibilidad cuentan caídas, no lentitud. App al 99.95 por ciento son unos 65 minutos en 90 días, lo que coincide casi al minuto con la caída de 64 minutos del 13 de agosto. La lentitud del 9 de octubre se etiquetó como rendimiento degradado y dejó Website en 100 por ciento. Una fila al 100 por ciento significa que Perplexity nunca cayó por completo. No significa que nadie tuviera una búsqueda lenta o fallida.

¿Qué significa "Something went wrong" en Perplexity?

"Something went wrong" es el aviso de fallo genérico de Perplexity. No nombra ninguna causa, así que el mensaje por sí solo no te dice si debes esperar o arreglar algo de tu lado. El autocompletado de Google muestra a la gente escribiendo tres versiones, a octubre de 2026: "something went wrong please try again", "try again later" y "sorry something went wrong". En mayo de 2026, un usuario Pro del foro de la comunidad de Perplexity describió una llamada a un conector que se quedó colgada unos dos minutos. Después terminó, en palabras del usuario, en un aviso rojo: "Sorry, something went wrong". La tabla recoge cada mensaje que pudimos rastrear hasta una fuente, a octubre de 2026.

La fila "Internal Error" viene de un hilo del foro de Vivaldi con 11 mensajes, abierto en julio de 2025. La página aparecía un segundo y luego saltaba al error. El autor citó primero a Perplexity.ai culpando a Vivaldi por sus "differences from standard chromium browsers". Eso era falso. En noviembre de 2025 el autor reconstruyó un perfil limpio de Vivaldi y funcionó hasta que volvió a entrar una extensión: un ofuscador de huella digital, que las comprobaciones de Perplexity a veces rechazaban. Así que prueba en una ventana privada con las extensiones apagadas antes de culpar a tu navegador.

¿Por qué Perplexity se queda cargando o muestra una comprobación de Cloudflare?

Una página de Perplexity atascada en una pantalla de carga suele ser Cloudflare comprobándote, y una VPN hace esa comprobación más probable. Perplexity lo dice claramente: "Using VPNs increases the likelihood of encountering Cloudflare checks." Su página Cloudflare & VPNs añade que Cloudflare "screens anonymous users more frequently", así que iniciar sesión ayuda. Bajo "Keep your browser updated", también advierte que algunos navegadores "may not send enough data to verify that you are a legitimate user".

En un iPhone, iPad o Mac, iCloud Private Relay oculta tu dirección IP de forma parecida a una VPN. La página de Private Relay de Apple dice que sin él "some websites may require extra steps to sign in or access content". Prueba una vez con Private Relay apagado. Si Perplexity carga, esa es tu causa. Las redes de oficinas y escuelas hacen lo mismo con proxies y filtros DNS, y el paso 7, los datos móviles, es la forma más rápida de comprobarlo.

¿Por qué Perplexity no funciona en WhatsApp?

Perplexity dejó de responder en WhatsApp porque Meta cambió las reglas, no por un error. Los términos de empresa de WhatsApp dicen que los "AI Providers" están "strictly prohibited from accessing or using the WhatsApp Business Platform", y la prohibición entró en vigor el 15 de enero de 2026. La página de AI Providers de Meta, actualizada el 1 de septiembre de 2026, nombra a Brasil como el único país donde todavía debe permitirlos. TechCrunch informó de que OpenAI, Perplexity y Microsoft habían anunciado que sus bots de WhatsApp dejarían de funcionar. Borrar el chat no lo traerá de vuelta. Usa la app de Perplexity o perplexity.ai.

¿Y si Perplexity sigue fallando y necesitas la respuesta ya?

Contacta con el soporte de Perplexity cuando la página de estado esté en verde y los pasos 3 a 9 hayan fallado. La página de soporte de Perplexity pide tres cosas: tu plataforma (Mac, Windows, iPhone o Android), la versión de tu navegador o app y un enlace compartido al hilo que falló. Envíalo desde Help y luego Contact Support, en los ajustes de tu cuenta. Los suscriptores Pro también pueden preguntar en el Discord de Perplexity.

Whizi, que publica esta página, incluye Sonar Pro de Perplexity en su plan Pro de $29.99, junto a Claude, GPT y Gemini. La búsqueda web está activada por defecto en cada chat nuevo (cómo funciona la búsqueda web en Whizi), así que otro modelo puede responder con fuentes mientras perplexity.ai da problemas. Donde pierde: Sonar Pro cuesta 20 de los 2,500 créditos mensuales de Pro por respuesta, es decir, 125 respuestas al mes. Son muchas menos búsquedas que las que da una suscripción a Perplexity Pro, y no hay navegador Comet ni agente Computer.