Perplexity non funziona? 10 soluzioni, quasi sempre dalla tua parte

Come si risolve Perplexity quando non funziona?

Perplexity elenca le proprie soluzioni in due articoli del centro assistenza, Need support? e Cloudflare & VPNs. Li abbiamo letti entrambi il 12 ottobre 2026. Ecco ogni passaggio, nell'ordine che mette al sicuro prima il tuo lavoro.

1. Copia la tua domanda e ogni risposta arrivata. Così nulla di quel che segue dipende dalla pagina che le conserva.
2. Controlla status.perplexity.com. Leggi le righe Website e App, non solo il banner. Il vecchio indirizzo, status.perplexity.ai, ora rimanda lì.
3. Ricarica forzando la cache. Perplexity indica i tasti: Ctrl+F5 su Windows, Command+Shift+R su Mac.
4. Disattiva VPN o proxy. "Disconnect VPN if using one" è nella pagina di supporto di Perplexity, e una VPN fa scattare anche i controlli di Cloudflare.
5. Apri Perplexity in una finestra privata o in un altro browser. Così escludi le estensioni in un colpo solo.
6. Cancella cookie e dati del sito solo per perplexity.ai, poi accedi di nuovo. Perplexity lo suggerisce quando una schermata di caricamento continua a tornare.
7. Cambia rete. Prova il telefono con i dati mobili. Se lì funziona, la causa è il tuo wifi o la rete dell'ufficio.
8. Aggiorna l'app o prova il sito web. "Check for app updates on mobile devices" è il passaggio di Perplexity per i telefoni.
9. Controlla l'account e i limiti. Verifica di aver effettuato l'accesso con l'email che paga. Un account gratuito ha 3 Pro Search al giorno, e una quota esaurita può sembrare una ricerca rotta; i limiti di Perplexity Pro riportano i numeri settimanali.
10. Aspetta, poi contatta il supporto. Perplexity dice che questi problemi "usually resolve within 30 minutes to a few hours". Se il tuo non si risolve, vai su Help, poi Contact Support.

Ecco perché il passaggio 2 raramente chiude la ricerca del guasto. Il 12 ottobre 2026 abbiamo aperto ogni incidente sulla status page di Perplexity. Otto vanno dal 23 luglio in poi, oltre a un avviso di manutenzione e a una voce intitolata "test incident". Sei hanno colpito Computer, il prodotto agente di Perplexity, senza mai toccare la casella di ricerca. Due hanno toccato la ricerca. Insieme sono durati 101 minuti. Quindi una ricerca che fallisce con la status page verde è quasi sempre un guasto dalla tua parte, o uno che Perplexity non ha ancora pubblicato.

Perplexity è down in questo momento o è solo un problema tuo?

È Perplexity quando status.perplexity.com mostra un incidente aperto sulla riga Website o App. Sei tu quando entrambe le righe sono verdi e Perplexity funziona sul telefono con i dati mobili. Il 12 ottobre 2026 la pagina indicava per Website un uptime del 100% da luglio a ottobre, per App il 99.95%, per Computer il 99.84% e per l'API il 100%. Ecco ogni incidente dietro quei numeri.

Leggi il componente, non il titolo. Entrambi gli incidenti che hanno toccato la ricerca avevano "API" nel titolo, e la riga API è rimasta al 100% in tutti e due. Il 9 ottobre Perplexity ha corretto il proprio post dopo 32 minuti: "Correction to our previous updates: we do not believe the API was affected by this incident and it remains operational." Quello del 13 agosto era segnato sull'App, come interruzione totale. La nota di Perplexity sulla soluzione dice che ha "identified the problematic deploy and rolled back the service".

I dati di uptime contano le interruzioni, non i rallentamenti. L'App al 99.95% equivale a circa 65 minuti in 90 giorni, che corrisponde quasi al minuto all'interruzione di 64 minuti del 13 agosto. Il rallentamento del 9 ottobre era etichettato come prestazioni ridotte e ha lasciato Website al 100%. Una riga al 100% significa che Perplexity non è mai andato completamente giù. Non significa che nessuno abbia avuto una ricerca lenta o fallita.

Cosa significa "Something went wrong" su Perplexity?

"Something went wrong" è il banner di errore generico di Perplexity. Non indica alcuna causa, quindi il solo messaggio non ti dice se aspettare o correggere qualcosa dalla tua parte. L'autocompletamento di Google a ottobre 2026 mostra tre varianti digitate dalle persone: "something went wrong please try again", "try again later" e "sorry something went wrong". A maggio 2026 un utente Pro sul forum della community di Perplexity ha descritto una chiamata a un connettore rimasta bloccata per circa due minuti. Poi è crollata, con le sue parole, in un banner rosso: "Sorry, something went wrong". La tabella riporta ogni messaggio che abbiamo potuto ricondurre a una fonte, a ottobre 2026.

La riga "Internal Error" viene da una discussione sul forum Vivaldi con 11 messaggi, aperta a luglio 2025. La pagina compariva per un secondo, poi passava all'errore. Chi scriveva aveva prima citato Perplexity.ai che dava la colpa alle "differences from standard chromium browsers" di Vivaldi. Era sbagliato. A novembre 2025 ha ricreato un profilo Vivaldi pulito e ha funzionato finché non è stata rimessa un'estensione: un offuscatore di fingerprint, che i controlli di Perplexity a volte rifiutavano. Quindi prova in una finestra privata con le estensioni spente prima di dare la colpa al browser.

Perché Perplexity continua a caricare o mostra un controllo Cloudflare?

Una pagina di Perplexity ferma su una schermata di caricamento di solito è Cloudflare che ti sta controllando, e una VPN rende quel controllo più probabile. Perplexity lo dice chiaramente: "Using VPNs increases the likelihood of encountering Cloudflare checks." La sua pagina Cloudflare & VPNs aggiunge che Cloudflare "screens anonymous users more frequently", quindi accedere aiuta. Sotto "Keep your browser updated" avverte anche che alcuni browser "may not send enough data to verify that you are a legitimate user".

Su iPhone, iPad o Mac, iCloud Private Relay nasconde il tuo indirizzo IP più o meno come una VPN. La pagina su Private Relay di Apple dice che senza di esso "some websites may require extra steps to sign in or access content". Prova una volta con Private Relay disattivato. Se Perplexity si carica, è quella la causa. Le reti di uffici e scuole fanno lo stesso con proxy e filtri DNS, e il passaggio 7, i dati mobili, è il modo più rapido per dimostrarlo.

Perché Perplexity non funziona su WhatsApp?

Perplexity ha smesso di rispondere su WhatsApp perché Meta ha cambiato le regole, non per un bug. I termini business di WhatsApp dicono che gli "AI Providers" sono "strictly prohibited from accessing or using the WhatsApp Business Platform", e il divieto è entrato in vigore il 15 gennaio 2026. La pagina AI Providers di Meta, aggiornata il 1 settembre 2026, indica il Brasile come l'unico paese in cui deve ancora consentirli. TechCrunch ha riportato che OpenAI, Perplexity e Microsoft avevano annunciato che i loro bot su WhatsApp avrebbero smesso di funzionare. Cancellare la chat non lo riporterà indietro. Usa invece l'app Perplexity o perplexity.ai.

Cosa fare se Perplexity continua a fallire e ti serve la risposta subito?

Contatta il supporto di Perplexity quando la status page è verde e i passaggi da 3 a 9 non hanno funzionato. La pagina di supporto di Perplexity chiede tre cose: la tua piattaforma (Mac, Windows, iPhone o Android), la versione del browser o dell'app e un link condiviso alla conversazione che ha fallito. Invia tutto da Help, poi Contact Support, nelle impostazioni dell'account. Gli abbonati Pro possono anche chiedere sul Discord di Perplexity.

Whizi, che pubblica questa pagina, include Sonar Pro di Perplexity nel suo piano Pro da $29.99, accanto a Claude, GPT e Gemini. La ricerca web è attiva di default in ogni nuova chat (come funziona la ricerca web in Whizi), quindi un altro modello può rispondere con le fonti mentre il problema è perplexity.ai. Dove perde: Sonar Pro costa 20 dei 2,500 crediti mensili del piano Pro a risposta, cioè 125 risposte al mese. Sono molte meno ricerche di quante ne dia un abbonamento Perplexity Pro, e non ci sono il browser Comet né l'agente Computer.