Perplexityが動かない時の10の対処法：原因の多くは手元にある

Perplexityが動かない時はどう直す？

Perplexityは、自社の対処法を2本のヘルプセンター記事、Need support?とCloudflare & VPNsにまとめています。どちらも2026年10月12日に確認しました。以下は、作業内容を守れる順に並べた全ステップです。

1. 質問と、届いた回答の一部をコピーする。 以降の操作でページが消えても困りません。
2. status.perplexity.comを確認する。 バナーだけでなく、WebsiteとAppの行を読みます。旧アドレスのstatus.perplexity.aiは今はここに転送されます。
3. スーパーリロードする。 Perplexityが示すキーは、WindowsならCtrl+F5、MacならCommand+Shift+Rです。
4. VPNやプロキシをオフにする。 「Disconnect VPN if using one」はPerplexityのサポートページにある手順で、VPNはCloudflareのチェックの引き金にもなります。
5. プライベートウィンドウか別のブラウザでPerplexityを開く。 拡張機能の影響を一度に切り分けられます。
6. perplexity.aiだけのCookieとサイトデータを消して、ログインし直す。 読み込み画面が何度も出る時にPerplexityが勧める方法です。
7. ネットワークを切り替える。 スマートフォンをモバイルデータで試します。そちらで動くなら、原因はWi-Fiか職場のネットワークです。
8. アプリを更新する、またはウェブサイトを試す。 「Check for app updates on mobile devices」はスマートフォン向けのPerplexity公式の手順です。
9. アカウントと上限を確認する。 支払いに使っているメールアドレスでログインしているか確かめます。無料アカウントのPro検索は1日3回で、使い切ると検索が壊れたように見えることがあります。週ごとの回数はPerplexity Proの上限にまとめています。
10. 待ってからサポートに連絡する。 Perplexityによると、この種の問題は「usually resolve within 30 minutes to a few hours」です。それでも直らなければ、ヘルプからContact Supportへ進みます。

だからステップ2だけでは解決しないことが多いのです。2026年10月12日に、Perplexityのステータスページの全インシデントを開いて確認しました。メンテナンス告知1件と「test incident」という1件を除くと、7月23日以降は8件です。うち6件はPerplexityのエージェント製品Computerに影響しただけで、検索ボックスには触れていません。検索に影響したのは2件で、合計101分でした。つまり、ステータスページが緑なのに検索が失敗するなら、ほぼ手元の問題か、Perplexityがまだ掲載していない障害です。

Perplexityは今ダウンしている？それとも自分だけ？

status.perplexity.comのWebsiteまたはAppの行に未解決のインシデントがあれば、Perplexity側の問題です。両方の行が緑で、モバイルデータ回線のスマートフォンでは動くなら、原因は手元にあります。2026年10月12日時点のページでは、7月から10月の稼働率はWebsiteが100パーセント、Appが99.95パーセント、Computerが99.84パーセント、APIが100パーセントでした。この数字の元になった全インシデントは次のとおりです。

見るべきはタイトルではなくコンポーネントです。検索に影響した2件はどちらもタイトルに「API」とありましたが、APIの行は両方の間ずっと100パーセントのままでした。10月9日には、Perplexityが開始32分後に自社の投稿を訂正しています。「Correction to our previous updates: we do not believe the API was affected by this incident and it remains operational.」8月13日の件はAppの全面停止として記録されました。修正についての記載では「identified the problematic deploy and rolled back the service」とあります。

稼働率の数字が数えるのは停止であり、動作の遅さではありません。Appの99.95パーセントは90日で約65分にあたり、8月13日の64分の停止とほぼ分単位で一致します。10月9日の遅延は「パフォーマンス低下」とされ、Websiteは100パーセントのままでした。100パーセントの行は、Perplexityが完全には落ちなかったという意味です。誰の検索も遅くなったり失敗したりしなかったという意味ではありません。

Perplexityの「Something went wrong」とはどういう意味？

「Something went wrong」は、Perplexityの包括的な失敗バナーです。原因は示されないため、メッセージだけでは待つべきか手元を直すべきか判断できません。2026年10月時点のGoogleのオートコンプリートには、「something went wrong please try again」「try again later」「sorry something went wrong」の3種類が出てきます。2026年5月には、ProユーザーがPerplexityのコミュニティフォーラムで、コネクタの呼び出しが約2分間止まったと書いています。その後、本人の言葉では赤いバナー「Sorry, something went wrong」に崩れたそうです。次の表は、出典をたどれたメッセージごとの整理です（2026年10月時点）。

「Internal Error」の行は、2025年7月に立てられた、投稿11件のVivaldiフォーラムのスレッドに由来します。ページは一瞬表示され、その後エラーに切り替わりました。投稿者は最初、Perplexity.aiが「differences from standard chromium browsers」をVivaldiのせいにしていると引用しました。それは誤りでした。2025年11月に投稿者がまっさらなVivaldiプロファイルを作り直すと問題なく動き、ある拡張機能を戻した時点で再発しました。Perplexityのチェックが時々拒否するフィンガープリント難読化ツールです。ブラウザのせいにする前に、拡張機能をオフにしたプライベートウィンドウで試してください。

Perplexityが読み込み中のまま、またはCloudflareのチェックが出るのはなぜ？

Perplexityのページが読み込み画面で止まる時は、たいていCloudflareがあなたを確認していて、VPNを使うとそのチェックを受けやすくなります。Perplexityははっきりこう書いています。「Using VPNs increases the likelihood of encountering Cloudflare checks.」Cloudflare & VPNsのページには、Cloudflareは「screens anonymous users more frequently」ともあり、ログインすると改善します。「Keep your browser updated」の項では、一部のブラウザは「may not send enough data to verify that you are a legitimate user」とも注意しています。

iPhone、iPad、Macでは、iCloudプライベートリレーがVPNと同じようにIPアドレスを隠します。Appleのプライベートリレーのページには、これがないと「some websites may require extra steps to sign in or access content」とあります。一度プライベートリレーをオフにして試してください。Perplexityが読み込めれば、それが原因です。職場や学校のネットワークでも、プロキシやDNSフィルタで同じことが起きます。ステップ7のモバイルデータでの確認が、最も手早い証明方法です。

WhatsAppでPerplexityが動かないのはなぜ？

PerplexityがWhatsAppで返信しなくなったのは、不具合ではなくMetaがルールを変えたからです。WhatsAppのビジネス規約は、「AI Providers」が「strictly prohibited from accessing or using the WhatsApp Business Platform」と定めており、禁止は2026年1月15日に発効しました。MetaのAI Providersのページは2026年9月1日に更新され、AIプロバイダーの利用を認めなければならない唯一の国としてブラジルを挙げています。TechCrunchの報道によると、OpenAI、Perplexity、MicrosoftはWhatsAppのボットが使えなくなると発表しました。チャットを消しても復活しません。代わりにPerplexityアプリかperplexity.aiを使ってください。

Perplexityが失敗し続け、今すぐ答えが必要な時は？

ステータスページが緑になり、ステップ3から9を試しても直らない時に、Perplexityのサポートへ連絡します。Perplexityのサポートページが求める情報は3つです。プラットフォーム（Mac、Windows、iPhone、Android）、ブラウザまたはアプリのバージョン、失敗したスレッドの共有リンクです。アカウント設定のヘルプからContact Supportで送信します。ProサブスクライバーはPerplexityのDiscordでも質問できます。

このページを公開しているWhiziは、月額$29.99のProプランで、Claude、GPT、Geminiと並べてPerplexityのSonar Proを使えます。新しいチャットではウェブ検索が標準でオンなので（Whiziのウェブ検索の仕組み）、perplexity.aiに問題がある間も別のモデルが出典付きで答えられます。不利な点もあります。Sonar Proは1回の回答でProの月2,500クレジットのうち20を使うため、月125回分です。Perplexity Proの契約より検索できる回数はずっと少なく、Cometブラウザも、Computerエージェントもありません。