7つの原因のうち、あなたの症状に当てはまるのはどれ？
xAIのGrok FAQはこの問題を4つの項目に分けて答えており、そのうち2つはどのログインを使ったかの話です。2026年11月2日に、xAIのX SubscriptionドキュメントとXのヘルプセンターとあわせて確認しました。下の表の各行は、そのいずれかのページに基づいています。
| 症状 | 考えられる原因 | 対処法 |
|---|---|---|
| grok.comで支払ったのにアプリにプランが出ない、またはその逆 | 支払ったときとは別のログインでサインインしている | どこでも同じApple、Google、X、メールのログインでサインインする |
| Appleで登録したが、grok.comにプランが出ない | プランがAppleのHide My Emailアドレスに紐づいている | メールやGoogle経由の中継アドレスではなく、Appleでサインインを選ぶ |
| アプリは有効と表示するのに、有効化やアップグレードの案内が出続ける | アプリが古いプラン状態を保持している | ログアウトしてキャッシュを消し、更新してからアプリを再起動または再インストールする |
| Xに月$8を払っているがSuperGrokの機能がない | X PremiumはGrokの上限を引き上げるが、SuperGrokは含まれない | SuperGrokはX Premium+か、xAIのプランで使える |
| X Premium+を払っているのにgrok.comが無料のGrokのまま | GrokアカウントがそのXアカウントと連携されていない | grok.comで「設定」、「アカウント」の順に開き、Connect your X Accountをクリックする |
| The X Subscriptionに切り替えたら、古い請求ページがおかしい | 切り替えたプランは新しいダッシュボードで管理される | grok.com/dashboard/billingを開き、Current planカードを確認する |
| プランは有効なのに、動画、Imagineなどの有料機能が止まった | 週間の使用量プールを使い切った | 「設定」、「使用量」でリセット日を確認する。無料のチャットと音声は引き続き使える |
最初のプランを試すために2つ目のプランを買わないでください。xAIのFAQは、別の端末でプランが出ない状態を「よくある勘違いで、必ずしも二重課金ではない」としています。ただし、間違ったログインで2回目の購入をすれば、本当に二重課金になります。
2026年10月12日にSuperGrokで何が変わった？
xAIは2026年10月12日にThe X Subscriptionを開始しました。料金ドキュメントには「新規のセルフサービス顧客はThe X Subscriptionのプランから選びます」とあります。AppleのUSストアは今もSuperGrokを販売しているため、新しくiPhoneで買う人は旧プランにたどり着くことがあります。xAIの発表には「The X Subscriptionは本日から新規のお客様にご利用いただけます」とあります。Grok、Grok Bot、Cursor、X Premiumを1つにしたプランで、月額$30のPremiumには「SuperGrok、Cursor Pro、X Premium+の特典」が含まれます。
すでにSuperGrokに課金している場合、自分で切り替えない限り何も変わりません。xAIの料金ドキュメントには「既存のCursor、SuperGrok、X Premiumのプランは継続します。切り替えは任意です」とあります。旧プランは、これまでどおりgrok.comの「設定」、「請求」にあります。
切り替えたプランの場所は別です。xAIの管理ページによると、「プラン、支払い情報、請求書、プリペイドクレジット」はgrok.com/dashboard/billingのBilling & invoicesページにあり、プランの種類はCurrent planカードに表示されます。また、切り替えは取り消せません。xAIの切り替えのページには「完了した切り替えは恒久的で、サポートでも元に戻せません」とあります。
SuperGrokはどのログインで支払いましたか？
SuperGrokのプランは、購入したアカウントそのものに属します。FAQにははっきりと「サブスクリプションは購入時のアカウントに紐づくため、別のログインでサインインしていると表示されない場合があります」とあります。Grokにはサインインのボタンが複数あり、それぞれが別のアカウントを開くことがあります。
Appleでのサインインには落とし穴があります。登録時にHide My Emailを選んだ場合、アカウントは中継アドレスに紐づきます。xAIは「認識されるには、Appleでサインインする必要があります（Googleやメール経由で中継アドレスを使うのは不可）」と説明しています。メール欄にその中継アドレスを入力しても、プランは見つかりません。
サインインしてもアカウントが統合されることはありません。xAIのサインインのページには「サインインは認証するだけです。アカウントの連携や統合、プランの切り替え、サブスクリプションの解約は行いません」とあります。プランや履歴が見つからないときは「別のアカウントでサインインしている可能性があります」とあります。いったんサインアウトして、以前使った方法で試してください。
サインイン用のメールはaccounts.x.aiで追加や変更ができます。Appleのプランだけは例外で、xAIによればログインはApple IDに紐づくため、そのメールはAppleで管理します。
課金したのにGrokがアップグレードを求め続けるのはなぜ？
有料プランならアップグレードの案内は出ないはずで、xAIもそう述べています。「有効なサブスクリプションがあれば、これらの案内は表示されないはずです」。対処は、アプリの再起動か再インストール、ログアウト、キャッシュの削除です。アプリの更新もしてください。そのうえで、アプリと各ストアのサブスクリプション一覧の両方でプランが有効になっているか確認します。ウェブでは、ChromeかEdgeをシークレットウィンドウで試すと「ブラウザ固有の不具合の切り分けに役立つ」とFAQにあります。Manage Subscriptionボタンで請求ポータルが開かない場合、FAQはよくある原因として「広告ブロッカーや別のアプリ・拡張機能」を挙げています。
App Storeのプランは、Appleと、そのとき使ったGrokのログインに属します。AppleのGrokの米国ストアページでは、2026年11月2日時点で今もSuperGrokが月$30または年$300で販売されており、その隣にSuperGrok Liteが$10、Plusが$100、Heavyが$300で並んでいます。iPhoneでは「設定」でApple IDの名前をタップし、「サブスクリプション」を開いてください。そこでGrokが有効でなければ、AppleはそのApple IDにGrokを請求していません。
Google Playのプランも同じ考え方です。支払ったGoogleアカウントでサインインして、Google Playの定期購入を開いてください。あとでThe X Subscriptionに切り替えた場合も、xAIはGoogle Playを確認するよう案内しており、「まだ更新の設定になっているなら、そこで解約してください」としています。
週間プールを使い切ってSuperGrokが止まっている？
動いているプランが壊れているように見えるだけのこともあります。2026年6月の導入以降、xAIは有料のGrokを、「あらゆるGrok製品をまたいで」消費する1つの週間使用量プールで管理しています。FAQには「週間の使用量上限に達すると、上限がリセットされるまで有料機能は一時停止されます」とあります。無料のチャットと音声の上限は、別の時計で動き続けます。代わりにエラーメッセージが出る場合は、障害について解説したGrokが動かないときのガイドをご覧ください。
ウェブでもアプリでも「設定」、「使用量」を開いてください。使用率、製品ごとの内訳、リセットの日時が表示されます。バーがいっぱいなら、プランに問題はありません。Grokの利用上限に達したときで各メーターを説明し、SuperGrokの上限にxAIが公表している数値をまとめています。追加の使用量クレジットはウェブで$5から買えますが、xAIによれば、1回あたりのコストはプラン内のプールより高くなります。
SuperGrokの支払いについてxAIサポートへ連絡するには？
Grokの「Report an issue」を使うか、領収書メールに返信してください。どちらもFAQのGetting Helpの項目にある方法です。xAIが求めるのは5つで、アカウントのメールアドレス、プラットフォーム、ブラウザまたはOS、請求書か領収書の番号、スクリーンショットか共有リンクです。
プランがいつまでも有効にならない場合、返金の窓口は誰が代金を受け取ったかで決まります。Grokを運営するSpaceXSIは、grok.comとGoogle Playの請求をxAIの返金フォームで扱います。支払いに使ったアカウントでサインインしてください。FAQによれば、承認された返金は通常5〜10営業日で元の支払い方法に戻ります。App Storeの購入はAppleが返金し、X PremiumはXが対応します。各窓口はSuperGrokの返金方法にまとめています。
本当に2つのプラットフォームで請求されていた場合、xAIのFAQは返金のためにサポートへ連絡するよう案内しています。重複分は、購入した場所で解約してください。どの請求がどれかはSuperGrokの解約方法で確認できます。
よくある質問
支払い後、SuperGrokが有効になるまでどれくらいかかる？
xAIは待ち時間を公表しておらず、FAQでもプランが出ない原因はログインかアプリの問題として扱っています。まずログインの確認、アプリのリセット、各ストアのサブスクリプション一覧の確認を行ってください。xAIが挙げる唯一の遅れは、The X SubscriptionでのXの連携で、「少し時間がかかることがある」としています。
X Premium+を払っているのに、grok.comが無料のGrokなのはなぜ？
grok.comは、連携するまであなたのXのプランを知らないからです。xAIはPremium+を、Xアカウントに連携されたアカウントにのみ適用します。grok.comで「設定」、「アカウント」の順に開き、Connect your X Accountをクリックしてください。月$8のX Premiumを払っている場合、SuperGrokはそもそも含まれていません。
SuperGrokに二重課金されている？
おそらく違います。xAIのFAQは、別の端末でプランが出ない状態を「よくある勘違いで、必ずしも二重課金ではない」としています。カードの明細、Apple、Google Playで有効なプランが2つないか確認してください。2つあれば、xAIサポートに連絡し、余分な方は購入した場所で解約します。
SuperGrokが有効にならなかった場合、返金してもらえる？
はい、依頼できます。窓口は支払った場所で変わります。grok.comとGoogle Playの返金はxAIがフォームで審査し、App StoreはApple、X PremiumはXが対応します。各窓口はSuperGrokの返金ガイドで解説しています。
