¿Cuál de estas 7 causas coincide con lo que ves?
Las preguntas frecuentes de Grok de xAI responden a este problema en cuatro entradas distintas, y dos de ellas dependen de con qué inicio de sesión pagaste. Las leímos el 2 de noviembre de 2026, junto con los documentos de X Subscription de xAI y el centro de ayuda de X. Cada fila de abajo sigue una de esas páginas.
| Lo que ves | La causa probable | La solución |
|---|---|---|
| Pagaste en grok.com y la app no muestra plan, o al revés | Iniciaste sesión con un acceso distinto al que pagó | Inicia sesión en todos lados con el mismo acceso de Apple, Google, X o correo |
| Te registraste con Apple y grok.com no muestra plan | El plan está en una dirección de Ocultar mi correo (Hide My Email) de Apple | Elige Iniciar sesión con Apple, no la dirección de reenvío por correo ni Google |
| La app dice que el plan está activo pero sigue mostrando avisos de activar o mejorar | La app guarda un estado antiguo del plan | Cierra sesión, borra la caché, actualiza y reinicia o reinstala la app |
| Pagas $8 al mes a X y Grok no tiene funciones de SuperGrok | X Premium sube los límites de Grok pero no incluye SuperGrok | El acceso a SuperGrok viene con X Premium+, o con un plan de xAI |
| Pagas X Premium+ y grok.com sigue mostrando Grok gratis | Tu cuenta de Grok no está vinculada a esa cuenta de X | En grok.com abre Ajustes, luego Cuenta, y pulsa Connect your X Account |
| Cambiaste a The X Subscription y la página de facturación antigua se ve mal | Los planes cambiados se gestionan en un panel nuevo | Abre grok.com/dashboard/billing y lee la tarjeta Current plan |
| El plan está activo, pero el vídeo, Imagine u otra función de pago dejó de funcionar | Se agotó el fondo de uso semanal | Ajustes, luego Uso, muestra la fecha de reinicio. El chat gratis y la voz siguen funcionando |
No compres un segundo plan para probar el primero. Las preguntas frecuentes de xAI llaman a un plan que no aparece en otro dispositivo "a common mix-up, not necessarily a double charge". Una segunda compra con el acceso equivocado sí crea uno.
¿Qué cambió para SuperGrok el 12 de octubre de 2026?
xAI lanzó The X Subscription el 12 de octubre de 2026, y sus documentos de precios dicen "New self-serve customers choose from The X Subscription plans." La tienda de Apple en EE. UU. aún vende SuperGrok, así que un comprador nuevo en iPhone todavía puede caer en el plan antiguo. El anuncio de xAI dice "The X Subscription is available to new customers starting today." Es un solo plan para Grok, Grok Bot, Cursor y X Premium. Premium, a $30 al mes, incluye "The benefits of SuperGrok, Cursor Pro, and X Premium+."
Si ya pagaste SuperGrok, nada cambió a menos que hicieras el cambio. Los documentos de precios de xAI dicen "Existing Cursor, SuperGrok, and X Premium plans continue. Switching is optional." Un plan anterior sigue en Ajustes, luego Facturación, en grok.com.
Un plan cambiado vive en otro sitio. La página de gestión de xAI pone "Your plan, payment details, invoices, and prepaid credit" en la página Billing & invoices de grok.com/dashboard/billing. Tu nivel aparece en la tarjeta Current plan. Y el cambio es definitivo: la página sobre el cambio de xAI dice "A completed switch is permanent and cannot be undone by Support."
¿Con qué inicio de sesión pagaste SuperGrok?
Tu plan de SuperGrok pertenece a la cuenta exacta que lo compró. Las preguntas frecuentes lo dicen claro: "Your subscription is tied to the account you bought it with, so it may not appear if you're signed in with a different login." Grok ofrece varios botones de inicio de sesión, y cada uno puede abrir una cuenta distinta.
Los accesos con Apple añaden una trampa. Si elegiste Ocultar mi correo al registrarte, tu cuenta está en una dirección de reenvío. xAI dice "you must sign in with Apple (not with the relay email via Google/email) for it to be recognized." Escribir esa dirección de reenvío en el campo de correo no encontrará el plan.
Iniciar sesión tampoco fusiona nada. La página de inicio de sesión de xAI dice "Signing in only authenticates you. It does not link or combine accounts, switch your plan, or cancel a subscription." Si no encuentras tu plan o tu historial, dice "You may be signed in to a different account." Cierra sesión y prueba el método que usaste antes.
Puedes añadir o cambiar un correo de acceso en accounts.x.ai. Un plan de Apple es la excepción: xAI dice que el acceso va ligado a tu Apple ID, así que ese correo se gestiona a través de Apple.
¿Por qué Grok sigue pidiéndote que mejores el plan después de pagar?
Un plan de pago no debería mostrar avisos de mejora, y xAI lo dice: "If you're on an active subscription, those prompts shouldn't appear." Su solución es reiniciar o reinstalar la app, cerrar sesión y borrar la caché. Actualiza también la app. Luego comprueba que el plan aparece como activo en la app y en la lista de Suscripciones de tu tienda. En la web, las preguntas frecuentes dicen que probar Chrome o Edge en una ventana de incógnito "helps isolate browser-specific failures." Si el botón Manage Subscription no abre el portal de facturación, nombra "an ad-blocker or another app/extension" como causa habitual.
Un plan de la App Store pertenece a Apple y al acceso de Grok que usaste entonces. La ficha de Grok en EE. UU. de Apple aún vende SuperGrok a $30 al mes o $300 al año a fecha del 2 de noviembre de 2026, junto a SuperGrok Lite a $10, Plus a $100 y Heavy a $300. En iPhone, abre Ajustes, toca tu nombre y luego Suscripciones. Si Grok no está activo ahí, Apple no cobra ese Apple ID por él.
Los planes de Google Play funcionan igual. Abre tus suscripciones en Google Play, con la cuenta de Google que pagó. Si luego cambias a The X Subscription, xAI dice que revises Google Play después, y "If it's still set to renew, cancel it there."
¿SuperGrok está en pausa porque se agotó el fondo semanal?
A veces un plan que funciona solo parece roto. Desde un despliegue de junio de 2026, xAI mide Grok de pago con un fondo de uso semanal que gastas "across any Grok product." Las preguntas frecuentes dicen "When your weekly usage limit is met, paid features will pause until your weekly limit resets." Los límites de chat gratis y voz siguen su propio reloj. Si Grok muestra un mensaje de error, nuestra guía sobre Grok no funciona cubre las caídas.
Abre Ajustes, luego Uso, en la web o en la app. Muestra el porcentaje usado, un desglose por producto y la fecha y hora de reinicio. Si la barra está llena, tu plan está bien. Límite de uso de Grok alcanzado explica cada medidor, y límites de SuperGrok tiene las cifras que publica xAI. Los créditos de uso extra empiezan en $5 en la web, y xAI dice que cuestan más por acción que el fondo del propio plan.
¿Cómo contactas con el soporte de xAI por un pago de SuperGrok?
Usa Report an issue en Grok, o responde al correo de tu recibo. Ambas vías salen de la sección Getting Help de las preguntas frecuentes. xAI pide cinco datos: el correo de tu cuenta, la plataforma, tu navegador o sistema operativo, el número de factura o recibo y una captura o un enlace compartido.
Si el plan nunca se activa, el reembolso depende de quién cobró. SpaceXSI, que gestiona Grok, atiende los cobros de grok.com y Google Play con el formulario de reembolso de xAI, con la cuenta que pagó. Las preguntas frecuentes dicen que los reembolsos aprobados suelen llegar al método de pago original en 5 a 10 días hábiles. Apple reembolsa las compras de la App Store. X gestiona X Premium. Cómo obtener un reembolso de SuperGrok detalla cada vía.
Si de verdad te cobraron en dos plataformas, las preguntas frecuentes de xAI dicen que contactes con soporte para un reembolso. Cancela el duplicado donde lo compraste. Cómo cancelar SuperGrok muestra qué cobro es cuál.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en activarse SuperGrok después de pagar?
xAI no publica un tiempo de espera, y sus preguntas frecuentes tratan un plan que falta como un problema de inicio de sesión o de app que se arregla. Revisa primero el acceso, reinicia la app y mira la lista de Suscripciones de tu tienda. El único retraso que xAI menciona es la vinculación de X en The X Subscription, que según dice "can take a little time."
¿Por qué grok.com muestra Grok gratis si pago X Premium+?
Porque grok.com no conoce tu plan de X hasta que lo vinculas. xAI aplica Premium+ solo a la cuenta vinculada con tu cuenta de X. Abre Ajustes, luego Cuenta, en grok.com y pulsa Connect your X Account. Si pagas X Premium a $8, no tienes SuperGrok en absoluto.
¿Pagué SuperGrok dos veces?
Probablemente no. Las preguntas frecuentes de xAI llaman a un plan que falta en otro dispositivo "a common mix-up, not necessarily a double charge". Revisa el extracto de tu tarjeta, Apple y Google Play por si hay dos planes activos. Si encuentras dos, contacta con el soporte de xAI y cancela el sobrante donde lo compraste.
¿Puedo pedir un reembolso si SuperGrok nunca se activó?
Sí, puedes pedirlo, y a quién depende de dónde pagaste. xAI revisa los reembolsos de grok.com y Google Play con su formulario, Apple gestiona los de la App Store y X gestiona X Premium. Nuestra guía de reembolso de SuperGrok cubre cada vía.
