Qual destas 7 causas combina com o que você vê?
O FAQ do Grok da xAI trata desse problema em quatro entradas separadas, e duas delas se resumem a qual login você usou. Lemos o FAQ em 2 de novembro de 2026, junto com a documentação da X Subscription da xAI e a central de ajuda do próprio X. Cada linha abaixo segue uma dessas páginas.
| O que você vê | A causa provável | A solução |
|---|---|---|
| Pagou no grok.com, o app não mostra plano, ou o contrário | Você entrou com um login diferente do que pagou | Entre com o mesmo login da Apple, do Google, do X ou de e-mail em todos os lugares |
| Você se cadastrou com a Apple e o grok.com não mostra plano | O plano está em um endereço Hide My Email da Apple | Escolha Entrar com a Apple, e não o endereço de retransmissão por e-mail ou Google |
| O app diz que o plano está ativo, mas continua mostrando avisos de ativar ou fazer upgrade | O app guarda um estado antigo do plano | Saia da conta, limpe o cache, atualize e reinicie ou reinstale o app |
| Você paga $8 por mês ao X e o Grok não tem os recursos do SuperGrok | O X Premium aumenta os limites do Grok, mas não inclui o SuperGrok | O acesso ao SuperGrok vem com o X Premium+ ou com um plano da xAI |
| Você paga o X Premium+ e o grok.com ainda mostra o Grok grátis | Sua conta do Grok não está vinculada a essa conta do X | No grok.com, abra Configurações, depois Conta, e clique em Connect your X Account |
| Você migrou para a The X Subscription e a página de cobrança antiga parece errada | Os planos migrados são gerenciados em um painel novo | Abra grok.com/dashboard/billing e leia o cartão Current plan |
| O plano está ativo, mas vídeo, Imagine ou outro recurso pago parou | O limite semanal de uso acabou | Configurações, depois Uso, mostra a data de renovação. Chat e Voz grátis continuam funcionando |
Não compre um segundo plano para testar o primeiro. O FAQ da xAI chama um plano que não aparece em outro dispositivo de "a common mix-up, not necessarily a double charge." Uma segunda compra no login errado, essa sim, cria uma cobrança dupla.
O que mudou no SuperGrok em 12 de outubro de 2026?
A xAI lançou a The X Subscription em 12 de outubro de 2026, e a documentação de preços diz "New self-serve customers choose from The X Subscription plans." A loja americana da Apple ainda vende o SuperGrok, então um novo comprador de iPhone ainda pode cair no plano antigo. O anúncio da xAI diz "The X Subscription is available to new customers starting today." É um plano único para Grok, Grok Bot, Cursor e X Premium. O Premium, a $30 por mês, traz "The benefits of SuperGrok, Cursor Pro, and X Premium+."
Se você já pagou o SuperGrok, nada mudou, a menos que tenha migrado. A documentação de preços da xAI diz "Existing Cursor, SuperGrok, and X Premium plans continue. Switching is optional." Um plano antigo continua em Configurações, depois Cobrança, no grok.com.
Um plano migrado fica em outro lugar. A página de gerenciamento da xAI coloca "Your plan, payment details, invoices, and prepaid credit" na página Billing & invoices, em grok.com/dashboard/billing. Seu nível aparece no cartão Current plan. E a migração é definitiva: a página sobre migração da xAI diz "A completed switch is permanent and cannot be undone by Support."
Com qual login você pagou o SuperGrok?
Seu plano SuperGrok pertence exatamente à conta que o comprou. O FAQ é direto: "Your subscription is tied to the account you bought it with, so it may not appear if you're signed in with a different login." O Grok oferece vários botões de entrada, e cada um pode abrir uma conta separada.
O login com a Apple traz uma armadilha. Se você escolheu Hide My Email ao se cadastrar, sua conta fica em um endereço de retransmissão. A xAI diz "you must sign in with Apple (not with the relay email via Google/email) for it to be recognized." Digitar esse endereço de retransmissão no campo de e-mail não vai encontrar o plano.
Entrar também não une nada. A página de login da xAI diz "Signing in only authenticates you. It does not link or combine accounts, switch your plan, or cancel a subscription." Se você não acha seu plano ou histórico, ela diz "You may be signed in to a different account." Saia e tente o método que usou antes.
Você pode adicionar ou trocar o e-mail de login em accounts.x.ai. Um plano da Apple é a exceção: a xAI diz que o login está preso ao seu Apple ID, então esse e-mail é gerenciado pela Apple.
Por que o Grok continua pedindo upgrade depois de pagar?
Um plano pago não deveria mostrar avisos de upgrade, e a xAI confirma: "If you're on an active subscription, those prompts shouldn't appear." A solução dela é reiniciar ou reinstalar o app, sair da conta e limpar o cache. Atualize o app também. Depois confira se o plano aparece como ativo no app e na lista de Assinaturas da sua loja. Na web, o FAQ diz que tentar o Chrome ou o Edge em uma janela anônima "helps isolate browser-specific failures." Se o botão Manage Subscription não abrir o portal de cobrança, ele aponta "an ad-blocker or another app/extension" como a causa mais comum.
Um plano da App Store pertence à Apple e ao login do Grok que você usou na época. A página do Grok na loja americana da Apple ainda vende o SuperGrok a $30 por mês ou $300 por ano em 2 de novembro de 2026, ao lado do SuperGrok Lite a $10, do Plus a $100 e do Heavy a $300. No iPhone, abra Ajustes, toque no seu nome e depois em Assinaturas. Se o Grok não estiver ativo ali, a Apple não está cobrando esse Apple ID por ele.
Os planos do Google Play funcionam do mesmo jeito. Abra suas assinaturas no Google Play, com a Conta Google que pagou. Se você migrar depois para a The X Subscription, a xAI manda conferir o Google Play em seguida, e "If it's still set to renew, cancel it there."
O SuperGrok pausou porque o limite semanal acabou?
Às vezes um plano que funciona só parece quebrado. Desde uma mudança de junho de 2026, a xAI mede o Grok pago com um único limite semanal de uso que você gasta "across any Grok product." O FAQ diz "When your weekly usage limit is met, paid features will pause until your weekly limit resets." Os limites de Chat e Voz grátis seguem no relógio deles. Se o Grok mostrar uma mensagem de erro, nosso guia sobre Grok não funciona cobre as quedas.
Abra Configurações, depois Uso, na web ou no app. Ali aparecem a porcentagem usada, o detalhamento por produto e a data e hora da renovação. Se a barra estiver cheia, seu plano está certo. Grok usage limit reached explica cada medidor, e SuperGrok limits traz os números que a xAI publica. Os Extra Usage Credits começam em $5 na web, e a xAI diz que custam mais por ação do que o limite do próprio plano.
Como falar com o suporte da xAI sobre um pagamento do SuperGrok?
Use Report an issue no Grok ou responda ao e-mail do seu recibo. As duas vias vêm da seção Getting Help do FAQ. A xAI pede cinco coisas: o e-mail da conta, a plataforma, o navegador ou sistema, o número da fatura ou do recibo e uma captura de tela ou um link de compartilhamento.
Se o plano nunca ativa, o reembolso depende de quem recebeu o dinheiro. A SpaceXSI, que opera o Grok, trata as cobranças do grok.com e do Google Play pelo formulário de reembolso da xAI, com a conta que pagou. O FAQ diz que reembolsos aprovados costumam chegar à forma de pagamento original em 5 a 10 dias úteis. A Apple reembolsa compras da App Store. O X cuida do X Premium. Como pedir reembolso do SuperGrok mostra cada caminho.
Se você foi mesmo cobrado em duas plataformas, o FAQ da xAI manda falar com o suporte para pedir reembolso. Cancele a duplicata onde comprou. Como cancelar o SuperGrok mostra qual cobrança é qual.
Perguntas frequentes
Quanto tempo o SuperGrok leva para ativar depois do pagamento?
A xAI não publica um prazo, e o FAQ trata um plano ausente como problema de login ou de app a resolver. Confira primeiro o login, reinicie o app e veja a lista de Assinaturas da sua loja. O único atraso que a xAI cita é o vínculo do X na The X Subscription, que "can take a little time."
Por que o grok.com mostra o Grok grátis se eu pago o X Premium+?
Porque o grok.com não sabe do seu plano do X até você vinculá-lo. A xAI aplica o Premium+ só à conta vinculada à sua conta do X. Abra Configurações, depois Conta, no grok.com e clique em Connect your X Account. Se você paga o X Premium de $8, não tem o SuperGrok.
Paguei o SuperGrok duas vezes?
Provavelmente não. O FAQ da xAI chama um plano ausente em outro dispositivo de "a common mix-up, not necessarily a double charge." Veja o extrato do cartão, a Apple e o Google Play em busca de dois planos ativos. Se achar dois, fale com o suporte da xAI e cancele o extra onde o comprou.
Posso pedir reembolso se o SuperGrok nunca ativou?
Sim, você pode pedir, e a quem pedir depende de onde pagou. A xAI analisa reembolsos do grok.com e do Google Play pelo formulário dela, a Apple cuida dos da App Store e o X cuida do X Premium. Nosso guia de reembolso do SuperGrok cobre cada caminho.
