Laquelle de ces 7 causes correspond à ce que vous voyez ?
La FAQ Grok de xAI traite ce problème dans quatre entrées distinctes, dont deux se résument au login utilisé. Nous l'avons lue le 2 novembre 2026, avec les docs X Subscription de xAI et le centre d'aide de X. Chaque ligne ci-dessous suit l'une de ces pages.
| Ce que vous voyez | La cause probable | La solution |
|---|---|---|
| Payé sur grok.com, l'appli n'affiche aucune offre, ou l'inverse | Vous êtes connecté avec un autre login que celui qui a payé | Connectez-vous partout avec le même login Apple, Google, X ou e-mail |
| Inscrit avec Apple, et grok.com n'affiche aucune offre | L'offre est rattachée à une adresse Hide My Email d'Apple | Choisissez Se connecter avec Apple, pas l'adresse relais par e-mail ou Google |
| L'appli dit que l'offre est active mais affiche toujours des invites d'activation ou de mise à niveau | L'appli garde un ancien état de l'offre | Déconnectez-vous, videz le cache, mettez à jour, puis redémarrez ou réinstallez l'appli |
| Vous payez X $8 par mois et Grok n'a pas les fonctions SuperGrok | X Premium relève les limites de Grok mais n'inclut pas SuperGrok | L'accès SuperGrok vient avec X Premium+, ou avec une offre xAI |
| Vous payez X Premium+ et grok.com affiche encore Grok gratuit | Votre compte Grok n'est pas lié à ce compte X | Sur grok.com, ouvrez Settings, puis Account, et cliquez sur Connect your X Account |
| Vous êtes passé à The X Subscription et l'ancienne page de facturation semble fausse | Les offres migrées se gèrent sur un nouveau tableau de bord | Ouvrez grok.com/dashboard/billing et lisez la carte Current plan |
| L'offre est active, mais la vidéo, Imagine ou une autre fonction payante s'est arrêtée | Le quota d'usage hebdomadaire est épuisé | Settings, puis Usage, indique la date de réinitialisation. Chat et Voice gratuits fonctionnent toujours |
N'achetez pas une seconde offre pour tester la première. La FAQ de xAI décrit une offre absente sur un autre appareil comme « a common mix-up, not necessarily a double charge ». Un second achat sur le mauvais login, lui, crée bien un doublon.
Qu'est-ce qui a changé pour SuperGrok le 12 octobre 2026 ?
xAI a lancé The X Subscription le 12 octobre 2026, et ses docs tarifaires disent « New self-serve customers choose from The X Subscription plans ». L'App Store américain vend encore SuperGrok, donc un nouvel acheteur sur iPhone peut encore tomber sur l'ancienne offre. L'annonce de xAI dit « The X Subscription is available to new customers starting today ». C'est une seule offre pour Grok, Grok Bot, Cursor et X Premium. Premium, à $30 par mois, apporte « The benefits of SuperGrok, Cursor Pro, and X Premium+ ».
Si vous avez déjà payé SuperGrok, rien n'a bougé sauf si vous avez changé d'offre. Les docs tarifaires de xAI disent « Existing Cursor, SuperGrok, and X Premium plans continue. Switching is optional. » Une offre historique reste sous Settings, puis Billing, sur grok.com.
Une offre migrée se trouve ailleurs. La page de gestion de xAI place « Your plan, payment details, invoices, and prepaid credit » sur la page Billing & invoices, à grok.com/dashboard/billing. Votre palier s'affiche sur la carte Current plan. Et la migration est définitive : la page sur le changement d'offre de xAI dit « A completed switch is permanent and cannot be undone by Support. »
Avec quel login avez-vous payé SuperGrok ?
Votre offre SuperGrok appartient au compte exact qui l'a achetée. La FAQ le dit clairement : « Your subscription is tied to the account you bought it with, so it may not appear if you're signed in with a different login. » Grok propose plusieurs boutons de connexion, et chacun peut ouvrir un compte distinct.
Les connexions Apple ajoutent un piège. Si vous avez choisi Hide My Email à l'inscription, votre compte repose sur une adresse relais. xAI précise « you must sign in with Apple (not with the relay email via Google/email) for it to be recognized. » Saisir cette adresse relais dans le champ e-mail ne retrouvera pas l'offre.
Se connecter ne fusionne rien non plus. La page de connexion de xAI dit « Signing in only authenticates you. It does not link or combine accounts, switch your plan, or cancel a subscription. » Si vous ne retrouvez pas votre offre ou votre historique, elle dit « You may be signed in to a different account. » Déconnectez-vous et essayez la méthode utilisée auparavant.
Vous pouvez ajouter ou changer l'e-mail de connexion sur accounts.x.ai. Une offre Apple fait exception : xAI indique que le login est lié à votre identifiant Apple, donc cet e-mail se gère via Apple.
Pourquoi Grok demande-t-il de passer à l'offre payante alors que vous avez payé ?
Une offre payante ne devrait afficher aucune invite de mise à niveau, et xAI le dit : « If you're on an active subscription, those prompts shouldn't appear. » Sa solution : redémarrer ou réinstaller l'appli, se déconnecter et vider le cache. Mettez aussi l'appli à jour. Vérifiez ensuite que l'offre apparaît comme active dans l'appli et dans la liste Subscriptions de votre store. Sur le web, la FAQ dit qu'essayer Chrome ou Edge en navigation privée « helps isolate browser-specific failures ». Si le bouton Manage Subscription n'ouvre pas le portail de facturation, elle cite « an ad-blocker or another app/extension » comme cause habituelle.
Une offre App Store appartient à Apple et au login Grok utilisé à ce moment-là. La fiche américaine de Grok chez Apple vend encore SuperGrok à $30 par mois ou $300 par an au 2 novembre 2026, à côté de SuperGrok Lite à $10, Plus à $100 et Heavy à $300. Sur iPhone, ouvrez Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements. Si Grok n'y est pas actif, Apple ne facture rien à cet identifiant Apple.
Les offres Google Play fonctionnent pareil. Ouvrez vos abonnements dans Google Play, connecté au compte Google qui a payé. Si vous passez ensuite à The X Subscription, xAI demande de vérifier Google Play après coup, et « If it's still set to renew, cancel it there. »
SuperGrok est-il en pause parce que le quota hebdomadaire est épuisé ?
Parfois, une offre qui marche a simplement l'air cassée. Depuis un déploiement de juin 2026, xAI mesure Grok payant avec un seul quota d'usage hebdomadaire que vous dépensez « across any Grok product ». La FAQ dit « When your weekly usage limit is met, paid features will pause until your weekly limit resets. » Les limites de Chat et Voice gratuits suivent leur propre horloge. Si Grok affiche plutôt un message d'erreur, notre guide Grok ne fonctionne pas couvre les pannes.
Ouvrez Settings, puis Usage, sur le web ou dans l'appli. Vous y voyez le pourcentage utilisé, le détail par produit et la date et l'heure de réinitialisation. Si la barre est pleine, votre offre va bien. Limite d'usage Grok atteinte explique chaque compteur, et les limites de SuperGrok donne les chiffres publiés par xAI. Les Extra Usage Credits démarrent à $5 sur le web, et xAI précise qu'ils coûtent plus cher par action que le quota de l'offre.
Comment joindre le support xAI pour un paiement SuperGrok ?
Utilisez Report an issue dans Grok, ou répondez à l'e-mail de votre reçu. Les deux voies viennent de la section Getting Help de la FAQ. xAI demande cinq éléments : l'e-mail du compte, la plateforme, votre navigateur ou OS, le numéro de facture ou de reçu, et une capture d'écran ou un lien de partage.
Si l'offre ne s'active jamais, le remboursement dépend de qui a encaissé. SpaceXSI, qui exploite Grok, traite les paiements grok.com et Google Play via le formulaire de remboursement de xAI, connecté avec le compte qui a payé. La FAQ dit que les remboursements approuvés arrivent en général sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés. Apple rembourse les achats App Store. X gère X Premium. Comment se faire rembourser SuperGrok détaille chaque voie.
Si vous avez vraiment été débité sur deux plateformes, la FAQ de xAI dit de contacter le support pour un remboursement. Annulez le doublon là où vous l'avez acheté. Comment annuler SuperGrok montre quelle facture est laquelle.
Questions fréquentes
Combien de temps SuperGrok met-il à s'activer après le paiement ?
xAI ne publie aucun délai, et sa FAQ traite une offre absente comme un problème de login ou d'appli à corriger. Vérifiez d'abord le login, réinitialisez l'appli et regardez la liste Subscriptions de votre store. Le seul délai que xAI cite est la liaison de X sur The X Subscription, qui « can take a little time ».
Pourquoi grok.com affiche-t-il Grok gratuit alors que je paie X Premium+ ?
Parce que grok.com ne connaît pas votre offre X tant que vous ne la liez pas. xAI n'applique Premium+ qu'au compte lié à votre compte X. Ouvrez Settings, puis Account, sur grok.com et cliquez sur Connect your X Account. Si vous payez X Premium à $8, vous n'avez pas SuperGrok du tout.
Ai-je payé SuperGrok deux fois ?
Probablement pas. La FAQ de xAI décrit une offre absente sur un autre appareil comme « a common mix-up, not necessarily a double charge ». Vérifiez votre relevé bancaire, Apple et Google Play pour deux offres actives. Si vous en trouvez deux, contactez le support xAI et annulez l'offre en trop là où vous l'avez achetée.
Puis-je être remboursé si SuperGrok ne s'est jamais activé ?
Oui, vous pouvez le demander, et l'interlocuteur dépend de l'endroit où vous avez payé. xAI examine les remboursements grok.com et Google Play via son formulaire, Apple gère ceux de l'App Store, et X gère X Premium. Notre guide du remboursement SuperGrok détaille chaque voie.
