Quel prompt écrit une bonne lettre de réclamation par IA ?
Un bon prompt de lettre de réclamation donne au modèle cinq faits, la solution voulue et une échéance, et lui interdit de citer la moindre loi. L'exemple de lettre de réclamation de la FTC demande les mêmes éléments et ajoute une règle de ton : « Be polite and reasonable in your letter. » (soyez poli et raisonnable). Remplissez les crochets et collez le prompt dans ChatGPT, Claude ou Gemini :
```
Rédige une lettre de réclamation adressée à [entreprise], de ma part, en tant que client.
Ce que j'ai acheté : [produit ou service], [prix], le [date], chez [magasin, site web ou agence].
Référence : [NUMÉRO DE COMMANDE] (laisse ce texte tel quel, je le remplirai moi-même).
Ce qui a mal tourné : [deux ou trois phrases simples, avec les dates].
Ce que j'ai déjà fait : [par ex. appelé le 3 octobre, on m'a dit qu'on me rappellerait, personne ne l'a fait].
La solution que je veux : [remboursement de X $ / remplacement / réparation / avoir / des excuses et une facture corrigée].
Échéance : demande une réponse écrite avant le [date, par ex. 14 jours à partir d'aujourd'hui].
Pièces jointes : [reçu, photos, e-mails].
Règles : ferme et poli. Moins de 250 mots. Commence par ce que j'ai acheté et quand, puis le problème, puis la solution. Ne menace pas. N'exagère pas. Ne cite aucune loi, aucun règlement, aucune décision de justice ni aucun droit du consommateur par son nom ; j'en ajouterai un moi-même si je l'ai vérifié. Termine par la façon de me joindre et la liste des pièces jointes.
```
Deux lignes de ce prompt font l'essentiel du travail. L'espace réservé garde votre vrai numéro de compte hors de la conversation. L'interdiction de citer des lois existe parce que les modèles inventent des références juridiques, et les personnes qui lisent des réclamations pour métier ont commencé à le dire publiquement.
Lancez le même prompt dans deux modèles si vous le pouvez, et gardez le brouillon qui s'en tient à vos dates et à vos montants. Si une phrase dit « Je suis profondément déçu » et rien d'autre, supprimez-la. Une lettre qui énonce la commande, la date et la solution est lue par la personne qui peut répondre oui.
De combien de temps une entreprise dispose-t-elle pour répondre à une réclamation ?
Une banque ou un émetteur de carte américain a de 15 à 90 jours pour répondre, selon la règle fédérale dont relève votre réclamation, et un commerce ordinaire n'a aucun délai fédéral. Nous avons aligné les trois délais de la FTC et du CFPB, consultés le 25 octobre 2026. Pour un commerce, la lettre type de la FTC vous demande de fixer la date vous-même : « Say how long you'll wait for the business to answer you. » (indiquez combien de temps vous attendrez la réponse). Le Fair Credit Billing Act et la procédure de réclamation du CFPB en fixent de réels :
| Règle américaine, en octobre 2026 | Couvre | Votre délai | Le délai de l'entreprise |
|---|---|---|---|
| Lettre type de réclamation de la FTC | Tout commerce, service ou vendeur | Aucun fixé | Aucun fixé ; la FTC dit « Pick a date that gives the business time to act » (choisissez une date qui laisse à l'entreprise le temps d'agir) |
| Fair Credit Billing Act, selon la FTC | Erreurs de facturation sur une carte de crédit | Votre lettre doit parvenir à l'émetteur « within 60 days after the first bill with the error was sent to you » (dans les 60 jours après l'envoi de la première facture contenant l'erreur) | Accusé de réception écrit sous 30 jours ; résolution sous 90 jours |
| Procédure de réclamation du CFPB | Banques, prêteurs, émetteurs de cartes, rapports de crédit, sociétés de recouvrement | Aucun fixé | « Companies generally respond in 15 days » (les entreprises répondent généralement en 15 jours) ; une réponse finale en 60 jours quand l'entreprise dit avoir besoin de plus de temps |
La ligne de la carte est celle que l'on manque. La page de la FTC sur les litiges de carte précise que la lettre va à l'adresse que l'émetteur indique pour les questions de facturation, pas à celle des paiements, et suggère l'envoi recommandé avec accusé de réception. Un appel téléphonique à l'émetteur ne déclenche pas ce délai de 30 jours. Une lettre, si.
Le Royaume-Uni raisonne en semaines. Le Financial Ombudsman Service indique que « For most complaints, a business has up to 8 weeks to consider a complaint » (pour la plupart des réclamations, une entreprise dispose de 8 semaines au plus), mais seulement 15 jours pour les réclamations sur les services de paiement, la fraude et les escroqueries. Après une réponse finale, vous avez 6 mois pour saisir l'ombudsman.
Exemples de lettre de réclamation IA : 8 situations remplies
Chaque ligne est la partie du prompt que vous seul pouvez écrire. Collez les faits dans les crochets ci-dessus, gardez la solution et l'échéance, et le modèle fait le reste. Les situations et les chiffres sont écrits pour cette page afin de montrer le schéma ; ce ne sont ni de vrais clients ni une vraie sortie de modèle.
| Situation | Faits à coller | La solution à demander | Ligne d'échéance |
|---|---|---|---|
| 1. Produit défectueux, remboursement refusé | Blender, $89, acheté le 2 septembre en ligne ; moteur en panne le 20 septembre ; le magasin propose seulement un avoir | Un remboursement intégral sur la carte d'origine | Une réponse écrite sous 14 jours |
| 2. Commande jamais arrivée | Veste, $120, commandée le 1er octobre ; le suivi indique livrée le 6 octobre ; rien devant la porte ; photo du perron jointe | Un remplacement ou un remboursement | Une réponse sous 10 jours |
| 3. Erreur de facturation sur carte de crédit | Débité de $240 deux fois par le même hôtel sur le relevé du 15 septembre ; un seul séjour | Supprimer le doublon de $240 | Envoyé à l'adresse des questions de facturation, dans les 60 jours suivant le relevé |
| 4. Débité après résiliation | Abonnement de streaming résilié le 1er août, e-mail de confirmation joint ; débité de $15.99 le 1er septembre et le 1er octobre | Rembourser les deux prélèvements et confirmer la fermeture du compte | Une réponse sous 14 jours |
| 5. Problème avec une banque ou un prêteur | Frais de retard de $35 appliqués le 12 octobre alors que le paiement est passé le 10 octobre ; relevé bancaire joint | Annuler les frais | Une réponse sous 15 jours, puis une réclamation au CFPB |
| 6. Artisan au travail bâclé | Carrelage de salle de bain, $1,800, terminé le 30 août ; joints fissurés en moins de trois semaines ; photos jointes | Revenir refaire les joints gratuitement | Une date de passage sous 14 jours |
| 7. Mauvais service, sans demande de remboursement | Dîner d'anniversaire le 4 octobre ; 50 minutes d'attente après la réservation ; plat principal arrivé froid | Une reconnaissance du problème et ce qui va changer | Une réponse sous 14 jours |
| 8. Réparation chez le propriétaire | Chaudière en panne depuis le 2 octobre ; signalée par SMS les 2 et 9 octobre ; aucune visite | Une date de réparation | Une réparation dans le délai fixé par votre bail ou la loi locale |
La ligne 5 fixe 15 jours à dessein. C'est le délai dans lequel le CFPB dit que les entreprises répondent généralement, donc la banque travaille déjà selon ce rythme. La ligne 8 a sa propre page, avec un prompt construit autour de la clause de réparation de votre bail : lettre IA à un propriétaire pour des réparations. Si la réclamation concerne une facture médicale, utiliser l'IA pour contester des factures médicales commence par comparer la facture détaillée à votre relevé de remboursement.
À quoi ressemble une lettre de réclamation terminée ?
Une lettre de réclamation terminée fait environ 200 mots, et chaque phrase porte une date, un montant ou une demande. Voici la ligne 1 rédigée comme le prompt le demande. Nous l'avons écrite pour cette page afin de montrer la forme :
```
[Votre nom]
[Votre adresse]
[Date]
Service clientèle
[Nom et adresse de l'entreprise]
Objet : Commande [NUMÉRO DE COMMANDE], blender, $89
Madame, Monsieur,
Le 2 septembre, j'ai acheté sur votre site un blender [modèle] pour $89, commande [NUMÉRO DE COMMANDE]. Le 20 septembre, le moteur s'est arrêté pendant que je mixais une soupe et il ne fonctionne plus depuis.
J'ai appelé votre service d'assistance le 23 septembre. Le conseiller ne m'a proposé qu'un avoir. Je souhaite un remboursement intégral de $89 sur la carte avec laquelle j'ai payé, car le blender est tombé en panne moins de trois semaines après une utilisation normale.
Je joins une copie de la confirmation de commande et une photo de la plaque du numéro de série. Je peux vous renvoyer le blender à vos frais si vous en avez besoin.
Merci de répondre par écrit avant le [date, 14 jours à partir d'aujourd'hui]. Sans nouvelles de votre part d'ici là, je porterai la réclamation devant le bureau de protection des consommateurs du procureur général de mon État.
Vous pouvez me joindre au [e-mail ou téléphone].
Cordialement,
[Votre nom]
Pièces jointes : confirmation de commande, photo de la plaque du numéro de série
```
Remarquez ce qui n'y est pas. Aucune loi citée, aucun adjectif sur votre colère, et rien que le magasin puisse qualifier de menace. L'étape suivante du dernier paragraphe est une étape que la FTC nomme elle-même, le procureur général de l'État, et elle est présentée comme un projet, pas comme une menace.
Peut-on utiliser ChatGPT pour écrire une lettre de réclamation ?
Oui, et deux régulateurs ont commencé à décrire les réclamations écrites par IA dans leurs propres rapports. Le CFPB a reçu 6,6 millions de réclamations en 2025, contre 3 187 900 en 2024 et environ 1 657 600 en 2023. Presque toute cette hausse vient des réclamations sur les rapports de crédit. Son 2025 Consumer Response Annual Report, publié le 31 mars 2026, indique que la hausse coïncide avec « large language models and autonomous software systems (“AI Agents”) that empower bad actors to flood the system with duplicative and spurious submissions » (des grands modèles de langage et des systèmes logiciels autonomes (« agents IA ») qui permettent à des acteurs malveillants d'inonder le système de dépôts en double et fallacieux).
L'agence a tout de même transmis plus de 5,9 millions de réclamations aux entreprises, et celles-ci ont répondu dans les délais à plus de 99 % d'entre elles. Une vraie réclamation reçoit toujours une réponse. Mais une lettre qui ressemble à l'une de mille copies doit faire plus d'efforts pour paraître réelle, et ce sont vos dates et votre numéro de commande qui la rendent crédible.
L'ombudsman britannique a chiffré l'autre risque. Marc Harris, son directeur des opérations, a écrit le 27 mars 2026 que « up to a third of responses to our initial assessments appeared to have been generated or heavily assisted by AI » (jusqu'à un tiers des réponses à nos évaluations initiales semblaient générées ou fortement assistées par l'IA) dans un petit échantillon. Il a énuméré l'échec qu'il observe : « hallucinations' which include fabricated laws, misquoted regulations or invented past decisions » (des « hallucinations » qui comprennent des lois fabriquées, des règlements mal cités ou des décisions passées inventées). Les longues réclamations IA contenant des erreurs, écrit-il, « extend response times » (allongent les délais de réponse). C'est pourquoi le prompt ci-dessus interdit les citations. N'ajoutez une loi qu'après avoir ouvert la page officielle qui l'énonce.
Que faut-il garder hors de la conversation ?
Gardez hors de la conversation les numéros de compte, les numéros de carte, les mots de passe et tout ce qu'un inconnu pourrait utiliser pour accéder à votre compte. Le modèle n'en a pas besoin pour écrire la lettre. Tapez un espace réservé comme [NUMÉRO DE COMMANDE] et remplissez-le après avoir collé le brouillon dans votre e-mail ou votre document.
Les noms et les dates ne posent généralement pas de problème, puisque la lettre part de toute façon à l'entreprise. Les détails médicaux, les finances de votre conjoint et les captures de pages de compte entières, si. Ce qu'il ne faut jamais coller dans une IA explique où atterrit réellement un secret collé.
Où envoyer la réclamation si l'entreprise l'ignore ?
Si l'échéance passe, envoyez la même lettre à l'organisme qui couvre l'entreprise, avec la date de votre premier courrier. Pour un commerce ou un service, la FTC vous renvoie vers le procureur général de votre État et le bureau de protection des consommateurs de votre État ou de votre localité, et elle reçoit les signalements sur ReportFraud.ftc.gov. Elle est honnête sur ce que fait un signalement : « The FTC doesn't resolve individual reports » (la FTC ne règle pas les signalements individuels), même si elle dit qu'un signalement peut aider à ouvrir une enquête.
Les banques, prêteurs, émetteurs de cartes et sociétés de recouvrement relèvent du CFPB, qui transmet la réclamation à l'entreprise et vous prévient quand elle a répondu. Au Royaume-Uni, une banque, un assureur ou un prêteur qui dépasse la limite de 8 semaines relève du Financial Ombudsman, et vous n'avez pas à attendre une réponse finale une fois le délai écoulé.
Whizi, qui publie cette page, peut vous rendre le brouillon sous forme de vrai fichier Word. Demandez « la lettre en .docx » sur le site web et la réponse arrive avec une carte de fichier qui télécharge un .docx, comme décrit dans création de fichiers Word et Excel. Avec Pro, les conversations de modèles côte à côte placent deux brouillons l'un à côté de l'autre pour garder le plus sobre. Il n'enverra pas la lettre et ne suivra pas l'échéance à votre place.
Questions fréquentes
Peut-on utiliser l'IA pour écrire une lettre de réclamation ?
Oui. La lettre type de la FTC ne mentionne pas l'IA du tout, et le CFPB a quand même transmis plus de 5,9 millions de réclamations aux entreprises en 2025. Ce que les régulateurs reprochent, ce sont les lois inventées et les copies de la même réclamation. Donnez au modèle vos propres dates et montants, interdisez les citations juridiques et relisez chaque ligne avant de signer. Les mêmes habitudes valent pour tout e-mail que vous envoyez : l'IA pour écrire des e-mails.
Comment commencer une lettre de réclamation ?
Commencez par ce que vous avez acheté, quand et le numéro de commande, en une phrase : « Le 2 septembre, j'ai acheté un blender pour $89 sur votre site, commande 12345. » Le problème vient en deuxième, la solution voulue en troisième. Gardez les sentiments pour la dernière ligne, ou laissez-les de côté.
Dois-je mettre mon numéro de compte dans ChatGPT ?
Non. Utilisez un espace réservé comme [NUMÉRO DE COMPTE] dans le prompt et tapez vous-même le vrai numéro dans la lettre finale. Le modèle écrit la même lettre dans les deux cas, et le numéro ne reste jamais dans l'historique de votre conversation. Ce qu'il ne faut jamais coller dans une IA couvre le reste de cette liste.
Comment contester le prélèvement d'un abonnement IA ?
Écrivez d'abord à l'entreprise avec la date de résiliation et le prélèvement, puis contestez-le auprès de l'émetteur de votre carte si elle ne rembourse pas. Selon le Fair Credit Billing Act, votre lettre doit parvenir à l'émetteur dans les 60 jours suivant la première facture contenant l'erreur. Pour arrêter le prochain prélèvement, retirez d'abord votre carte de ChatGPT.
