Как написать жалобу с помощью ИИ: один промпт, 8 готовых примеров и сроки, в которые компании обязаны ответить

Какой промпт составит хорошую жалобу с помощью ИИ?

Хороший промпт для жалобы даёт модели пять фактов, желаемое решение и срок, а также запрещает ссылаться на какие-либо законы. Образец жалобы FTC требует тех же частей и добавляет одно правило о тоне: «Будьте вежливы и разумны в своём письме». Заполните скобки и вставьте промпт в ChatGPT, Claude или Gemini:

```

Напиши жалобу в компанию [компания] от меня, покупателя.

Что я купил: [товар или услуга], [цена], [дата], в [магазине, на сайте или в отделении].

Номер: [НОМЕР ЗАКАЗА] (оставь эту заглушку, я подставлю номер сам).

Что пошло не так: [два-три простых предложения с датами].

Что я уже сделал: [например, позвонил 3 октября, мне сказали, что перезвонят, никто не перезвонил].

Какого решения я хочу: [возврат X рублей / замена / ремонт / компенсация / извинения и исправленный счёт].

Срок: попроси письменный ответ до [дата, например через 14 дней от сегодняшнего дня].

Приложения: [чек, фотографии, письма].

Правила: твёрдо и вежливо. Не больше 250 слов. Начни с того, что я купил и когда, затем проблема, затем решение. Не угрожай. Не преувеличивай. Не ссылайся ни на какой закон, норму, судебное дело или право потребителя по названию; если я проверю закон, добавлю его сам. Закончи тем, как со мной связаться, и списком приложений.

```

Две строки в этом промпте делают основную работу. Заглушка не пускает ваш настоящий номер счёта в чат. Запрет на законы нужен потому, что модели выдумывают ссылки на законы, и люди, которые профессионально читают жалобы, начали говорить об этом публично.

Прогоните один и тот же промпт в двух моделях, если они у вас есть, и оставьте черновик, который держится ваших дат и сумм. Если в предложении сказано только «я глубоко разочарован», вычеркните его. Письмо, в котором названы заказ, дата и желаемое решение, дочитает до конца тот, кто может сказать «да».

Сколько времени у компании на ответ на жалобу?

У американского банка или эмитента карты есть от 15 до 90 дней на ответ, в зависимости от федерального правила, под которое подпадает ваша жалоба, а у обычного магазина федерального срока нет вообще. Мы свели три срока из материалов FTC и CFPB, данные на 25 октября 2026 года. Для магазина образец письма FTC советует назначить дату самостоятельно: «Скажите, сколько вы готовы ждать ответа компании». Реальные сроки задают Fair Credit Billing Act и процедура жалоб CFPB:

Строка про карту - та, которую чаще всего упускают. На странице FTC о спорах по картам сказано, что письмо нужно отправлять по адресу, который эмитент указывает для вопросов по счетам, а не для платежей, и рекомендуется заказное письмо с уведомлением о вручении. Телефонный звонок эмитенту не запускает этот 30-дневный отсчёт. Письмо запускает.

В Великобритании считают в неделях. Financial Ombudsman Service сообщает: «По большинству жалоб у компании есть до 8 недель на рассмотрение», но всего 15 дней по жалобам на платёжные услуги, мошенничество и аферы. После окончательного ответа у вас есть 6 месяцев, чтобы обратиться к омбудсмену.

Примеры жалоб с ИИ: 8 заполненных ситуаций

Каждая строка - это часть промпта, которую можете написать только вы. Вставьте факты в скобки выше, сохраните решение и срок, и остальное сделает модель. Ситуации и суммы написаны для этой страницы, чтобы показать принцип; это не реальные клиенты и не ответы модели.

В строке 5 стоят именно 15 дней. Это срок, в который, по словам CFPB, компании обычно отвечают, так что банк и так на него ориентируется. У строки 8 есть своя страница с промптом, построенным вокруг пункта о ремонте в вашем договоре аренды: письмо арендодателю с просьбой о ремонте с помощью ИИ. Если жалоба касается медицинского счёта, оспаривание медицинских счетов с помощью ИИ сначала сверяет детализированный счёт с вашим разъяснением страховых выплат.

Как выглядит готовое письмо с жалобой?

Готовая жалоба занимает около 200 слов, и в каждом предложении есть дата, сумма или просьба. Вот строка 1, написанная так, как этого требует промпт. Мы написали её для этой страницы, чтобы показать форму:

```

[Ваше имя]

[Ваш адрес]

[Дата]

Отдел по работе с клиентами

[Название и адрес компании]

Тема: заказ [НОМЕР ЗАКАЗА], блендер, $89

Уважаемый отдел по работе с клиентами!

2 сентября я купил блендер [модель] за $89 на вашем сайте, заказ [НОМЕР ЗАКАЗА]. 20 сентября мотор остановился при взбивании супа и с тех пор не работает.

23 сентября я позвонил на вашу горячую линию. Сотрудник предложил только кредит на покупки в магазине. Прошу полностью вернуть $89 на карту, которой я платил, потому что блендер вышел из строя меньше чем через три недели обычного использования.

Прилагаю копию подтверждения заказа и фото таблички с серийным номером. Я могу вернуть блендер за ваш счёт, если он вам нужен.

Прошу ответить письменно до [дата через 14 дней от сегодняшнего дня]. Если до этой даты я не получу ответа, я обращусь с жалобой в отдел защиты прав потребителей при генеральном прокуроре моего штата.

Связаться со мной можно по [email или телефон].

С уважением,

[Ваше имя]

Приложения: подтверждение заказа, фото таблички с серийным номером

```

Обратите внимание, чего здесь нет. Нет ссылок на законы, нет прилагательных о том, как вы расстроены, и нет ничего, что магазин мог бы назвать угрозой. Следующий шаг в последнем абзаце назван самой FTC, это генеральный прокурор штата, и он изложен как план, а не как угроза.

Можно ли писать жалобу через ChatGPT?

Да, и два регулятора уже стали описывать жалобы, написанные ИИ, в своих отчётах. CFPB получил 6,6 млн жалоб в 2025 году против 3 187 900 в 2024 году и около 1 657 600 в 2023 году. Почти весь этот рост пришёлся на жалобы по кредитным историям. В его Годовом отчёте Consumer Response за 2025 год, опубликованном 31 марта 2026 года, сказано, что рост совпал с появлением «больших языковых моделей и автономных программных систем (“ИИ-агентов”), которые позволяют недобросовестным лицам заваливать систему дублирующими и ложными обращениями».

Бюро всё равно передало компаниям более 5,9 млн жалоб, и компании своевременно ответили более чем на 99% из них. Настоящая жалоба по-прежнему получает ответ. Но письму, похожему на одну из тысячи копий, приходится сильнее стараться выглядеть настоящим, а настоящим его делают ваши даты и номер заказа.

Британский омбудсмен назвал цифры для другого риска. Марк Харрис, его операционный директор, написал 27 марта 2026 года, что в небольшой выборке «до трети ответов на наши первичные оценки, судя по всему, были созданы ИИ или написаны при его серьёзной помощи». Он перечислил сбой, который видит: «галлюцинации, к которым относятся выдуманные законы, неверно процитированные нормы или придуманные прежние решения». Длинные жалобы от ИИ с ошибками, по его словам, «увеличивают сроки ответа». Поэтому приведённый выше промпт запрещает ссылки. Возвращайте закон только после того, как откроете официальную страницу, где он изложен.

Что не стоит вводить в чат?

Не вводите в чат номера счетов, номера карт, пароли и всё, с помощью чего посторонний может войти в ваш аккаунт. Модели они не нужны, чтобы написать письмо. Впишите заглушку вроде [НОМЕР ЗАКАЗА] и подставьте номер после того, как перенесёте черновик в почту или документ.

Имена и даты обычно можно, ведь письмо всё равно уйдёт компании. Медицинские данные, финансы партнёра и скриншоты целых страниц аккаунта - нельзя. В материале что никогда не вставлять в ИИ разобрано, куда на самом деле попадает вставленный секрет.

Куда отправить жалобу, если компания её игнорирует?

Если срок истёк, отправьте то же письмо в орган, который отвечает за эту компанию, с указанием даты первого обращения. По магазину или услуге FTC направляет вас к генеральному прокурору штата и в ведомство по защите прав потребителей штата или города, а обращения принимает на ReportFraud.ftc.gov. Она честно говорит, что делает обращение: «FTC не разрешает отдельные обращения», хотя оно может помочь начать расследование.

Банки, кредиторы, эмитенты карт и коллекторы идут в CFPB, который передаёт жалобу компании и сообщает вам, когда она ответила. В Великобритании банк, страховая или кредитор, пропустившие отметку в 8 недель, переходят к Financial Ombudsman, и ждать окончательного ответа после истечения срока не нужно.

Whizi, где опубликована эта страница, может вернуть черновик настоящим файлом Word. Попросите «письмо в формате .docx» на сайте, и ответ придёт с карточкой файла, которая скачивает .docx, как описано в разделе создание файлов Word и Excel. На Pro чаты с моделями рядом кладут два черновика друг рядом с другом, чтобы вы оставили более простой. Письмо он не отправит и срок не отследит.