什么样的提示词能写出好的AI投诉信？
好的投诉信提示词会给模型五个事实、你想要的解决方式和一个期限，并告诉它不要引用任何法律。FTC的投诉信范例要求的也是这几部分，还加了一条语气规则：“Be polite and reasonable in your letter.”（信中要礼貌、讲道理。）把括号填好，粘贴到 ChatGPT、Claude 或 Gemini 里：
```
请替我这位顾客给[公司]写一封投诉信。
我买了什么：[产品或服务]，[价格]，[日期]，购自[商店、网站或门店]。
参考编号：[ORDER NUMBER]（保留这个占位符，我自己会填）。
出了什么问题：[两三句平实的话，带上日期]。
我已经做过的：[例如：10月3日打过电话，对方说会回电，但没人回]。
我想要的解决方式：[退款 $X / 换货 / 维修 / 补偿金额 / 道歉并更正账单]。
期限：要求在[日期，例如从今天起14天内]前书面答复。
附件：[收据、照片、邮件]。
要求：态度坚定且礼貌。不超过250字。先写我买了什么、什么时候买的，再写问题，最后写诉求。不要威胁，不要夸大。不要引用任何法律、法规、判例或消费者权利的名称；如果我核实过，我会自己补上。结尾写明联系方式和附件清单。
```
这条提示词里有两行最关键。占位符能让你真实的账户号不进入聊天。禁止引用法律的规则则是因为模型会编造法律条文，而以读投诉为职业的人已经开始公开指出这一点。
如果有两个模型，就用同一条提示词各跑一遍，留下紧扣你的日期和金额的那一版。如果某句话只有“我深感失望”，别无其他，就删掉。一封写明订单、日期和诉求的信，才会被真正能说“可以”的人读到。
公司要在多长时间内回复投诉？
美国银行或发卡机构要在15到90天内回复，取决于你的投诉适用哪条联邦规则，而普通商店根本没有联邦规定的时限。我们整理了FTC和CFPB的三个时钟，查阅日期为2026年10月25日。对商店来说，FTC的范例信让你自己定日期：“Say how long you'll wait for the business to answer you.”（说明你愿意等商家答复多久。）《公平信用账单法》（Fair Credit Billing Act）和CFPB的投诉流程则设定了真实的期限：
| 美国规则（截至2026年10月） | 适用范围 | 你的期限 | 公司的期限 |
|---|---|---|---|
| FTC投诉信范例 | 任何商店、服务或卖家 | 未设定 | 未设定；FTC称“Pick a date that gives the business time to act”（选一个能让商家有时间处理的日期） |
| 《公平信用账单法》，据FTC | 信用卡上的账单错误 | 你的信必须“within 60 days after the first bill with the error was sent to you”（在出错账单寄给你之后的60天内）送达发卡机构 | 30天内书面确认；90天内解决 |
| CFPB投诉流程 | 银行、贷款机构、发卡机构、征信报告、催收机构 | 未设定 | “Companies generally respond in 15 days”（公司通常在15天内回复）；若公司表示需要更长时间，则在60天内给出最终回复 |
信用卡这一行是大家最容易漏掉的。FTC的信用卡争议页面说，信要寄到发卡机构列出的账单查询地址，而不是还款地址，并建议使用带回执的挂号信。给发卡机构打电话不会启动那个30天的时钟，寄信才会。
英国的期限以周计算。金融申诉服务机构称：“For most complaints, a business has up to 8 weeks to consider a complaint”（大多数投诉，企业最多有8周时间处理），但涉及支付服务、欺诈和诈骗的投诉只有15天。收到最终回复后，你有6个月的时间向申诉专员提出。
AI投诉信示例：8个填好的场景
每一行都是只有你自己才能写的那部分提示词。把这些事实粘贴到上面的括号里，保留诉求和期限，剩下的交给模型。这些场景和数字是为本页编写的，用来展示写法，并非真实顾客，也不是模型输出。
| 场景 | 要粘贴的事实 | 要提出的诉求 | 期限一句话 |
|---|---|---|---|
| 1. 商品有故障，拒绝退款 | 搅拌机，$89，9月2日网购；9月20日电机停转；商店只愿给store credit | 全额退回原支付卡 | 14天内书面答复 |
| 2. 订单一直没收到 | 夹克，$120，10月1日下单；物流显示10月6日已签收；门口什么都没有；附上门廊照片 | 补发或退款 | 10天内答复 |
| 3. 信用卡账单错误 | 9月15日的账单上，同一家酒店重复扣款 $240；只住了一次 | 撤销重复的 $240 扣款 | 寄到账单查询地址，在账单日起60天内 |
| 4. 取消后仍被扣款 | 流媒体套餐8月1日取消，附确认邮件；9月1日和10月1日各被扣 $15.99 | 退还两笔扣款，并确认账户已关闭 | 14天内答复 |
| 5. 银行或贷款机构问题 | 10月10日款项已到账，10月12日仍收了 $35 滞纳金；附银行对账单 | 撤销这笔费用 | 15天内答复，之后向CFPB投诉 |
| 6. 施工方做工差 | 浴室瓷砖，$1,800，8月30日完工；三周内填缝剂开裂；附照片 | 免费上门重做填缝 | 14天内给出上门日期 |
| 7. 服务差，不要求退款 | 10月4日周年晚餐；订位后等了50分钟；主菜上来是凉的 | 一个说明，以及将做哪些改进 | 14天内答复 |
| 8. 房东维修 | 锅炉从10月2日起坏了；10月2日和9日发短信报修；无人上门 | 一个维修日期 | 在租约或当地法律规定的时间内完成维修 |
第5行特意设为15天。这是CFPB所说公司通常回复的时间窗口，所以银行本来就按这个节奏办事。第8行有专门的页面，提示词围绕你租约里的维修条款编写：给房东写维修信的AI用法。如果投诉的是医疗账单，用AI争议医疗账单会先把明细账单与你的保险赔付说明对照检查。
一封写好的投诉信长什么样？
一封写好的投诉信大约200字，每句话都带着日期、金额或请求。下面是按提示词要求写出的第1行。我们为本页写了它，用来展示结构：
```
[你的姓名]
[你的地址]
[日期]
客户关系部
[公司名称和地址]
事由：订单 [ORDER NUMBER]，搅拌机，$89
客户关系部您好：
9月2日，我在贵公司网站以 $89 购买了一台[型号]搅拌机，订单号 [ORDER NUMBER]。9月20日，电机在打汤时停转，此后一直无法使用。
9月23日我致电了贵公司热线，客服只提出给store credit。我希望全额退款 $89 至我付款时使用的卡，因为这台搅拌机在正常使用不到三周内就坏了。
随信附上订单确认的复印件和序列号铭牌的照片。如有需要，我可以由贵公司承担费用寄回搅拌机。
请在[今天起14天后的日期]前书面答复。如果届时我仍未收到回复，我将向所在州总检察长的消费者保护办公室投诉。
您可以通过[邮箱或电话]联系我。
此致
敬礼
[你的姓名]
附件：订单确认、序列号铭牌照片
```
留意信里没有的东西：没有引用法律，没有形容你有多生气的形容词，也没有任何商店能称之为威胁的话。最后一段里的下一步，是FTC自己点名的州总检察长，而且是作为计划来陈述，而不是威胁。
可以用ChatGPT写投诉信吗？
可以，而且已经有两家监管机构在自己的报告中谈到AI代写的投诉。CFPB在2025年收到660万件投诉，2024年为3,187,900件，2023年约为1,657,600件。这一增长几乎全部来自征信报告方面的投诉。其2025年消费者回应年度报告发布于2026年3月31日，称这一增长与“large language models and autonomous software systems (“AI Agents”) that empower bad actors to flood the system with duplicative and spurious submissions.”（大语言模型和自主软件系统（“AI代理”）同时出现，让不法分子得以用重复和虚假的提交淹没系统）同时发生。
该机构仍把超过590万件投诉转交给了公司，公司对其中超过99%做出了及时回复。真实的投诉依然会得到回应。不过，一封读起来像是千份复制品之一的信，要花更大力气才能显得真实，而你的日期和订单号正是让它显得真实的东西。
英国的申诉专员给出了另一种风险的数字。其首席运营官Marc Harris在2026年3月27日写道，在一个小样本中，“up to a third of responses to our initial assessments appeared to have been generated or heavily assisted by AI”（对我们初步评估的回复中，多达三分之一似乎由AI生成或大量借助了AI）。他列出了所见的问题：“hallucinations' which include fabricated laws, misquoted regulations or invented past decisions.”（“幻觉”，包括编造的法律、被错误引用的法规或虚构的过往裁决）。他写道，带有错误的冗长AI投诉会“extend response times”（延长回复时间）。这就是上面的提示词禁止引用的原因。只有在你打开过说明该法律的官方页面之后，才把法条加回去。
哪些内容不该放进聊天？
账户号、银行卡号、密码，以及陌生人能用来进入你账户的任何信息，都不要放进聊天。模型写这封信并不需要它们。输入一个类似 [ORDER NUMBER] 的占位符，等你把草稿粘贴到邮件或文档里之后再填上。
姓名和日期通常没问题，因为信本来就要寄给公司。医疗细节、伴侣的财务情况，以及整页账户的截图则不行。绝不要粘贴进AI的内容详细说明了粘贴进去的秘密最终会去哪里。
公司置之不理，投诉该寄给谁？
期限一过，就把同一封信寄给管辖这家公司的机构，并注明你最初写信的日期。对商店或服务商，FTC建议你找所在州的总检察长以及州或地方的消费者保护办公室，并在 ReportFraud.ftc.gov 接受举报。它对举报的作用也很坦率：“The FTC doesn't resolve individual reports,”（FTC不解决个别举报），不过它说举报有助于启动调查。
银行、贷款机构、发卡机构和催收机构应找CFPB，它会把投诉转给公司，并在公司回复后通知你。在英国，超过8周期限的银行、保险公司或贷款机构，投诉会交给金融申诉专员，而且一旦过了时限，你不必再等最终回复。
发布本页的 Whizi 可以把草稿以真正的 Word 文件交还给你。在网站上要求“把这封信做成 .docx”，回答就会附带一张可下载 .docx 的文件卡片，详见创建 Word 和 Excel 文件。在 Pro 上，并排模型对话可以把两份草稿放在一起，方便你留下更平实的那份。它不会替你寄信，也不会替你跟踪期限。
常见问题
用AI写投诉信可以吗？
可以。FTC的范例信根本没提AI，而CFPB在2025年仍把超过590万件投诉转交给了公司。监管机构反对的是编造的法律和同一份投诉的大量复制。给模型你自己的日期和金额，禁止它引用法律，签名前把每一行都读一遍。你发的任何邮件都适用同样的做法：用AI写邮件。
投诉信怎么开头？
用一句话开头：你买了什么、什么时候买的、订单号，比如：“9月2日，我在贵公司网站以 $89 购买了一台搅拌机，订单号12345。”问题放在第二句，你想要的解决方式放在第三句。情绪留到最后一句，或者干脆不写。
我应该把账户号输入ChatGPT吗？
不要。在提示词里用 [ACCOUNT NUMBER] 这样的占位符，真实号码在最终的信里自己填。模型写出的信都一样，而号码也不会留在你的聊天记录里。绝不要粘贴进AI的内容涵盖了清单上的其余部分。
AI订阅被扣款，该怎么投诉？
先写信给公司，说明取消日期和被扣的款项，如果对方不退款，再向你的发卡机构提出争议。根据《公平信用账单法》，你的信必须在出错账单寄出后的60天内送达发卡机构。要阻止下一次扣款，请先从ChatGPT中移除你的银行卡。
