Yapay zeka ile şikayet mektubu: tek prompt, 8 dolu örnek ve şirketlerin uyması gereken yanıt süreleri

Hangi prompt iyi bir yapay zeka şikayet mektubu yazar?

İyi bir şikayet mektubu promptu modele beş bilgiyi, istediğiniz çözümü ve bir son tarihi verir, hiçbir yasaya atıf yapmamasını da söyler. FTC'nin örnek şikayet mektubu aynı parçaları ister ve üslup için bir kural ekler: "Mektubunuzda kibar ve makul olun." Parantezleri doldurun ve ChatGPT, Claude veya Gemini'ye yapıştırın:

```

Write a complaint letter to [company] from me, a customer.

What I bought: [product or service], [price], on [date], from [store, website or branch].

Reference: [ORDER NUMBER] (leave this placeholder, I will fill it in).

What went wrong: [two or three plain sentences, with dates].

What I already did: [e.g. called on 3 October, was told someone would call back, nobody did].

The fix I want: [refund of $X / replacement / repair / credit / an apology and a corrected bill].

Deadline: ask for a written reply by [date, e.g. 14 days from today].

Enclosures: [receipt, photos, emails].

Rules: firm and polite. Under 250 words. Open with what I bought and when, then the problem, then the fix. Do not threaten. Do not exaggerate. Do not cite any law, regulation, court case or consumer right by name; I will add one myself if I have checked it. End with how to reach me and the list of enclosures.

```

Bu promptaki iki satır işin çoğunu yapar. Yer tutucu, gerçek hesap numaranızı sohbetin dışında tutar. Yasa yasağı ise modellerin hukuki atıf uydurması yüzünden var; şikayetleri meslek olarak okuyan kişiler de bunu artık açıkça dile getiriyor.

Elinizde varsa aynı promptu iki modelde çalıştırın ve tarihlerinize ve tutarlarınıza sadık kalan taslağı tutun. Bir cümle yalnızca "Çok hayal kırıklığına uğradım" diyorsa silin. Siparişi, tarihi ve çözümü belirten bir mektup, evet diyebilecek kişi tarafından okunur.

Bir şirketin şikayete yanıt vermesi için ne kadar süresi var?

ABD'de bir banka veya kart veren kurumun, şikayetinizin hangi federal kurala girdiğine bağlı olarak yanıt vermek için 15 ila 90 günü vardır; sıradan bir mağaza için ise federal bir süre hiç yoktur. FTC ve CFPB'den üç süreyi 25 Ekim 2026'da okuyarak sıraladık. Mağaza için FTC'nin örnek mektubu tarihi sizin belirlemenizi söyler: "İşletmenin size yanıt vermesi için ne kadar bekleyeceğinizi belirtin." Gerçek süreleri Adil Kredi Faturalama Yasası (Fair Credit Billing Act) ve CFPB'nin şikayet süreci belirler:

İnsanların gözden kaçırdığı satır kart satırıdır. FTC'nin kart itirazı sayfası, mektubun ödemeler için değil, kart veren kurumun fatura sorguları için verdiği adrese gidiği gerektiğini söyler ve iadeli taahhütlü posta önerir. Kart veren kuruma telefonla ulaşmak o 30 günlük süreyi başlatmaz. Mektup başlatır.

Birleşik Krallık haftalarla işler. Financial Ombudsman Service "Çoğu şikayet için bir işletmenin şikayeti ele almak için 8 haftaya kadar süresi vardır" der; ancak ödeme hizmetleri, dolandırıcılık ve sahtekarlık şikayetlerinde yalnızca 15 gün. Nihai yanıttan sonra konuyu ombudsmana taşımak için 6 ayınız var.

Yapay zeka şikayet mektubu örnekleri: doldurulmuş 8 durum

Her satır, promptun yalnızca sizin yazabileceğiniz kısmıdır. Bilgileri yukarıdaki parantezlere yapıştırın, çözümü ve son tarihi koruyun, gerisini model yapar. Durumlar ve rakamlar kalıbı göstermek için bu sayfa için yazıldı; gerçek müşteriler veya model çıktısı değildir.

Satır 5, 15 günü bilerek koyar. CFPB'nin şirketlerin genellikle yanıt verdiği dediği süre budur, yani banka zaten buna göre çalışır. Satır 8'in kendi sayfası var; kira sözleşmenizdeki tamir maddesi etrafında kurulmuş bir prompt içerir: Tamir için ev sahibine yapay zeka mektubu. Şikayet bir tıbbi faturaysa, yapay zekayla tıbbi fatura itirazı önce kalem kalem faturayı yardım beyanınızla karşılaştırır.

Bitmiş bir şikayet mektubu neye benzer?

Bitmiş bir şikayet mektubu yaklaşık 200 kelimedir ve her cümle bir tarih, bir tutar veya bir talep taşır. İşte 1. satırın promptun istediği biçimde yazılmış hali. Kalıbı göstermek için bu sayfa için yazdık:

```

[Your name]

[Your address]

[Date]

Customer Relations

[Company name and address]

Re: Order [ORDER NUMBER], blender, $89

Dear Customer Relations,

On 2 September I bought a [model] blender for $89 from your website, order [ORDER NUMBER]. On 20 September the motor stopped while blending soup and it has not worked since.

I called your helpline on 23 September. The agent offered store credit only. I would like a full refund of $89 to the card I paid with, because the blender failed within three weeks of normal use.

I have enclosed a copy of the order confirmation and a photo of the serial number plate. I can return the blender at your cost if you need it.

Please reply in writing by [date 14 days from today]. If I have not heard from you by then, I will take the complaint to my state attorney general's consumer protection office.

You can reach me at [email or phone].

Yours sincerely,

[Your name]

Enclosures: order confirmation, photo of serial number plate

```

Nelerin olmadığına dikkat edin. Atıf yapılan bir yasa yok, ne kadar üzgün olduğunuzu anlatan sıfat yok ve mağazanın tehdit sayabileceği hiçbir şey yok. Son paragraftaki sonraki adım FTC'nin kendisinin andığı eyalet başsavcılığıdır ve tehdit olarak değil, bir plan olarak ifade edilmiştir.

Şikayet mektubunu yazmak için ChatGPT kullanılır mı?

Evet, ve iki düzenleyici yapay zekayla yazılmış şikayetleri kendi raporlarında tarif etmeye başladı. CFPB 2025'te 6,6 milyon şikayet aldı; bu sayı 2024'te 3.187.900, 2023'te yaklaşık 1.657.600 idi. Büyümenin neredeyse tamamı kredi raporlama şikayetlerinden geldi. 31 Mart 2026'da yayımlanan 2025 Consumer Response Annual Report, artışın "kötü niyetli kişilerin sisteme tekrarlı ve asılsız başvurular yağdırmasını sağlayan büyük dil modelleri ve özerk yazılım sistemleri (“AI Agents”) ile aynı döneme denk geldiğini" söyler.

Kurum yine de 5,9 milyondan fazla şikayeti şirketlere iletti ve şirketler bunların %99'undan fazlasına zamanında yanıt verdi. Gerçek bir şikayet hâlâ yanıtlanıyor. Yine de binlerce kopyadan biri gibi okunan bir mektubun gerçek görünmek için daha çok çalışması gerekir ve onu gerçek gösteren şey tarihleriniz ile sipariş numaranızdır.

Birleşik Krallık ombudsmanı diğer riski rakamlarla ortaya koydu. Baş operasyon sorumlusu Marc Harris, küçük bir örneklemde "ilk değerlendirmelerimize verilen yanıtların üçte birine varanının yapay zekayla üretilmiş veya büyük ölçüde yapay zekadan yardım almış göründüğünü" 27 Mart 2026'da yazdı. Gördüğü hatayı da sıraladı: "uydurma yasalar, yanlış alıntılanmış düzenlemeler veya hayali geçmiş kararlar içeren 'halüsinasyonlar'." Hatalı uzun yapay zeka şikayetleri, diye yazdı, "yanıt sürelerini uzatıyor." Yukarıdaki promptun atıfları yasaklamasının nedeni bu. Bir yasayı ancak onu belirten resmi sayfayı açtıktan sonra geri ekleyin.

Sohbetin dışında ne tutmalısınız?

Hesap numaralarını, kart numaralarını, parolaları ve bir yabancının hesabınıza girmek için kullanabileceği her şeyi sohbetin dışında tutun. Model mektubu yazmak için bunlara ihtiyaç duymaz. [ORDER NUMBER] gibi bir yer tutucu yazın ve taslağı e-postanıza veya belgenize yapıştırdıktan sonra doldurun.

İsimler ve tarihler genellikle sorun değildir, çünkü mektup zaten şirkete gidecek. Tıbbi ayrıntılar, eşinizin finansal durumu ve hesap sayfalarının tamamının ekran görüntüleri sorun olur. Yapay zekaya asla yapıştırılmaması gerekenler, yapıştırılan bir sırrın gerçekte nereye gittiğini anlatır.

Şirket görmezden gelirse şikayeti nereye göndermelisiniz?

Süre dolarsa, aynı mektubu ilk yazdığınız tarihle birlikte şirketi kapsayan kuruma gönderin. Mağaza veya hizmet için FTC sizi eyalet başsavcılığına ve eyalet veya yerel tüketici koruma ofisine yönlendirir ve bildirimleri ReportFraud.ftc.gov üzerinden alır. Bir bildirimin ne yaptığı konusunda dürüsttür: "FTC bireysel bildirimleri çözmez", ancak bir bildirimin soruşturma başlatmaya yardım edebileceğini söyler.

Bankalar, kredi verenler, kart veren kurumlar ve borç tahsilat şirketleri CFPB'ye gider; CFPB şikayeti şirkete iletir ve yanıt verdiğinde size haber verir. Birleşik Krallık'ta 8 haftalık süreyi kaçıran bir banka, sigortacı veya kredi veren Finansal Ombudsmana gider ve süre dolduktan sonra nihai bir yanıtı beklemeniz gerekmez.

Bu sayfayı yayımlayan Whizi, taslağı gerçek bir Word dosyası olarak geri verebilir. Web sitesinde "mektubu .docx olarak" isteyin; yanıt, .docx indiren bir dosya kartıyla gelir, Word ve Excel dosyaları oluşturma sayfasında anlatıldığı gibi. Pro'da yan yana model sohbetleri iki taslağı yan yana koyar, böylece daha sade olanı tutabilirsiniz. Mektubu sizin yerinize göndermez ve son tarihi takip etmez.