A janela é medida em horas, não em dias
A Perplexity define sua política de reembolso em horas. Segundo sua central de ajuda em 1 de setembro de 2026: fora das exceções abaixo, um plano Pro mensal pode ser reembolsado "up to 24 hours" após a data da compra, e um plano anual recebe "full refund within 72 hours" a partir da data e hora da compra original. A frase seguinte é a que importa lembrar: "No exceptions for requests after this period."
As linhas regionais são a própria redação da Perplexity: 14 dias na UE, Reino Unido e Turquia, no mensal ou no anual, 7 dias na Coreia do Sul e no Brasil, em qualquer um dos dois. A Perplexity pede para você informar no pedido que está na UE, no Reino Unido ou na Turquia, e informar Coreia do Sul ou Brasil da mesma forma não custa nada.
Uma renovação não reabre a janela. A redação da Perplexity é "the original purchase date and time", então um plano anual que renova no aniversário já passou das 72 horas no momento em que a cobrança acontece. Para a comparação mais ampla de quem cumpre o quê, como conseguir reembolso de uma assinatura de IA cobre OpenAI, Anthropic e Google ao lado deste caso.
O reembolso é oferecido quando você cancela, não em outro lugar
A Perplexity vincula o reembolso ao próprio cancelamento. Seu caminho documentado na web: acesse perplexity.ai/pro, escolha Manage Subscription, depois Cancel Plan. Nas palavras da empresa, "The option to request a refund will be available along with confirmation of cancellation."
O mesmo controle é acessado pelas Configurações: ícone de perfil, Account, a linha Your Subscription, Manage Plan, depois Cancel Subscription. Em uma conta gratuita, essa linha mostra "Unlock the most powerful search experience with Perplexity Pro" com um botão Upgrade plan, o que ajuda a identificar em qual conta você está logado antes de começar.
Então o procedimento em um plano mensal comprado ontem é curto: cancele, aceite a opção de reembolso que a confirmação oferece, pronto. O procedimento em um plano comprado na semana passada é um pedido que a Perplexity já disse que vai recusar, a menos que uma das cinco exceções regionais se aplique.
Se o objetivo é só cancelar e a janela já passou, como cancelar o Perplexity Pro cobre o resto, incluindo o caminho de reativação caso você mude de ideia.
Três cobradores e os caminhos de loja que a Perplexity documenta
A Perplexity documenta rotas de reembolso diferentes para cada lugar onde a assinatura pode ser comprada, e uma delas é a própria Perplexity mesmo quando foi o Google que recebeu o dinheiro.
| Onde você assinou | Quem cobrou | Onde pedir | O que a Perplexity diz |
|---|---|---|---|
| perplexity.ai na web | Perplexity via Stripe | Manage Subscription, Cancel Plan, depois a opção de reembolso | As janelas acima se aplicam |
| Perplexity para iOS | Apple | reportaproblem.apple.com, histórico de compras digitais, Request a refund | A Apple decide |
| Perplexity para Android | Google Play, reembolso emitido pela Perplexity | E-mail à Perplexity com o e-mail do Play e o número GPA | A Perplexity analisa |
| Galaxy Store | Samsung | Galaxy Store, Menu, My page, Purchase history, Refund ou Report problem | Normalmente dentro de cerca de 48 horas da compra |
A linha do Android é a que as pessoas erram. O Google recebeu o dinheiro, mas a Perplexity afirma que compras no Play são reembolsadas pela própria Perplexity mediante solicitação, com o e-mail do Google Play e o número do pedido GPA, então o pedido vai para a Perplexity e não para o Google.
Uma armadilha fica antes de tudo isso. O FAQ de cobrança da Perplexity avisa para não atualizar os dados de pagamento pela App Store ou pelo Google Play, porque "Doing so will create a new, separate subscription and you will be charged." Uma segunda assinatura criada assim é uma segunda cobrança para desfazer. Como remover seu cartão da Perplexity cobre o lado do cartão.
Três regras que encerram um reembolso antes de começar
- Um reembolso por cliente. A Perplexity afirma que "can't process secondary refund requests after a first one has been granted." Assinar, receber o reembolso, assinar de novo, pedir reembolso outra vez é um caminho fechado.
- Sem reembolso após um encerramento por violação dos Termos de Uso. Uma conta que a Perplexity encerra por violar seus termos perde o período já pago.
- Excluir a conta não cancela. O artigo de cancelamento da Perplexity responde a pergunta diretamente: "No, deleting your account will not terminate your subscription." O controle de exclusão, rotulado Learn more nas Configurações, abre uma caixa de diálogo Confirm Account Deletion em vez de um artigo, e confirmá-la deixa a cobrança rodando. Como excluir sua conta da Perplexity traz a ordem certa para fazer isso.
Dois pontos menores da mesma central de ajuda. Resgates de teste e promocionais exigem um cartão válido, e um usuário existente que é solicitado a informar um tem 7 dias para adicioná-lo antes de a conta cair para o plano gratuito, sem que "any missed days" sejam repostos. E não existe pausa: "subscription pausing isn't available", então um mês de folga é um cancelamento seguido de uma nova compra.
Se o motivo é que um mês de busca não é um mês do seu trabalho
A história comum por trás de um reembolso da Perplexity é uma assinatura comprada para um único projeto de pesquisa. A busca citada é o que as pessoas compram, e uma conta gratuita ainda responde perguntas ocasionais. O que um plano mensal tem dificuldade de justificar são os meses no meio.
Se você mantém a Perplexity para busca e paga por escrita ou código em outro lugar, isso são duas assinaturas para dois produtos usados pela metade. O Whizi traz o próprio Sonar Pro da Perplexity a 20 créditos por mensagem no seu plano Pro, ao lado de GPT, Claude Sonnet, Gemini e Grok, por $29.99 por mês ou $19.99 na cobrança anual. A perda honesta é a própria interface da Perplexity: seu layout de busca citada fica só com a Perplexity, e Whizi vs Perplexity Pro é a comparação que mostra onde cada um vence.
- Conte as horas desde a compra: 24 no mensal, 72 no anual, a menos que uma exceção regional se aplique
- Cancele em perplexity.ai/pro, Manage Subscription, Cancel Plan, e aceite a opção de reembolso na confirmação
- Informe sua região no pedido se você estiver na UE, Reino Unido, Turquia, Coreia do Sul ou Brasil
- Envie reembolsos do Google Play para a Perplexity com o e-mail do Play e o número do pedido GPA, não para o Google
- Nunca atualize o cartão por uma loja, e nunca exclua a conta antes de cancelar
Perguntas frequentes
Quanto tempo tenho para conseguir um reembolso do Perplexity Pro?
Fora da UE, Reino Unido, Turquia, Coreia do Sul e Brasil: 24 horas após uma compra mensal e 72 horas após uma anual, sem exceções depois disso. A UE, o Reino Unido e a Turquia têm 14 dias em qualquer plano, e a Coreia do Sul e o Brasil têm 7 dias. A janela conta a partir da compra original, não de uma renovação.
Onde eu peço o reembolso da Perplexity?
Na web, acesse perplexity.ai/pro, escolha Manage Subscription, depois Cancel Plan; a opção de reembolso aparece junto com a confirmação do cancelamento. Compras pela Apple passam por reportaproblem.apple.com. Compras pelo Google Play são reembolsadas pela própria Perplexity quando você envia o e-mail do Play e o número do pedido GPA.
Consigo reembolso da Perplexity em um plano anual?
Sim, dentro de 72 horas da data e hora da compra original para um reembolso integral, ou dentro de 14 dias na UE, no Reino Unido e na Turquia, e 7 dias na Coreia do Sul e no Brasil. Depois disso a Perplexity afirma que não abre exceções, e uma renovação não reinicia o prazo.
Excluir minha conta da Perplexity me dá um reembolso?
Não, e nem sequer interrompe a cobrança. A Perplexity afirma que excluir sua conta não encerra sua assinatura. Cancele primeiro, aceite a opção de reembolso se estiver dentro da janela, e só depois exclua.
Consigo um segundo reembolso da Perplexity?
Não. A Perplexity afirma que não pode processar pedidos de reembolso secundários depois que o primeiro já foi concedido, então o reembolso é uma exceção única por cliente.