Khung thời gian được tính bằng giờ, không phải bằng ngày
Perplexity nêu chính sách hoàn tiền của mình bằng giờ. Đọc từ trung tâm trợ giúp của họ ngày 1 tháng 9 năm 2026: ngoài các ngoại lệ bên dưới, gói Pro tháng có thể được hoàn tiền "up to 24 hours" sau ngày mua, và gói năm được "full refund within 72 hours" kể từ ngày và giờ mua gốc. Câu tiếp theo là câu cần nhớ: "No exceptions for requests after this period."
Các dòng theo khu vực là nguyên văn cách diễn đạt của Perplexity: 14 ngày ở EU, Anh và Thổ Nhĩ Kỳ với cả gói tháng lẫn năm, 7 ngày ở Hàn Quốc và Brazil với cả hai. Perplexity yêu cầu bạn ghi rõ trong yêu cầu rằng bạn ở EU, Anh hoặc Thổ Nhĩ Kỳ, và việc nêu tên Hàn Quốc hoặc Brazil theo cách tương tự không tốn gì cả.
Việc gia hạn không mở lại khung thời gian. Cách diễn đạt của Perplexity là "the original purchase date and time", vì vậy một gói năm gia hạn vào ngày kỷ niệm đã quá 72 giờ ngay khoảnh khắc bị tính phí. Để so sánh rộng hơn về việc ai tuân thủ điều gì, xin hoàn tiền cho gói đăng ký AI trình bày OpenAI, Anthropic và Google cùng với trường hợp này.
Hoàn tiền được đưa ra khi bạn hủy, không phải ở nơi khác
Perplexity gắn việc hoàn tiền vào chính hành động hủy. Lộ trình web được ghi rõ: vào perplexity.ai/pro, chọn Manage Subscription, rồi Cancel Plan. Theo lời họ, "The option to request a refund will be available along with confirmation of cancellation."
Cùng điều khiển này cũng có thể vào từ Settings: biểu tượng hồ sơ, Account, dòng Your Subscription, Manage Plan, rồi Cancel Subscription. Trên tài khoản miễn phí, dòng đó thay vào đó ghi "Unlock the most powerful search experience with Perplexity Pro" kèm nút Upgrade plan, đó là cách để biết bạn đang đăng nhập vào tài khoản nào trước khi bắt đầu.
Vậy quy trình với gói tháng mua hôm qua rất ngắn: hủy, chọn tùy chọn hoàn tiền mà xác nhận đưa ra, xong. Quy trình với gói mua tuần trước là một yêu cầu mà Perplexity đã tuyên bố sẽ từ chối, trừ khi một trong năm ngoại lệ khu vực áp dụng.
Nếu mục tiêu duy nhất là hủy và khung thời gian đã trôi qua, cách hủy Perplexity Pro trình bày phần còn lại, kể cả lộ trình kích hoạt lại nếu bạn đổi ý.
Ba bên thu tiền, và các đường qua store mà Perplexity ghi rõ
Perplexity ghi rõ các đường hoàn tiền khác nhau cho mỗi nơi có thể mua gói đăng ký, và một trong số đó chính là Perplexity dù Google mới là bên nhận tiền.
| Nơi bạn đăng ký | Ai đã thu tiền bạn | Nơi để yêu cầu | Perplexity nói gì |
|---|---|---|---|
| perplexity.ai trên web | Perplexity qua Stripe | Manage Subscription, Cancel Plan, rồi tùy chọn hoàn tiền | Các khung thời gian trên áp dụng |
| Perplexity cho iOS | Apple | reportaproblem.apple.com, lịch sử mua hàng số, Request a refund | Apple quyết định |
| Perplexity cho Android | Google Play, hoàn tiền do Perplexity xử lý | Email Perplexity kèm email Play và số GPA | Perplexity xem xét |
| Galaxy Store | Samsung | Galaxy Store, Menu, My page, Purchase history, Refund hoặc Report problem | Thường trong khoảng 48 giờ kể từ khi mua |
Dòng Android là dòng mọi người hay hiểu sai. Google là bên nhận tiền, nhưng Perplexity nêu rõ rằng các giao dịch mua trên Play được chính Perplexity hoàn tiền khi có yêu cầu, kèm email Google Play và số đơn hàng GPA, nên yêu cầu gửi đến Perplexity chứ không phải Google.
Có một cái bẫy nằm phía trước tất cả điều này. Mục Hỏi Đáp về thanh toán của Perplexity cảnh báo không cập nhật thông tin thanh toán qua App Store hoặc Google Play, vì "Doing so will create a new, separate subscription and you will be charged." Một gói đăng ký thứ hai tạo ra theo cách đó là một khoản phí thứ hai cần gỡ bỏ. Cách xóa thẻ khỏi Perplexity trình bày phần thẻ.
Ba quy tắc khiến việc hoàn tiền dừng lại trước khi bắt đầu
- Mỗi khách hàng chỉ được hoàn tiền một lần. Perplexity nêu rõ họ "can't process secondary refund requests after a first one has been granted." Đăng ký, hoàn tiền, đăng ký lại, hoàn tiền lần nữa là điều bị chặn.
- Không hoàn tiền sau khi bị chấm dứt vì vi phạm Điều khoản sử dụng. Một tài khoản bị Perplexity đóng vì vi phạm điều khoản sẽ mất khoảng thời gian đã trả phí.
- Xóa tài khoản không hủy đăng ký. Bài viết về hủy đăng ký của Perplexity trả lời trực tiếp câu hỏi này: "No, deleting your account will not terminate your subscription." Điều khiển xóa, được ghi là Learn more trong Settings, mở ra hộp thoại Confirm Account Deletion thay vì một bài viết, và xác nhận nó vẫn để việc tính phí tiếp tục chạy. Cách xóa tài khoản Perplexity nêu thứ tự cần làm.
Hai điểm nhỏ hơn từ cùng trung tâm trợ giúp đó. Việc dùng thử và đổi khuyến mãi cần một thẻ hợp lệ, và người dùng hiện có được yêu cầu thêm thẻ có 7 ngày để thêm trước khi tài khoản rơi về miễn phí, với "any missed days" không được cộng lại. Và không có tùy chọn tạm dừng: "subscription pausing isn't available", nên nghỉ một tháng đồng nghĩa với việc hủy rồi mua lại.
Nếu lý do là một tháng tìm kiếm không phải một tháng công việc của bạn
Câu chuyện phổ biến đằng sau một lần hoàn tiền Perplexity là gói đăng ký mua cho một dự án nghiên cứu duy nhất. Tìm kiếm có trích dẫn là thứ người ta mua nó để làm, và tài khoản miễn phí vẫn trả lời được những câu hỏi thỉnh thoảng. Điều một gói tháng khó biện minh là những tháng ở giữa.
Nếu bạn giữ Perplexity cho tìm kiếm nhưng trả tiền cho việc viết hoặc code ở nơi khác, đó là hai gói đăng ký cho hai sản phẩm dùng nửa vời. Whizi có sẵn dòng Sonar Pro của chính Perplexity với 20 credit mỗi tin nhắn trên gói Pro, cạnh GPT, Claude Sonnet, Gemini và Grok, với giá $29.99 mỗi tháng hoặc $19.99 tính theo năm. Mất mát thực sự là chính giao diện Perplexity: bố cục tìm kiếm có trích dẫn của nó vẫn ở lại với Perplexity, và Whizi vs Perplexity Pro là bài so sánh cho biết bên nào thắng ở đâu.
- Đếm số giờ kể từ khi mua: 24 giờ với gói tháng, 72 giờ với gói năm, trừ khi có ngoại lệ khu vực áp dụng
- Hủy từ perplexity.ai/pro, Manage Subscription, Cancel Plan, và chọn tùy chọn hoàn tiền trên màn hình xác nhận
- Ghi rõ khu vực của bạn trong yêu cầu nếu bạn ở EU, Anh, Thổ Nhĩ Kỳ, Hàn Quốc hoặc Brazil
- Gửi yêu cầu hoàn tiền Google Play đến Perplexity kèm email Play và số đơn hàng GPA, không gửi cho Google
- Không bao giờ cập nhật thẻ qua store, và không xóa tài khoản trước khi hủy
Câu hỏi thường gặp
Tôi có bao nhiêu thời gian để xin hoàn tiền Perplexity Pro?
Ngoài EU, Anh, Thổ Nhĩ Kỳ, Hàn Quốc và Brazil: 24 giờ sau khi mua gói tháng và 72 giờ sau khi mua gói năm, không có ngoại lệ sau đó. EU, Anh và Thổ Nhĩ Kỳ được 14 ngày với cả hai gói, và Hàn Quốc cùng Brazil được 7 ngày. Khung thời gian tính từ lần mua gốc, không phải từ lần gia hạn.
Tôi yêu cầu hoàn tiền Perplexity ở đâu?
Trên web, vào perplexity.ai/pro, chọn Manage Subscription, rồi Cancel Plan; tùy chọn hoàn tiền hiển thị cùng màn hình xác nhận hủy. Giao dịch mua qua Apple đi qua reportaproblem.apple.com. Giao dịch mua qua Google Play được chính Perplexity hoàn tiền khi bạn email kèm địa chỉ email Play và số đơn hàng GPA.
Tôi có thể hoàn tiền gói năm Perplexity không?
Có, trong vòng 72 giờ kể từ ngày và giờ mua gốc để được hoàn tiền toàn phần, hoặc trong 14 ngày ở EU, Anh và Thổ Nhĩ Kỳ và 7 ngày ở Hàn Quốc và Brazil. Sau đó Perplexity nêu rõ họ không có ngoại lệ, và việc gia hạn không khởi động lại đồng hồ.
Xóa tài khoản Perplexity có giúp tôi được hoàn tiền không?
Không, và nó thậm chí không dừng việc tính phí. Perplexity nêu rõ việc xóa tài khoản sẽ không chấm dứt gói đăng ký của bạn. Hãy hủy trước, chọn tùy chọn hoàn tiền nếu bạn còn trong khung thời gian, và chỉ sau đó mới xóa.
Tôi có thể xin hoàn tiền lần thứ hai từ Perplexity không?
Không. Perplexity nêu rõ họ không thể xử lý yêu cầu hoàn tiền lần hai sau khi lần đầu đã được chấp thuận, nên hoàn tiền là một ngoại lệ chỉ áp dụng một lần cho mỗi khách hàng.