Copilot không hoạt động? 15 cách sửa cho Word, Excel, Outlook, Teams và VS Code

Làm sao sửa Copilot khi nó không hoạt động?

Tìm ứng dụng của bạn trong bảng và bắt đầu từ cách sửa đầu tiên của nó. Mọi nguyên nhân đều lấy từ một trang trợ giúp của Microsoft hoặc GitHub, đọc vào ngày 12 tháng 10 năm 2026, và các nguồn được liệt kê ở cuối bài.

Hãy bắt đầu từ đầu bảng dù dòng của bạn nằm thấp hơn. Ba cách sửa đầu tiên chỉ mất một phút, và bài hỗ trợ của Microsoft, cập nhật tháng 7 năm 2026, mở đầu bằng chuyện nút bị dời chỗ. Copilot chỉ bị dời chỗ là cách sửa rẻ nhất. "Theo mặc định, nút Copilot xuất hiện ở góc dưới bên phải của tài liệu, sổ làm việc hoặc bản trình bày," trang này viết.

Vì sao Copilot bị mờ hoặc biến mất trong Word, Excel và PowerPoint?

Copilot bị mờ hoặc biến mất trong Word, Excel và PowerPoint khi một trong tám điều kiện Microsoft ghi nhận là đúng, và Excel còn có thêm ba điều kiện riêng. Chúng tôi đếm chúng từ bài khắc phục sự cố của Microsoft trên Learn (nay nằm trong mục phiên bản trước), trang hỗ trợ về nút bị mất, và hai trang hỏi đáp về Copilot, tất cả đọc vào ngày 12 tháng 10 năm 2026.

Tám điều kiện chung, theo thứ tự Microsoft đưa ra cho bảy điều kiện đầu:

1. Giấy phép mới được gán nhưng chưa lan truyền.
2. Tài khoản cá nhân và tài khoản công việc hoặc trường học cùng đăng nhập, nên Copilot không xác thực được.
3. Mạng chặn những thứ Copilot cần.
4. Việc đặt lại hoặc cập nhật Office gần đây làm hỏng kích hoạt.
5. Cấp phép theo thiết bị.
6. Semi-Annual Enterprise Channel.
7. Cài đặt quyền riêng tư tắt các trải nghiệm được kết nối.
8. Gói không có Copilot.

Hai trong số này chỉ IT mới sửa được. Bài trên Learn của Microsoft nói thẳng: "Copilot isn't available when you use device-based licensing for Microsoft 365 Apps." Về kênh cập nhật, bài viết nói "your organization must use the Current Channel or the Monthly Enterprise Channel." Bạn có thể tự xem kênh của mình. Mở File, rồi Account, và đọc khung Product Information. Nếu ghi Semi-Annual Enterprise Channel thì không cách sửa nào trên máy của bạn đưa Copilot trở lại được.

Excel thêm ba quy tắc về tệp. Trang hỏi đáp về Copilot của Microsoft cho gói gia đình viết "Copilot in Excel requires AutoSave to be enabled, meaning the file must be saved to OneDrive." Trang hỏi đáp về Excel thêm hai điều nữa. Copilot trong Excel cho Windows hoặc Mac không chạy với tệp từ một site SharePoint yêu cầu check out, và định dạng cũ như Strict Open XML Spreadsheet sẽ hiện "Unsupported file state". Vì vậy sổ làm việc mở từ tệp đính kèm email hoặc thư mục Downloads sẽ có nút màu xám. Hãy lưu nó vào OneDrive trước.

Trên web, cách sửa nằm ở trình duyệt. Trang yêu cầu của Microsoft, cập nhật ngày 5 tháng 10 năm 2026, nói cookie của bên thứ ba phải được bật cho Copilot trong Word, Excel và PowerPoint trên web. Người dùng gia đình còn một giới hạn nữa cần loại trừ. Trang AI credits của Microsoft, cập nhật tháng 10 năm 2026, nói bạn sẽ nhận thông báo trong ứng dụng khi gần hoặc chạm giới hạn sử dụng, và số dư của bạn nằm ở Services and subscriptions trong tài khoản Microsoft.

Vì sao Copilot không hoạt động trong Outlook?

Trong Outlook cổ điển cho Windows, Copilot bị mất thường là lỗi của Microsoft. Microsoft có một trang sự cố đã biết cho Outlook cổ điển, và khi chúng tôi đọc vào ngày 12 tháng 10 năm 2026, trang này liệt kê bốn sự cố Copilot từ tháng 7 năm 2025.

Lỗi đang mở ảnh hưởng cả người dùng công việc miễn phí lẫn trả phí. Trang sự cố của Microsoft, cập nhật lần cuối ngày 15 tháng 9 năm 2026, nói lỗi bắt đầu sau khi Outlook cổ điển cập nhật lên bản dựng 20026.20182 trở lên, với bất kỳ ai có "a Copilot Chat (Basic) license or a paid M365 Copilot (Premium) account." Microsoft đưa ra ba cách lách. Chuyển sang Outlook mới hoặc Outlook trên web, tạo hồ sơ Outlook mới, hoặc mở File, Options, Advanced và đánh dấu Show Apps in Outlook. Lỗi hồi tháng 5 cho thấy chuyện này kết thúc ra sao. Microsoft sửa từ phía dịch vụ vào ngày 27 tháng 5 năm 2026, và chỉ cần khởi động lại Outlook là nhận được bản sửa.

Với gói gia đình, phiên bản quan trọng hơn mọi lỗi. Trang của Microsoft về chia sẻ Copilot trong Outlook nói tài khoản Microsoft 365 có AI credits sẽ bật Copilot cho các tài khoản Gmail, Yahoo và iCloud đăng nhập trên cùng thiết bị. Rồi đến điều kiện: "This feature is not available in classic Outlook for Windows." Trên Mac, Microsoft nói Copilot chỉ chạy trong Outlook for Mac mới nhất, và "Legacy Outlook isn't supported." Ở cơ quan, Copilot còn cần hộp thư trong Exchange Online cho mọi thứ đọc email hoặc lịch của bạn.

Copilot đang sập, hay chỉ là máy của bạn?

Copilot đang sập khi trang trạng thái của Microsoft hoặc trang Service health của công ty bạn hiện một sự cố đang mở. Là do máy bạn khi Copilot lỗi trong một ứng dụng nhưng vẫn chạy trên điện thoại hoặc trong trình duyệt. Hãy kiểm tra theo thứ tự đó.

Trang công khai của Microsoft cho người dùng gia đình rất ít thông tin. Khi chúng tôi đọc status.cloud.microsoft vào ngày 12 tháng 10 năm 2026, trang ghi "All products are operational" trên bốn dòng sản phẩm, một trong số đó bao gồm mọi sản phẩm tiêu dùng của Microsoft. Trang không có dòng Copilot và không có lịch sử sự cố. Chi tiết nằm trong trung tâm quản trị Microsoft 365, chỉ quản trị viên mới mở được. Hướng dẫn service health của Microsoft nói tab Issue history bao gồm các sự cố đã xử lý trong 7 hoặc 30 ngày qua, và nêu tài khoản @MSFT365Status trên X để cập nhật tin về một số sự kiện.

Vì vậy ở cơ quan, hãy nhờ IT xem Service health trước khi cài lại bất cứ thứ gì. Quản trị viên cũng có thể gửi sự cố còn thiếu qua Report an issue, và Microsoft nói sẽ bổ sung nếu lỗi nằm ở phía họ. Ở nhà, cách thử nhanh nhất là dùng thiết bị thứ hai. Nếu Copilot trả lời trên điện thoại qua dữ liệu di động thì lỗi nằm ở máy tính hoặc mạng của bạn. Còn nếu ứng dụng Copilot báo đã chạm giới hạn hằng ngày thì đó là giới hạn sử dụng, không phải sự cố (giới hạn hằng ngày của Copilot nghĩa là gì).

Vì sao Copilot không hoạt động trên Windows 11 hoặc trong Edge?

Ứng dụng Copilot trên Windows 11 thường lỗi vì một trong hai lý do: vị trí bạn có vẻ đang ở, hoặc chính bản cài đặt ứng dụng. Trang khu vực của Microsoft, cập nhật tháng 9 năm 2026, nói "Microsoft Copilot is available globally in over 170 markets around the world." Những nơi thiếu là Trung Quốc (không tính Hồng Kông SAR) và các thị trường bị cấm vận. VPN thoát ra ở một trong các nơi đó khiến Copilot trông như hỏng, nên hãy tắt VPN trước.

Sau đó hãy sửa chữa ứng dụng. Trợ giúp Windows của Microsoft đưa ra đường dẫn: Start, Settings, Apps, Installed apps, rồi biểu tượng More cạnh Copilot và Advanced options. Hãy thử Repair trước. Chỉ dùng Reset nếu không có Repair hoặc Repair không giúp được. Word, Excel và PowerPoint cũng sửa từ cùng danh sách này. Trang sửa Office của Microsoft nói hãy chọn Microsoft 365, chọn Modify, rồi Online Repair "to make sure everything gets fixed."

Trong Edge, biểu tượng Copilot bị mất thường là do cài đặt. Bài khắc phục sự cố Edge của Microsoft, ghi ngày 10 tháng 3 năm 2026, nêu năm nguyên nhân: thanh bên đang tắt, nút Copilot đang tắt, Group Policy chặn nó, Edge cũ hơn phiên bản 111, hoặc Copilot không được cung cấp cho khu vực hay tài khoản của bạn. Mở trang Copilot và thanh bên trong mục Appearance của cài đặt Edge rồi bật Show Copilot button on the toolbar. Trên máy tính cơ quan, trang chính sách trong Edge cho biết HubsSidebarEnabled có được đặt thành Disabled hay không, và chỉ IT mới đổi được.

Vì sao Copilot không hoạt động trong cuộc họp Teams?

Copilot không hoạt động trong cuộc họp Teams khi người tổ chức đã tắt nó, khi một công ty khác chủ trì cuộc họp, hoặc khi không ai bật chép lời. Trang Copilot trong Teams của Microsoft nói rõ điều thứ hai: "Copilot won't work in meetings that are hosted outside the participant's organization." Cài đặt Allow Copilot của người tổ chức có ba giá trị. Với During and after the meeting, "Transcription is required to use Copilot," nên Copilot chỉ bắt đầu khi có người bắt đầu chép lời. Với Off, việc ghi hình và chép lời cũng bị tắt. Nếu bạn tham gia từ bên ngoài, hãy nhờ người chủ trì gửi bản tóm tắt.

Vì sao GitHub Copilot không hoạt động trong VS Code?

GitHub Copilot trong VS Code lỗi thường do một mô hình AI bị sập, không phải do chính Copilot. Chúng tôi đọc 50 sự cố gần nhất của GitHub từ githubstatus.com vào ngày 12 tháng 10 năm 2026. Chúng kéo dài từ 1 tháng 8 đến 12 tháng 10 năm 2026, và 16 sự cố nêu tên Copilot hoặc liệt kê một thành phần Copilot.

Đó là lý do đổi mô hình trong bộ chọn của chat là cách sửa đầu tiên. Trong 11 trên 16 sự cố, một số mô hình lỗi trong khi các mô hình khác vẫn chạy. Một nửa số sự cố kết thúc trong vòng 81 phút. Trang khắc phục sự cố của GitHub nói về phần còn lại. Trang này bảo "try signing in and out of Copilot from your IDE" và giữ tiện ích mở rộng luôn cập nhật trên mọi máy. Có hai lỗi hoàn toàn không phải sự cố. Một lỗi "indicates that you do not have a Copilot plan," và lỗi kia nghĩa là bạn đã chạm giới hạn tốc độ, mà GitHub nói phổ biến nhất ở một số mô hình có công suất hạn chế.

Có thể dùng gì khi Copilot đang sập?

Khi phía Microsoft đang sập, chỉ một trợ lý trên dịch vụ khác mới cho bạn câu trả lời hôm nay. ChatGPT, Claude và Gemini đều có trang trạng thái riêng, và nên dùng gì khi ChatGPT bị sập liệt kê chúng. Hãy sao chép prompt và đoạn văn bản bạn đang làm trước khi chuyển.

Whizi, nơi đăng trang này, là một trong những lựa chọn đó. Tài khoản miễn phí có 10 tin nhắn mỗi ngày trên Whizi AI, Auto hoặc Claude Haiku 5.5. Gói Starter giá $15.99 một tháng có 800 credit cho ChatGPT Luna, Claude Haiku và Whizi AI. Một câu trả lời trong chat có thể trả về dưới dạng tệp .xlsx hoặc .docx thật để bạn mở trong Excel hoặc Word. Điểm thua: nó không chạy bên trong Word, Excel hay Outlook, Starter không có tạo ảnh, và mọi gói đều dừng ở 60 tin nhắn mỗi giờ.