Copilot 無法使用？Word、Excel、Outlook、Teams 與 VS Code 的 15 種解法

Copilot 無法使用時要怎麼修？

在表格中找到你的應用程式，從它的第一個解法開始。每個原因都來自 Microsoft 或 GitHub 的說明頁面，閱讀日期為 2026 年 10 月 12 日，資料來源列在文末。

就算你的狀況在表格下方，也請從最上面開始。前三個解法只要一分鐘，而且 Microsoft 在 2026 年 7 月更新的支援文章也是從按鈕移位開始講起。只是被移動的 Copilot，是成本最低的修法。頁面寫道：「預設情況下，Copilot 按鈕會出現在文件、活頁簿或簡報的右下角。」

為什麼 Copilot 在 Word、Excel 和 PowerPoint 中呈現灰色或不見了？

當 Microsoft 記載的八種情況之一成立時，Copilot 在 Word、Excel 和 PowerPoint 中就會呈現灰色或消失，而 Excel 另有三項自己的規則。這些數字是我們從 Microsoft Learn 上現已歸入舊版的疑難排解文章、按鈕消失的支援頁面，以及兩份 Copilot 常見問題整理而來，全部在 2026 年 10 月 12 日閱讀。

八項共通條件如下，前七項依 Microsoft 列出的順序：

1. 新指派的授權尚未生效。
2. 同時登入個人帳戶與工作或學校帳戶，導致 Copilot 無法驗證。
3. 網路封鎖了 Copilot 所需的連線。
4. 最近的 Office 重設或更新干擾了啟用。
5. 裝置型授權。
6. 半年企業管道。
7. 隱私設定關閉了連線體驗。
8. 方案根本不包含 Copilot。

其中兩項只有 IT 能處理。Microsoft 的 Learn 文章說得很直接：「使用 Microsoft 365 應用程式的裝置型授權時，無法使用 Copilot。」關於管道，文中寫道「貴組織必須使用目前管道或每月企業管道」。你可以自己查看所屬管道：開啟「檔案」，再選「帳戶」，閱讀「產品資訊」方塊。如果寫的是半年企業管道，在你的電腦上做任何修復都無法讓 Copilot 回來。

Excel 另有三項檔案規則。Microsoft 針對家用方案的 Copilot 常見問題寫道：「Excel 中的 Copilot 需要啟用自動儲存，也就是檔案必須儲存到 OneDrive。」Excel 常見問題再補充兩項：Windows 或 Mac 版 Excel 中的 Copilot，無法處理來自需要簽出的 SharePoint 網站的檔案，而 Strict Open XML 試算表這類舊格式則會顯示「不支援的檔案狀態」。所以從電子郵件附件或下載資料夾開啟的活頁簿，按鈕會呈現灰色。請先把它儲存到 OneDrive。

在網頁版上，解法在瀏覽器裡。Microsoft 在 2026 年 10 月 5 日更新的需求頁面說明，網頁版 Word、Excel 和 PowerPoint 的 Copilot 必須開啟第三方 Cookie。家用使用者還要排除另一項限制。Microsoft 在 2026 年 10 月更新的 AI 點數頁面表示，當你接近或達到使用上限時，應用程式內會收到通知，而你的餘額可在 Microsoft 帳戶的「服務與訂閱」下查看。

為什麼 Copilot 在 Outlook 無法使用？

在 Windows 版傳統 Outlook 中，Copilot 消失常常是 Microsoft 本身的錯誤。Microsoft 為傳統版 Outlook 維護一個已知問題頁面，我們在 2026 年 10 月 12 日閱讀時，上面列出自 2025 年 7 月以來的四個 Copilot 問題。

尚未修復的這一項同時影響免費與付費的工作使用者。Microsoft 在 2026 年 9 月 15 日最後更新的問題頁面說明，只要傳統版 Outlook 更新到組建版本 20026.20182 或更高，擁有「Copilot Chat (Basic) 授權或付費 M365 Copilot (Premium) 帳戶」的人都會遇到。Microsoft 提供三種繞過方式：改用新版 Outlook 或網頁版 Outlook、建立新的 Outlook 設定檔，或開啟「檔案」、「選項」、「進階」並勾選「在 Outlook 中顯示應用程式」。5 月那個錯誤顯示了這類問題通常怎麼結束：Microsoft 在 2026 年 5 月 27 日從服務端修復，重新啟動 Outlook 後修正就生效了。

使用家用方案時，版本比任何錯誤都重要。Microsoft 的在 Outlook 中共用 Copilot 頁面說明，擁有 AI 點數的 Microsoft 365 帳戶，可以讓同一部裝置上登入的 Gmail、Yahoo 和 iCloud 帳戶也能使用 Copilot。但有個限制：「此功能不適用於 Windows 版傳統 Outlook。」在 Mac 上，Microsoft 表示 Copilot 只能在最新的 Outlook for Mac 中執行，而且「不支援舊版 Outlook」。在公司裡，任何要讀取你電子郵件或行事曆的 Copilot 功能，還需要 Exchange Online 信箱。

Copilot 現在是當機了，還是只有你遇到問題？

當 Microsoft 的狀態頁面或貴公司的服務健康狀態頁面顯示有未解決的事件時，就是 Copilot 當機。如果 Copilot 只在一個應用程式失效、但在手機或瀏覽器上正常，那就是你這邊的問題。請依這個順序檢查。

Microsoft 的公開頁面對家用使用者幫助很有限。我們在 2026 年 10 月 12 日查看 status.cloud.microsoft 時，它在四條產品線上都顯示「All products are operational」，其中一條涵蓋所有 Microsoft 消費者產品。頁面沒有 Copilot 這一列，也沒有事件歷史。詳細資訊在 Microsoft 365 系統管理中心，只有管理員能開啟。Microsoft 的服務健康狀態指南說明，其「問題歷程記錄」索引標籤涵蓋過去 7 天或 30 天內解決的事件，並指出 X 上的 @MSFT365Status 帳號會發布部分事件的消息。

所以在公司時，重新安裝任何東西之前，先請 IT 查看服務健康狀態。管理員還可以透過「回報問題」提交漏列的事件，Microsoft 表示如果問題出在它那邊就會補上。在家裡，最快的測試是換一部裝置。如果 Copilot 在你的手機行動數據上能回答，問題就出在你的電腦或網路。而如果 Copilot 應用程式說已達每日上限，那是使用量上限，不是當機（Copilot 每日上限的意思）。

為什麼 Copilot 在 Windows 11 或 Edge 中無法使用？

Windows 11 上的 Copilot 應用程式通常因為兩個原因之一而失效：你看起來所在的地點，或應用程式本身的安裝。Microsoft 在 2026 年 9 月更新的地區頁面寫道：「Microsoft Copilot 在全球超過 170 個市場提供。」缺少的地區是中國（不含香港特別行政區）和禁運市場。如果 VPN 的出口位於其中之一，Copilot 就會看起來壞掉，所以請先關閉 VPN。

接著修復應用程式。Microsoft 的 Windows 說明給出路徑：開始、設定、應用程式、已安裝的應用程式，然後點選 Copilot 旁的「更多」圖示和「進階選項」。先試「修復」。只有在沒有修復選項或修復沒用時才使用「重設」。Word、Excel 和 PowerPoint 也能從同一份清單修復。Microsoft 的 Office 修復頁面說，要選取 Microsoft 365，選擇「修改」，再選「線上修復」，「以確保所有問題都獲得修正」。

在 Edge 中，Copilot 圖示消失通常是設定問題。Microsoft 日期為 2026 年 3 月 10 日的 Edge 疑難排解文章列出五種原因：側邊欄已關閉、Copilot 按鈕已關閉、群組原則封鎖、Edge 版本低於 111，或你的地區或帳戶不提供 Copilot。請在 Edge 設定的「外觀」下開啟「Copilot 與側邊欄」頁面，並開啟「在工具列上顯示 Copilot 按鈕」。在公司電腦上，Edge 的原則頁面會顯示 HubsSidebarEnabled 是否設為 Disabled，而這只有 IT 能更改。

為什麼 Copilot 在 Teams 會議中無法使用？

當主辦者把它關閉、會議由另一家公司主持，或沒有人錄製逐字稿時，Copilot 在 Teams 會議中就無法運作。Microsoft 的 Teams Copilot 頁面對第二種情況說得很清楚：「Copilot 無法在參與者所屬組織以外主持的會議中運作。」主辦者的「允許 Copilot」設定有三個值。選擇「會議期間和會議後」時，「必須有逐字稿才能使用 Copilot」，所以要有人開始轉錄才會啟動。選擇「關閉」時，錄製和轉錄也會一併關閉。如果你是從外部加入的，請改向主持人索取會議摘要。

為什麼 GitHub Copilot 在 VS Code 中無法使用？

GitHub Copilot 在 VS Code 中最常失效，是因為某個 AI 模型當機，而不是 Copilot 本身。我們在 2026 年 10 月 12 日從 githubstatus.com 閱讀了 GitHub 最近的 50 起事件。它們的時間範圍是 2026 年 8 月 1 日至 10 月 12 日，其中 16 起提到 Copilot 或列出 Copilot 元件。

這就是為什麼在聊天選擇器中切換模型是第一個解法。16 起中有 11 起是部分模型失效、其他模型照常運作。一半的事件在 81 分鐘內就結束了。GitHub 的疑難排解頁面涵蓋其餘情況。它建議「嘗試從你的 IDE 登出再登入 Copilot」，並在每部電腦上讓擴充功能保持最新。有兩種錯誤根本不是故障：一種「表示你沒有 Copilot 方案」，另一種表示你達到了速率限制，GitHub 指出這在容量有限的特定模型上最常見。

Copilot 當機時可以改用什麼？

當 Microsoft 那邊當機時，只有改用其他服務的助理，今天才能得到答案。ChatGPT、Claude 和 Gemini 各自有自己的狀態頁面，ChatGPT 當機時可以用什麼列出了這些頁面。切換之前，先複製你的提示詞和正在處理的文字。

發布這個頁面的 Whizi 就是其中一個選項。免費帳戶每天可以在 Whizi AI、Auto 或 Claude Haiku 5.5 上傳送 10 則訊息。每月 $15.99 的 Starter 方案包含 800 點數，可用於 ChatGPT Luna、Claude Haiku 和 Whizi AI。聊天回覆可以直接產生真正的 .xlsx 或 .docx 檔案，再用 Excel 或 Word 開啟。它不如 Copilot 的地方：它不在 Word、Excel 或 Outlook 內部執行，Starter 沒有圖片生成，而且每個方案每小時最多 60 則訊息。