Copilot 使えない？Word、Excel、Outlook、Teams、VS Codeの15の対処法

Copilotが使えないときはどう直す？

表からお使いのアプリを探し、最初の対処法から試してください。原因はすべてMicrosoftまたはGitHubのヘルプページに基づいており、2026年10月12日に確認したものです。情報源は末尾に挙げています。

ご自分の行がもっと下にあっても、上から順に試してください。最初の3つの対処法は1分で済みますし、2026年7月に更新されたMicrosoftのサポート記事も、ボタンの移動から説明を始めています。単にボタンが移動しただけなら、それが一番手軽な解決です。ページには「By default, the Copilot button appears in the lower-right corner of your document, workbook, or presentation」と書かれています。

WordやExcel、PowerPointでCopilotがグレーアウト・表示されないのはなぜ？

Word、Excel、PowerPointでCopilotがグレーアウトしたり表示されなかったりするのは、Microsoftが示す8つの条件のどれかに当てはまるときです。Excelにはさらに独自の3つの条件があります。数えた元は、Learnにある（現在は旧バージョンの扱いの）Microsoftのトラブルシューティング記事、ボタン消失のサポートページ、2つのCopilot FAQで、すべて2026年10月12日に確認しました。

8つの共通条件です。最初の7つはMicrosoftが挙げている順に並べています。

1. 新しく割り当てたライセンスがまだ反映されていない。
2. 個人アカウントと職場または学校アカウントに同時にサインインしていて、Copilotが検証できない。
3. Copilotに必要な通信をネットワークがブロックしている。
4. 最近のOfficeのリセットや更新でライセンス認証が乱れた。
5. デバイスベースのライセンス。
6. 半期エンタープライズ チャネル。
7. 接続エクスペリエンスをオフにするプライバシー設定。
8. プランにCopilotがまったく含まれていない。

このうち2つは、ITの担当者にしか直せません。MicrosoftのLearn記事は率直で、「Copilot isn't available when you use device-based licensing for Microsoft 365 Apps.」と書いています。チャネルについては「your organization must use the Current Channel or the Monthly Enterprise Channel.」とあります。チャネルは自分で確認できます。ファイル、アカウントの順に開き、製品情報のボックスを見てください。半期エンタープライズ チャネルと表示されていれば、お使いのPCで何をしてもCopilotは戻りません。

Excelにはさらに3つのファイル条件があります。家庭向けプランに関するMicrosoftのCopilot FAQには、「Copilot in Excel requires AutoSave to be enabled, meaning the file must be saved to OneDrive.」とあります。Excel FAQではさらに2つが加わります。WindowsまたはMac版ExcelのCopilotは、チェックアウトが必須のSharePointサイトのファイルでは動作せず、Strict Open XML Spreadsheetのような古い形式では「Unsupported file state」と表示されます。そのため、メールの添付ファイルやダウンロードフォルダーから開いたブックではボタンがグレーになります。先にOneDriveへ保存してください。

Web版では、対処はブラウザー側にあります。2026年10月5日に更新されたMicrosoftの要件ページによると、Web版のWord、Excel、PowerPointでCopilotを使うにはサードパーティCookieをオンにする必要があります。個人利用の場合は、もう1つ確認すべき上限があります。2026年10月に更新されたMicrosoftのAIクレジットのページには、利用上限に近づくか到達すると、アプリ内に通知が出ると書かれています。残高はMicrosoftアカウントの「サービスとサブスクリプション」で確認できます。

OutlookでCopilotが使えないのはなぜ？

Windows版クラシック Outlookでは、Copilotが表示されない原因がMicrosoftの不具合であることがよくあります。Microsoftはクラシック Outlook用に既知の問題ページを管理しており、2026年10月12日に確認した時点で、2025年7月以降のCopilot関連の問題が4件載っていました。

未解決の1件は、無料と有料どちらの職場ユーザーにも影響します。2026年9月15日に最終更新されたMicrosoftの問題ページによると、クラシック Outlookがビルド20026.20182以上に更新された後に発生し、対象は「a Copilot Chat (Basic) license or a paid M365 Copilot (Premium) account」を持つ人です。Microsoftは3つの回避策を示しています。新しいOutlookかWeb版Outlookに切り替える、新しいOutlookプロファイルを作成する、またはファイル、オプション、詳細設定を開いて「Outlookにアプリを表示する」にチェックを入れる、の3つです。5月の不具合は、こうした問題がどう収束するかを示しています。Microsoftは2026年5月27日にサービス側で修正し、Outlookを再起動すると修正が反映されました。

家庭向けプランでは、どんな不具合よりもバージョンのほうが重要です。OutlookでのCopilotの共有に関するMicrosoftのページによると、AIクレジットのあるMicrosoft 365アカウントがあれば、同じデバイスにサインインしたGmail、Yahoo、iCloudのアカウントでもCopilotが使えるようになります。ただし注意点があります。「This feature is not available in classic Outlook for Windows.」とあるとおり、クラシック Outlookでは使えません。Macについては、CopilotはOutlook for Macの最新版でのみ動作し、「Legacy Outlook isn't supported.」とMicrosoftは述べています。職場では、メールや予定表を読み取る機能にExchange Onlineのメールボックスも必要です。

Copilotは今ダウンしている？それとも自分だけ？

Microsoftのステータスページや会社のサービス正常性ページに未解決のインシデントが出ていれば、Copilotはダウンしています。1つのアプリでは失敗するのにスマートフォンやブラウザーでは動くなら、原因はあなたの側です。この順番で確認してください。

Microsoftの公開ページは、個人ユーザーにはほとんど情報をくれません。2026年10月12日にstatus.cloud.microsoftを見たところ、4つの製品ラインすべてで「All products are operational」と表示され、そのうち1つはMicrosoftの個人向け製品すべてをまとめたものでした。Copilotの行もインシデント履歴もありませんでした。詳しい情報があるのはMicrosoft 365管理センターですが、開けるのは管理者だけです。Microsoftのサービス正常性ガイドによると、「問題の履歴」タブには過去7日間または30日間に解決したインシデントが載っており、一部の事象についてはX上の@MSFT365Statusアカウントで知らせるとも書かれています。

そのため職場では、何かを再インストールする前に、ITにサービス正常性を見てもらってください。管理者は「問題を報告」から、載っていないインシデントを申告することもでき、Microsoft側の障害であれば追加するとのことです。自宅でいちばん早い確認方法は、別のデバイスを試すことです。スマートフォンのモバイルデータ通信でCopilotが応答するなら、原因はPCかネットワークにあります。また、Copilotアプリが1日の上限に達したと表示するなら、それは障害ではなく利用上限です（Copilotの1日の上限の意味）。

Windows 11やEdgeでCopilotが使えないのはなぜ？

Windows 11のCopilotアプリが動かない原因は、たいてい2つのどちらかです。あなたがどこにいるように見えているか、またはアプリのインストール自体です。2026年9月に更新されたMicrosoftの提供地域のページには、「Microsoft Copilot is available globally in over 170 markets around the world.」とあります。対象外は、香港特別行政区を除く中国と、禁輸対象の市場です。そうした地域に出口があるVPNを使うと、Copilotが壊れたように見えるので、まずVPNをオフにしてください。

次にアプリを修復します。MicrosoftのWindowsヘルプが示す手順は、スタート、設定、アプリ、インストールされているアプリの順に開き、Copilotの横のその他アイコンから詳細オプションを選ぶ、というものです。まず修復を試し、修復がない場合や効果がない場合にだけリセットを使います。Word、Excel、PowerPointも同じ一覧から修復できます。MicrosoftのOffice修復のページでは、Microsoft 365を選んで変更を選択し、オンライン修復を行うと「to make sure everything gets fixed」とされています。

Edgeでは、Copilotアイコンが消える原因はたいてい設定です。2026年3月10日付のMicrosoftのEdgeトラブルシューティング記事は、5つの原因を挙げています。サイドバーがオフ、Copilotボタンがオフ、グループ ポリシーでブロックされている、Edgeがバージョン111より古い、お住まいの地域やアカウントではCopilotが提供されていない、の5つです。Edgeの設定の「外観」にある「Copilotとサイドバー」のページを開き、「ツールバーにCopilotボタンを表示する」をオンにしてください。職場のPCでは、Edgeのポリシーのページを見ると、HubsSidebarEnabledがDisabledに設定されているかどうかが分かります。これを変更できるのはITだけです。

Teamsの会議でCopilotが使えないのはなぜ？

Teams会議でCopilotが動かないのは、主催者がオフにした場合、別の会社が会議を主催している場合、または誰も文字起こしをしていない場合です。MicrosoftのTeams Copilotのページは2つ目をはっきり書いています。「Copilot won't work in meetings that are hosted outside the participant's organization.」主催者の「Copilotを許可」設定には3つの値があります。「会議中と会議後」では「Transcription is required to use Copilot」とあるとおり、誰かが文字起こしを始めたときにだけ動き始めます。「オフ」では、録画と文字起こしもオフになります。外部から参加した場合は、代わりに主催者へ要約を頼んでください。

VS CodeでGitHub Copilotが動かないのはなぜ？

VS CodeのGitHub Copilotが失敗する最も多い原因は、Copilot自体ではなく、AIモデルの1つが止まっていることです。2026年10月12日に、githubstatus.comにあるGitHubの直近50件のインシデントを確認しました。期間は2026年8月1日から10月12日で、そのうち16件がCopilotを名指ししているか、Copilotのコンポーネントを挙げていました。

だから、チャットのモデル選択でモデルを切り替えるのが最初の対処法です。16件のうち11件では、一部のモデルが失敗する一方で、ほかのモデルは動き続けていました。半数のインシデントは81分以内に解消しています。それ以外はGitHubのトラブルシューティングページが扱っています。「try signing in and out of Copilot from your IDE」と案内し、すべてのマシンで拡張機能を最新に保つよう勧めています。2つのエラーは、そもそも不具合ではありません。1つは「indicates that you do not have a Copilot plan」とあるとおりCopilotのプランがない場合、もう1つはレート制限に達した場合で、GitHubによれば、容量が限られた一部のモデルで最もよく起きます。

Copilotがダウンしているとき、何を使えばいい？

Microsoft側がダウンしているときは、別のサービスのアシスタントを使うしか、今日答えを得る方法はありません。ChatGPT、Claude、Geminiはそれぞれ独自のステータスページを持っており、ChatGPTがダウンしているときに使うものにまとめています。切り替える前に、プロンプトと作業中のテキストをコピーしておいてください。

このページを公開しているWhiziも、その選択肢の1つです。無料アカウントでは、Whizi AI、Auto、Claude Haiku 5.5を1日10メッセージまで使えます。月額$15.99のStarterには、ChatGPT Luna、Claude Haiku、Whizi AI用の800クレジットが付きます。チャットの回答は、本物の.xlsxや.docxファイルとして返すことができ、そのままExcelやWordで開けます。弱点もあります。Word、Excel、Outlookの中では動かないこと、Starterには画像生成がないこと、そしてすべてのプランが1時間あたり60メッセージで止まることです。