Perplexity 無法使用？10 招修復，多數問題出在你這端

Perplexity 無法使用時要怎麼修復？

Perplexity 在兩篇說明中心文章中列出了自己的修復方法：Need support? 與 Cloudflare & VPNs。我們在 2026 年 10 月 12 日讀過這兩篇。以下是每一個步驟，依「先保住你的工作內容」的順序排列。

1. 複製你的問題和已經出現的任何回答。 這樣下面的步驟就不必依賴頁面幫你保留內容。
2. 查看 status.perplexity.com。 要看 Website 和 App 這兩列，不要只看最上方的橫幅。舊網址 status.perplexity.ai 現在會轉址到這裡。
3. 強制重新整理。 Perplexity 給的按鍵是：Windows 按 Ctrl+F5，Mac 按 Command+Shift+R。
4. 關閉 VPN 或代理伺服器。 Perplexity 的支援頁面寫著「Disconnect VPN if using one」，而且 VPN 也會觸發 Cloudflare 的檢查。
5. 用私密視窗或另一個瀏覽器開啟 Perplexity。 這一步能一次排除你的擴充功能。
6. 只清除 perplexity.ai 的 Cookie 和網站資料，然後重新登入。 載入畫面一再出現時，Perplexity 建議這麼做。
7. 換一個網路。 用手機行動數據試試看。如果在那裡能用，問題就出在你的 Wi-Fi 或公司網路。
8. 更新 App，或改用網站。 「Check for app updates on mobile devices」是 Perplexity 針對手機提出的步驟。
9. 檢查帳號和用量上限。 確認你登入的是付費的那個電子郵件。免費帳號每天有 3 次 Pro Search，額度用完看起來可能像搜尋壞掉；Perplexity Pro 用量上限有每週的數字。
10. 等一等，再聯絡支援。 Perplexity 表示這類問題「usually resolve within 30 minutes to a few hours」。如果你的沒有恢復，請前往 Help，再選 Contact Support。

這就是為什麼第 2 步很少能讓你結束追查。我們在 2026 年 10 月 12 日打開了 Perplexity 狀態頁上的每一起事件。從 7 月 23 日起共有 8 起，另外還有一則維護通知和一筆標題為「test incident」的紀錄。其中 6 起影響的是 Perplexity 的代理程式產品 Computer，完全沒有碰到搜尋框；2 起影響搜尋，合計持續 101 分鐘。所以，狀態頁一片綠燈卻搜尋失敗，幾乎都是你這端的問題，或是 Perplexity 還沒公布的問題。

Perplexity 現在是當機了，還是只有你這邊有問題？

如果 status.perplexity.com 的 Website 或 App 那一列有未解決的事件，就是 Perplexity 的問題。如果兩列都是綠燈，而且 Perplexity 在你的手機行動數據上能用，就是你這邊的問題。2026 年 10 月 12 日，該頁面顯示 7 月到 10 月 Website 的正常運作時間為 100%，App 為 99.95%，Computer 為 99.84%，API 為 100%。以下是這些數字背後的每一起事件。

要看元件，不要看標題。兩起影響搜尋的事件，標題裡都有「API」，但 API 那一列在兩次事件中始終維持 100%。10 月 9 日，Perplexity 在事件發生 32 分鐘後更正了自己的貼文：「Correction to our previous updates: we do not believe the API was affected by this incident and it remains operational.」8 月 13 日那起標示在 App 上，屬於完全中斷。Perplexity 在修復說明中寫到它「identified the problematic deploy and rolled back the service」。

正常運作時間的數字只計算中斷，不計算變慢。App 的 99.95% 在 90 天內約等於 65 分鐘，與 8 月 13 日那次 64 分鐘的中斷幾乎分秒不差。10 月 9 日的變慢被標為效能降低，Website 因此仍是 100%。某一列是 100%，代表 Perplexity 從未完全當機，並不代表沒有人遇過搜尋變慢或失敗。

Perplexity 出現「Something went wrong」是什麼意思？

「Something went wrong」是 Perplexity 的萬用失敗橫幅。它不指出任何原因，所以光看這則訊息，你無法判斷該等待還是該修正自己這端。截至 2026 年 10 月，Google 自動完成顯示人們會輸入這句話的三種版本：「something went wrong please try again」、「try again later」和「sorry something went wrong」。2026 年 5 月，一位 Pro 使用者在 Perplexity 社群論壇描述了一次連接器呼叫卡了約兩分鐘，接著用他的話來說，就變成一個紅色橫幅：「Sorry, something went wrong」。下表列出截至 2026 年 10 月我們能追溯到來源的每一則訊息。

「Internal Error」那一列來自一則 Vivaldi 論壇討論串，共有 11 則貼文，2025 年 7 月發起。頁面出現一秒，隨即跳成錯誤畫面。發文者起初引用 Perplexity.ai 的說法，怪罪 Vivaldi「differences from standard chromium browsers」，那是錯的。2025 年 11 月，發文者重新建立了乾淨的 Vivaldi 設定檔，一切正常，直到放回某個擴充功能：一個指紋混淆器，Perplexity 的檢查有時會拒絕它。所以在怪罪瀏覽器之前，先用關閉擴充功能的私密視窗測試。

為什麼 Perplexity 一直在載入或顯示 Cloudflare 檢查？

Perplexity 頁面卡在載入畫面，通常是 Cloudflare 在檢查你，而 VPN 會讓這種檢查更容易發生。Perplexity 說得很直接：「Using VPNs increases the likelihood of encountering Cloudflare checks.」它的 Cloudflare & VPNs 頁面還補充，Cloudflare「screens anonymous users more frequently」，所以登入會有幫助。在「Keep your browser updated」下，它也警告某些瀏覽器「may not send enough data to verify that you are a legitimate user」。

在 iPhone、iPad 或 Mac 上，iCloud 私密轉送會像 VPN 一樣隱藏你的 IP 位址。Apple 的私密轉送頁面寫道，沒有它的話「some websites may require extra steps to sign in or access content」。請關閉私密轉送測試一次。如果 Perplexity 載入了，原因就找到了。公司和學校的網路也會透過代理伺服器與 DNS 過濾做同樣的事，而第 7 步的行動數據是最快的驗證方式。

為什麼 Perplexity 在 WhatsApp 上無法使用？

Perplexity 不再在 WhatsApp 上回覆，是因為 Meta 改了規則，不是程式錯誤。WhatsApp 的商業條款寫明「AI Providers」「strictly prohibited from accessing or using the WhatsApp Business Platform」，禁令自 2026 年 1 月 15 日起生效。Meta 的 AI Providers 頁面於 2026 年 9 月 1 日更新，點名巴西是唯一仍必須允許它們的國家。TechCrunch 報導，OpenAI、Perplexity 和 Microsoft 已宣布它們的 WhatsApp 機器人將停止運作。清除對話無法讓它恢復。請改用 Perplexity App 或 perplexity.ai。

如果 Perplexity 一直失敗，而你現在就需要答案怎麼辦？

當狀態頁是綠燈，且第 3 到 9 步都失敗後，再聯絡 Perplexity 支援。Perplexity 的支援頁面要求提供三樣東西：你的平台（Mac、Windows、iPhone 或 Android）、你的瀏覽器或 App 版本，以及失敗那個對話串的分享連結。請透過帳號設定中的 Help，再選 Contact Support 送出。Pro 訂閱者也可以到 Perplexity 的 Discord 發問。

發布本頁的 Whizi，在 $29.99 的 Pro 方案中提供 Perplexity 的 Sonar Pro，與 Claude、GPT 和 Gemini 並列。每個新對話預設都開啟網路搜尋（Whizi 的網路搜尋如何運作），所以當 perplexity.ai 出問題時，可以由其他模型附上來源回答。它的不足之處：Sonar Pro 每次回答要花 Pro 每月 2,500 點中的 20 點，也就是每月 125 次回答。這比 Perplexity Pro 訂閱給的搜尋次數少得多，而且沒有 Comet 瀏覽器，也沒有 Computer 代理程式。