퍼플렉시티가 안 될 때 어떻게 고치나요?
퍼플렉시티는 고객센터 문서 두 개에 자체 해결법을 올려 두었습니다. Need support?와 Cloudflare & VPNs입니다. 두 문서를 2026년 10월 12일에 모두 읽었습니다. 아래는 작업물을 먼저 지키는 순서로 정리한 전체 단계입니다.
- 질문과 이미 도착한 답변을 복사하세요. 그러면 아래 단계가 페이지에 남아 있는 내용에 의존하지 않습니다.
- status.perplexity.com을 확인하세요. 배너만 보지 말고 Website와 App 항목을 읽으세요. 예전 주소인 status.perplexity.ai는 이제 이곳으로 연결됩니다.
- 강력 새로고침을 하세요. 퍼플렉시티가 알려 주는 키는 Windows에서 Ctrl+F5, Mac에서 Command+Shift+R입니다.
- VPN이나 프록시를 끄세요. 퍼플렉시티 지원 페이지에 "Disconnect VPN if using one"이 있고, VPN은 Cloudflare 확인도 발동시킵니다.
- 시크릿 창이나 다른 브라우저에서 퍼플렉시티를 여세요. 확장 프로그램 문제를 한 번에 가려낼 수 있습니다.
- perplexity.ai의 쿠키와 사이트 데이터만 지우고 다시 로그인하세요. 로딩 화면이 계속 돌아올 때 퍼플렉시티가 권하는 방법입니다.
- 네트워크를 바꾸세요. 휴대폰의 모바일 데이터로 시도해 보세요. 거기서 되면 원인은 집 와이파이나 회사 네트워크입니다.
- 앱을 업데이트하거나 웹사이트를 이용하세요. "Check for app updates on mobile devices"는 휴대폰에 대한 퍼플렉시티의 공식 안내입니다.
- 계정과 한도를 확인하세요. 결제한 이메일로 로그인했는지 확인하세요. 무료 계정은 Pro Search를 하루 3번 쓸 수 있고, 한도가 바닥나면 검색이 고장 난 것처럼 보일 수 있습니다. 주간 수치는 퍼플렉시티 Pro 한도에 있습니다.
- 기다린 뒤 지원팀에 문의하세요. 퍼플렉시티는 이런 문제가 "usually resolve within 30 minutes to a few hours"라고 말합니다. 그래도 안 되면 Help, Contact Support로 가세요.
그래서 2단계에서 원인 찾기가 끝나는 경우는 드뭅니다. 2026년 10월 12일에 퍼플렉시티 상태 페이지의 장애를 전부 열어 봤습니다. 점검 공지 하나와 "test incident"라는 항목 하나를 빼면 7월 23일 이후 8건이었습니다. 6건은 퍼플렉시티의 에이전트 제품인 Computer에 영향을 줬고 검색창에는 닿지 않았습니다. 검색에 영향을 준 것은 2건이고, 합쳐서 101분이었습니다. 따라서 상태 페이지가 초록색인데 검색이 실패한다면 거의 항상 사용자 쪽 문제이거나, 퍼플렉시티가 아직 공지하지 않은 문제입니다.
지금 퍼플렉시티가 다운된 건가요, 아니면 저만 그런가요?
status.perplexity.com의 Website나 App 항목에 진행 중인 장애가 보이면 퍼플렉시티 쪽 문제입니다. 두 항목이 모두 초록색이고 휴대폰 모바일 데이터에서 퍼플렉시티가 되면 사용자 쪽 문제입니다. 2026년 10월 12일 기준으로 이 페이지는 7월부터 10월까지 Website 가동률 100퍼센트, App 99.95퍼센트, Computer 99.84퍼센트, API 100퍼센트를 보여 줬습니다. 이 수치 뒤에 있는 장애를 모두 정리했습니다.
| 날짜 (UTC, 2026) | 퍼플렉시티가 올린 제목 | 표시된 구성 요소 | 퍼플렉시티의 표기 | 분 |
|---|---|---|---|---|
| 7월 23일 | Computer sandbox issues | Computer | 전면 장애 | 26 |
| 8월 6일 | Computer Sandbox Issue | Computer | 성능 저하 | 213 |
| 8월 13일 | Investigating API issue | App | 전면 장애 | 64 |
| 8월 14일 | Computer Sandbox Errors | Computer | 성능 저하 | 57 |
| 8월 31일 | Computer Tasks Degraded | 표시 없음 | 표시 없음 | 33 |
| 9월 3일 | Issue with usage based billing | Computer | 전면 장애 | 40 |
| 9월 5일 | We have identified few connectors that are impacting users. | Computer | 부분 장애 | 139 |
| 10월 9일 | Elevated API errors and timeouts | Website, App, Computer | 성능 저하 | 37 |
제목이 아니라 구성 요소를 보세요. 검색에 영향을 준 장애 2건 모두 제목에 "API"가 들어갔지만, 두 건 내내 API 항목은 100퍼센트였습니다. 10월 9일에는 퍼플렉시티가 32분 만에 자기 게시물을 고쳤습니다. "Correction to our previous updates: we do not believe the API was affected by this incident and it remains operational." 8월 13일 건은 App에 전면 장애로 표시됐습니다. 퍼플렉시티의 복구 공지는 "identified the problematic deploy and rolled back the service"라고 말합니다.
가동률 수치는 느려짐이 아니라 장애를 셉니다. App의 99.95퍼센트는 90일 중 약 65분이고, 8월 13일의 64분 장애와 거의 분 단위로 맞아떨어집니다. 10월 9일의 느려짐은 성능 저하로 표시됐고, Website는 100퍼센트로 남았습니다. 100퍼센트 항목은 퍼플렉시티가 완전히 멈춘 적이 없다는 뜻이지, 아무도 느리거나 실패한 검색을 겪지 않았다는 뜻이 아닙니다.
퍼플렉시티의 "Something went wrong"은 무슨 뜻인가요?
"Something went wrong"은 퍼플렉시티의 포괄적인 실패 배너입니다. 원인을 밝히지 않기 때문에 메시지만으로는 기다려야 할지 내 쪽을 고쳐야 할지 알 수 없습니다. 2026년 10월 기준 구글 자동완성에는 세 가지 형태가 보입니다. "something went wrong please try again", "try again later", "sorry something went wrong"입니다. 2026년 5월에는 Pro 사용자가 퍼플렉시티 커뮤니티 포럼에서 커넥터 호출이 약 2분간 멈췄다고 설명했습니다. 그러다 사용자의 표현대로 빨간 배너 "Sorry, something went wrong"으로 무너졌다고 합니다. 아래 표는 출처를 추적할 수 있었던 메시지를 2026년 10월 기준으로 정리한 것입니다.
| 보이는 증상 | 기록된 곳 | 가장 가능성 높은 원인 | 먼저 할 일 |
|---|---|---|---|
| "Sorry, something went wrong" (빨간 배너) | 퍼플렉시티 커뮤니티 포럼, 2026년 5월 | 실패하거나 시간 초과된 요청, 때로는 커넥터나 도구 호출 | 한 번 다시 시도한 뒤 3~7단계 |
| 페이지가 뜬 몇 초 뒤 "Internal Error" | Vivaldi 포럼 글, 2025년, 조회수 3,300 | 핑거프린팅 또는 트래커 차단 확장 프로그램 | 시크릿 창, 그다음 확장 프로그램에서 perplexity.ai 허용 |
| 사라지지 않는 Cloudflare 로딩 화면 | 퍼플렉시티 고객센터, Cloudflare & VPNs | VPN, 프록시, 오래된 브라우저, 또는 로그아웃 상태 | VPN 끄기, 로그인, 브라우저 업데이트 또는 교체 |
| Pro Search나 고급 모델이 더 이상 제공되지 않음 | 퍼플렉시티 요금제 비교 | 무료의 하루 3회 또는 Pro의 주간 한도 소진 | 일반 검색 사용 또는 한도가 돌아올 때까지 대기 |
| Computer 작업에서 크레딧이 부족하다고 표시 | 퍼플렉시티 상태 페이지, 2026년 9월 3일 | 대개 사실이지만, 그날 40분 동안은 버그가 "wrongfully" 알렸음 | 상태 페이지 확인 후 크레딧 잔액 확인 |
| WhatsApp에서 답이 없음 | Meta의 WhatsApp Business 약관, TechCrunch 보도 | Meta가 2026년 1월 15일부터 범용 AI 봇을 금지 | 퍼플렉시티 앱이나 perplexity.ai 사용 |
"Internal Error" 항목은 2025년 7월에 열린, 게시글 11개짜리 Vivaldi 포럼 글에서 나왔습니다. 페이지가 잠깐 뜨다가 오류로 바뀌었습니다. 글쓴이는 처음에 Perplexity.ai가 Vivaldi의 "differences from standard chromium browsers" 탓을 했다고 인용했습니다. 그건 틀린 설명이었습니다. 2025년 11월에 글쓴이가 깨끗한 Vivaldi 프로필을 새로 만들자 잘 작동했고, 확장 프로그램 하나를 다시 넣자 문제가 돌아왔습니다. 퍼플렉시티의 검사가 가끔 거부하는 핑거프린트 난독화 도구였습니다. 그러니 브라우저를 탓하기 전에 확장 프로그램을 끈 시크릿 창에서 먼저 테스트하세요.
퍼플렉시티가 계속 로딩되거나 Cloudflare 확인이 뜨는 이유는 무엇인가요?
퍼플렉시티 페이지가 로딩 화면에서 멈춘다면 대개 Cloudflare가 사용자를 확인 중인 것이고, VPN은 그 확인이 걸릴 가능성을 높입니다. 퍼플렉시티도 분명히 말합니다. "Using VPNs increases the likelihood of encountering Cloudflare checks." Cloudflare & VPNs 문서는 Cloudflare가 "screens anonymous users more frequently"라고 덧붙이므로 로그인하면 도움이 됩니다. "Keep your browser updated" 항목에서는 일부 브라우저가 "may not send enough data to verify that you are a legitimate user"라고도 경고합니다.
iPhone, iPad, Mac에서는 iCloud 비공개 릴레이(Private Relay)가 VPN처럼 IP 주소를 숨깁니다. Apple의 Private Relay 페이지는 이 기능이 없으면 "some websites may require extra steps to sign in or access content"라고 설명합니다. 비공개 릴레이를 끄고 한 번 테스트해 보세요. 퍼플렉시티가 뜨면 그게 원인입니다. 회사와 학교 네트워크도 프록시와 DNS 필터로 같은 일을 하며, 7단계의 모바일 데이터가 이를 증명하는 가장 빠른 방법입니다.
퍼플렉시티가 WhatsApp에서 안 되는 이유는 무엇인가요?
퍼플렉시티가 WhatsApp에서 답하지 않게 된 것은 버그가 아니라 Meta가 규칙을 바꿨기 때문입니다. WhatsApp 비즈니스 약관은 "AI Providers"가 "strictly prohibited from accessing or using the WhatsApp Business Platform"이라고 말하며, 이 금지는 2026년 1월 15일부터 시행됐습니다. 2026년 9월 1일에 갱신된 Meta의 AI Providers 페이지는 여전히 허용해야 하는 유일한 국가로 브라질을 꼽습니다. TechCrunch 보도에 따르면 OpenAI, Perplexity, Microsoft는 자사 WhatsApp 봇이 작동을 멈출 것이라고 발표했습니다. 대화를 지워도 되살아나지 않습니다. 대신 퍼플렉시티 앱이나 perplexity.ai를 쓰세요.
퍼플렉시티가 계속 실패하는데 답이 지금 필요하다면요?
상태 페이지가 초록색이고 3~9단계가 모두 실패했다면 퍼플렉시티 지원팀에 문의하세요. 퍼플렉시티의 지원 페이지는 세 가지를 요구합니다. 사용 중인 플랫폼(Mac, Windows, iPhone, Android), 브라우저 또는 앱 버전, 실패한 스레드의 공유 링크입니다. 계정 설정의 Help, Contact Support로 보내면 됩니다. Pro 구독자는 퍼플렉시티의 Discord에서도 물어볼 수 있습니다.
이 글을 게시한 Whizi는 $29.99 Pro 요금제에서 Claude, GPT, Gemini와 함께 퍼플렉시티의 Sonar Pro를 제공합니다. 새 채팅마다 웹 검색이 기본으로 켜져 있어(Whizi 웹 검색 작동 방식), perplexity.ai에 문제가 있어도 다른 모델이 출처와 함께 답할 수 있습니다. 불리한 점도 있습니다. Sonar Pro는 답변 한 번에 Pro의 월 2,500 크레딧 중 20을 쓰므로 한 달에 125번 답할 수 있습니다. 퍼플렉시티 Pro 구독보다 검색 횟수가 훨씬 적고, Comet 브라우저와 Computer 에이전트도 없습니다.
자주 묻는 질문
퍼플렉시티가 iPhone이나 iPad에서 안 되는 이유는 무엇인가요?
대개 앱이 오래됐거나 VPN 또는 iCloud 비공개 릴레이 때문입니다. 퍼플렉시티 지원 페이지에는 "Check for app updates on mobile devices"와 "Disconnect VPN if using one"이 나옵니다. Apple은 비공개 릴레이를 켜면 "some websites may require extra steps to sign in or access content"라고 설명합니다. 앱은 실패하는데 Safari에서 perplexity.ai가 되면 앱을 삭제하고 다시 설치하세요. 계속 실패한다면 iPhone용 최고의 AI 앱에서 대안을 순위로 비교합니다.
퍼플렉시티 장애는 얼마나 오래가나요?
대부분 한 시간 안에 풀립니다. 퍼플렉시티 지원 페이지는 문제가 "usually resolve within 30 minutes to a few hours"라고 말합니다. 2026년 7월 23일부터 10월 12일까지 상태 페이지의 장애 8건은 26분에서 213분까지였고, 절반은 40분 이하로 끝났습니다. 기다리는 동안 최고의 AI 검색 엔진에서 다른 선택지를 비교해 보세요.
VPN 때문에 퍼플렉시티가 안 될 수 있나요?
네. 퍼플렉시티 고객센터는 "Using VPNs increases the likelihood of encountering Cloudflare checks"라고 말하며, 이는 사라지지 않는 로딩 화면으로 나타납니다. VPN을 끄고 로그인하세요. VPN이 꼭 필요하면 다른 서버로 바꾸고, 한 번은 끈 상태로 테스트해서 원인을 확인하세요. 확인 절차가 계속 막는다면 최고의 퍼플렉시티 대안을 참고하세요.
퍼플렉시티의 Internal Error는 무슨 뜻인가요?
2025년 Vivaldi 포럼 글에 따르면 대개 브라우저 확장 프로그램 때문입니다. 페이지가 잠깐 뜨다가 오류로 바뀌었고, 원인은 퍼플렉시티의 검사가 가끔 거부하는 핑거프린트 난독화 도구였습니다. 확장 프로그램을 끈 시크릿 창에서 퍼플렉시티를 연 다음, 확장 프로그램에서 perplexity.ai를 허용하세요. Perplexity vs Google AI Mode는 무료 대안과 비교합니다.
