Perplexity bị lỗi? 10 cách sửa, phần lớn nằm ở phía bạn

Cách sửa Perplexity khi nó bị lỗi là gì?

Perplexity tự liệt kê các cách sửa trong hai bài của trung tâm trợ giúp: Need support? và Cloudflare & VPNs. Chúng tôi đã đọc cả hai vào ngày 12 tháng 10 năm 2026. Dưới đây là từng bước, theo thứ tự giữ được công việc của bạn trước.

1. Sao chép câu hỏi và mọi câu trả lời đã hiện ra. Như vậy các bước sau không còn phụ thuộc vào việc trang giữ lại chúng.
2. Kiểm tra status.perplexity.com. Đọc các dòng Website và App, đừng chỉ nhìn biểu ngữ. Địa chỉ cũ status.perplexity.ai hiện chuyển hướng về đây.
3. Làm mới cứng trang. Perplexity nêu rõ phím: Ctrl+F5 trên Windows, Command+Shift+R trên Mac.
4. Tắt VPN hoặc proxy. "Disconnect VPN if using one" có trên trang hỗ trợ của Perplexity, và VPN cũng kích hoạt các bước kiểm tra của Cloudflare.
5. Mở Perplexity trong cửa sổ riêng tư hoặc trình duyệt khác. Cách này loại trừ các tiện ích mở rộng của bạn chỉ trong một bước.
6. Xóa cookie và dữ liệu trang chỉ của perplexity.ai, rồi đăng nhập lại. Perplexity gợi ý cách này khi màn hình tải cứ quay lại mãi.
7. Đổi mạng. Thử điện thoại bằng dữ liệu di động. Nếu chạy được ở đó, nguyên nhân là wifi hoặc mạng văn phòng của bạn.
8. Cập nhật ứng dụng, hoặc thử bản web. "Check for app updates on mobile devices" là bước Perplexity tự đưa ra cho điện thoại.
9. Kiểm tra tài khoản và giới hạn. Xác nhận bạn đăng nhập bằng email đang trả tiền. Tài khoản miễn phí có 3 lượt Pro Search mỗi ngày, và hết lượt có thể trông như tìm kiếm bị hỏng; giới hạn của Perplexity Pro có số liệu theo tuần.
10. Chờ, rồi liên hệ hỗ trợ. Perplexity cho biết các sự cố này "usually resolve within 30 minutes to a few hours". Nếu của bạn không hết, vào Help, rồi Contact Support.

Vì vậy bước 2 hiếm khi chấm dứt việc đi tìm nguyên nhân. Chúng tôi đã mở từng sự cố trên trang trạng thái của Perplexity vào ngày 12 tháng 10 năm 2026. Tám sự cố diễn ra từ 23 tháng 7 trở đi, ngoài một thông báo bảo trì và một mục có tên "test incident". Sáu sự cố ảnh hưởng đến Computer, sản phẩm tác nhân của Perplexity, và chưa bao giờ chạm đến ô tìm kiếm. Hai sự cố chạm đến tìm kiếm. Cộng lại chúng kéo dài 101 phút. Vì thế một lượt tìm kiếm thất bại trong khi trang trạng thái màu xanh gần như chắc chắn là lỗi ở phía bạn, hoặc một lỗi Perplexity chưa đăng.

Perplexity đang sập thật hay chỉ riêng bạn bị?

Là do Perplexity khi status.perplexity.com hiển thị một sự cố đang mở ở dòng Website hoặc App. Là do bạn khi cả hai dòng đều xanh và Perplexity chạy được trên điện thoại bằng dữ liệu di động. Ngày 12 tháng 10 năm 2026, trang này cho Website thời gian hoạt động 100 phần trăm từ tháng 7 đến tháng 10, App 99.95 phần trăm, Computer 99.84 phần trăm và API 100 phần trăm. Dưới đây là mọi sự cố đứng sau những con số đó.

Hãy đọc thành phần, đừng đọc tiêu đề. Cả hai sự cố chạm đến tìm kiếm đều có chữ "API" trong tiêu đề, và dòng API vẫn ở mức 100 phần trăm suốt cả hai lần. Ngày 9 tháng 10 Perplexity tự sửa bài đăng của mình sau 32 phút: "Correction to our previous updates: we do not believe the API was affected by this incident and it remains operational." Sự cố ngày 13 tháng 8 được đánh dấu ở App, là ngừng hoạt động hoàn toàn. Ghi chú sửa lỗi của Perplexity cho biết họ "identified the problematic deploy and rolled back the service".

Số liệu thời gian hoạt động chỉ tính các lần ngừng hẳn, không tính các lần chậm. App ở mức 99.95 phần trăm tương đương khoảng 65 phút trong 90 ngày, khớp gần như từng phút với lần ngừng 64 phút ngày 13 tháng 8. Lần chậm ngày 9 tháng 10 được gắn nhãn hiệu suất suy giảm, và Website vẫn ở mức 100 phần trăm. Một dòng 100 phần trăm nghĩa là Perplexity chưa bao giờ sập hoàn toàn. Nó không có nghĩa là không ai gặp lượt tìm kiếm chậm hoặc thất bại.

"Something went wrong" trên Perplexity nghĩa là gì?

"Something went wrong" là biểu ngữ báo lỗi chung chung của Perplexity. Nó không nêu nguyên nhân, nên riêng thông báo này không cho bạn biết nên chờ hay nên sửa phía mình. Tính năng gợi ý của Google cho thấy tính đến tháng 10 năm 2026 người ta gõ ba phiên bản của nó: "something went wrong please try again", "try again later" và "sorry something went wrong". Tháng 5 năm 2026, một người dùng Pro trên diễn đàn cộng đồng của Perplexity mô tả một lệnh gọi trình kết nối bị treo khoảng hai phút. Sau đó, theo lời người dùng, nó sụp thành một biểu ngữ đỏ: "Sorry, something went wrong". Bảng dưới liệt kê từng thông báo mà chúng tôi truy được về một nguồn, tính đến tháng 10 năm 2026.

Dòng "Internal Error" đến từ một chủ đề trên diễn đàn Vivaldi có 11 bài đăng, mở vào tháng 7 năm 2025. Trang hiện lên một giây rồi chuyển sang lỗi. Ban đầu người đăng trích lời Perplexity.ai đổ lỗi cho "differences from standard chromium browsers" của Vivaldi. Điều đó sai. Tháng 11 năm 2025, người đăng dựng lại một hồ sơ Vivaldi sạch, và nó chạy tốt cho đến khi một tiện ích được cài lại: một công cụ làm nhiễu dấu vân tay, thứ mà các bước kiểm tra của Perplexity đôi khi từ chối. Vì vậy hãy thử trong cửa sổ riêng tư với tiện ích đã tắt trước khi đổ lỗi cho trình duyệt.

Vì sao Perplexity cứ quay vòng khi tải hoặc hiện bước kiểm tra Cloudflare?

Trang Perplexity kẹt ở màn hình tải thường là do Cloudflare đang kiểm tra bạn, và VPN làm bước kiểm tra đó dễ xảy ra hơn. Perplexity nói thẳng: "Using VPNs increases the likelihood of encountering Cloudflare checks." Trang Cloudflare & VPNs của họ bổ sung rằng Cloudflare "screens anonymous users more frequently", nên đăng nhập sẽ giúp ích. Dưới mục "Keep your browser updated", họ cũng cảnh báo rằng một số trình duyệt "may not send enough data to verify that you are a legitimate user".

Trên iPhone, iPad hoặc Mac, iCloud Private Relay che địa chỉ IP của bạn gần giống một VPN. Trang Private Relay của Apple cho biết nếu không có nó thì "some websites may require extra steps to sign in or access content". Hãy thử một lần với Private Relay tắt. Nếu Perplexity tải được, đó là nguyên nhân. Mạng văn phòng và trường học cũng làm điều tương tự bằng proxy và bộ lọc DNS, và bước 7, dùng dữ liệu di động, là cách nhanh nhất để chứng minh.

Vì sao Perplexity không hoạt động trên WhatsApp?

Perplexity ngừng trả lời trên WhatsApp vì Meta đã đổi luật, không phải vì lỗi kỹ thuật. Điều khoản kinh doanh của WhatsApp nói rằng "AI Providers" bị "strictly prohibited from accessing or using the WhatsApp Business Platform", và lệnh cấm có hiệu lực từ 15 tháng 1 năm 2026. Trang AI Providers của Meta, cập nhật ngày 1 tháng 9 năm 2026, nêu Brazil là quốc gia duy nhất mà họ vẫn buộc phải cho phép. TechCrunch đưa tin rằng OpenAI, Perplexity và Microsoft đã thông báo bot WhatsApp của họ sẽ ngừng hoạt động. Xóa cuộc trò chuyện sẽ không đưa nó trở lại. Hãy dùng ứng dụng Perplexity hoặc perplexity.ai thay thế.

Nếu Perplexity cứ lỗi mà bạn cần câu trả lời ngay thì sao?

Hãy liên hệ hỗ trợ của Perplexity khi trang trạng thái đã xanh và các bước 3 đến 9 đều thất bại. Trang hỗ trợ của Perplexity yêu cầu ba thứ: nền tảng của bạn (Mac, Windows, iPhone hoặc Android), phiên bản trình duyệt hoặc ứng dụng, và liên kết chia sẻ đến cuộc trò chuyện bị lỗi. Gửi qua Help, rồi Contact Support, trong phần cài đặt tài khoản. Người đăng ký Pro cũng có thể hỏi trên Discord của Perplexity.

Whizi, nơi đăng trang này, có Sonar Pro của Perplexity trong gói Pro $29.99, cạnh Claude, GPT và Gemini. Tìm kiếm web được bật mặc định trong mọi cuộc trò chuyện mới (cách tìm kiếm web hoạt động trong Whizi), nên một mô hình khác có thể trả lời kèm nguồn trong khi perplexity.ai đang gặp sự cố. Điểm thua thiệt: Sonar Pro tốn 20 trong 2,500 tín dụng hằng tháng của Pro cho mỗi câu trả lời, tức 125 câu trả lời mỗi tháng. Con số đó ít hơn nhiều so với số lượt tìm kiếm của gói Perplexity Pro, và không có trình duyệt Comet cũng như tác nhân Computer.