perplexity لا يعمل؟ 10 حلول، ومعظم الأعطال من جهتك

كيف تصلح Perplexity عندما لا يعمل؟

تذكر Perplexity حلولها بنفسها في مقالتين من مركز المساعدة، هما Need support? وCloudflare & VPNs. قرأنا الاثنتين في 12 أكتوبر 2026. وفيما يلي كل خطوة، مرتبة بحيث يُحفظ عملك أولًا.

1. انسخ سؤالك وأي إجابة وصلت. عندها لا يعتمد شيء مما يلي على بقائهما في الصفحة.
2. افحص status.perplexity.com. اقرأ صفّي Website وApp، لا اللافتة العلوية وحدها. العنوان القديم status.perplexity.ai يحوّل الآن إليها.
3. حدّث الصفحة تحديثًا كاملًا. تذكر Perplexity الاختصارات: Ctrl+F5 على ويندوز، وCommand+Shift+R على ماك.
4. أوقف الـ VPN أو البروكسي. عبارة «Disconnect VPN if using one» موجودة في صفحة دعم Perplexity، كما أن الـ VPN يُفعّل فحوص Cloudflare.
5. افتح Perplexity في نافذة خاصة أو في متصفح آخر. هذا يستبعد إضافاتك دفعة واحدة.
6. امسح ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع لـ perplexity.ai فقط، ثم سجّل الدخول من جديد. تقترح Perplexity ذلك حين تتكرر شاشة التحميل.
7. بدّل الشبكة. جرّب هاتفك على بيانات الجوال. إن عمل هناك فالسبب شبكة الواي فاي أو شبكة المكتب.
8. حدّث التطبيق، أو جرّب الموقع. عبارة «Check for app updates on mobile devices» هي خطوة Perplexity نفسها للهواتف.
9. افحص الحساب والحدود. تأكد أنك مسجّل بالبريد الذي يدفع الاشتراك. الحساب المجاني يحصل على 3 عمليات Pro Search يوميًا، ونفاد الرصيد قد يبدو كأن البحث معطّل؛ وفي حدود Perplexity Pro الأرقام الأسبوعية.
10. انتظر، ثم تواصل مع الدعم. تقول Perplexity إن هذه المشاكل «تُحل عادةً خلال 30 دقيقة إلى بضع ساعات». وإن لم تُحل مشكلتك فاذهب إلى Help ثم Contact Support.

لذلك نادرًا ما تنتهي الحيرة عند الخطوة 2. فتحنا كل حادثة في صفحة حالة Perplexity في 12 أكتوبر 2026. كانت ثماني حوادث منذ 23 يوليو، عدا إشعار صيانة وإدخال واحد بعنوان «test incident». ست منها مسّت Computer، منتج الوكيل الذكي من Perplexity، ولم تلمس مربع البحث أبدًا. واثنتان مسّتا البحث، وبلغ مجموعهما 101 دقيقة. فالبحث الذي يفشل وصفحة الحالة خضراء هو في الغالب عطل من جهتك، أو عطل لم تنشره Perplexity بعد.

هل Perplexity متوقف الآن أم المشكلة عندك؟

المشكلة في Perplexity حين تعرض status.perplexity.com حادثة مفتوحة على صف Website أو App. والمشكلة عندك حين يكون الصفان أخضرين ويعمل Perplexity على هاتفك ببيانات الجوال. في 12 أكتوبر 2026 أعطت الصفحة الموقع نسبة تشغيل 100 بالمئة من يوليو إلى أكتوبر، والتطبيق 99.95 بالمئة، وComputer 99.84 بالمئة، والـ API 100 بالمئة. وهذه كل الحوادث وراء تلك الأرقام.

اقرأ المكوّن لا العنوان. حملت الحادثتان اللتان مسّتا البحث كلمة «API» في العنوان، وبقي صف الـ API عند 100 بالمئة طوال الحادثتين. وفي 9 أكتوبر صحّحت Perplexity منشورها بنفسها بعد 32 دقيقة: «Correction to our previous updates: we do not believe the API was affected by this incident and it remains operational.» أما حادثة 13 أغسطس فقد عُلّمت على App بوصفها انقطاعًا كاملًا. وتقول ملاحظة Perplexity عن الإصلاح إنها «identified the problematic deploy and rolled back the service».

أرقام التشغيل تحسب الانقطاعات لا البطء. نسبة 99.95 بالمئة للتطبيق تعادل نحو 65 دقيقة في 90 يومًا، وهذا يطابق انقطاع 13 أغسطس البالغ 64 دقيقة تقريبًا إلى الدقيقة. أما بطء 9 أكتوبر فوُصف بأداء متدهور، وترك الموقع عند 100 بالمئة. الصف عند 100 بالمئة يعني أن Perplexity لم يتوقف كليًا قط. لا يعني أن أحدًا لم يواجه بحثًا بطيئًا أو فاشلًا.

ماذا تعني رسالة «Something went wrong» في Perplexity؟

«Something went wrong» هي لافتة الفشل الشاملة في Perplexity. لا تذكر سببًا، فلا تخبرك الرسالة وحدها هل تنتظر أم تصلح شيئًا من جهتك. يُظهر الإكمال التلقائي في Google ثلاث صيغ منها يكتبها الناس حتى أكتوبر 2026: «something went wrong please try again» و«try again later» و«sorry something went wrong». وفي مايو 2026 وصف مستخدم Pro في منتدى مجتمع Perplexity استدعاءً لموصّل ظل معلقًا نحو دقيقتين. ثم انتهى، بتعبير المستخدم، إلى لافتة حمراء: «Sorry, something went wrong». ويعرض الجدول كل رسالة أمكننا تتبعها إلى مصدر، حتى أكتوبر 2026.

يأتي صف «Internal Error» من موضوع في منتدى Vivaldi فيه 11 مشاركة، فُتح في يوليو 2025. ظهرت الصفحة لثانية، ثم انقلبت إلى الخطأ. نقل صاحب الموضوع أولًا كلام Perplexity.ai الذي يلوم Vivaldi بسبب «differences from standard chromium browsers». وكان ذلك خطأ. ففي نوفمبر 2025 أعاد صاحب الموضوع بناء ملف شخصي نظيف في Vivaldi، فعمل حتى أعاد إضافة واحدة: أداة تمويه للبصمة الرقمية، كانت فحوص Perplexity ترفضها أحيانًا. لذا اختبر في نافذة خاصة وإضافاتك معطّلة قبل أن تلوم متصفحك.

لماذا يبقى Perplexity يحمّل أو يعرض فحص Cloudflare؟

صفحة Perplexity العالقة على شاشة تحميل تعني غالبًا أن Cloudflare يفحصك، والـ VPN يجعل هذا الفحص أرجح. تقولها Perplexity صراحة: «Using VPNs increases the likelihood of encountering Cloudflare checks.» وتضيف صفحة Cloudflare & VPNs أن Cloudflare «screens anonymous users more frequently»، فتسجيل الدخول يساعد. وتحت عنوان «Keep your browser updated» تحذّر أيضًا من أن بعض المتصفحات «may not send enough data to verify that you are a legitimate user».

على iPhone أو iPad أو Mac، يخفي iCloud Private Relay عنوان IP الخاص بك كما يفعل الـ VPN. تقول صفحة Private Relay من Apple إنه بدونه «some websites may require extra steps to sign in or access content». جرّب مرة واحدة مع إيقاف Private Relay. إن حُمّل Perplexity فهذا هو السبب. شبكات المكاتب والمدارس تفعل الشيء نفسه عبر البروكسي ومرشحات DNS، والخطوة 7، بيانات الجوال، أسرع طريقة لإثبات ذلك.

لماذا لا يعمل Perplexity على واتساب؟

توقف Perplexity عن الرد على واتساب لأن Meta غيّرت القواعد، لا بسبب عطل. تقول شروط واتساب للأعمال إن «AI Providers» «strictly prohibited from accessing or using the WhatsApp Business Platform»، وبدأ المنع في 15 يناير 2026. وتذكر صفحة AI Providers من Meta، المحدّثة في 1 سبتمبر 2026، البرازيل بوصفها الدولة الوحيدة التي ما زال عليها السماح لهم. وقد نقلت TechCrunch أن OpenAI وPerplexity وMicrosoft أعلنت توقف بوتاتها على واتساب. مسح المحادثة لن يعيده. استخدم تطبيق Perplexity أو perplexity.ai بدلًا منه.

وماذا لو استمر Perplexity في الفشل وتحتاج الإجابة الآن؟

تواصل مع دعم Perplexity بعد أن تصير صفحة الحالة خضراء وتفشل الخطوات 3 إلى 9. تطلب صفحة الدعم في Perplexity ثلاثة أشياء: منصتك (Mac أو Windows أو iPhone أو Android)، وإصدار متصفحك أو تطبيقك، ورابط مشاركة للمحادثة التي فشلت. أرسلها عبر Help ثم Contact Support في إعدادات حسابك. ويمكن لمشتركي Pro أيضًا السؤال في Discord الخاص بـ Perplexity.

يوفّر Whizi، الذي ينشر هذه الصفحة، نموذج Sonar Pro من Perplexity ضمن خطة Pro بسعر $29.99، إلى جانب Claude وGPT وGemini. البحث في الويب مفعّل افتراضيًا في كل محادثة جديدة (كيف يعمل البحث في الويب في Whizi)، فيمكن لنموذج آخر أن يجيبك بمصادر بينما المشكلة في perplexity.ai. وأين يخسر: يكلّف Sonar Pro في الإجابة الواحدة 20 من أرصدة Pro الشهرية البالغة 2,500، أي 125 إجابة شهريًا. وهذا أقل بكثير من عمليات البحث التي يمنحها اشتراك Perplexity Pro، ولا يوجد متصفح Comet ولا وكيل Computer.