نافذة الاسترداد تُغلق في اليوم 14، وفي EEA وبريطانيا فقط
تبدأ مقالة الاسترداد لدى Anthropic بجملة واحدة تحسم معظم الحالات: "Except as expressly provided in our Consumer Terms of Service or where required by law, all payments are non-refundable." (أي: باستثناء ما تنص عليه صراحةً شروط خدمة المستهلك لدينا أو ما يقتضيه القانون، فإن جميع الدفعات غير قابلة للاسترداد.) وعند قراءتها في 1 سبتمبر 2026 كان هذا هو السطر الأول.
الاستثناء المهم موجود في المقالة نفسها. في EEA وبريطانيا يتاح الاسترداد خلال 14 يومًا من الشراء، بالتناسب مع الاستخدام. أما خارج هذه الأسواق فلا توجد نافذة أصلًا، بل مراجعة للسبب الذي تقدمه فقط.
يترتب على هذا المخطط أمران. عبارة Anthropic هي "within 14 days of purchase" (خلال 14 يومًا من الشراء)، ولا تقول شيئًا عن أن التجديد يعيد فتح النافذة، فلا تعتمد على ذلك. كما أن Anthropic تطلب الإلغاء قبل موعد الفوترة التالي بـ24 ساعة على الأقل، فيصبح الموعد الفعلي أبكر بيوم من التاريخ المكتوب على بطاقة خطتك.
أين يوجد الطلب: Get help وليس Billing
لوحة Billing لا تحتوي على أي زر استرداد. وقد تحققنا مباشرة في 1 سبتمبر 2026 على حساب Max: تعرض Settings ثم Billing أربع مناطق فقط: بطاقة الخطة، وصفًا واحدًا للدفع فيه زر Update، وجدول فواتير، وصف Cancellation. لا شيء منها يطلب استرجاع المال.
طلب الاسترداد مسار دعم. من claude.ai اضغط على الأحرف الأولى من اسمك أسفل اليسار، ثم Get help، ثم Send us a message، واقبل الرسالة، واختر Claude Refund Request. اختر سببًا. يجري المساعد فحص أهلية قبل أن يتدخل شخص، وإن اجتزته ألغى الخطة وأصدر الاسترداد في المحادثة نفسها.
لهذا الترتيب لا يجد من يلغي أولًا في Billing ثم يبحث عن زر استرداد شيئًا. الإلغاء وطلب المال أمران منفصلان، ومسار الاسترداد يلغي الاشتراك عنك إن اجتزت الفحص. المطلوب سبب يجتاز الفحص.
إن تعذّر عليك الدخول إلى حسابك، فتعليمات Anthropic أن تراسل الدعم من بريد آخر وتضع في النسخة البريد المرتبط بالحساب. الطلب القادم من بريد لا صلة له بالحساب المخصوم منه يتعطل.
ثلاث جهات فوترة، وثلاث إجابات مختلفة
من أخذ المال هو من يحدد الباب الذي ينفع. تستطيع Anthropic ردّ مبلغ خصمته هي. ولا تستطيع ردّ مبلغ خصمته Apple، ولا تراجع خصم Google Play إلا بوجود المعرّفات الصحيحة.
| أين اشتركت | من خصم المبلغ | أين تطلب | ما الذي تحضره |
|---|---|---|---|
| claude.ai على الويب | Anthropic | Get help، ثم Send us a message، ثم Claude Refund Request | البريد المسجل في الحساب |
| Claude لنظام iOS | Apple | reportaproblem.apple.com، ثم Request a refund، ثم اشتراك Claude | معرّف Apple ID؛ وتقرر Apple بتقديرها |
| Claude لنظام Android | Google Play، وتراجع Anthropic الاسترداد | دعم Anthropic | بريد Google Play، أو رقم طلب GPA بصيغة GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx |
تفصيلان عن مسارات المتاجر. في iOS لا يلغي طلب الاسترداد الاشتراك، فقد يتبع الاسترداد الناجح تجديدٌ ما لم تلغِ أيضًا (في تطبيق iOS: الأحرف الأولى أعلى اليمين، ثم Billing، ثم Manage subscription). وفي Android، إن كان الاشتراك غير نشط أصلًا، تطلب Anthropic تحديدًا بريد Play أو رقم GPA من إيصال Play.
الصورة الأوسع، ومنها كيف تتعامل OpenAI وGoogle مع المسارات الثلاثة نفسها، في استرداد اشتراك الذكاء الاصطناعي. أما هذه الصفحة فهي الإجابة الخاصة بـClaude.
ما الذي يُسقط الطلب قبل أن يقرأه أحد
تذكر Anthropic العوائق في مقالتها نفسها، وكل واحد منها يوقف الطلب قبل أن يقرأه شخص.
- نزاع مصرفي مفتوح. لا يصدر أي استرداد ما دام هناك اعتراض قائم على عملية البطاقة (chargeback). اسحب النزاع أو انتظر أن يغلقه المصرف، ثم اطلب.
- الخصم كان من Apple. وحدها Apple تستطيع ردّ مشتريات App Store، وسيحيلك دعم Anthropic إليها.
- الطلب جاء من بريد خاطئ. إن تعذّر عليك الدخول إلى حسابك فراسل من عنوان آخر وضع في النسخة العنوان المرتبط بالحساب؛ والبريد الذي لا صلة له بالحساب المخصوم منه لا يمكن مطابقته به.
- خصم Google Play وصل بلا معرّفاته. للاشتراك غير النشط على Android تطلب Anthropic بريد Play أو رقم طلب GPA من إيصال Play.
وأمر آخر يفاجئ الناس: الدفعة الفاشلة تُنزل الحساب إلى الخطة المجانية تلقائيًا. إن رُفضت البطاقة وانقطعت الخطة فلا شيء يُسترد، والحل بطاقة جديدة من Settings ثم Billing ثم Update، لا طلب دعم.
طلب الاسترداد لأن Pro لم تكفِ، أو زادت عن حاجتك
معظم طلبات الاسترداد على خطة Pro هي في حقيقتها عدم توافق في الاستخدام. إما أن حدود الجلسات جاءت أسرع مما توقعت، وإما أن الخطة بقيت دون استخدام شهرًا كاملًا. كلاهما يستحق دقيقة قبل الطلب، لأن الاسترداد يعالج هذا الشهر فقط.
إن كانت الحدود هي المشكلة، فمقالة هل Claude Pro تستحق الثمن تشرح لماذا تستنزف المستندات الطويلة في المحادثات الطويلة الجلسة، وClaude Pro مقابل Claude Max قراءة صريحة: هل تحل Max المشكلة أم تؤجلها فقط.
وإن بقيت الخطة دون استخدام، فالبنية الأرخص هي التي لا تُفوتر لك بحسب النموذج. تقدم Whizi نموذج Claude Sonnet 5 بـ10 أرصدة للرسالة وClaude Opus بـ20 في خطتها Pro، بسعر $29.99 شهريًا أو $19.99 عند الدفع سنويًا، إلى جانب GPT وGemini وGrok وDeepSeek، مع 2,500 رصيد شهريًا بدلًا من ساعة جلسات. وما تتخلى عنه حقيقي: ميزات تطبيق Claude نفسه تبقى لدى Anthropic، ويقع Claude Fable في فئة Powerhouse بسعر $49.99. تضع Whizi مقابل Claude Pro هذه المقايضات جنبًا إلى جنب.
- تأكد أن الخصم جاء من Anthropic وليس من Apple أو Google قبل أن تفتح الطلب
- استخدم Get help ثم Send us a message ثم Claude Refund Request، لا لوحة Billing
- اذكر حق الـ14 يومًا في EEA أو بريطانيا في الطلب إن كان ينطبق عليك
- اسحب أي نزاع مصرفي قائم أولًا
- ألغِ الاشتراك بشكل منفصل من Settings ثم Billing قبل التجديد بـ24 ساعة على الأقل، حتى لا يقع الخصم التالي
الأسئلة الشائعة
هل تردّ Anthropic مبلغ Claude Pro؟
بحسب السياسة لا: تنص Anthropic على أن كل الدفعات غير قابلة للاسترداد إلا بما تقضي به شروط المستهلك أو القانون. عمليًا تدير مسار Claude Refund Request موجّهًا مع فحص أهلية تلقائي، ولمشتري EEA وبريطانيا حق مكتوب في السياسة بـ14 يومًا بالتناسب.
أين زر الاسترداد في Claude؟
لا يوجد في Billing. الطلب موجود تحت Get help: اضغط على الأحرف الأولى من اسمك أسفل اليسار، واختر Get help، ثم Send us a message، واقبل، ثم اختر Claude Refund Request. يفحص المساعد الأهلية، ثم يلغي ويردّ المبلغ في المحادثة نفسها إن كنت مؤهلًا.
هل أستطيع استرداد Claude إن اشتركت من iPhone؟
من Apple فقط. افتح reportaproblem.apple.com، واختر Request a refund، وحدد السبب، ثم اشتراك Claude وأرسل. تقرر Apple بتقديرها، وطلب الاسترداد لا يلغي الاشتراك، فألغِه من التطبيق أيضًا: الأحرف الأولى أعلى اليمين، ثم Billing، ثم Manage subscription.
كم يدوم حق الاسترداد خلال 14 يومًا، وأين ينطبق؟
تكتب Anthropic هذا الحق في سياستها لـEEA وبريطانيا: استرداد خلال 14 يومًا من الشراء، بالتناسب مع ما استخدمته من الخطة. وقد يظهر الخيار في الإعدادات لهذه الحسابات. عبارة Anthropic هي "within 14 days of purchase" (خلال 14 يومًا من الشراء)؛ ولا تذكر التجديدات.
لماذا رُفض طلب استرداد Claude الخاص بي؟
العوائق المعلنة هي نزاع مصرفي قائم، وخصم من Apple لا تستطيع Anthropic لمسه، وطلب من بريد لا صلة له بالحساب المخصوم منه، وخصم Google Play أُرسل دون بريد Play أو رقم طلب GPA. وخارج EEA وبريطانيا لا توجد نافذة معلنة، فقد لا تجتاز شكوى الاستخدام وحدها الفحص.
