Het venster wordt gemeten in uren, niet in dagen
Perplexity beschrijft zijn terugbetalingsbeleid in uren. Volgens het helpcentrum van 1 september 2026: buiten de uitzonderingen hieronder is een maandelijks Pro-abonnement terugbetaalbaar "up to 24 hours" na de aankoopdatum, en krijgt een jaarabonnement een "full refund within 72 hours" na de oorspronkelijke aankoopdatum en het tijdstip. De volgende zin is er een om te onthouden: "No exceptions for requests after this period."
De regionale rijen zijn Perplexity's eigen bewoordingen: 14 dagen in de EU, het VK en Turkije bij maandelijks of jaarlijks, 7 dagen in Zuid-Korea en Brazilië bij beide. Perplexity vraagt je om in het verzoek te vermelden dat je in de EU, het VK of Turkije woont, en Zuid-Korea of Brazilië op dezelfde manier noemen kost niets.
Een verlenging opent het venster niet opnieuw. Perplexity's bewoording is "the original purchase date and time", dus een jaarabonnement dat op de jaardag verlengt, is voorbij zijn 72 uur op het moment dat het wordt afgeschreven. Voor de bredere vergelijking van wie wat honoreert, behandelt een terugbetaling krijgen voor een AI-abonnement OpenAI, Anthropic en Google naast dit onderwerp.
De terugbetaling wordt aangeboden bij het opzeggen, niet elders
Perplexity koppelt de terugbetaling aan de opzegging zelf. Het gedocumenteerde webpad: ga naar perplexity.ai/pro, kies Manage Subscription, dan Cancel Plan. In hun eigen woorden: "The option to request a refund will be available along with confirmation of cancellation."
Dezelfde functie is ook bereikbaar via Instellingen: profielicoon, Account, de rij Your Subscription, Manage Plan, dan Cancel Subscription. Op een gratis account staat op die rij in plaats daarvan "Unlock the most powerful search experience with Perplexity Pro" met een Upgrade plan-knop, waaraan je kunt zien op welk account je bent ingelogd voordat je begint.
De procedure bij een gisteren gekocht maandabonnement is dus kort: opzeggen, de terugbetalingsoptie kiezen die de bevestiging aanbiedt, klaar. De procedure bij een vorige week gekocht abonnement is een verzoek dat Perplexity al heeft aangekondigd te weigeren, tenzij een van de vijf regionale uitzonderingen van toepassing is.
Als opzeggen het enige doel is en het venster al voorbij is, behandelt hoe je Perplexity Pro opzegt de rest, inclusief het heractiveringspad als je van gedachten verandert.
Drie facturerende partijen, en de winkelroutes die Perplexity documenteert
Perplexity documenteert een andere terugbetalingsroute voor elke plek waar het abonnement gekocht kan worden, en een daarvan is Perplexity zelf, ook al inde Google het geld.
| Waar je je abonneerde | Wie je afschreef | Waar je het aanvraagt | Wat Perplexity zegt |
|---|---|---|---|
| perplexity.ai op het web | Perplexity via Stripe | Manage Subscription, Cancel Plan, dan de terugbetalingsoptie | Bovenstaande vensters gelden |
| Perplexity voor iOS | Apple | reportaproblem.apple.com, aankoopgeschiedenis, Request a refund | Apple beslist |
| Perplexity voor Android | Google Play, terugbetaling door Perplexity | Mail Perplexity met het Play-e-mailadres en GPA-nummer | Perplexity beoordeelt het |
| Galaxy Store | Samsung | Galaxy Store, Menu, My page, Purchase history, Refund of Report problem | Doorgaans binnen ongeveer 48 uur na aankoop |
De Android-rij is degene die mensen fout doen. Google inde het geld, maar Perplexity stelt dat Play-aankopen op verzoek door Perplexity worden terugbetaald, met het Google Play-e-mailadres en het GPA-bestelnummer, dus het verzoek gaat naar Perplexity en niet naar Google.
Er zit een valkuil vóór dit alles. Perplexity's factureringsvragen waarschuwen om betaalgegevens niet via de App Store of Google Play bij te werken, omdat "Doing so will create a new, separate subscription and you will be charged." Een tweede abonnement dat zo ontstaat is een tweede afschrijving om terug te draaien. Je kaart verwijderen bij Perplexity behandelt de kaartkant.
Drie regels die een terugbetaling stoppen voordat ze begint
- Eén terugbetaling per klant. Perplexity stelt dat het "can't process secondary refund requests after a first one has been granted." Abonneren, terugbetalen, opnieuw abonneren, opnieuw terugbetalen is uitgesloten.
- Geen terugbetaling na beëindiging wegens schending van de gebruiksvoorwaarden. Een account dat Perplexity sluit wegens schending van de voorwaarden, verliest de betaalde periode.
- Je account verwijderen zegt niet op. Perplexity's opzegartikel beantwoordt de vraag rechtstreeks: "No, deleting your account will not terminate your subscription." De verwijderfunctie, met het label Learn more in Instellingen, opent een Confirm Account Deletion-dialoog in plaats van een artikel, en bevestigen laat de facturering gewoon doorlopen. Je Perplexity-account verwijderen beschrijft in welke volgorde je dat doet.
Twee kleinere punten uit hetzelfde helpcentrum. Proef- en promotieverzilveringen vereisen een geldige kaart, en een bestaande gebruiker die om een kaart wordt gevraagd, heeft 7 dagen om er een toe te voegen voordat het account terugvalt op gratis, waarbij "any missed days" niet worden gecompenseerd. En er is geen pauzeren: "subscription pausing isn't available", dus een maandje vrij is een opzegging en een nieuwe aankoop.
Als de reden is dat een maand zoeken geen maand van je werk is
Het gangbare verhaal achter een Perplexity-terugbetaling is een abonnement gekocht voor één onderzoeksproject. De geciteerde zoekfunctie is waarvoor mensen het kopen, en een gratis account beantwoordt nog steeds af en toe een vraag. Wat een maandabonnement moeilijk kan rechtvaardigen, zijn de maanden ertussen.
Als je Perplexity houdt voor zoeken en elders betaalt voor schrijven of code, zijn dat twee abonnementen voor twee half gebruikte producten. Whizi heeft Perplexity's eigen Sonar Pro-rij aan boord voor 20 credits per bericht op zijn Pro-plan, naast GPT, Claude Sonnet, Gemini en Grok, voor $29.99 per maand of $19.99 jaarlijks gefactureerd. Het eerlijke verlies is de Perplexity-interface zelf: de geciteerde zoeklayout blijft bij Perplexity, en Whizi versus Perplexity Pro is de vergelijking die aangeeft waar elk wint.
- Tel de uren sinds aankoop: 24 bij maandelijks, 72 bij jaarlijks, tenzij een regionale uitzondering geldt
- Zeg op via perplexity.ai/pro, Manage Subscription, Cancel Plan, en kies de terugbetalingsoptie bij de bevestiging
- Vermeld je regio in het verzoek als je in de EU, het VK, Turkije, Zuid-Korea of Brazilië woont
- Stuur Google Play-terugbetalingen naar Perplexity met het Play-e-mailadres en GPA-bestelnummer, niet naar Google
- Werk de kaart nooit bij via een winkel, en verwijder het account nooit voordat je hebt opgezegd
Veelgestelde vragen
Hoe lang heb ik om een terugbetaling te krijgen voor Perplexity Pro?
Buiten de EU, het VK, Turkije, Zuid-Korea en Brazilië: 24 uur na een maandelijkse aankoop en 72 uur na een jaarlijkse, zonder uitzonderingen daarna. De EU, het VK en Turkije krijgen 14 dagen bij beide abonnementen, en Zuid-Korea en Brazilië krijgen 7 dagen. Het venster loopt vanaf de oorspronkelijke aankoop, niet vanaf een verlenging.
Waar vraag ik een Perplexity-terugbetaling aan?
Ga op het web naar perplexity.ai/pro, kies Manage Subscription, dan Cancel Plan; de terugbetalingsoptie verschijnt bij de opzegbevestiging. Apple-aankopen lopen via reportaproblem.apple.com. Google Play-aankopen worden door Perplexity zelf terugbetaald zodra je het Play-e-mailadres en het GPA-bestelnummer mailt.
Kan ik een Perplexity-terugbetaling krijgen op een jaarabonnement?
Ja, binnen 72 uur na de oorspronkelijke aankoopdatum en het tijdstip voor een volledige terugbetaling, of binnen 14 dagen in de EU, het VK en Turkije en 7 dagen in Zuid-Korea en Brazilië. Daarna maakt Perplexity naar eigen zeggen geen uitzonderingen, en een verlenging zet de klok niet opnieuw.
Levert het verwijderen van mijn Perplexity-account een terugbetaling op?
Nee, en het stopt zelfs de facturering niet. Perplexity stelt dat het verwijderen van je account je abonnement niet beëindigt. Zeg eerst op, kies de terugbetalingsoptie als je binnen het venster valt, en verwijder pas daarna.
Kan ik een tweede terugbetaling krijgen van Perplexity?
Nee. Perplexity stelt dat het geen tweede terugbetalingsverzoek kan verwerken zodra de eerste is toegekend, dus de terugbetaling is een eenmalige uitzondering per klant.