Jendelanya diukur dalam jam, bukan hari
Perplexity menyatakan kebijakan refundnya dalam jam. Menurut pusat bantuannya per 1 September 2026: di luar pengecualian di bawah ini, paket Pro bulanan bisa direfund "up to 24 hours" setelah tanggal pembelian, dan paket tahunan mendapat "full refund within 72 hours" dari tanggal dan waktu pembelian asli. Baris berikutnya adalah yang perlu diingat: "No exceptions for requests after this period."
Baris regional ini adalah rumusan Perplexity sendiri: 14 hari di UE, Inggris dan Turki untuk paket bulanan maupun tahunan, 7 hari di Korea Selatan dan Brasil untuk keduanya. Perplexity meminta Anda menyebutkan dalam permintaan bahwa Anda berada di UE, Inggris atau Turki, dan menyebut Korea Selatan atau Brasil dengan cara yang sama tidak merugikan.
Perpanjangan tidak membuka kembali jendelanya. Rumusan Perplexity adalah "the original purchase date and time", jadi paket tahunan yang diperpanjang pada tanggal ulang tahunnya sudah melewati 72 jam begitu tagihan masuk. Untuk perbandingan yang lebih luas soal siapa yang benar-benar menghormati kebijakannya, cara mendapatkan refund langganan AI membahas OpenAI, Anthropic dan Google berdampingan dengan ini.
Refund ditawarkan saat Anda membatalkan, bukan di tempat lain
Perplexity melekatkan refund pada proses pembatalan itu sendiri. Jalur webnya yang terdokumentasi: buka perplexity.ai/pro, pilih Manage Subscription, lalu Cancel Plan. Dalam kata-katanya sendiri, "The option to request a refund will be available along with confirmation of cancellation."
Kontrol yang sama bisa diakses dari Settings: ikon profil, Account, baris Your Subscription, Manage Plan, lalu Cancel Subscription. Pada akun gratis, baris itu justru berbunyi "Unlock the most powerful search experience with Perplexity Pro" dengan tombol Upgrade plan, sehingga Anda bisa memastikan akun mana yang sedang login sebelum memulai.
Jadi prosedur untuk paket bulanan yang dibeli kemarin sangat singkat: batalkan, ambil opsi refund yang muncul di konfirmasi, selesai. Prosedur untuk paket yang dibeli minggu lalu adalah permintaan yang sudah dinyatakan Perplexity akan ditolak, kecuali salah satu dari lima pengecualian regional berlaku.
Jika tujuan Anda hanya membatalkan dan jendelanya sudah lewat, cara membatalkan Perplexity Pro membahas selebihnya, termasuk jalur aktivasi ulang jika Anda berubah pikiran.
Tiga penagih, dan jalur toko yang didokumentasikan Perplexity
Perplexity mendokumentasikan rute refund berbeda untuk setiap tempat langganan bisa dibeli, dan salah satunya adalah Perplexity sendiri meski Google yang menerima uangnya.
| Tempat Anda berlangganan | Siapa yang menagih | Ke mana meminta | Kata Perplexity |
|---|---|---|---|
| perplexity.ai di web | Perplexity via Stripe | Manage Subscription, Cancel Plan, lalu opsi refund | Jendela di atas berlaku |
| Perplexity untuk iOS | Apple | reportaproblem.apple.com, riwayat pembelian digital, Request a refund | Apple yang memutuskan |
| Perplexity untuk Android | Google Play, refund diberikan oleh Perplexity | Email Perplexity dengan email Play dan nomor GPA | Perplexity yang meninjau |
| Galaxy Store | Samsung | Galaxy Store, Menu, My page, Purchase history, Refund atau Report problem | Umumnya dalam sekitar 48 jam setelah pembelian |
Baris Android adalah yang paling sering salah dipahami. Google yang menerima uangnya, tapi Perplexity menyatakan bahwa pembelian Play direfund oleh Perplexity atas permintaan, dengan email Google Play dan nomor pesanan GPA, sehingga permintaan ditujukan ke Perplexity, bukan ke Google.
Ada satu jebakan yang mendasari semua ini. FAQ penagihan Perplexity memperingatkan agar tidak memperbarui detail pembayaran lewat App Store atau Google Play, karena "Doing so will create a new, separate subscription and you will be charged." Langganan kedua yang terbentuk dengan cara ini adalah tagihan kedua yang harus diurai. Cara menghapus kartu Anda dari Perplexity membahas sisi kartunya.
Tiga aturan yang menggagalkan refund sebelum dimulai
- Satu refund per pelanggan. Perplexity menyatakan pihaknya "can't process secondary refund requests after a first one has been granted." Berlangganan, refund, berlangganan lagi, refund lagi, sudah tertutup.
- Tidak ada refund setelah penghentian Terms of Use. Akun yang ditutup Perplexity karena melanggar ketentuannya kehilangan sisa periode yang sudah dibayar.
- Menghapus akun tidak membatalkan langganan. Artikel pembatalan Perplexity menjawab langsung pertanyaan ini: "No, deleting your account will not terminate your subscription." Kontrol hapus, berlabel Learn more di Settings, membuka dialog Confirm Account Deletion, bukan artikel, dan mengonfirmasinya membiarkan penagihan tetap berjalan. Cara menghapus akun Perplexity Anda memuat urutan yang benar untuk melakukannya.
Dua poin lebih kecil dari pusat bantuan yang sama. Uji coba dan penukaran promosi membutuhkan kartu yang valid, dan pengguna lama yang diminta menambahkannya punya waktu 7 hari sebelum akunnya turun ke gratis, dengan "any missed days" tidak dikembalikan. Dan tidak ada jeda: "subscription pausing isn't available", jadi libur sebulan sama dengan pembatalan dan pembelian baru.
Jika alasannya adalah sebulan pencarian bukan sebulan pekerjaan Anda
Cerita umum di balik refund Perplexity adalah langganan yang dibeli untuk satu proyek riset. Pencarian bersitasi adalah alasan orang membelinya, dan akun gratis pun masih menjawab pertanyaan sesekali. Yang sulit dijustifikasi oleh paket bulanan adalah bulan-bulan di antaranya.
Jika Anda tetap memakai Perplexity untuk pencarian tapi membayar untuk menulis atau kode di tempat lain, itu berarti dua langganan untuk dua produk yang masing-masing hanya terpakai setengah. Whizi membawa baris Sonar Pro milik Perplexity sendiri seharga 20 kredit per pesan pada paket Pro-nya, berdampingan dengan GPT, Claude Sonnet, Gemini dan Grok, seharga $29.99 per bulan atau $19.99 jika ditagih tahunan. Kerugian jujurnya adalah antarmuka Perplexity itu sendiri: tata letak pencarian bersitasinya tetap milik Perplexity, dan Whizi vs Perplexity Pro adalah perbandingan yang menunjukkan di mana masing-masing unggul.
- Hitung jam sejak pembelian: 24 untuk bulanan, 72 untuk tahunan, kecuali pengecualian regional berlaku
- Batalkan dari perplexity.ai/pro, Manage Subscription, Cancel Plan, dan ambil opsi refund pada konfirmasi
- Sebutkan wilayah Anda dalam permintaan jika Anda berada di UE, Inggris, Turki, Korea Selatan atau Brasil
- Kirim permintaan refund Google Play ke Perplexity dengan email Play dan nomor pesanan GPA, bukan ke Google
- Jangan pernah memperbarui kartu lewat toko, dan jangan hapus akun sebelum membatalkan
Pertanyaan Umum
Berapa lama waktu saya untuk mendapatkan refund Perplexity Pro?
Di luar UE, Inggris, Turki, Korea Selatan dan Brasil: 24 jam setelah pembelian bulanan dan 72 jam setelah pembelian tahunan, tanpa pengecualian setelah itu. UE, Inggris dan Turki mendapat 14 hari untuk kedua paket, dan Korea Selatan serta Brasil mendapat 7 hari. Jendelanya dihitung sejak pembelian asli, bukan sejak perpanjangan.
Di mana saya meminta refund Perplexity?
Di web, buka perplexity.ai/pro, pilih Manage Subscription, lalu Cancel Plan; opsi refund ditampilkan bersama konfirmasi pembatalan. Pembelian Apple lewat reportaproblem.apple.com. Pembelian Google Play direfund oleh Perplexity sendiri saat Anda mengirim email Play dan nomor pesanan GPA.
Bisakah saya mendapatkan refund Perplexity untuk paket tahunan?
Bisa, dalam 72 jam sejak tanggal dan waktu pembelian asli untuk refund penuh, atau dalam 14 hari di UE, Inggris dan Turki serta 7 hari di Korea Selatan dan Brasil. Setelah itu Perplexity menyatakan tidak ada pengecualian, dan perpanjangan tidak memulai ulang jamnya.
Apakah menghapus akun Perplexity saya memberikan refund?
Tidak, dan itu bahkan tidak menghentikan penagihan. Perplexity menyatakan bahwa menghapus akun Anda tidak akan menghentikan langganan. Batalkan dulu, ambil opsi refund jika Anda masih dalam jendela waktunya, baru hapus akunnya.
Bisakah saya mendapatkan refund kedua dari Perplexity?
Tidak. Perplexity menyatakan pihaknya tidak bisa memproses permintaan refund kedua setelah refund pertama disetujui, sehingga refund adalah pengecualian satu kali per pelanggan.