Come parlare con l'IA: cosa scrivere quando la casella è vuota

Non stai scrivendo in un motore di ricerca

Il cursore lampeggia. Il testo di esempio dice qualcosa come "Scrivi a ChatGPT" e tu resti lì, perché niente di quello che ti viene in mente sembra una domanda come si deve. È la prima esperienza più comune che le persone hanno con l'IA, e non dice niente su di te. La casella sembra identica a una barra di ricerca e si comporta come niente che tu abbia mai usato.

Quasi tutti la prima volta scrivono parole chiave: tre o quattro parole, nessun verbo, nessun contesto. È un riflesso allenato da vent'anni di motori di ricerca, ed è l'unica abitudine da abbandonare il primo giorno. Un motore di ricerca vuole parole chiave perché deve trovare pagine. Un modello di chat vuole frasi perché deve capire che lavoro gli stai affidando. Prendi un bisogno vero, disdire l'abbonamento in palestra senza litigare, scritto nei due modi:

• Come ricerca: modello lettera disdetta palestra
• Come richiesta: Voglio disdire il mio abbonamento in palestra. Scrivi un messaggio breve e cortese da mandare via email. Sono iscritto da due anni, il contratto prevede 30 giorni di preavviso e non voglio dare spiegazioni sul motivo.

La prima versione ti restituisce un modello generico con le parentesi da riempire. La seconda ti restituisce un messaggio che puoi mandare, con il preavviso già dentro e il motivo deliberatamente lasciato fuori. Stesso bisogno, quindici secondi in più di scrittura, un livello di utilità completamente diverso. Provalo adesso su qualcosa di piccolo della tua settimana, un'email che devi a qualcuno o un modulo che stai rimandando. A un certo punto ti dirà anche qualcosa di falso con voce sicura, e di questo si occupa l'ultima sezione. Se tutto questo è nuovo, cos'è davvero l'IA copre il terreno che sta sotto, e IA contro ricerca su Google spiega quali domande restano di competenza di un motore di ricerca.

Quattro cose da mettere in un primo messaggio

Non c'è nessuna formula da imparare a memoria. Quello che conta è includere le cose che sai solo tu, perché il modello non vede la tua posta, la tua scadenza, il tuo lavoro o la persona a cui stai scrivendo. Pensalo come istruire un collega in prova capace, la sua prima mattina. Il lavoro sa farlo, ma nessuno gli ha detto per chi è.

Quattro dettagli reggono quasi tutto il peso. Di solito due bastano a cambiare la risposta, e tutti e quattro è meglio.

1. Cosa vuoi. Il verbo e la cosa che vuoi indietro: riscrivi, riassumi, pianifica, confronta, spiega, abbozza.
2. Per chi è. Il tuo responsabile, un cliente, il padrone di casa, un bambino di nove anni, te stesso tra sei mesi.
3. Quanto lungo. Una frase, un paragrafo, cinque punti, una pagina. Se non lo dici, la maggior parte dei modelli sceglie una lunghezza che nessuno ha chiesto.
4. Fatti che sai solo tu. La data, il budget, i precedenti, la cosa che nel messaggio non puoi dire apertamente.

Ecco un messaggio vero, due volte. Prima: "Scrivi un'email al mio team sul ritardo". Dopo: "Scrivi un'email breve al mio team di sei persone per spiegare che il lancio del cliente è passato dal 3 marzo al 17 marzo. Tre frasi, tono calmo, senza sprofondare nelle scuse. Sanno già che il cliente ha cambiato le richieste, quindi non rispiegare quella parte". Il dettaglio in più non è cortesia. Sono le sei persone, le due date e l'unica cosa che sanno già, e ti toglie circa tre giri di correzioni dopo.

Il valore sta nella replica

La maggior parte delle persone manda un messaggio, legge la risposta, decide che l'IA è o straordinaria o inutile, e chiude la scheda. Quell'abitudine del colpo singolo è responsabile di quasi tutta la delusione. La prima risposta è una prima bozza scritta da qualcuno che non ti ha mai conosciuto, e il senso di una chat è proprio che puoi replicare.

La conversazione ricorda tutto quello che hai già detto, quindi non devi mai riscrivere la richiesta iniziale per correggerla. Puoi scrivere tre parole. Queste sono le correzioni che risolvono i problemi soliti, e puoi copiarle così come sono.

• Troppo lungo: Metà della lunghezza. Taglia la premessa, tieni i dettagli concreti.
• Troppo formale: Dillo come lo direi io a voce a un collega che mi sta simpatico.
• Taglio sbagliato: L'hai scritto come un [X]. A me serve come un [Y]. Riprova con quest'impostazione.
• Si è inventato qualcosa: Quali parti te le ho dette io e quali hai riempito tu? Elenca quelle che hai riempito tu.
• Non sembro io: Ecco due cose che ho scritto io. Riprendi questa voce invece di una voce aziendale. [incolla due tuoi paragrafi]

La quarta riga vale la pena trasformarla in un'abitudine. Questi sistemi producono testo scorrevole che conoscano o no la risposta, quindi chiedere quali parti sono state riempite fa emergere quelle inventate più in fretta che controllare ogni frase da solo. Funziona anche con le cifre: chiedi da dove viene un numero e spesso otterrai un onesto "quello l'ho stimato". Noterai che nessuna di queste correzioni è cortese. Qui la cortesia è facoltativa. A decidere la risposta successiva è se la correzione indica una cosa precisa da cambiare, ed è per questo che "fallo meglio" non ottiene nulla e "taglia il primo paragrafo" funziona sempre.

Dieci aperture che puoi copiare

Scegli quella che corrisponde a qualcosa che hai davvero sulla scrivania oggi. Ognuna è scritta per essere incollata così com'è, con il tuo materiale aggiunto sotto.

1. Riscrivi questa email così è più breve e più cordiale, e tieni chiara la richiesta: [incolla]
2. Spiegami questo documento in parole semplici, poi dimmi di cosa dovrei preoccuparmi: [incolla]
3. Organizza un [evento] per [numero] persone il [data] con un budget di [importo]. Dammi una scaletta con i tempi, non delle idee.
4. Sto scegliendo tra [A] e [B]. Costruisci una tabella dei pro e dei contro, poi dimmi cosa non ho considerato.
5. Insegnami [argomento] in cinque minuti partendo da zero, e fermati due volte per controllare che ti abbia seguito.
6. Devo dire a [persona] [cosa scomoda]. Scrivimelo con garbo, tre frasi, senza scusarsi troppo.
7. Riassumi questo in cinque punti per qualcuno che leggerà solo i primi due: [incolla]
8. Traduci questo in [lingua] e mantieni un tono amichevole ma professionale: [incolla]
9. Ecco il mio ragionamento su [decisione]. Sostieni la tesi più forte contro di esso: [incolla]
10. Devo scrivere [cosa] e non so da dove iniziare. Prima fammi quattro domande, poi scrivi la bozza.

La numero dieci è quella per un cursore che lampeggia ancora. Restituire la pagina bianca sotto forma di una breve intervista è il modo più rapido per uscirne, e le quattro domande che ti farà saranno di solito le quattro cose che non avevi ancora deciso. Se vuoi una scorta più ampia, organizzata per il tipo di giornata che stai vivendo, l'IA per le attività quotidiane ne contiene una settimana intera.

Quando la risposta è brutta, e cosa farci

Le risposte brutte non sono rumore casuale. Arrivano in poche forme riconoscibili, e ognuna ha una riparazione che richiede un solo messaggio.

• L'invenzione sicura di sé. Una statistica, una citazione, una norma o una funzione di un prodotto che non esistono, consegnate esattamente con il tono che usa per le cose che sa. La riparazione: chiedigli di segnare ogni affermazione di cui non è certo, poi controlla tu quelle, e non passare mai a nessuno un numero che non hai visto alla fonte. Perché l'IA sbaglia spiega da dove arrivano quelle inventate.
• La media insipida. Tecnicamente corretta, del tutto generica, si legge come la brochure di niente in particolare. La riparazione: dagli qualcosa di concreto a cui reagire. La tua bozza, i tuoi vincoli, le tue frasi. Un materiale vago produce un risultato vago, immancabilmente.
• Lo specchio compiacente. Hai chiesto perché X è meglio di Y, e ha sostenuto X, perché così hai impostato la domanda. La riparazione: fai la domanda opposta in un messaggio nuovo e leggi le due risposte fianco a fianco prima di decidere.

Se hai riparato la stessa risposta due volte ed è ancora sbagliata, smetti di riformulare. Due riscritture di solito risolvono un problema di parole. Una quarta raramente risolve un problema di modello, e i modelli falliscono in direzioni diverse: uno inventa le fonti mentre un altro si rifiuta di sbilanciarsi, uno scrive con calore mentre un altro resta rigido qualunque cosa tu gli dica. Mandare lo stesso identico messaggio a un modello diverso è spesso una soluzione da cinque secondi per una cosa su cui stavi per perdere venti minuti. Vale la pena organizzarsi per farlo anche solo tenendo un account gratuito su un secondo fornitore; Whizi è la versione in cui il cambio è un menu a tendina invece di altri 20 dollari al mese. Come scegliere un modello di IA spiega a quale rivolgersi per primo, e quando correggere le risposte ti verrà naturale, i prompt per principianti trasformano queste riparazioni in una struttura riutilizzabile.