La respuesta breve
Elimina tu cuenta de Whizi desde Ajustes, en la app móvil o en el sitio web, con el flujo de confirmación en dos pasos. Si no puedes acceder a la cuenta, sigue las instrucciones en whizi.io/account-deletion o contacta con soporte.
Haz dos cosas antes de confirmar, porque ninguna se puede hacer después:
| Haz esto primero | Por qué |
|---|---|
| Exporta tus datos | Ajustes, en Cuenta, tiene Exportar datos. Devuelve tu cuenta como un único archivo JSON descargable. |
| Cancela la suscripción de la tienda | Eliminar la cuenta no cancela la facturación de Apple App Store o Google Play. Eso hay que cancelarlo con la tienda. |
Los términos de servicio lo dicen sin rodeos: "Eliminar la app o tu cuenta de Whizi no cancela la facturación de la tienda. Debes usar la configuración de gestión de suscripciones de la tienda correspondiente para cancelar."
Qué elimina exactamente la eliminación
La política de privacidad enumera el flujo de eliminación actual punto por punto, y esta es la lista completa, no un resumen:
- El registro activo de la cuenta de Whizi
- Los chats y mensajes sincronizados
- Los archivos multimedia subidos y generados guardados bajo la cuenta del usuario
- La memoria móvil guardada
- Los registros de referidos
- El estado de derechos y uso móvil
- El estado de límite de frecuencia
- Los tokens push
- La cuenta de autenticación de Clerk, que es el propio inicio de sesión
- La caché local de chats en el dispositivo que completa la eliminación
Todo esto está sujeto a la retención limitada descrita en la siguiente sección. La caché local importa más de lo que parece: en móvil, Whizi puede guardar en el dispositivo una caché de hasta 40 conversaciones recientes, y esa caché no es una copia de seguridad en la nube independiente. Se borra como parte de una eliminación exitosa dentro de la app, y también puede eliminarse borrando el almacenamiento de la app o desinstalándola. Si completaste la eliminación en un dispositivo y un segundo dispositivo todavía conserva una caché, borrar el almacenamiento ahí es la solución directa.
Eliminar toda la cuenta no es la única opción. Las conversaciones individuales y los archivos subidos se pueden eliminar por separado, y los adjuntos subidos y el contenido generado están configurados para caducar a los 30 días como máximo, en cualquier caso. La tabla de retención para todo lo demás está en qué hace Whizi con tus datos.
Qué sobrevive a la eliminación, y por qué
Cinco categorías de registros pueden sobrevivir a la eliminación, y esta tabla recoge todas las excepciones que nombra la política.
| Qué puede permanecer | Durante cuánto tiempo | Por qué |
|---|---|---|
| Cachés de proveedores en OpenRouter y los proveedores de modelos enrutados | Varía según el proveedor y el endpoint | Whizi no puede eliminar al instante una caché de proveedor que ya se ha creado |
| Historial de recuperación puntual de Cloudflare D1 | Hasta 30 días antes de caducar | Historial de recuperación protegido que cubre registros de base de datos eliminados |
| Informes de resultados de IA | El tiempo razonablemente necesario | Se almacenan aparte del historial de chat para revisión de seguridad |
| Registros limitados de cuenta, transacciones, seguridad, impuestos, prevención de fraude o disputas | Según lo exigido legal u operativamente | Obligaciones legales y operativas |
| Registros del procesador de pagos en Apple, Google, RevenueCat y Stripe | Los periodos exigidos por ley o por sus obligaciones de cumplimiento | Registros de transacciones, recibos, impuestos, fraude, contracargos y disputas |
Una aclaración que responde a lo que la gente suele preguntar en realidad: "Whizi no conserva el contenido de chat eliminado ni los archivos multimedia subidos o generados solo porque haya que conservar un registro de pago." Una factura conservada no es una conversación conservada.
Un informe de resultados de IA es la única excepción que la política indica que puede, por diseño, sobrevivir a la cuenta. Un informe puede contener un fragmento acotado del resultado reportado más identificadores de cuenta o técnicos relacionados, y los informes pueden permanecer tras la eliminación de la cuenta solo durante el tiempo razonablemente necesario por seguridad, prevención de fraude, resolución de disputas u obligaciones legales.
Exporta tus datos antes de eliminar la cuenta
Exportar datos está en Ajustes, dentro de Cuenta, y el endpoint de exportación se describe en el código como la contrapartida de acceso a la eliminación de la cuenta. Devuelve la cuenta como un único archivo JSON descargable.
| En la exportación | No en la exportación |
|---|---|
| Chats y mensajes | Contadores de cuota |
| Memoria | Ventanas de límite de frecuencia |
| Proyectos y los metadatos de sus archivos | Tokens push |
| Contenido multimedia, como metadatos más una URL firmada | |
| Enlaces para compartir | |
| Suscripción | |
| Perfil de referidos |
Las tres omisiones son deliberadas: son contabilidad transitoria, no contenido, y son las mismas categorías que la eliminación borra de todos modos. El contenido multimedia se exporta como metadatos más una URL firmada en vez de bytes incrustados, que es lo que mantiene el archivo como un JSON legible en lugar de un blob inutilizable, así que descarga lo que de verdad quieras conservar mientras esos enlaces sigan resolviendo.
La exportación está limitada a 5 solicitudes por minuto. Si un primer intento falla, el aviso es "No se pudieron exportar tus datos. Inténtalo de nuevo." y el error subyacente es "La solicitud de exportación ha fallado ({status})." con el código de estado HTTP correspondiente.
Eliminar los datos de invitado cuando nunca creaste una cuenta
Whizi en móvil se puede usar sin cuenta, lo que crea un perfil de invitado anónimo vinculado al dispositivo que no necesita nombre ni correo electrónico. Ese perfil contiene chats reales, así que tiene su propia vía de eliminación.
Selecciona Eliminar datos de invitado en Ajustes y confirma la eliminación dos veces. Esto elimina el perfil de invitado anónimo, los chats y mensajes de Whizi, el contenido multimedia subido y generado, la memoria guardada, el estado de derechos y uso, los enlaces de identidad de invitado, y los datos locales de invitado en el dispositivo que completa la eliminación, sujeto a la misma retención limitada.
La exportación también funciona en sesiones de invitado. Un invitado tiene chats y memoria que no existen en ningún otro lugar, así que antes de borrar un dispositivo o entregarlo a otra persona, exportar primero es la única forma de conservarlos.
Si la eliminación falla
El abanico de fallos es corto. En Ajustes, una eliminación fallida muestra "No se pudo eliminar tu cuenta. Inténtalo de nuevo o contacta con soporte." El error subyacente es "La eliminación de la cuenta ha fallado ({status})." con el código de estado HTTP correspondiente.
Reintentarlo es el primer paso. Si vuelve a fallar, la vía de contacto es la misma que la política indica para quienes no pueden acceder a su cuenta: soporte en whizi.io/support, o las instrucciones en whizi.io/account-deletion.
Whizi no publica un tiempo de finalización para la eliminación, y no hay una cifra de "en un plazo de X días" que citar. El único número relacionado que la política asegura es el historial de recuperación de Cloudflare D1, de hasta 30 días antes de que los registros eliminados caduquen.
Eliminar no es cancelar
Son dos acciones distintas, y hacer una no hace la otra. Los términos de servicio lo indican directamente: "La eliminación de la cuenta y la cancelación de la suscripción son cosas separadas."
Cancelar detiene la facturación y termina el acceso al final del periodo pagado, mientras la cuenta y su contenido permanecen intactos. Eliminar elimina la cuenta y su contenido. Si te suscribiste a través de Apple o Google, eliminar la cuenta también deja esa suscripción renovándose hasta que la canceles con la tienda. El orden que evita ambos errores es cancelar primero, confirmar la cancelación y después eliminar. Consulta facturación y cancelación para saber dónde cancelar según cómo te registraste.
- La eliminación está en Ajustes, en la app o en el sitio web, con una confirmación en dos pasos
- Exportar datos en Ajustes devuelve la cuenta como un único archivo JSON
- Cancela una suscripción de Apple o Google antes de eliminar, porque eliminar no detiene la facturación de la tienda
- Eliminar borra el registro de la cuenta, los chats, los mensajes, el contenido multimedia, la memoria, los registros de referidos, el estado de uso y de límite de frecuencia, los tokens push, el inicio de sesión de Clerk y la caché local
- Los registros de base de datos eliminados pueden permanecer en el historial de recuperación de Cloudflare D1 hasta 30 días
- Los informes de resultados de IA pueden permanecer después de la eliminación por motivos de seguridad y legales
- No hace falta cuenta: Eliminar datos de invitado en Ajustes, confirmado dos veces
- Si no puedes iniciar sesión, usa whizi.io/account-deletion o contacta con soporte
Preguntas frecuentes
¿Cómo elimino mi cuenta de Whizi?
En Ajustes, en la app móvil o en el sitio web, con el flujo de confirmación en dos pasos. Si no puedes acceder a la cuenta, sigue las instrucciones en whizi.io/account-deletion o contacta con soporte. Exporta tus datos primero si quieres una copia, porque la eliminación no se puede deshacer.
¿Qué elimina exactamente la eliminación de la cuenta?
El registro activo de la cuenta de Whizi, los chats y mensajes sincronizados, el contenido multimedia subido y generado guardado bajo la cuenta, la memoria móvil guardada, los registros de referidos, el estado de derechos y uso móvil, el estado de límite de frecuencia, los tokens push, la cuenta de autenticación de Clerk y la caché local de chats en el dispositivo que completa la eliminación. Todo eso está sujeto a una ventana de retención limitada para cachés de proveedores, historial de recuperación, informes de seguridad y registros conservados por motivos legales, fiscales, de prevención de fraude o de disputas.
¿Eliminar mi cuenta de Whizi cancela mi suscripción?
No, si te suscribiste dentro de la app de iOS o Android. Apple y Google son los dueños de esa relación de facturación, y los términos dicen que eliminar la app o la cuenta de Whizi no cancela la facturación de la tienda. Cancela primero a través de la tienda, confírmalo, y elimina después.
¿Puedo sacar mis datos antes de eliminar la cuenta?
Sí. Exportar datos en Ajustes, dentro de Cuenta, devuelve un único archivo JSON descargable que contiene chats y mensajes, memoria, proyectos y los metadatos de sus archivos, contenido multimedia, enlaces para compartir, suscripción y perfil de referidos. Los contadores de cuota, las ventanas de límite de frecuencia y los tokens push se dejan fuera por ser contabilidad transitoria. El contenido multimedia llega como metadatos más una URL firmada en vez de bytes incrustados, así que descarga los archivos que quieras mientras esos enlaces resuelvan. La exportación está limitada a 5 solicitudes por minuto, y también funciona en sesiones de invitado.
¿Cuánto tarda en completarse la eliminación?
Whizi no publica un tiempo de finalización, y no existe ninguna cifra de "en un plazo de X días" que citar. El único número relacionado que la política de privacidad asegura es el historial de recuperación puntual de Cloudflare D1, donde los registros de base de datos eliminados pueden permanecer hasta 30 días antes de caducar. Las cachés de proveedor ya creadas en un proveedor de modelos se rigen por la política de ese proveedor, no por la de Whizi.
¿Cómo elimino mis datos si nunca creé una cuenta?
Selecciona Eliminar datos de invitado en Ajustes y confirma la eliminación dos veces. Esto elimina el perfil de invitado anónimo, los chats y mensajes, el contenido multimedia subido y generado, la memoria guardada, el estado de derechos y uso, los enlaces de identidad de invitado, y los datos locales de invitado en el dispositivo que completa la eliminación. La exportación también funciona para invitados, así que haz una copia primero si los chats te importan.