A resposta rápida
Exclua sua conta Whizi em Configurações, no aplicativo móvel ou no site, usando o fluxo de confirmação em duas etapas. Se você não conseguir acessar a conta, siga as instruções em whizi.io/account-deletion ou contate o suporte.
Faça duas coisas antes de confirmar, porque nenhuma delas pode ser feita depois:
| Faça isso primeiro | Por quê |
|---|---|
| Exportar seus dados | Configurações, em Conta, tem Exportar Dados. Isso retorna sua conta como um único arquivo JSON para download. |
| Cancelar uma assinatura da loja | Excluir a conta não cancela a cobrança da App Store da Apple ou do Google Play. Isso precisa ser cancelado com a loja. |
Os termos de serviço deixam o segundo ponto claro: "Excluir o aplicativo ou sua conta Whizi não cancela a cobrança da loja. Você deve usar as configurações de gerenciamento de assinatura da loja aplicável para cancelar."
O que a exclusão remove exatamente
A política de privacidade lista o fluxo de exclusão atual item por item, e esta é a lista completa, não um resumo dela:
- O registro ativo da conta Whizi
- Conversas e mensagens sincronizadas
- Mídia enviada e gerada armazenada sob a conta do usuário
- Memória móvel salva
- Registros de indicação
- Direitos móveis e estado de uso
- Estado de limite de taxa
- Tokens de push
- A conta de autenticação Clerk, que é o próprio login
- O cache local de chat no dispositivo que concluir a exclusão
Tudo isso está sujeito à retenção limitada descrita na próxima seção. O cache local importa mais do que parece: no celular, a Whizi pode manter um cache de até 40 conversas recentes no dispositivo, e esse cache não é um backup separado na nuvem. Ele é limpo como parte de uma exclusão bem-sucedida no aplicativo, e também pode ser removido limpando o armazenamento do aplicativo ou desinstalando-o. Se você concluiu a exclusão em um dispositivo e um segundo dispositivo ainda mantém um cache, limpar o armazenamento nele é a solução direta.
Excluir a conta inteira não é a única opção. Conversas individuais e arquivos enviados podem ser excluídos separadamente, e anexos enviados e mídia gerada são configurados para expirar em até 30 dias de qualquer forma. A tabela de retenção para tudo o mais está em o que a Whizi faz com seus dados.
O que sobrevive à exclusão, e por quê
Cinco categorias de registros podem sobreviver à exclusão, e esta tabela é toda exceção que a política nomeia.
| O que pode permanecer | Por quanto tempo | Por quê |
|---|---|---|
| Caches de provedores no OpenRouter e provedores de modelo roteados | Varia por provedor e endpoint | A Whizi não consegue remover instantaneamente um cache de provedor que já foi criado |
| Histórico de recuperação em ponto no tempo do Cloudflare D1 | Até 30 dias antes de expirar | Histórico de recuperação protegido cobrindo registros de banco de dados excluídos |
| Relatórios de saída de IA | Pelo tempo razoavelmente necessário | Armazenados separadamente do histórico de chat para revisão de segurança |
| Registros limitados de conta, transação, segurança, impostos, prevenção de fraude ou disputa | Conforme exigido legal ou operacionalmente | Obrigações legais e operacionais |
| Registros de processadores de pagamento na Apple, Google, RevenueCat e Stripe | Períodos exigidos por lei ou suas obrigações de conformidade | Registros de transação, recibo, imposto, fraude, estorno e disputa |
Um esclarecimento que responde à pergunta que as pessoas normalmente têm em mente: "A Whizi não mantém conteúdo de chat excluído ou mídia enviada ou gerada apenas porque um registro de pagamento precisa ser retido." Uma nota fiscal retida não é uma conversa retida.
Um relatório de saída de IA é a única exceção que a política diz que pode sobreviver à conta por design. Um relatório pode conter um trecho limitado da saída reportada mais identificadores de conta ou técnicos relacionados, e relatórios podem permanecer após a exclusão da conta apenas pelo tempo razoavelmente necessário para segurança, prevenção de fraude, resolução de disputas ou obrigações legais.
Exporte seus dados antes de excluir
Exportar Dados fica em Configurações, em Conta, e o endpoint de exportação é descrito no código como a contrapartida de acesso à exclusão de conta. Ele retorna a conta como um único arquivo JSON para download.
| Na exportação | Fora da exportação |
|---|---|
| Conversas e mensagens | Contadores de cota |
| Memória | Janelas de limite de taxa |
| Projetos e os metadados de seus arquivos | Tokens de push |
| Mídia, como metadados mais uma URL assinada | |
| Links de compartilhamento | |
| Assinatura | |
| Perfil de indicação |
As três omissões são deliberadas: são registros transitórios em vez de conteúdo, e são as mesmas categorias que a exclusão apaga de qualquer forma. A mídia é exportada como metadados mais uma URL assinada em vez de bytes incorporados, o que é o que mantém o arquivo como um JSON legível em vez de um blob impossível de abrir, então baixe tudo o que você realmente quer manter enquanto esses links ainda funcionam.
A exportação tem limite de 5 solicitações por minuto. Se uma primeira tentativa falhar, o aviso é "Falha ao exportar seus dados. Tente novamente." e o erro subjacente é "Export request failed ({status})." com o status HTTP preenchido.
Excluindo dados de convidado quando você nunca criou uma conta
A Whizi no celular pode ser usada sem conta, o que cria um perfil de convidado anônimo vinculado ao dispositivo, que não precisa de nome nem e-mail. Esse perfil guarda conversas reais, então tem seu próprio caminho de exclusão.
Selecione Excluir dados de convidado em Configurações e confirme a exclusão duas vezes. Isso remove o perfil de convidado anônimo, conversas e mensagens da Whizi, mídia enviada e gerada, memória salva, direitos e estado de uso, vínculos de identidade de convidado e os dados locais de convidado no dispositivo que concluir a exclusão, sujeito à mesma retenção limitada.
A exportação também funciona para sessões de convidado. Um convidado guarda conversas e memória que não existem em nenhum outro lugar, então antes de um dispositivo ser apagado ou repassado, exportar antes é a única forma de mantê-las.
Se a exclusão falhar
A superfície de falha é curta. Em Configurações, uma exclusão que falha mostra "Sua conta não pôde ser excluída. Tente novamente ou contate o suporte." O erro bruto por trás disso é "Account deletion failed ({status})." com o status HTTP preenchido.
Tentar de novo é o primeiro passo. Se falhar novamente, a via de contato é a mesma que a política nomeia para quem fica trancado fora da conta: suporte em whizi.io/support, ou as instruções em whizi.io/account-deletion.
A Whizi não publica um prazo de conclusão para a exclusão, e não existe um número do tipo "em até X dias" para citar. O único número relacionado ao qual a política se compromete é o histórico de recuperação do Cloudflare D1 de até 30 dias antes que os registros excluídos expirem.
Excluir não é cancelar
São duas ações separadas, e fazer uma não faz a outra. Os termos de serviço afirmam isso diretamente: "A exclusão de conta e o cancelamento de assinatura são separados."
Cancelar interrompe a cobrança e encerra o acesso no fim do período pago, enquanto a conta e seu conteúdo permanecem. A exclusão remove a conta e seu conteúdo. Se você assinou pela Apple ou pelo Google, a exclusão também deixa essa assinatura renovando até que você a cancele com a loja. A ordem que evita os dois erros é cancelar primeiro, confirmar o cancelamento e depois excluir. Veja cobrança e cancelamento para saber onde cancelar de acordo com como você se inscreveu.
- A exclusão fica em Configurações, no aplicativo ou no site, com confirmação em duas etapas
- Exportar Dados em Configurações retorna a conta como um único arquivo JSON
- Cancele uma assinatura da Apple ou do Google antes de excluir, porque a exclusão não interrompe a cobrança da loja
- A exclusão remove o registro da conta, conversas, mensagens, mídia, memória, registros de indicação, uso e estado de limite de taxa, tokens de push, o login Clerk e o cache local
- Registros de banco de dados excluídos podem ficar no histórico de recuperação do Cloudflare D1 por até 30 dias
- Relatórios de saída de IA podem permanecer após a exclusão por motivos de segurança e legais
- Sem conta necessária: Excluir dados de convidado em Configurações, confirmado duas vezes
- Se você não conseguir entrar, use whizi.io/account-deletion ou contate o suporte
Perguntas frequentes
Como eu excluo minha conta Whizi?
Em Configurações, no aplicativo móvel ou no site, usando o fluxo de confirmação em duas etapas. Se você não conseguir acessar a conta, siga as instruções em whizi.io/account-deletion ou contate o suporte. Exporte seus dados antes se quiser uma cópia, porque a exclusão não pode ser desfeita.
O que exatamente a exclusão de conta remove?
O registro ativo da conta Whizi, conversas e mensagens sincronizadas, mídia enviada e gerada armazenada sob a conta, memória móvel salva, registros de indicação, direitos móveis e estado de uso, estado de limite de taxa, tokens de push, a conta de autenticação Clerk e o cache local de chat no dispositivo que concluir a exclusão. Tudo isso está sujeito a uma janela de retenção limitada para caches de provedores, histórico de recuperação, relatórios de segurança e registros mantidos por motivos legais, fiscais, de prevenção de fraude ou disputa.
Excluir minha conta Whizi cancela minha assinatura?
Não, se você assinou dentro do aplicativo iOS ou Android. A Apple e o Google são donos dessa relação de cobrança, e os termos dizem que excluir o aplicativo ou a conta Whizi não cancela a cobrança da loja. Cancele pela loja primeiro, confirme e só depois exclua.
Posso tirar meus dados antes de excluir?
Sim. Exportar Dados em Configurações, em Conta, retorna um único arquivo JSON para download contendo conversas e mensagens, memória, projetos e os metadados de seus arquivos, mídia, links de compartilhamento, assinatura e perfil de indicação. Contadores de cota, janelas de limite de taxa e tokens de push ficam de fora como registros transitórios. A mídia chega como metadados mais uma URL assinada em vez de bytes incorporados, então baixe os arquivos que quiser enquanto esses links funcionam. A exportação tem limite de 5 solicitações por minuto, e também funciona para sessões de convidado.
Quanto tempo a exclusão leva para se completar?
A Whizi não publica um prazo de conclusão, e não existe um número do tipo "em até X dias" para citar. O único número relacionado ao qual a política de privacidade se compromete é o histórico de recuperação em ponto no tempo do Cloudflare D1, onde registros de banco de dados excluídos podem permanecer por até 30 dias antes de expirar. Caches de provedores já criados em um provedor de modelo são regidos pela política desse provedor, não pela Whizi.
Como eu excluo meus dados se nunca criei uma conta?
Selecione Excluir dados de convidado em Configurações e confirme a exclusão duas vezes. Isso remove o perfil de convidado anônimo, conversas e mensagens, mídia enviada e gerada, memória salva, direitos e estado de uso, vínculos de identidade de convidado e os dados locais de convidado no dispositivo que concluir a exclusão. A exportação também funciona para convidados, então tire uma cópia primeiro se as conversas importarem.