Як видалити акаунт Whizi і що саме зникає

Коротка відповідь

Видаліть акаунт Whizi у розділі «Налаштування» (Settings), у мобільному застосунку або на сайті, використовуючи двоетапне підтвердження. Якщо ви не можете увійти в акаунт, скористайтеся інструкціями на whizi.io/account-deletion або зверніться до підтримки.

Зробіть дві речі перед підтвердженням, адже жодну з них не можна виконати пізніше:

Зробіть це спочатку	Чому
Експортуйте свої дані	У «Налаштуваннях», у розділі «Обліковий запис» (Account), є пункт «Експорт даних» (Export Data). Він повертає ваш акаунт у вигляді одного файлу JSON для завантаження.
Скасуйте підписку в магазині додатків	Видалення акаунта не скасовує оплату через Apple App Store чи Google Play. Це потрібно скасувати саме через магазин.

Умови надання послуг прямо це зазначають: «Видалення застосунку або вашого акаунта Whizi не скасовує оплату через магазин. Для скасування потрібно скористатися налаштуваннями керування підпискою відповідного магазину».

Що саме видаляється

Політика конфіденційності перелічує поточний процес видалення пункт за пунктом, і це повний перелік, а не його стислий виклад:

• Активний запис акаунта Whizi
• Синхронізовані чати та повідомлення
• Завантажені та згенеровані медіафайли, збережені під обліковим записом користувача
• Збережена пам'ять мобільного застосунку
• Записи реферальної програми
• Стан прав доступу та використання на мобільному пристрої
• Стан обмежень частоти запитів
• Токени push-сповіщень
• Обліковий запис автентифікації Clerk, тобто сам механізм входу
• Локальний кеш чату на пристрої, з якого завершується видалення

Усе це підпадає під обмежене зберігання, описане в наступному розділі. Локальний кеш важливіший, ніж здається: на мобільному пристрої Whizi може зберігати кеш до 40 останніх розмов на пристрої, і цей кеш не є окремою хмарною резервною копією. Він очищується під час успішного видалення в застосунку, а також може бути видалений очищенням даних застосунку або його видаленням. Якщо ви завершили видалення на одному пристрої, а на іншому досі зберігається кеш, очищення даних там є прямим рішенням.

Видалення всього акаунта не єдиний варіант. Окремі розмови та завантажені файли можна видалити самостійно, а завантажені вкладення й згенеровані медіафайли налаштовані так, що зникають щонайпізніше через 30 днів у будь-якому разі. Таблиця зберігання для всього іншого міститься на сторінці про те, що Whizi робить з вашими даними.

Що зберігається після видалення і чому

П'ять категорій записів можуть зберігатися після видалення, і ця таблиця охоплює всі винятки, названі в політиці.

Що може залишитися	Наскільки довго	Чому
Кеші постачальників у OpenRouter та підключених постачальників моделей	Залежить від постачальника та кінцевої точки	Whizi не може миттєво видалити кеш постачальника, який уже було створено
Історія відновлення на певний момент часу Cloudflare D1	До 30 днів, доки не застаріє	Захищена історія відновлення, що охоплює видалені записи бази даних
Звіти про результати роботи ШІ	Стільки, скільки обґрунтовано потрібно	Зберігаються окремо від історії чатів для перевірки безпеки та захисту
Обмежені записи щодо акаунта, транзакцій, безпеки, оподаткування, запобігання шахрайству або спорів	Відповідно до юридичних чи операційних вимог	Юридичні та операційні зобов'язання
Записи платіжних процесорів Apple, Google, RevenueCat і Stripe	Строки, вимагані законом чи їхніми зобов'язаннями щодо відповідності	Записи транзакцій, чеків, податків, шахрайства, повернень коштів і спорів

Одне уточнення, яке відповідає на питання, що зазвичай мають на увазі: «Whizi не зберігає видалений вміст чату чи завантажені або згенеровані медіафайли лише тому, що потрібно зберегти запис про оплату». Збережений рахунок не означає збереженої розмови.

Звіт про результат роботи ШІ, це єдиний виняток, який, за словами політики, може існувати довше за сам акаунт за задумом. Звіт може містити обмежений фрагмент повідомленого результату разом із пов'язаними ідентифікаторами акаунта чи технічними ідентифікаторами, і звіти можуть залишатися після видалення акаунта лише стільки, скільки обґрунтовано потрібно для безпеки, запобігання шахрайству, вирішення спорів чи юридичних зобов'язань.

Експортуйте свої дані перед видаленням

Пункт «Експорт даних» (Export Data) міститься в «Налаштуваннях», у розділі «Обліковий запис» (Account), а кінцева точка експорту описана в коді як аналог доступу до видалення акаунта. Вона повертає акаунт у вигляді одного файлу JSON для завантаження.

В експорті	Не в експорті
Чати та повідомлення	Лічильники квоти
Пам'ять	Вікна обмеження частоти
Проєкти та метадані їхніх файлів	Токени push-сповіщень
Медіафайли, як метадані плюс підписане посилання
Посилання для спільного доступу
Підписка
Реферальний профіль

Три винятки навмисні: це тимчасова облікова інформація, а не контент, і це саме ті категорії, які видалення все одно стирає. Медіафайли експортуються як метадані плюс підписане посилання, а не як вбудовані байти, саме це й робить файл читабельним JSON, а не непридатним для відкриття блобом, тож завантажте все, що справді хочете зберегти, поки ці посилання ще діють.

Експорт обмежено до 5 запитів на хвилину. Якщо перша спроба не вдається, спливаюче повідомлення таке: «Failed to export your data. Please try again.», а базова помилка «Export request failed ({status}).» із підставленим кодом статусу HTTP.

Видалення гостьових даних, якщо ви ніколи не створювали акаунт

Whizi на мобільному пристрої можна використовувати без акаунта, що створює анонімний прив'язаний до пристрою гостьовий профіль, для якого не потрібне ім'я чи електронна пошта. Цей профіль містить реальні чати, тож для нього передбачено власний шлях видалення.

Оберіть «Видалити гостьові дані» (Delete guest data) у «Налаштуваннях» і підтвердьте видалення двічі. Це видаляє анонімний гостьовий профіль, чати та повідомлення Whizi, завантажені й згенеровані медіафайли, збережену пам'ять, стан прав доступу та використання, зв'язки гостьової ідентичності, і локальні гостьові дані на пристрої, з якого завершується видалення, з урахуванням того самого обмеженого зберігання.

Експорт працює і для гостьових сеансів. Гість має чати й пам'ять, які не існують більше ніде, тож перед скиданням чи передаванням пристрою експортувати їх заздалегідь, це єдиний спосіб їх зберегти.

Якщо видалення не вдається

Перелік можливих збоїв короткий. У «Налаштуваннях» невдале видалення показує повідомлення: «Your account could not be deleted. Please try again, or contact support.» Первинна помилка за ним: «Account deletion failed ({status}).» із підставленим кодом статусу HTTP.

Повторна спроба, перший крок. Якщо вона знову не вдається, спосіб зв'язку той самий, що й для людей, які не можуть увійти в акаунт: підтримка на whizi.io/support, або інструкції на whizi.io/account-deletion.

Whizi не публікує час завершення видалення, і немає жодної фіксованої цифри на кшталт «протягом X днів», яку можна навести. Єдина пов'язана цифра, яку гарантує політика, це історія відновлення Cloudflare D1 тривалістю до 30 днів, доки видалені записи не застаріють остаточно.

Видалення, це не скасування

Це дві окремі дії, і виконання однієї не виконує іншу. Умови надання послуг прямо про це зазначають: «Видалення акаунта та скасування підписки, це окремі дії».

Скасування зупиняє оплату й завершує доступ наприкінці оплаченого періоду, тоді як акаунт та його вміст залишаються на місці. Видалення прибирає акаунт і його вміст. Якщо ви оформили підписку через Apple чи Google, видалення також залишає цю підписку продовжуватися, доки ви не скасуєте її через магазин. Порядок, який дозволяє уникнути обох помилок: спочатку скасувати, підтвердити скасування, а тоді видалити. Дивіться оплату та скасування, щоб дізнатися, де скасовувати підписку залежно від способу реєстрації.