Спершу з'ясуйте, чи взагалі є ваша картка в Perplexity
Perplexity продає той самий план Pro через чотири канали оформлення, і лише один з них кладе вашу картку туди, куди Perplexity має доступ.
| Де ви підписалися | Хто тримає картку | Де ви її змінюєте чи видаляєте |
|---|---|---|
| perplexity.ai у вебі | Perplexity, через свого платіжного процесора | Обліковий запис, Підписка, Керувати планом, Платіжна інформація та доставка |
| Застосунок для iPhone чи iPad | Apple | Налаштування iOS, ваше ім'я, Оплата і доставка |
| Застосунок для Android | Google Play, Платежі та підписки, Способи оплати | |
| Samsung Galaxy Store | Samsung | Galaxy Store, Меню, Моя сторінка, де Samsung документує скасування й повернення, а не картку |
Вебоформлення це єдиний шлях, де платіжні дані має сама Perplexity, і її довідковий центр перелічує, що там приймають: кредитні й дебетові картки, Cash App, Google Pay й Apple Pay, а також банківський переказ ACH.
Перевірте квитанцію, перш ніж робити щось іще. Помилка з дверима тут це не змарнований клік, а зайвий рахунок, з причини, описаної в наступному розділі.
Попередження, яке Perplexity друкує жирним, і чого коштує його проігнорувати
У FAQ з оплати Perplexity є речення, яке жоден інший провайдер ШІ не завдав собі клопоту записати: "Не намагайтеся оновити платіжні дані Perplexity через Google Play Store чи Apple App Store. Це створить нову, окрему підписку, і з вас спишуть гроші. Завжди оновлюйте спосіб оплати через вебсайт Perplexity".
Уявіть, що це описує. Людина з вебпідпискою і карткою, термін якої закінчується, відкриває застосунок Perplexity, проходить через те, що виглядає як оновлення оплати, і завершує день, платячи двічі: раз Perplexity, раз крамниці, за той самий план. Жодна з двох компаній не сприйме це як помилку.
Правило, що цього уникає, укладається в один рядок: змінюйте картку там, звідки гроші зняли вперше. Якщо рахунок виставляла Perplexity, користуйтеся сайтом Perplexity. Якщо рахунок виставляла Apple, користуйтеся Apple. Ніколи не перетинайте ці два шляхи.
Якщо подвійне списання вже сталося, розбиратися варто саме зі стороною крамниці, а маршрути повернення коштів у останньому розділі.
Видалення картки у вебі, і дієслово, якого бракує
- Перейдіть на perplexity.ai і увійдіть в обліковий запис, з якого йдуть списання.
- Натисніть значок профілю і виберіть Обліковий запис (Account), або перейдіть одразу на сторінку налаштувань.
- У розділі Підписка (Subscription) натисніть Керувати планом (Manage Plan), інколи підписано як Керувати підпискою (Manage Subscription).
- Прокрутіть до Платіжна інформація та доставка (Billing and Shipping Information).
- Додати спосіб оплати. Perplexity документує додавання й оновлення картки тут і каже, що оновлення стосується лише майбутніх рахунків.
Зверніть увагу на дієслово в останньому кроці. Perplexity документує додавання й оновлення способу оплати. Вона не документує видалення, і це ставить її в те саме становище, що й Claude: практичний спосіб прибрати картку з облікового запису це замінити її, а практичний спосіб переконатися, що нічого не спишуть, це скасувати.
Щоб скасувати, лишайтеся на тій самій сторінці і виберіть Скасувати підписку (Cancel Subscription). Perplexity документує повторну активацію з того самого екрана, через Поновити план чи Оновити план, тож скасування можна відмінити там же, де ви його зробили. Наш посібник як скасувати Perplexity Pro розповідає, що лишається на безкоштовному рівні, а що зникає.
Ще два дрібніші факти з того самого FAQ, обидва дивують людей. Perplexity взагалі не пропонує паузу підписки. Її FAQ з оплати каже це чотирма словами: "призупинення підписки недоступне". А рахунок, який уже виставлено, змінити не можна, тож оновлення картки стосується лише майбутніх рахунків.
Видаліть обліковий запис, і підписка продовжить списувати гроші
Це найдорожче непорозуміння на цій сторінці, і Perplexity відповідає на нього одним рядком у своїй статті про скасування: "Ні, видалення облікового запису не припинить вашу підписку. Будь ласка, переконайтеся, що скасували підписку перед видаленням облікового запису".
Екран налаштувань облікового запису полегшує помилку в порядку дій. Рядок Видалити обліковий запис містить кнопку з написом Дізнатися більше (Learn more), яка не відкриває статтю. Вона відкриває діалог підтвердження під заголовком Confirm Account Deletion, що перелічує, що зникне: дані профілю, налаштування й уподобання, історія пошуку, сесії й будь-який поширений контент, усе видаляється назавжди протягом 30 днів, з приміткою, що обмежений набір даних може зберігатися довше, коли того вимагає закон.
Тож безпечний порядок фіксований. Скасуйте підписку. Підтвердьте скасування. Тоді видаляйте обліковий запис. Поміняйте їх місцями, і у вас буде списання без консолі, звідки його зупинити, а виправлення стане квитком у підтримку для облікового запису, якого вже не існує. Наш посібник як видалити обліковий запис Perplexity розповідає про саме видалення, включно з вікном у 30 днів, коли повторний вхід тихо скасовує його.
Та сама логіка стосується підписки крамниці, тільки складніше: видалення облікового запису Perplexity взагалі ніяк не впливає на підписку Apple чи Google, бо ця оплата ніколи не торкалася Perplexity.
Вимога картки для пробного періоду, і семиденний таймер на ній
Значна частина тих, хто шукає це, не є підписниками. Вони скористалися партнерською акцією чи безкоштовним роком Pro, і виявили, що картка все одно потрібна.
FAQ Perplexity з оплати чіткий в одному пункті: дійсна кредитна чи дебетова картка потрібна для активації будь-якої акції чи пробного періоду.
І частина з таймером: наявні користувачі, яким показали запит на спосіб оплати, мають 7 днів з моменту першого сповіщення, щоб додати картку. Не встигнете, і обліковий запис перейде на безкоштовну версію. Додайте дійсну картку пізніше, і акційний доступ повернеться, але пропущені дні вже не повернути: "жодні пропущені дні не додаються назад до вашого пробного періоду".
Якщо ви на акційному річному періоді і хочете вийти чисто, скасуйте до завершення пробного періоду, а не видаляйте картку, бо видалення картки нічого не зупиняє, а лише міняє списання на пониження, якого ви не обирали.
Повернення коштів, і як мало часу у вас є
Perplexity публікує вікна повернення коштів, і вони коротші, ніж більшість припускає:
- Європейський Союз, Велика Британія і Туреччина: повернення, якщо скасувати протягом 14 днів з моменту покупки, місячної чи річної. Зазначте у запиті, де ви перебуваєте.
- Південна Корея і Бразилія: 7 днів, місячної чи річної.
- Усюди інде, місячні плани: до 24 годин після дати покупки.
- Усюди інде, річні плани: повне повернення протягом 72 годин з моменту й дати оригінальної покупки, "без винятків для запитів після цього періоду".
У вебі запит іде разом зі скасуванням: perplexity.ai/pro, потім Manage Subscription, потім Cancel Plan, і опція повернення з'являється разом із підтвердженням скасування. Покупки Apple йдуть на reportaproblem.apple.com. Покупки Google Play обробляє Perplexity через електронну пошту з вашою поштою Play чи номером GPA. Покупки Galaxy Store мають опцію повернення в Історії покупок приблизно протягом 48 годин.
Ще два обмеження, які варто знати перед зверненням. Perplexity каже, що не може обробити другий запит на повернення після того, як перший уже задоволено, а обліковий запис, закритий за порушення умов використання, не отримує нічого назад. Наш гід із повернень містить ту саму таблицю для кожного іншого провайдера.
Якщо ви видаляєте картку, бо план перестав себе виправдовувати
Perplexity Pro це пошуковий продукт, до якого додали вибір моделі. Більшість, хто його скасовує, не залишає ШІ, а консолідує інструменти.
Спершу порахуйте реальну суму за допомогою калькулятора економії на підписках ШІ, потім прочитайте Perplexity vs ChatGPT, якщо обираєте між двома, а не відмовляєтеся від обох.
Whizi проти Perplexity Pro це пряме порівняння, а ціни Whizi містять цифри: Pro коштує $19.99 на місяць при річній оплаті, $239.88 за рік, і поєднує GPT, Claude Sonnet, Gemini, Grok і DeepSeek в одному робочому просторі й на одній картці. Чесна втрата: формат відповідей із цитуванням і дослідницька поверхня Perplexity унікальні, і звичайний робочий простір для чату їх не відтворює. Якщо ви платите саме за цитування, продовжуйте платити.
- Спершу прочитайте квитанцію і визначте, хто насправді з вас списує
- Змінюйте картку лише там, звідки гроші зняли, ніколи в іншому місці
- Додайте нову картку, перш ніж очікувати, що стара зникне
- Скасуйте підписку перед видаленням облікового запису, ніколи навпаки
- Перевірте термін повернення коштів для вашої країни, поки він не минув
Поширені запитання
Як видалити картку з Perplexity?
Відкрийте Обліковий запис, потім Підписка, потім Керувати планом, і скористайтеся Платіжна інформація та доставка, щоб додати нову картку. Perplexity документує додавання й оновлення способу оплати, а не видалення, тож надійний спосіб зупинити списання це скасувати підписку.
Чому оновлення картки в застосунку списало гроші двічі?
Бо це запустило другу підписку. Perplexity попереджає, що оновлення платіжних даних через App Store чи Google Play створює нову, окрему підписку і спричиняє списання. Завжди змінюйте картку на сайті Perplexity, якщо рахунок виставляє саме Perplexity.
Чи скасовує видалення облікового запису Perplexity мою підписку?
Ні. Perplexity стверджує, що видалення облікового запису не припиняє підписку, і просить спершу скасувати її. Кнопка Видалити обліковий запис підписана Дізнатися більше, але відкриває діалог підтвердження, тож легко переплутати порядок дій.
Чи можна призупинити Perplexity Pro замість скасування?
Ні. Perplexity каже, що призупинення підписки недоступне. Щоб припинити платити, скасуйте через Керувати планом, і Perplexity документує повторну активацію пізніше з того самого екрана через Поновити план чи Оновити план.
Чи потрібна картка для безкоштовного пробного періоду Perplexity Pro?
Так. Дійсна кредитна чи дебетова картка потрібна для активації будь-якої акції чи пробного періоду. Наявні користувачі, яким показали запит на картку, мають 7 днів, щоб її додати, інакше обліковий запис переходить на безкоштовну версію, доки картку не додадуть.
Скільки часу є на запит повернення коштів?
Чотирнадцять днів у ЄС, Британії та Туреччині, сім днів у Південній Кореї та Бразилії, а всюди інде 24 години на місячному плані чи 72 години на річному. Perplexity стверджує, що винятків після завершення річного вікна немає.