Спершу з'ясуйте, хто саме з вас списує
Perplexity Pro можна оплачувати трьома способами, і скасувати підписку можна лише там, де ви її купили. Саме цей крок пояснює майже кожну скаргу на кшталт «кнопки скасування немає».
- Оплата через Perplexity, якщо ви підписалися на сайті карткою. Скасовуйте у вебверсії. Довідковий центр Perplexity прямо каже, що підписку з сайту не можна скасувати через Apple чи Google, навіть якщо весь пошук ви робите в застосунку на телефоні.
- Оплата через Apple, якщо ви підписалися всередині застосунку на iPhone чи iPad. Скасовуйте в налаштуваннях iOS, сайт цього не зробить.
- Оплата через Google, якщо ви підписалися всередині застосунку на Android. Скасовуйте в Play Store.
Найшвидший спосіб перевірити, це ваш чек: списання чи рахунок від Perplexity вказує на вебверсію, чек від Apple чи Google Play вказує на магазин. Якщо ви підписалися давно і не пам'ятаєте, виписка по картці дає ту саму відповідь.
Ще один випадок, який варто виключити: доступ до Pro, отриманий у пакеті через партнерську пропозицію, угоду з оператором чи роботодавця, не завжди має за собою особисту підписку. Якщо ви ніколи не вводили спосіб оплати, скасовувати, можливо, нічого, і доступом керує власник пакета.
Скасування у вебверсії (оплата через Perplexity)
Увесь шлях для плану за 20 доларів на місяць живе в налаштуваннях облікового запису і займає приблизно хвилину.
- Перейдіть на perplexity.ai і увійдіть у той обліковий запис, з якого списують гроші. Якщо у вас кілька облікових записів, спершу звірте адресу пошти з чеком.
- Відкрийте налаштування облікового запису з меню профілю.
- Знайдіть розділ subscription. Там показано ваш план і кнопку керування ним.
- Кнопка керування відкриває платіжний портал, який розміщує платіжний провайдер. Оберіть там опцію скасування і підтвердьте.
- Перевірте панель після цього: там має стояти дата завершення доступу, а не дата наступного списання.
Точні назви пунктів меню змінюються з оновленнями продукту, але структура стабільна: меню профілю, налаштування, subscription, керування, скасування. Якщо платіжний портал не завантажується, спробуйте інший браузер або вимкніть розширення, що блокують сторонні скрипти, бо портал працює на домені платіжного провайдера.
Збережіть лист із підтвердженням. Якщо пізніше з'явиться списання, цей лист буде найшвидшим способом усе владнати з підтримкою.
Тут важливі два порядки дій, і помилка в будь-якому з них коштує грошей. Видалення облікового запису Perplexity не скасовує підписку, а оновлення картки всередині магазину застосунків запускає другу підписку. Обидва випадки описані в як видалити картку з Perplexity.
Скасування на iPhone, iPad або Android (оплата через магазин)
Підписками з магазину повністю керує сам магазин. Видалення застосунку Perplexity нічого не змінює в оплаті.
На iPhone або iPad: відкрийте застосунок Налаштування в iOS, торкніться свого імені вгорі, торкніться Підписки, оберіть Perplexity і торкніться Скасувати підписку. На той самий екран можна потрапити і з App Store через фото профілю.
На Android: відкрийте Google Play Store, торкніться значка профілю, оберіть Платежі та підписки, далі Підписки, оберіть Perplexity і торкніться Скасувати підписку. Той самий список доступний у браузері на play.google.com/store/account/subscriptions.
Якщо Perplexity немає у списку підписок магазину, отже, рахунок вам виставляє не цей магазин: поверніться і скористайтеся способом для вебверсії, а також перевірте, чи не тримає підписку інший обліковий запис.
Що залишається після скасування Perplexity Pro?
Pro залишається у вас до кінця оплаченого періоду. Скасування зупиняє наступне списання, а не відрізає доступ негайно, тож немає причин чекати останнього дня.
Ваші теми, бібліотека і простори залишаються. Скасування знижує план, воно не видаляє обліковий запис чи вашу історію. Змінюється місткість: безкоштовний рівень дає обмежену кількість розширених Pro-пошуків на день, а вибір моделей і більші ліміти використання платного рівня повертаються до рівня безкоштовного.
Завантаження і важкі дослідницькі процеси відчувають зниження першими. Якщо ваша робота залежить від великих завантажень файлів чи довгих дослідницьких сесій, вивантажте чи завершіть найважливіше, поки доступ ще повний.
Видалення облікового запису не скасовує підписку. Довідковий центр Perplexity прямо про це каже: обліковий запис, видалений під час активного плану, продовжує оплачуватися, доки саму підписку не скасують. Спершу скасуйте, тим шляхом, яким вас списують, а потім видаляйте обліковий запис, якщо хочете його прибрати, і як видалити обліковий запис Perplexity описує кнопку з написом Learn more і 30-денне вікно скасування. Видалення стає остаточним, коли це вікно минає, а оплата через Apple чи Google живе повністю поза Perplexity.
Повернення коштів і коли варто просити
Підписки зазвичай не перераховують пропорційно: скасування посеред періоду означає збереження доступу до його кінця, а не повернення грошей за невикористані дні. Так усе влаштовано за замовчуванням для всіх трьох способів оплати.
Винятки, які варто спробувати, ті самі, що й для будь-якої підписки на ШІ: списання після того, як ви думали, що скасували, несподіване поновлення, помічене протягом дня чи двох, покупка через магазин, яку можна оскаржити, і права споживача на відмову в ЄС і Великій Британії. Просіть один раз, будьте конкретні, додайте чек.
| Де ви підписалися | Куди звертатися | Реальність повернення |
|---|---|---|
| Сайт Perplexity | Налаштування на perplexity.ai, Subscription, Manage | Не перераховують пропорційно, у ЄС і Великій Британії діє право на відмову протягом 14 днів |
| Застосунок на iPhone або iPad | Налаштування iOS, ваше ім'я, Підписки | Запит на reportaproblem.apple.com, Apple вирішує кожен випадок окремо |
| Застосунок на Android | Play Store, Платежі та підписки | Повернення в Play найлояльніші протягом перших 48 годин |
| Партнерський чи операторський пакет | Сторінка привілеїв власника пакета | У Perplexity нічого скасовувати чи повертати |
Загальний план дій, включно зі зразком тексту й реальними шансами по кожному шляху, є в нашому гайді про повернення коштів за підписки на ШІ.
Перед тим як піти: чи скасування справді вирішує проблему?
На цю сторінку людей приводять три поширені причини, і в кожної своя правильна відповідь.
«Я користуюся ним, але не на 20 доларів». Безкоштовний рівень Perplexity лишається справді корисним для пошукових запитів, тож скасування і перехід на безкоштовний рівень, це розумна відповідь, а підписатися знову можна будь-якого місяця, коли навантаження зросте.
«У мене є Perplexity для досліджень і ще одна підписка для всього іншого». Це саме той перетин, який показує калькулятор економії на підписках зі ШІ. Два плани по 20 доларів, 40 доларів на місяць за два наполовину використані продукти, зазвичай програють одному плану, що покриває обидві половини. Компроміс, якщо ви об'єднаєте: інтерфейс пошуку з посиланнями Perplexity лишається поза цим, і продукт залишається кращим саме для чистого пошуку з джерелами. Whizi проти Perplexity Pro, це чесне порівняння.
«Мені потрібні сильніші загальні моделі, а не лише пошук». Тоді порівняйте, перш ніж підписуватися на щось знову: Whizi дає GPT, Claude, Gemini, Grok і DeepSeek за одним підписом з вебпошуком у комплекті, за $19.99 на місяць при річній оплаті на плані Pro, тож дослідницький процес і процес написання тексту більше не потребують окремих рахунків.
- Перевірте, хто саме списує гроші, Perplexity, Apple чи Google, перш ніж шукати кнопку скасування
- Скасовуйте там само, де підписалися, бо видалення застосунку не зупиняє оплату
- Переконайтеся, що на панелі підписки стоїть дата завершення, а не дата поновлення
- Завершіть або вивантажте важку дослідницьку роботу, поки у вас ще є доступ Pro
- Прогоніть решту ваших підписок на ШІ через калькулятор економії, перш ніж міняти один план за 20 доларів на інший
Поширені запитання
Чи втрачу я свої теми, коли скасую Perplexity Pro?
Ні. Скасування переводить вас на безкоштовний рівень і залишає обліковий запис, теми та бібліотеку на місці. Видалення облікового запису, це окрема, незворотна дія в налаштуваннях облікового запису.
Чи повернуть мені гроші, якщо я скасую Perplexity Pro посеред місяця?
Зазвичай ні. Pro залишається у вас до кінця оплаченого періоду замість повернення грошей. Списання після скасування чи несподівані поновлення варто піднімати з підтримкою, або з Apple чи Google, якщо платіж був через них.
Чому в моїх налаштуваннях Perplexity немає опції скасування?
Майже завжди тому, що ви підписалися всередині застосунку на iPhone чи Android, тож оплатою займається Apple або Google. Скасовуйте в налаштуваннях iOS у розділі Підписки або в Play Store у розділі Платежі та підписки.
Чи скасовує підписку видалення застосунку Perplexity?
Ні. Підписки з магазину продовжують поновлюватися після видалення застосунку. Скасовуйте в самому магазині, а потім видаляйте застосунок, якщо хочете.
Що залишається на безкоштовному рівні Perplexity після зниження плану?
Стандартний пошук залишається, разом з вашою історією. Розширені Pro-пошуки скорочуються до невеликого щоденного ліміту, а платний вибір моделей і більші ліміти використання повертаються до безкоштовного рівня.
Чим замінити Perplexity Pro, якщо дослідження досі потрібні?
Якщо вам потрібен лише пошук із джерелами, безкоштовного рівня достатньо. Якщо ви також платите за загальну підписку на ШІ, спершу порівняйте об'єднаний варіант: Whizi містить вебпошук разом із GPT, Claude, Gemini, Grok і DeepSeek в одному плані.