La réponse courte
Supprimez votre compte Whizi depuis Paramètres, dans l'application mobile ou sur le site, avec le flux de confirmation en deux étapes. Si vous ne pouvez pas accéder au compte, suivez plutôt les instructions sur whizi.io/account-deletion ou contactez le support.
Faites deux choses avant de confirmer, car aucune des deux n'est possible après coup :
| Faites ceci d'abord | Pourquoi |
|---|---|
| Exporter vos données | Paramètres, sous Compte, propose Exporter les données. Cela renvoie votre compte sous forme d'un seul fichier JSON téléchargeable. |
| Annuler un abonnement via un store | Supprimer le compte n'annule pas la facturation Apple App Store ou Google Play. Cela doit être annulé auprès du store. |
Les conditions d'utilisation le disent clairement sur le second point : « La suppression de l'application ou de votre compte Whizi n'annule pas la facturation du store. Vous devez utiliser les paramètres de gestion d'abonnement du store concerné pour annuler. »
Ce que la suppression efface exactement
La politique de confidentialité liste le flux de suppression actuel poste par poste, et il s'agit ici de la liste complète, pas d'un résumé :
- Le compte Whizi actif
- Les discussions et messages synchronisés
- Les médias importés et générés stockés sous le compte utilisateur
- La mémoire mobile enregistrée
- Les données de parrainage
- L'état des droits et de l'utilisation mobile
- L'état de limitation de débit
- Les jetons de notification push
- Le compte d'authentification Clerk, qui constitue la connexion elle-même
- Le cache de discussion local sur l'appareil qui termine la suppression
Tout cela reste soumis à la rétention limitée décrite dans la section suivante. Le cache local compte plus qu'il n'y paraît : sur mobile, Whizi peut conserver un cache d'au maximum 40 conversations récentes sur l'appareil, et ce cache n'est pas une sauvegarde cloud distincte. Il est effacé lors d'une suppression réussie dans l'application, et peut aussi être supprimé en vidant le stockage de l'application ou en la désinstallant. Si vous avez terminé la suppression sur un appareil et qu'un second appareil conserve encore un cache, vider le stockage sur ce dernier est la solution directe.
Supprimer l'ensemble du compte n'est pas le seul levier. Les conversations et fichiers importés peuvent être supprimés individuellement, et les pièces jointes importées et les médias générés sont de toute façon configurés pour expirer au bout de 30 jours maximum. Le tableau de rétention pour tout le reste se trouve sur ce que Whizi fait de vos données.
Ce qui survit à la suppression, et pourquoi
Cinq catégories de données peuvent survivre à la suppression, et ce tableau reprend chaque exception nommée par la politique.
| Ce qui peut subsister | Pendant combien de temps | Pourquoi |
|---|---|---|
| Caches des fournisseurs chez OpenRouter et les fournisseurs de modèles utilisés | Variable selon le fournisseur et le point d'accès | Whizi ne peut pas supprimer instantanément un cache déjà créé chez un fournisseur |
| Historique de récupération à un instant T de Cloudflare D1 | Jusqu'à 30 jours avant expiration | Historique de récupération protégé couvrant les enregistrements de base de données supprimés |
| Rapports sur les sorties de l'IA | Aussi longtemps que raisonnablement nécessaire | Stockés séparément de l'historique des discussions pour la revue de sécurité |
| Données limitées de compte, transaction, sécurité, fiscalité, prévention de la fraude ou litige | Aussi longtemps qu'exigé légalement ou opérationnellement | Obligations légales et opérationnelles |
| Données des processeurs de paiement chez Apple, Google, RevenueCat et Stripe | Durées exigées par la loi ou leurs obligations de conformité | Données de transaction, reçu, fiscalité, fraude, rétrofacturation et litige |
Une précision qui répond à la question que les gens se posent généralement ici : « Whizi ne conserve pas le contenu de discussions supprimé ni les médias importés ou générés au seul motif qu'un enregistrement de paiement doit être conservé. » Une facture conservée n'est pas une conversation conservée.
Un rapport sur une sortie de l'IA est la seule exception que la politique désigne comme pouvant, par conception, survivre au compte. Un rapport peut contenir un extrait limité du contenu signalé ainsi que des identifiants de compte ou techniques associés, et les rapports peuvent subsister après la suppression du compte uniquement aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour la sécurité, la prévention de la fraude, la résolution de litiges ou des obligations légales.
Exporter vos données avant de supprimer
Exporter les données se trouve dans Paramètres, sous Compte, et le point d'accès d'export est décrit dans le code comme le pendant en lecture de la suppression de compte. Il renvoie le compte sous forme d'un seul fichier JSON téléchargeable.
| Dans l'export | Pas dans l'export |
|---|---|
| Discussions et messages | Compteurs de quota |
| Mémoire | Fenêtres de limitation de débit |
| Projets et les métadonnées de leurs fichiers | Jetons de notification push |
| Médias, sous forme de métadonnées plus une URL signée | |
| Liens de partage | |
| Abonnement | |
| Profil de parrainage |
Les trois omissions sont délibérées : ce sont des données comptables transitoires plutôt que du contenu, et ce sont les mêmes catégories que la suppression efface de toute façon. Les médias sont exportés sous forme de métadonnées plus une URL signée plutôt qu'en octets intégrés, ce qui permet au fichier de rester un JSON lisible plutôt qu'un blob illisible, donc téléchargez tout ce que vous voulez vraiment garder tant que ces liens sont encore valides.
L'export est limité à 5 requêtes par minute. Si une première tentative échoue, le message affiché est « Failed to export your data. Please try again. » et l'erreur sous-jacente est « Export request failed ({status}). », avec le code de statut HTTP renseigné.
Si la suppression échoue
Les cas d'échec sont peu nombreux. Dans Paramètres, une suppression échouée affiche « Your account could not be deleted. Please try again, or contact support. » L'erreur brute derrière est « Account deletion failed ({status}). », avec le code de statut HTTP renseigné.
Réessayer est le premier réflexe. Si l'échec se répète, la voie de contact est la même que celle citée par la politique pour les personnes bloquées hors de leur compte : le support via whizi.io/support, ou les instructions sur whizi.io/account-deletion.
Whizi ne publie pas de délai de traitement pour la suppression, et il n'existe aucun chiffre « sous X jours » à citer. Le seul chiffre lié auquel la politique s'engage est l'historique de récupération Cloudflare D1 d'au maximum 30 jours avant expiration des enregistrements supprimés.
Supprimer n'est pas annuler
Ce sont deux actions distinctes, et faire l'une ne fait pas l'autre. Les conditions d'utilisation le précisent directement : « La suppression du compte et l'annulation de l'abonnement sont deux actions distinctes. »
Annuler arrête la facturation et met fin à l'accès à la fin de la période payée, tandis que le compte et son contenu restent en place. La suppression retire le compte et son contenu. Si vous vous êtes abonné via Apple ou Google, la suppression laisse aussi cet abonnement se renouveler jusqu'à ce que vous l'annuliez auprès du store. L'ordre qui évite les deux erreurs est : annuler d'abord, confirmer l'annulation, puis supprimer. Voir facturation et annulation pour savoir où annuler selon la façon dont vous vous êtes inscrit.
- La suppression se trouve dans Paramètres, dans l'application ou sur le site, avec une confirmation en deux étapes
- Exporter les données dans Paramètres renvoie le compte sous forme d'un seul fichier JSON
- Annulez un abonnement Apple ou Google avant de supprimer, car la suppression n'arrête pas la facturation du store
- La suppression retire l'enregistrement du compte, les discussions, messages, médias, mémoire, données de parrainage, état d'utilisation et de limitation de débit, jetons push, la connexion Clerk et le cache local
- Les enregistrements de base de données supprimés peuvent rester dans l'historique de récupération Cloudflare D1 jusqu'à 30 jours
- Les rapports sur les sorties de l'IA peuvent subsister après suppression pour des raisons de sécurité et légales
- Aucun compte requis : Supprimer les données invité dans Paramètres, confirmé deux fois
- Si vous ne pouvez pas vous connecter, utilisez whizi.io/account-deletion ou contactez le support
Questions fréquentes
Comment supprimer mon compte Whizi ?
Depuis Paramètres, dans l'application mobile ou sur le site, avec le flux de confirmation en deux étapes. Si vous ne pouvez pas accéder au compte, suivez les instructions sur whizi.io/account-deletion ou contactez le support. Exportez d'abord vos données si vous voulez en garder une copie, car la suppression est irréversible.
Que supprime exactement la suppression du compte ?
Le compte Whizi actif, les discussions et messages synchronisés, les médias importés et générés stockés sous le compte, la mémoire mobile enregistrée, les données de parrainage, l'état des droits et de l'utilisation mobile, l'état de limitation de débit, les jetons de notification push, le compte d'authentification Clerk, et le cache de discussion local sur l'appareil qui termine la suppression. Tout cela reste soumis à une fenêtre de rétention limitée pour les caches des fournisseurs, l'historique de récupération, les rapports de sécurité et les données conservées pour des raisons légales, fiscales, de prévention de la fraude ou de litige.
Supprimer mon compte Whizi annule-t-il mon abonnement ?
Pas si vous vous êtes abonné dans l'application iOS ou Android. Apple et Google détiennent cette relation de facturation, et les conditions précisent que supprimer l'application ou le compte Whizi n'annule pas la facturation du store. Annulez d'abord via le store, confirmez-le, puis supprimez ensuite.
Puis-je récupérer mes données avant de supprimer ?
Oui. Exporter les données dans Paramètres, sous Compte, renvoie un seul fichier JSON téléchargeable contenant les discussions et messages, la mémoire, les projets et les métadonnées de leurs fichiers, les médias, les liens de partage, l'abonnement et le profil de parrainage. Les compteurs de quota, les fenêtres de limitation de débit et les jetons push sont exclus en tant que données comptables transitoires. Les médias arrivent sous forme de métadonnées plus une URL signée plutôt qu'en octets intégrés, donc téléchargez les fichiers que vous voulez pendant que ces liens sont valides. L'export est limité à 5 requêtes par minute, et fonctionne aussi pour les sessions invité.
Combien de temps prend la suppression pour se terminer ?
Whizi ne publie pas de délai de traitement, et aucun chiffre « sous X jours » n'existe à citer. Le seul chiffre lié auquel la politique de confidentialité s'engage est l'historique de récupération à un instant T de Cloudflare D1, où les enregistrements de base de données supprimés peuvent subsister jusqu'à 30 jours avant expiration. Les caches déjà créés chez un fournisseur de modèles sont régis par la politique de ce fournisseur, pas par Whizi.
Comment supprimer mes données si je n'ai jamais créé de compte ?
Sélectionnez Supprimer les données invité dans Paramètres et confirmez la suppression deux fois. Cela supprime le profil invité anonyme, les discussions et messages, les médias importés et générés, la mémoire enregistrée, l'état des droits et de l'utilisation, les liens d'identité invité, et les données invité locales sur l'appareil qui termine la suppression. L'export fonctionne aussi pour les invités, donc gardez-en une copie d'abord si les discussions comptent pour vous.