วิธีลบบัญชี Whizi และสิ่งที่ถูกลบออกไปทั้งหมด

คำตอบสั้น ๆ

ลบบัญชี Whizi ของคุณได้ที่เมนู Settings ทั้งในแอปมือถือและบนเว็บไซต์ ด้วยขั้นตอนยืนยันสองขั้นตอน หากเข้าบัญชีไม่ได้ ให้ทำตามคำแนะนำที่ whizi.io/account-deletion หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนแทน

ทำสองอย่างนี้ก่อนยืนยัน เพราะทำภายหลังไม่ได้ทั้งคู่

ทำสิ่งนี้ก่อน	เหตุผล
ส่งออกข้อมูลของคุณ	ใน Settings หมวด Account มีเมนู Export Data ซึ่งจะส่งคืนบัญชีของคุณเป็นไฟล์ JSON ที่ดาวน์โหลดได้หนึ่งไฟล์
ยกเลิกการสมัครสมาชิกผ่านสโตร์	การลบบัญชีไม่ได้ยกเลิกการเรียกเก็บเงินผ่าน Apple App Store หรือ Google Play ต้องยกเลิกผ่านสโตร์นั้นเอง

ข้อกำหนดการให้บริการระบุประเด็นที่สองไว้ชัดเจนว่า "Deleting the App or your Whizi account does not cancel store billing. You must use the applicable store's subscription-management settings to cancel."

สิ่งที่ถูกลบออกไปทั้งหมด

นโยบายความเป็นส่วนตัวระบุขั้นตอนการลบปัจจุบันไว้ทีละรายการ และนี่คือรายการทั้งหมด ไม่ใช่แค่สรุปย่อ

• บันทึกบัญชี Whizi ที่ใช้งานอยู่
• แชทและข้อความที่ซิงค์แล้ว
• สื่อที่อัปโหลดและสร้างขึ้นซึ่งเก็บไว้ภายใต้บัญชีผู้ใช้
• ความจำของแอปมือถือที่บันทึกไว้
• บันทึกการแนะนำเพื่อน
• สถานะสิทธิ์การใช้งานและการใช้งานบนมือถือ
• สถานะการจำกัดอัตราการใช้งาน
• Push token
• บัญชีการยืนยันตัวตนของ Clerk ซึ่งคือระบบล็อกอินเอง
• แคชแชทในเครื่องบนอุปกรณ์ที่ทำการลบสำเร็จ

ทั้งหมดนี้อยู่ภายใต้ระยะเวลาเก็บรักษาข้อมูลแบบจำกัดที่อธิบายไว้ในหัวข้อถัดไป แคชในเครื่องสำคัญกว่าที่ฟังดู เพราะบนมือถือ Whizi อาจเก็บแคชบทสนทนาล่าสุดไว้บนอุปกรณ์ได้สูงสุด 40 รายการ และแคชนี้ไม่ใช่แบ็กอัปบนคลาวด์แยกต่างหาก มันจะถูกล้างเมื่อการลบในแอปสำเร็จ และยังลบได้ด้วยการล้างพื้นที่จัดเก็บของแอปหรือถอนการติดตั้งแอป หากคุณลบบัญชีสำเร็จบนอุปกรณ์หนึ่งแต่อีกอุปกรณ์ยังมีแคชอยู่ การล้างพื้นที่จัดเก็บบนอุปกรณ์นั้นคือวิธีแก้ที่ตรงจุด

การลบบัญชีทั้งหมดไม่ใช่ตัวเลือกเดียว บทสนทนาและไฟล์ที่อัปโหลดแต่ละรายการสามารถลบแยกกันได้ และไฟล์แนบและสื่อที่สร้างขึ้นถูกตั้งค่าให้หมดอายุภายในไม่เกิน 30 วันอยู่แล้วไม่ว่ากรณีใด ตารางระยะเวลาเก็บรักษาข้อมูลของส่วนอื่น ๆ อยู่ที่ สิ่งที่ Whizi ทำกับข้อมูลของคุณ

สิ่งที่ยังคงอยู่หลังลบ และเหตุผล

ข้อมูลห้าประเภทสามารถคงอยู่ได้หลังการลบ และตารางนี้คือข้อยกเว้นทั้งหมดที่นโยบายระบุไว้

สิ่งที่อาจยังคงอยู่	นานเท่าไร	เหตุผล
แคชของผู้ให้บริการที่ OpenRouter และผู้ให้บริการโมเดลที่เชื่อมต่อ	แตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการและปลายทาง	Whizi ไม่สามารถลบแคชของผู้ให้บริการที่ถูกสร้างไว้แล้วได้ทันที
ประวัติการกู้คืนข้อมูล ณ จุดเวลาของ Cloudflare D1	สูงสุด 30 วันก่อนหมดอายุ	ประวัติการกู้คืนที่คุ้มครองซึ่งครอบคลุมบันทึกฐานข้อมูลที่ถูกลบ
รายงานผลลัพธ์ AI	ตราบเท่าที่จำเป็นตามสมควร	เก็บแยกจากประวัติแชทเพื่อการตรวจสอบด้านความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัย
บันทึกบัญชี ธุรกรรม ความปลอดภัย ภาษี การป้องกันการฉ้อโกง หรือข้อพิพาทแบบจำกัด	ตามที่กฎหมายหรือการดำเนินงานกำหนด	ภาระผูกพันทางกฎหมายและการดำเนินงาน
บันทึกของผู้ประมวลผลการชำระเงินที่ Apple, Google, RevenueCat และ Stripe	ตามระยะเวลาที่กฎหมายหรือข้อผูกพันด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบกำหนด	บันทึกธุรกรรม ใบเสร็จ ภาษี การฉ้อโกง การเรียกเก็บเงินคืน และข้อพิพาท

ข้อชี้แจงหนึ่งที่ตอบคำถามที่คนมักหมายถึงจากประเด็นนี้คือ "Whizi does not keep deleted chat content or uploaded or generated media merely because a payment record must be retained." ใบแจ้งหนี้ที่ถูกเก็บไว้ไม่ใช่บทสนทนาที่ถูกเก็บไว้

รายงานผลลัพธ์ AI เป็นข้อยกเว้นเดียวที่นโยบายระบุว่าอาจอยู่ได้นานกว่าบัญชีโดยการออกแบบ รายงานอาจมีข้อความบางส่วนที่จำกัดของผลลัพธ์ที่ถูกรายงาน บวกกับข้อมูลระบุตัวตนบัญชีหรือทางเทคนิคที่เกี่ยวข้อง และรายงานอาจคงอยู่หลังการลบบัญชีได้เพียงเท่าที่จำเป็นตามสมควรเพื่อความปลอดภัย การป้องกันการฉ้อโกง การระงับข้อพิพาท หรือภาระผูกพันทางกฎหมายเท่านั้น

ส่งออกข้อมูลของคุณก่อนลบ

Export Data อยู่ในเมนู Settings หมวด Account และปลายทางการส่งออกถูกอธิบายไว้ในโค้ดว่าเป็นคู่ตรงข้ามด้านการเข้าถึงของการลบบัญชี มันจะส่งคืนบัญชีของคุณเป็นไฟล์ JSON ที่ดาวน์โหลดได้หนึ่งไฟล์

อยู่ในไฟล์ที่ส่งออก	ไม่อยู่ในไฟล์ที่ส่งออก
แชทและข้อความ	ตัวนับโควตา
ความจำ	ช่วงเวลาการจำกัดอัตราการใช้งาน
โปรเจกต์และข้อมูลไฟล์ในโปรเจกต์	Push token
สื่อ ในรูปแบบข้อมูลเมทาดาทาบวก URL ที่ลงนามแล้ว
ลิงก์แชร์
การสมัครสมาชิก
โปรไฟล์การแนะนำเพื่อน

การไม่รวมสามรายการนี้เป็นความตั้งใจ เพราะเป็นข้อมูลบันทึกชั่วคราวมากกว่าจะเป็นเนื้อหา และเป็นหมวดเดียวกับที่การลบบัญชีจะล้างอยู่แล้ว สื่อถูกส่งออกเป็นเมทาดาทาบวก URL ที่ลงนามแล้วแทนที่จะฝังข้อมูลไบต์ตรง ๆ ซึ่งเป็นสิ่งที่ทำให้ไฟล์ยังเป็น JSON ที่อ่านได้แทนที่จะเป็นบล็อบที่เปิดไม่ได้ ดังนั้นให้ดาวน์โหลดสิ่งที่คุณต้องการเก็บไว้จริง ๆ ในขณะที่ลิงก์เหล่านั้นยังใช้งานได้

การส่งออกถูกจำกัดอัตราไว้ที่ 5 คำขอต่อนาที หากความพยายามครั้งแรกล้มเหลว ข้อความแจ้งเตือนจะเป็น "Failed to export your data. Please try again." และข้อผิดพลาดที่แท้จริงคือ "Export request failed ({status})." โดยมีสถานะ HTTP ระบุไว้

การลบข้อมูลผู้ใช้ชั่วคราวเมื่อคุณไม่เคยสร้างบัญชี

Whizi บนมือถือใช้งานได้โดยไม่ต้องมีบัญชี ซึ่งจะสร้างโปรไฟล์ผู้ใช้ชั่วคราวแบบไม่ระบุตัวตนที่ผูกกับอุปกรณ์และไม่ต้องใช้ชื่อหรืออีเมล โปรไฟล์นี้มีบทสนทนาจริงอยู่ จึงมีวิธีลบข้อมูลของตัวเอง

เลือก Delete guest data ในเมนู Settings และยืนยันการลบสองครั้ง จะลบโปรไฟล์ผู้ใช้ชั่วคราวแบบไม่ระบุตัวตน แชทและข้อความของ Whizi สื่อที่อัปโหลดและสร้างขึ้น ความจำที่บันทึกไว้ สถานะสิทธิ์การใช้งานและการใช้งาน การเชื่อมโยงตัวตนผู้ใช้ชั่วคราว และข้อมูลผู้ใช้ชั่วคราวในเครื่องบนอุปกรณ์ที่ทำการลบสำเร็จ ทั้งหมดอยู่ภายใต้ระยะเวลาเก็บรักษาข้อมูลแบบจำกัดเดียวกัน

การส่งออกใช้ได้กับเซสชันผู้ใช้ชั่วคราวเช่นกัน ผู้ใช้ชั่วคราวมีแชทและความจำที่ไม่มีอยู่ที่ใดอีก ดังนั้นก่อนที่อุปกรณ์จะถูกล้างข้อมูลหรือส่งต่อ การส่งออกก่อนคือวิธีเดียวที่จะเก็บข้อมูลเหล่านั้นไว้ได้

หากการลบล้มเหลว

กรณีล้มเหลวมีไม่มากนัก ใน Settings หากการลบล้มเหลวจะแสดงข้อความ "Your account could not be deleted. Please try again, or contact support." ข้อผิดพลาดดิบเบื้องหลังคือ "Account deletion failed ({status})." โดยมีสถานะ HTTP ระบุไว้

การลองใหม่คือขั้นตอนแรก หากยังล้มเหลวอีกครั้ง ช่องทางติดต่อจะเป็นช่องทางเดียวกับที่นโยบายระบุไว้สำหรับผู้ที่เข้าบัญชีไม่ได้ นั่นคือฝ่ายสนับสนุนที่ whizi.io/support หรือคำแนะนำที่ whizi.io/account-deletion

Whizi ไม่ได้เผยแพร่ระยะเวลาที่การลบจะเสร็จสมบูรณ์ และไม่มีตัวเลข "ภายใน X วัน" ให้อ้างอิง ตัวเลขเดียวที่เกี่ยวข้องซึ่งนโยบายยืนยันคือประวัติการกู้คืนของ Cloudflare D1 ซึ่งอยู่ได้สูงสุด 30 วันก่อนที่บันทึกที่ถูกลบจะหมดอายุ

การลบไม่ใช่การยกเลิก

นี่คือการกระทำสองอย่างที่แยกจากกัน การทำอย่างหนึ่งไม่ได้ทำอีกอย่างหนึ่งไปด้วย ข้อกำหนดการให้บริการระบุไว้ตรง ๆ ว่า "Account deletion and subscription cancellation are separate."

การยกเลิกจะหยุดการเรียกเก็บเงินและยุติการเข้าถึงเมื่อสิ้นสุดรอบที่ชำระเงินแล้ว ในขณะที่บัญชีและเนื้อหาของบัญชียังคงอยู่ การลบบัญชีจะลบทั้งบัญชีและเนื้อหาของบัญชี หากคุณสมัครสมาชิกผ่าน Apple หรือ Google การลบบัญชียังทำให้การสมัครสมาชิกนั้นต่ออายุต่อไปจนกว่าคุณจะยกเลิกกับสโตร์เอง ลำดับที่หลีกเลี่ยงความผิดพลาดทั้งสองแบบคือ ยกเลิกก่อน ยืนยันการยกเลิก แล้วจึงลบ ดู การเรียกเก็บเงินและการยกเลิก สำหรับตำแหน่งการยกเลิกตามวิธีที่คุณสมัครสมาชิก