如何刪除你的 Whizi 帳號，以及系統究竟會移除哪些內容

簡短答案

你可以在手機應用程式或網站的設定裡，透過兩步驟確認流程刪除你的 Whizi 帳號。如果你無法進入帳號，請改為依照 whizi.io/account-deletion 上的說明操作，或聯絡客服。

在你確認刪除之前，請先做好這兩件事，因為刪除之後就無法再做了：

請先做這件事	原因
匯出你的資料	設定裡的帳號選項中有「匯出資料」，會把你的帳號內容回傳成一個可下載的 JSON 檔案。
取消商店訂閱	刪除帳號不會取消 Apple App Store 或 Google Play 的計費。必須透過該商店另外取消。

服務條款把第二點說得很清楚：「刪除應用程式或你的 Whizi 帳號，並不會取消商店計費。你必須使用相對應商店的訂閱管理設定來取消。」

刪除究竟會移除哪些內容

隱私政策逐項列出了目前的刪除流程會移除的內容，這是完整清單，而不是摘要：

• 目前有效的 Whizi 帳號紀錄
• 已同步的對話與訊息
• 儲存在使用者帳號下的上傳與生成媒體
• 已儲存的行動裝置記憶內容
• 推薦紀錄
• 行動裝置的權益與使用狀態
• 速率限制狀態
• 推播權杖
• Clerk 驗證帳號，也就是登入本身
• 完成刪除的裝置上的本機對話快取

以上所有內容，都受到下一節說明的有限保留規則所限制。本機快取的重要性，比聽起來還要高：在行動裝置上，Whizi 可能會在裝置上保留最多 40 則近期對話的快取，而這個快取並不是另一份雲端備份。應用程式內成功完成刪除時，會一併清除這個快取，你也可以透過清除應用程式儲存空間或解除安裝應用程式來移除它。如果你在一台裝置上完成了刪除，但另一台裝置仍保有快取，直接清除該裝置上的儲存空間即可解決。

刪除整個帳號並不是唯一的做法。個別對話與上傳的檔案都可以單獨刪除，而上傳的附件與生成媒體不論如何，都設定為最多 30 天後自動過期。其餘所有內容的保留時間表，請見 Whizi如何處理你的資料。

刪除後仍會保留的內容，以及原因

有五類紀錄可能在刪除後仍會保留，而下表列出了政策中提到的每一項例外情況。

可能保留的內容	保留多久	原因
OpenRouter 及被路由的模型供應商端的供應商快取	依供應商與端點而異	Whizi 無法立即移除已經產生的供應商快取
Cloudflare D1 的時間點還原紀錄	最多 30 天後失效	涵蓋已刪除資料庫紀錄的受保護還原紀錄
AI 輸出檢舉報告	依合理需要保留	為了安全與資安審查，與對話紀錄分開儲存
有限的帳號、交易、安全、稅務、防詐或爭議紀錄	依法律或營運上的需要	法律與營運義務
Apple、Google、RevenueCat 與 Stripe 的付款處理商紀錄	依法律或其合規義務所需的期間	交易、收據、稅務、詐欺、拒付與爭議紀錄

有一點澄清，正好回答了大家問這個問題時真正想知道的事：「Whizi 不會僅僅因為需要保留付款紀錄，就連帶保留已刪除的對話內容，或上傳與生成的媒體。」保留發票，不等於保留對話。

AI 輸出檢舉報告，是政策中唯一明確設計成可以在帳號刪除後仍然存在的例外。一份報告可能包含被檢舉輸出內容的有限片段，加上相關的帳號或技術識別資訊，而報告只會在基於安全、防詐、爭議處理或法律義務等合理需要的期間內，於帳號刪除後繼續保留。

刪除前先匯出你的資料

「匯出資料」位在設定裡的帳號選項中，程式碼裡把這個匯出端點形容為帳號刪除的對應存取功能。它會把整個帳號回傳成一個可下載的 JSON 檔案。

匯出內容包含	匯出內容不包含
對話與訊息	額度計數器
記憶內容	速率限制時間窗
專案與其檔案中繼資料	推播權杖
媒體，以中繼資料加簽署網址的形式呈現
分享連結
訂閱
推薦檔案

這三項被排除在外是刻意的：它們屬於暫時性的記錄，而非實際內容，而且反正也是刪除時會一併清除的同一批類別。媒體是以中繼資料加簽署網址的形式匯出，而不是直接內嵌位元組，這也是為什麼這個檔案能維持是可讀的 JSON，而不是無法開啟的二進位檔案，所以請趁那些連結還有效時，把你真正想保留的東西下載下來。

匯出功能有速率限制，每分鐘最多 5 次請求。如果第一次嘗試失敗，畫面會跳出提示：「Failed to export your data. Please try again.」，而背後的錯誤訊息則是「Export request failed ({status}).」，其中會填入實際的 HTTP 狀態碼。

從未建立帳號時，如何刪除訪客資料

手機版的 Whizi 可以在沒有帳號的情況下使用，這會建立一個綁定裝置的匿名訪客個人檔案，不需要姓名或電子郵件地址。這個檔案裡存有真實的對話紀錄，因此它也有自己專屬的刪除方式。

在設定裡選擇「刪除訪客資料」，並確認刪除兩次。這會移除匿名訪客個人檔案、Whizi 對話與訊息、上傳與生成的媒體、已儲存的記憶內容、權益與使用狀態、訪客身分連結，以及完成刪除的裝置上的本機訪客資料，同樣受到相同的有限保留規則限制。

匯出功能同樣適用於訪客工作階段。訪客擁有的對話與記憶內容不存在於其他任何地方，因此在裝置被清除或轉手之前，先匯出是唯一能保留這些內容的方法。

如果刪除失敗

失敗時出現的狀況並不多。在設定裡，刪除失敗會顯示：「Your account could not be deleted. Please try again, or contact support.」，背後的原始錯誤訊息是「Account deletion failed ({status}).」，其中會填入實際的 HTTP 狀態碼。

先重試一次是第一步。如果再次失敗，聯絡管道和政策中，為無法進入自己帳號的人所指定的一樣：透過 whizi.io/support 聯絡客服，或參考 whizi.io/account-deletion 上的說明。

Whizi 並未公開刪除的完成時間，也沒有「X 天內完成」這種可以引用的說法。政策中唯一提到的相關數字，是 Cloudflare D1 還原紀錄最多 30 天後，已刪除的紀錄才會失效。

刪除不等於取消

這是兩個各自獨立的動作，做了其中一個，並不代表另一個也完成了。服務條款直接說明：「帳號刪除與訂閱取消是各自獨立的。」

取消訂閱會停止計費，並在付費期間結束時終止使用權限，但帳號本身與其內容會保留不動。刪除則會移除帳號與其中的所有內容。如果你是透過 Apple 或 Google 訂閱的，刪除帳號並不會停止該訂閱續訂，你仍必須透過該商店取消。能同時避開這兩種錯誤的順序是：先取消，確認取消成功，再刪除。依照你當初的註冊方式，該去哪裡取消，請見 帳單與取消訂閱。