پاسخ کوتاه
حساب Whizi خود را از بخش Settings، در اپ موبایل یا در وبسایت، با فرایند تأیید دومرحلهای حذف کنید. اگر نمیتوانید وارد حساب شوید، در عوض دستورالعمل whizi.io/account-deletion را دنبال کنید یا با پشتیبانی تماس بگیرید.
پیش از تأیید نهایی دو کار را انجام دهید، چون هیچکدام پس از آن ممکن نیستند:
| ابتدا این کار را انجام دهید | چرا |
|---|---|
| خروجیگیری از دادهها | در Settings، زیر Account، گزینهٔ Export Data قرار دارد. این گزینه حساب شما را بهصورت یک فایل JSON قابل دانلود بازمیگرداند. |
| لغو اشتراک فروشگاهی | حذف حساب، صورتحساب Apple App Store یا Google Play را لغو نمیکند. آن باید با همان فروشگاه لغو شود. |
شرایط استفاده نکتهٔ دوم را بهروشنی بیان میکند: «حذف اپ یا حساب Whizi صورتحساب فروشگاه را لغو نمیکند. باید از تنظیمات مدیریت اشتراک همان فروشگاه برای لغو استفاده کنید.»
دقیقاً چه چیزی با حذف پاک میشود
سیاست حریم خصوصی فرایند فعلی حذف را مورد به مورد فهرست میکند، و این فهرست کامل است نه خلاصهای از آن:
- رکورد زنده حساب Whizi
- چتها و پیامهای همگامسازیشده
- رسانههای آپلودشده و تولیدشده که تحت حساب کاربر ذخیره شدهاند
- حافظهٔ ذخیرهشده در موبایل
- رکوردهای معرفی
- وضعیت مجوز و مصرف موبایل
- وضعیت محدودیت نرخ
- توکنهای پوش
- حساب احراز هویت Clerk، که همان ورود به سیستم است
- کش محلی چت روی دستگاهی که فرایند حذف را کامل میکند
همهٔ این موارد مشمول نگهداری محدود توضیحدادهشده در بخش بعدی هستند. کش محلی اهمیت بیشتری دارد از آنچه به نظر میرسد: در موبایل، Whizi ممکن است کشی از حداکثر 40 گفتگوی اخیر را روی دستگاه نگه دارد، و این کش یک نسخهٔ پشتیبان ابری جداگانه نیست. این کش در پی یک حذف موفق دروناپی پاک میشود، و همچنین میتوان آن را با پاککردن حافظهٔ اپ یا حذف نصب اپ از بین برد. اگر حذف را روی یک دستگاه کامل کردهاید و دستگاه دوم هنوز کشی نگه داشته، پاککردن حافظهٔ آن دستگاه راهحل مستقیم است.
حذف کل حساب تنها راه ممکن نیست. گفتگوهای تکی و فایلهای آپلودشده را میتوان جداگانه حذف کرد، و پیوستهای آپلودشده و رسانههای تولیدشده در هر صورت پس از حداکثر 30 روز منقضی میشوند. جدول نگهداری برای بقیهٔ موارد در کاری که Whizi با دادههای شما انجام میدهد آمده است.
چه چیزی از حذف جان سالم به در میبرد و چرا
پنج دسته از رکوردها میتوانند از حذف جان سالم به در ببرند، و این جدول تمام استثناهایی است که سیاست حریم خصوصی نام میبرد.
| چه چیزی میتواند باقی بماند | تا چه مدت | چرا |
|---|---|---|
| کشهای ارائهدهندهٔ سرویس در OpenRouter و ارائهدهندگان مدل مسیریابیشده | بسته به ارائهدهنده و اندپوینت متفاوت است | Whizi نمیتواند کشی را که پیشتر نزد یک ارائهدهنده ایجاد شده فوراً حذف کند |
| تاریخچهٔ بازیابی نقطهای Cloudflare D1 | تا 30 روز پیش از منقضیشدن | تاریخچهٔ بازیابی محافظتشده که شامل رکوردهای حذفشدهٔ پایگاه داده میشود |
| گزارشهای خروجی هوش مصنوعی | تا زمانی که بهطور معقول لازم باشد | جدا از تاریخچهٔ چت برای بازبینی ایمنی و امنیتی ذخیره میشود |
| رکوردهای محدود حساب، تراکنش، امنیت، مالیات، پیشگیری از تقلب یا اختلاف | تا هر مدتی که از نظر قانونی یا عملیاتی لازم باشد | تعهدات قانونی و عملیاتی |
| رکوردهای پردازشگر پرداخت نزد Apple، Google، RevenueCat و Stripe | مدتهای موردنیاز قانون یا تعهدات انطباقی آنها | رکوردهای تراکنش، رسید، مالیات، تقلب، برگشت وجه و اختلاف |
یک نکتهٔ توضیحی که به پرسشی پاسخ میدهد که معمولاً منظور مردم است: «Whizi محتوای چت حذفشده یا رسانهٔ آپلودشده یا تولیدشده را صرفاً به این دلیل که یک رکورد پرداخت باید نگه داشته شود، نگه نمیدارد.» یک فاکتور نگهداشتهشده به معنای یک گفتگوی نگهداشتهشده نیست.
گزارش خروجی هوش مصنوعی تنها استثنایی است که سیاست میگوید ممکن است طبق طراحی بیشتر از حساب دوام بیاورد. یک گزارش ممکن است شامل بخشی محدود از خروجی گزارششده بههمراه شناسههای مرتبط حساب یا فنی باشد، و گزارشها ممکن است پس از حذف حساب فقط تا زمانی که بهطور معقول برای ایمنی، پیشگیری از تقلب، حلوفصل اختلاف یا تعهدات قانونی لازم باشد، باقی بمانند.
پیش از حذف، دادههای خود را خروجی بگیرید
Export Data در Settings زیر Account قرار دارد، و اندپوینت خروجیگیری در کد بهعنوان همتای دسترسی در برابر حذف حساب توصیف شده است. این گزینه حساب را بهصورت یک فایل JSON قابل دانلود بازمیگرداند.
| در خروجی | خارج از خروجی |
|---|---|
| چتها و پیامها | شمارندههای سهمیه |
| حافظه | بازههای محدودیت نرخ |
| پروژهها و ابردادههای فایل آنها | توکنهای پوش |
| رسانه، بهصورت ابرداده بههمراه یک URL امضاشده | |
| لینکهای اشتراکگذاری | |
| اشتراک | |
| پروفایل معرفی |
این سه مورد حذفشده عمدی هستند: آنها حسابداری موقتی هستند نه محتوا، و دقیقاً همان دستههایی هستند که حذف حساب به هر حال پاک میکند. رسانه بهصورت ابرداده بههمراه یک URL امضاشده خروجی گرفته میشود نه بهصورت بایتهای درونخطی، و همین است که فایل را به یک JSON قابل خواندن تبدیل میکند نه یک بلوب غیرقابلبازکردن، پس هرچه را واقعاً میخواهید نگه دارید تا وقتی آن لینکها هنوز کار میکنند دانلود کنید.
خروجیگیری با محدودیت نرخ 5 درخواست در دقیقه انجام میشود. اگر تلاش اول شکست بخورد، پیام toast این است: «Failed to export your data. Please try again.» و خطای زیرین آن «Export request failed ({status}).» است که وضعیت HTTP در آن پر میشود.
حذف دادههای مهمان وقتی هرگز حسابی نساختهاید
Whizi در موبایل میتواند بدون حساب استفاده شود، که یک پروفایل مهمان ناشناس متصل به دستگاه ایجاد میکند و به هیچ نام یا آدرس ایمیلی نیاز ندارد. آن پروفایل چتهای واقعی نگه میدارد، پس مسیر حذف مخصوص به خود را دارد.
گزینهٔ Delete guest data را در Settings انتخاب کنید و حذف را دو بار تأیید کنید. این کار پروفایل مهمان ناشناس، چتها و پیامهای Whizi، رسانههای آپلودشده و تولیدشده، حافظهٔ ذخیرهشده، وضعیت مجوز و مصرف، پیوندهای هویت مهمان، و دادههای محلی مهمان روی دستگاهی که فرایند حذف را کامل میکند حذف میکند، مشمول همان نگهداری محدود.
خروجیگیری برای نشستهای مهمان هم کار میکند. یک مهمان چتها و حافظهای دارد که در هیچجای دیگری وجود ندارد، پس پیش از پاکشدن یا واگذاری یک دستگاه، خروجیگیری اول تنها راه نگهداشتن آنهاست.
اگر حذف با خطا مواجه شد
سطح خطا کوتاه است. در Settings، یک حذف ناموفق پیام «Your account could not be deleted. Please try again, or contact support.» را نشان میدهد. خطای خام پشت آن «Account deletion failed ({status}).» است که وضعیت HTTP در آن پر میشود.
تلاش دوباره اولین اقدام است. اگر دوباره شکست بخورد، مسیر تماس همان مسیری است که سیاست برای افراد قفلشده خارج از حسابشان نام میبرد: پشتیبانی در whizi.io/support، یا دستورالعمل whizi.io/account-deletion.
Whizi زمان تکمیل مشخصی برای حذف منتشر نمیکند، و رقمی به شکل «ظرف X روز» برای نقلقول وجود ندارد. تنها رقم مرتبطی که سیاست به آن متعهد است تاریخچهٔ بازیابی Cloudflare D1 تا 30 روز پیش از منقضیشدن رکوردهای حذفشده است.
حذف کردن، لغو کردن نیست
این دو اقدام جداگانهاند و انجامدادن یکی، دیگری را انجام نمیدهد. شرایط استفاده مستقیماً آن را بیان میکند: «حذف حساب و لغو اشتراک دو موضوع جداگانه هستند.»
لغو اشتراک، صورتحساب را متوقف میکند و دسترسی را در پایان دورهٔ پرداختشده به پایان میرساند، در حالی که حساب و محتوای آن دستنخورده میماند. حذف، حساب و محتوای آن را پاک میکند. اگر از طریق Apple یا Google اشتراک تهیه کردهاید، حذف حساب همچنین آن اشتراک را تا زمانی که با همان فروشگاه لغوش کنید، در حالت تمدید باقی میگذارد. ترتیبی که هر دو اشتباه را دور میزند این است: اول لغو کنید، لغو را تأیید کنید، سپس حذف کنید. برای دیدن اینکه بسته به نحوهٔ ثبتنامتان کجا باید لغو کنید، به صورتحساب و لغو اشتراک مراجعه کنید.
- حذف حساب زیر Settings، در اپ یا در وبسایت، با تأیید دومرحلهای انجام میشود
- Export Data در Settings حساب را بهصورت یک فایل JSON بازمیگرداند
- پیش از حذف، اشتراک Apple یا Google را لغو کنید، چون حذف صورتحساب فروشگاه را متوقف نمیکند
- حذف، رکورد حساب، چتها، پیامها، رسانه، حافظه، رکوردهای معرفی، وضعیت مصرف و محدودیت نرخ، توکنهای پوش، ورود Clerk و کش محلی را پاک میکند
- رکوردهای حذفشدهٔ پایگاه داده ممکن است تا 30 روز در تاریخچهٔ بازیابی Cloudflare D1 باقی بمانند
- گزارشهای خروجی هوش مصنوعی ممکن است به دلایل ایمنی و قانونی پس از حذف باقی بمانند
- بدون نیاز به حساب: Delete guest data در Settings، با تأیید دوباره
- اگر نمیتوانید وارد شوید، از whizi.io/account-deletion استفاده کنید یا با پشتیبانی تماس بگیرید
پرسشهای متداول
چطور حساب Whizi خودم را حذف کنم؟
زیر Settings، در اپ موبایل یا در وبسایت، با فرایند تأیید دومرحلهای. اگر نمیتوانید وارد حساب شوید، دستورالعمل whizi.io/account-deletion را دنبال کنید یا با پشتیبانی تماس بگیرید. اگر میخواهید یک نسخه داشته باشید، ابتدا دادههایتان را خروجی بگیرید، چون حذف قابل بازگشت نیست.
حذف حساب دقیقاً چه چیزی را پاک میکند؟
رکورد زنده حساب Whizi، چتها و پیامهای همگامسازیشده، رسانههای آپلودشده و تولیدشده ذخیرهشده تحت حساب، حافظهٔ ذخیرهشدهٔ موبایل، رکوردهای معرفی، وضعیت مجوز و مصرف موبایل، وضعیت محدودیت نرخ، توکنهای پوش، حساب احراز هویت Clerk، و کش محلی چت روی دستگاهی که فرایند حذف را کامل میکند. همهٔ اینها مشمول یک بازهٔ نگهداری محدود برای کشهای ارائهدهنده، تاریخچهٔ بازیابی، گزارشهای ایمنی و رکوردهای نگهداشتهشده به دلایل قانونی، مالیاتی، پیشگیری از تقلب یا اختلاف هستند.
آیا حذف حساب Whizi اشتراکم را لغو میکند؟
خیر، اگر داخل اپ iOS یا Android اشتراک تهیه کرده باشید. Apple و Google صاحب آن رابطهٔ صورتحساب هستند، و شرایط استفاده میگوید حذف اپ یا حساب Whizi صورتحساب فروشگاه را لغو نمیکند. اول از طریق فروشگاه لغو کنید، آن را تأیید کنید، و سپس حذف کنید.
آیا میتوانم پیش از حذف، دادههایم را بیرون بکشم؟
بله. Export Data در Settings زیر Account یک فایل JSON قابل دانلود شامل چتها و پیامها، حافظه، پروژهها و ابردادههای فایل آنها، رسانه، لینکهای اشتراکگذاری، اشتراک و پروفایل معرفی بازمیگرداند. شمارندههای سهمیه، بازههای محدودیت نرخ و توکنهای پوش بهعنوان حسابداری موقتی کنار گذاشته میشوند. رسانه بهصورت ابرداده بههمراه یک URL امضاشده میرسد نه بایتهای درونخطی، پس فایلهایی را که میخواهید تا وقتی آن لینکها کار میکنند دانلود کنید. خروجیگیری با محدودیت نرخ 5 درخواست در دقیقه انجام میشود، و برای نشستهای مهمان هم کار میکند.
تکمیل حذف چقدر طول میکشد؟
Whizi زمان تکمیل مشخصی منتشر نمیکند، و رقمی به شکل «ظرف X روز» برای نقلقول وجود ندارد. تنها رقم مرتبطی که سیاست حریم خصوصی به آن متعهد است تاریخچهٔ بازیابی نقطهای Cloudflare D1 است، جایی که رکوردهای حذفشدهٔ پایگاه داده ممکن است تا 30 روز پیش از منقضیشدن باقی بمانند. کشهای ارائهدهنده که پیشتر نزد یک ارائهدهندهٔ مدل ایجاد شدهاند، تابع سیاست همان ارائهدهنده هستند نه Whizi.
اگر هرگز حسابی نساخته باشم، چطور دادههایم را حذف کنم؟
گزینهٔ Delete guest data را در Settings انتخاب کنید و حذف را دو بار تأیید کنید. این کار پروفایل مهمان ناشناس، چتها و پیامها، رسانههای آپلودشده و تولیدشده، حافظهٔ ذخیرهشده، وضعیت مجوز و مصرف، پیوندهای هویت مهمان، و دادههای محلی مهمان روی دستگاهی که فرایند حذف را کامل میکند حذف میکند. خروجیگیری برای مهمانها هم کار میکند، پس اگر چتها برایتان اهمیت دارند، اول یک نسخه بگیرید.