Cách xóa tài khoản Whizi, và chính xác những gì bị xóa

Câu trả lời ngắn gọn

Xóa tài khoản Whizi trong mục Settings, trên ứng dụng di động hoặc trên trang web, bằng quy trình xác nhận hai bước. Nếu không truy cập được vào tài khoản, hãy làm theo hướng dẫn tại whizi.io/account-deletion hoặc liên hệ hỗ trợ thay vào đó.

Hãy làm hai việc sau trước khi xác nhận, vì không việc nào có thể làm sau đó nữa:

Làm việc này trước	Vì sao
Xuất dữ liệu của bạn	Settings, trong mục Account, có Export Data. Nó trả về tài khoản của bạn dưới dạng một tệp JSON có thể tải xuống.
Hủy gói đăng ký qua cửa hàng	Xóa tài khoản không hủy khoản thanh toán trên App Store của Apple hay Google Play. Việc đó phải được hủy qua chính cửa hàng đó.

Điều khoản dịch vụ nói rõ điểm thứ hai: "Xóa Ứng dụng hoặc tài khoản Whizi của bạn không hủy khoản thanh toán qua cửa hàng. Bạn phải dùng cài đặt quản lý gói đăng ký của cửa hàng tương ứng để hủy."

Chính xác những gì việc xóa loại bỏ

Chính sách bảo mật liệt kê quy trình xóa hiện tại theo từng mục, và đây là toàn bộ danh sách chứ không phải bản tóm tắt:

• Bản ghi tài khoản Whizi đang hoạt động
• Các cuộc trò chuyện và tin nhắn đã đồng bộ
• Nội dung media đã tải lên và tạo ra được lưu dưới tài khoản người dùng
• Bộ nhớ di động đã lưu
• Bản ghi giới thiệu (referral)
• Trạng thái quyền lợi và mức sử dụng trên di động
• Trạng thái giới hạn tốc độ (rate limit)
• Push token
• Tài khoản xác thực Clerk, tức là chính việc đăng nhập
• Bộ nhớ đệm chat cục bộ trên thiết bị hoàn tất việc xóa

Tất cả những mục trên đều thuộc phạm vi lưu giữ có giới hạn được mô tả trong phần tiếp theo. Bộ nhớ đệm cục bộ quan trọng hơn nghe có vẻ vậy: trên di động, Whizi có thể giữ bộ nhớ đệm tối đa 40 cuộc trò chuyện gần nhất trên thiết bị, và bộ nhớ đệm đó không phải là bản sao lưu đám mây riêng. Nó được xóa như một phần của việc xóa tài khoản thành công trong ứng dụng, và cũng có thể bị xóa bằng cách xóa bộ nhớ ứng dụng hoặc gỡ cài đặt ứng dụng. Nếu bạn đã hoàn tất việc xóa trên một thiết bị mà thiết bị thứ hai vẫn còn bộ nhớ đệm, xóa bộ nhớ ứng dụng ở đó là cách khắc phục trực tiếp.

Xóa toàn bộ tài khoản không phải là lựa chọn duy nhất. Từng cuộc trò chuyện và tệp đã tải lên có thể được xóa riêng lẻ, và các tệp đính kèm cùng media được tạo ra đều được cấu hình để tự hết hạn sau tối đa 30 ngày dù thế nào đi nữa. Bảng lưu giữ dữ liệu cho mọi thứ khác nằm ở những gì Whizi làm với dữ liệu của bạn.

Những gì vẫn còn tồn tại sau khi xóa, và vì sao

Năm nhóm dữ liệu có thể vẫn còn tồn tại sau khi xóa, và bảng này là toàn bộ những ngoại lệ mà chính sách nêu tên.

Những gì có thể còn lại	Trong bao lâu	Vì sao
Bộ nhớ đệm tại OpenRouter và các nhà cung cấp mô hình được định tuyến	Tùy nhà cung cấp và endpoint	Whizi không thể xóa ngay lập tức bộ nhớ đệm của nhà cung cấp đã được tạo từ trước
Lịch sử khôi phục theo thời điểm của Cloudflare D1	Tối đa 30 ngày trước khi hết hạn	Lịch sử khôi phục được bảo vệ, bao gồm các bản ghi cơ sở dữ liệu đã bị xóa
Báo cáo về nội dung do AI tạo ra	Chừng nào còn cần thiết một cách hợp lý	Được lưu trữ tách biệt với lịch sử chat để phục vụ việc rà soát an toàn và bảo mật
Bản ghi tài khoản, giao dịch, bảo mật, thuế, phòng chống gian lận hoặc tranh chấp có giới hạn	Theo yêu cầu pháp lý hoặc vận hành	Nghĩa vụ pháp lý và vận hành
Bản ghi từ đơn vị xử lý thanh toán tại Apple, Google, RevenueCat và Stripe	Theo thời hạn pháp luật hoặc nghĩa vụ tuân thủ của họ yêu cầu	Bản ghi giao dịch, biên lai, thuế, gian lận, khiếu nại hoàn tiền và tranh chấp

Một điểm làm rõ trả lời đúng câu hỏi mà mọi người thường muốn hỏi ở đây: "Whizi không giữ lại nội dung chat đã xóa hay media đã tải lên hoặc tạo ra chỉ vì phải giữ một bản ghi thanh toán." Một hóa đơn được giữ lại không đồng nghĩa với một cuộc trò chuyện được giữ lại.

Báo cáo về nội dung do AI tạo ra là ngoại lệ duy nhất mà chính sách nói là có thể tồn tại lâu hơn tài khoản theo chủ đích. Một báo cáo có thể chứa một đoạn trích có giới hạn của nội dung bị báo cáo cùng các định danh tài khoản hoặc kỹ thuật liên quan, và các báo cáo có thể còn lại sau khi tài khoản bị xóa chỉ trong khoảng thời gian cần thiết một cách hợp lý vì lý do an toàn, phòng chống gian lận, giải quyết tranh chấp, hoặc nghĩa vụ pháp lý.

Xuất dữ liệu trước khi bạn xóa

Export Data nằm trong Settings, dưới mục Account, và endpoint xuất dữ liệu được mô tả trong mã nguồn như đối trọng của việc xóa tài khoản về mặt truy cập. Nó trả về tài khoản dưới dạng một tệp JSON duy nhất có thể tải xuống.

Có trong bản xuất	Không có trong bản xuất
Chat và tin nhắn	Bộ đếm hạn mức
Bộ nhớ	Cửa sổ giới hạn tốc độ
Dự án và metadata tệp của chúng	Push token
Media, dưới dạng metadata cộng với URL đã ký
Liên kết chia sẻ
Gói đăng ký
Hồ sơ giới thiệu

Ba mục bị bỏ ra là có chủ đích: chúng là dữ liệu sổ sách tạm thời chứ không phải nội dung, và chúng là những nhóm mà việc xóa tài khoản cũng xóa bỏ luôn. Media được xuất dưới dạng metadata cộng với URL đã ký thay vì nhúng trực tiếp dữ liệu nhị phân, đó là điều giúp tệp vẫn là JSON đọc được thay vì một khối dữ liệu không mở được, vì vậy hãy tải về bất kỳ thứ gì bạn thực sự muốn giữ trong lúc các liên kết đó còn hoạt động.

Xuất dữ liệu bị giới hạn ở mức 5 yêu cầu mỗi phút. Nếu lần thử đầu tiên thất bại, thông báo toast là "Failed to export your data. Please try again." và lỗi gốc bên dưới là "Export request failed ({status})." với mã trạng thái HTTP được điền vào.

Xóa dữ liệu khách khi bạn chưa từng tạo tài khoản

Whizi trên di động có thể được dùng mà không cần tài khoản, tạo ra một hồ sơ khách ẩn danh gắn với thiết bị, không cần tên hay email. Hồ sơ đó chứa các cuộc trò chuyện thật, nên nó có đường xóa riêng.

Chọn Delete guest data trong Settings và xác nhận việc xóa hai lần. Việc này xóa hồ sơ khách ẩn danh, các cuộc trò chuyện và tin nhắn Whizi, media đã tải lên và tạo ra, bộ nhớ đã lưu, trạng thái quyền lợi và mức sử dụng, các liên kết danh tính khách, và dữ liệu khách cục bộ trên thiết bị hoàn tất việc xóa, thuộc cùng phạm vi lưu giữ có giới hạn.

Xuất dữ liệu cũng hoạt động với phiên khách. Một phiên khách chứa các cuộc trò chuyện và bộ nhớ không tồn tại ở nơi nào khác, nên trước khi một thiết bị bị xóa sạch hoặc chuyển giao, xuất dữ liệu trước là cách duy nhất để giữ lại chúng.

Nếu việc xóa thất bại

Bề mặt lỗi khá ngắn gọn. Trong Settings, một lần xóa thất bại hiển thị "Your account could not be deleted. Please try again, or contact support." Lỗi thô đằng sau là "Account deletion failed ({status})." với mã trạng thái HTTP được điền vào.

Thử lại là bước đầu tiên nên làm. Nếu vẫn thất bại, kênh liên hệ chính là kênh mà chính sách nêu tên cho những người bị khóa khỏi tài khoản: hỗ trợ tại whizi.io/support, hoặc hướng dẫn tại whizi.io/account-deletion.

Whizi không công bố thời gian hoàn tất việc xóa, và không có con số "trong vòng X ngày" nào được nêu ra để trích dẫn. Con số liên quan duy nhất mà chính sách cam kết là lịch sử khôi phục của Cloudflare D1 lên đến 30 ngày trước khi các bản ghi bị xóa hết hạn.

Xóa không phải là hủy

Đây là hai hành động riêng biệt, và làm việc này không đồng nghĩa với làm việc kia. Điều khoản dịch vụ nêu rõ điều đó: "Việc xóa tài khoản và việc hủy gói đăng ký là hai việc riêng biệt."

Hủy gói đăng ký dừng việc thanh toán và kết thúc quyền truy cập vào cuối kỳ đã trả phí, trong khi tài khoản và nội dung của nó vẫn còn nguyên. Xóa tài khoản loại bỏ tài khoản và nội dung của nó. Nếu bạn đăng ký qua Apple hoặc Google, việc xóa cũng để gói đăng ký đó tiếp tục gia hạn cho đến khi bạn hủy nó qua cửa hàng. Thứ tự tránh được cả hai sai lầm là hủy trước, xác nhận việc hủy, rồi mới xóa. Xem billing and cancellation để biết cách hủy tùy theo cách bạn đã đăng ký.