Как удалить аккаунт Whizi: что именно удаляется

Краткий ответ

Удалите аккаунт Whizi в разделе Settings (Настройки), в мобильном приложении или на сайте, используя процесс подтверждения в два шага. Если вы не можете войти в аккаунт, следуйте инструкциям на странице whizi.io/account-deletion или сразу обратитесь в поддержку.

Сделайте две вещи до подтверждения, потому что после него это будет уже невозможно:

Сделайте это сначала	Почему
Экспортируйте данные	В разделе Settings, в подразделе Account, есть Export Data. Она возвращает аккаунт в виде одного файла JSON для скачивания.
Отмените подписку в магазине	Удаление аккаунта не отменяет оплату через Apple App Store или Google Play. Это нужно отменять отдельно, через сам магазин.

Условия использования прямо говорят о втором пункте: «Удаление приложения или аккаунта Whizi не отменяет оплату через магазин. Для отмены необходимо использовать настройки управления подпиской соответствующего магазина».

Что именно удаляется

Политика конфиденциальности перечисляет текущий процесс удаления пункт за пунктом, и это полный список, а не его краткое изложение:

• Действующая запись аккаунта Whizi
• Синхронизированные чаты и сообщения
• Загруженные и сгенерированные медиафайлы, хранящиеся в аккаунте пользователя
• Сохранённая память мобильного приложения
• Реферальные записи
• Данные о правах доступа и использовании в мобильном приложении
• Состояние ограничений по частоте запросов
• Push-токены
• Аккаунт аутентификации Clerk, то есть сама учётная запись для входа
• Локальный кеш чатов на устройстве, с которого выполняется удаление

Всё это подчиняется ограниченному сроку хранения, описанному в следующем разделе. Локальный кеш важнее, чем кажется: на мобильных устройствах Whizi может хранить кеш до 40 последних разговоров прямо на устройстве, и этот кеш не является отдельной облачной резервной копией. Он очищается при успешном удалении в приложении, а также может быть удалён очисткой хранилища приложения или удалением самого приложения. Если вы завершили удаление на одном устройстве, а на втором кеш сохранился, очистка хранилища там и станет прямым решением.

Удаление всего аккаунта не единственный вариант. Отдельные разговоры и загруженные файлы можно удалять по отдельности, а загруженные вложения и сгенерированные медиафайлы в любом случае настроены на удаление максимум через 30 дней. Таблица сроков хранения для всего остального находится на странице что Whizi делает с вашими данными.

Что сохраняется после удаления и почему

После удаления могут сохраняться пять категорий записей, и эта таблица перечисляет все исключения, названные в политике.

Что может остаться	На какой срок	Почему
Кеши у OpenRouter и подключённых поставщиков моделей	Зависит от поставщика и эндпоинта	Whizi не может мгновенно удалить уже созданный кеш у поставщика
История восстановления Cloudflare D1 на определённый момент времени	До 30 дней перед устареванием	Защищённая история восстановления, охватывающая удалённые записи базы данных
Отчёты о выводе ИИ	Столько, сколько разумно необходимо	Хранятся отдельно от истории чатов для проверки безопасности
Ограниченные записи об аккаунте, транзакциях, безопасности, налогах, предотвращении мошенничества или спорах	По требованиям закона или операционной необходимости	Юридические и операционные обязательства
Записи платёжных систем Apple, Google, RevenueCat и Stripe	Сроки, требуемые законом или их обязательствами по соответствию	Записи о транзакциях, чеках, налогах, мошенничестве, возвратах и спорах

Одно уточнение отвечает на вопрос, который обычно и имеют в виду: «Whizi не хранит удалённое содержимое чатов или загруженные либо сгенерированные медиафайлы только потому, что должна храниться платёжная запись». Сохранённый счёт не означает сохранённый разговор.

Отчёт о выводе ИИ, единственное исключение, которое политика прямо допускает пережить удаление аккаунта. Такой отчёт может содержать ограниченную выдержку из отмеченного вывода вместе со связанными идентификаторами аккаунта или техническими идентификаторами, и отчёты могут оставаться после удаления аккаунта только столько, сколько разумно необходимо для безопасности, предотвращения мошенничества, разрешения споров или выполнения юридических обязательств.

Экспортируйте данные перед удалением

Export Data находится в Settings, в разделе Account, и в коде эндпоинт экспорта описан как аналог удаления аккаунта, только для получения доступа. Он возвращает аккаунт в виде одного файла JSON для скачивания.

В экспорте	Не в экспорте
Чаты и сообщения	Счётчики квот
Память	Окна ограничения частоты
Проекты и метаданные их файлов	Push-токены
Медиафайлы, как метаданные плюс подписанная ссылка
Ссылки для общего доступа
Подписка
Реферальный профиль

Три исключения сделаны намеренно: это временные учётные данные, а не содержимое, и это те же категории, которые удаление всё равно стирает. Медиафайлы экспортируются как метаданные плюс подписанная ссылка, а не как встроенные байты, именно это делает файл читаемым JSON, а не неоткрываемым блобом, поэтому скачайте всё нужное, пока эти ссылки ещё работают.

Экспорт ограничен 5 запросами в минуту. Если первая попытка не удалась, всплывающее сообщение гласит: «Failed to export your data. Please try again.», а исходная ошибка выглядит как «Export request failed ({status}).» с подставленным HTTP-статусом.

Удаление гостевых данных, если у вас никогда не было аккаунта

Whizi на мобильных устройствах можно использовать без аккаунта, что создаёт анонимный гостевой профиль, привязанный к устройству и не требующий ни имени, ни email. В этом профиле хранятся настоящие чаты, поэтому у него есть собственный путь удаления.

Выберите Delete guest data в Settings и подтвердите удаление дважды. Это удаляет анонимный гостевой профиль, чаты и сообщения Whizi, загруженные и сгенерированные медиафайлы, сохранённую память, данные о правах доступа и использовании, связи гостевой идентичности, а также локальные гостевые данные на устройстве, с которого выполняется удаление, с учётом того же ограниченного срока хранения.

Экспорт работает и для гостевых сессий. У гостя есть чаты и память, которых больше нигде нет, поэтому перед сбросом устройства или его передачей кому-то ещё сначала экспортировать данные, единственный способ их сохранить.

Если удаление не удалось

Поверхность сбоя невелика. В Settings неудачное удаление показывает сообщение: «Your account could not be deleted. Please try again, or contact support.» Исходная ошибка за ним выглядит как «Account deletion failed ({status}).» с подставленным HTTP-статусом.

Сначала стоит попробовать ещё раз. Если не получилось снова, путь для связи тот же, что политика называет для людей, потерявших доступ к аккаунту: поддержка на whizi.io/support или инструкции на whizi.io/account-deletion.

Whizi не публикует срок завершения удаления, и формулировки вида «в течение X дней» нет, её неоткуда процитировать. Единственная связанная цифра, которую называет политика, это история восстановления Cloudflare D1 сроком до 30 дней перед устареванием удалённых записей.

Удаление это не отмена подписки

Это два разных действия, и одно не заменяет другое. Условия использования говорят об этом прямо: «Account deletion and subscription cancellation are separate.»

Отмена останавливает списания и завершает доступ по окончании оплаченного периода, при этом аккаунт и его содержимое остаются на месте. Удаление стирает аккаунт и его содержимое. Если вы оформили подписку через Apple или Google, удаление аккаунта оставляет эту подписку активной до тех пор, пока вы не отмените её через магазин. Порядок, который избавляет от обеих ошибок: сначала отмените подписку, убедитесь в отмене, а затем удалите аккаунт. Подробнее о том, где отменять подписку в зависимости от способа регистрации, на странице оплата и отмена подписки.