簡短答案
Whizi的存取問題可分成四種情況:登入嘗試本身失敗、瀏覽器無法取得新的工作階段權杖、另一個工作階段已經開啟,或是帳號共用防護機制拒絕了這次請求。錯誤訊息會告訴你是哪一種情況,以下每一則訊息都是直接從產生它的程式碼中逐字擷取。
以下五則訊息涵蓋登入、工作階段、單一工作階段限制與共用拒絕等情況:
| 訊息 | 觸發原因 | 解決方法 |
|---|---|---|
Login failed. Please check your credentials. | 登入嘗試回傳的狀態不是complete | 重新輸入電子郵件與密碼,或是重設密碼 |
Invalid or expired session token. | HTTP 401。權杖驗證因任何原因失敗:權杖過期、簽章錯誤、發行者不符 | 登出後再重新登入 |
Authentication required. | HTTP 401。請求的Authorization標頭中沒有帶Bearer權杖 | 重新登入 |
Please sign out from other sessions and try again. | 登入錯誤文字中包含「single session mode」 | 在另一個瀏覽器或分頁登出Whizi,然後重試 |
Account sharing limit reached. Please use your own Whizi account. | HTTP 403。帳號在過去24小時內出現超過3組不同的裝置或工作階段金鑰 | 使用你自己的帳號。這個時間窗會持續往前滾動,所以除此之外唯一的辦法就是等待 |
後端傳回的每個驗證失敗都會帶有代碼unauthorized與HTTP 401。在對話頁面與分享視窗中,後端訊息會逐字顯示,所以網路追蹤紀錄裡的字串,與畫面上看到的字串,在那裡是完全相同的字串。
「工作階段已過期」實際上代表什麼
這代表頁面要求取得新的工作階段權杖,但沒有拿到。同樣這一種情況,會依照發生當下你所在的位置,顯示成不同的句子。
| 你在哪裡看到它 | 訊息 |
|---|---|
| 任何沒有帶權杖的後端呼叫 | Authentication required. |
| 任何權杖驗證失敗的後端呼叫 | Invalid or expired session token. |
| 權杖驗證通過但缺少claim | The Clerk user_jwt token must include sub and email claims. |
| 對話清單、載入對話、刪除、重新命名或上傳 | Failed to retrieve session token. |
| 併排比較,在送出時 | Your session expired. Please refresh and try again. |
| 匯入ChatGPT或Claude的匯出檔 | Your session ended. Sign in again, then start the import. |
| 設定頁面,在取消訂閱之前 | Authentication failed. Please sign in again. |
| 升級視窗,在結帳之前 | Authentication failed. Please sign in again. |
| 分享視窗 | Not signed in. |
| 語音疊層 | Sign in to Whizi to use voice mode. |
| 工作階段呼叫本身 | Failed to fetch session ({status}). |
登出後再重新登入即可。其中有兩則訊息本身就這麼說:Your session ended. Sign in again, then start the import.與Authentication failed. Please sign in again.
登入與重設密碼的錯誤
驗證與帳號管理由Clerk提供,所以這些訊息來自登入流程,而不是來自Whizi自己的密碼儲存系統。
| 訊息 | 觸發條件 |
|---|---|
Login failed. Please check your credentials. | 登入嘗試回傳的狀態不是complete |
An error occurred during login. | 登入呼叫拋出錯誤,且沒有回傳可讀的訊息 |
Please sign out from other sessions and try again. | 錯誤文字中包含「single session mode」 |
Failed to authenticate with social login. | Google重新導向的交接過程在離開頁面前拋出錯誤 |
Please enter your email address. | 送出重設密碼表單時,電子郵件欄位是空的 |
Failed to send reset email. Please try again. | 重設密碼的請求拋出錯誤 |
Current password is required. | 在重設密碼頁面上,目前密碼欄位是空的 |
Passwords do not match. | 兩個新密碼欄位輸入的內容不一致 |
Failed to reset password. Please try again. | 重設失敗,且沒有回傳可讀的訊息 |
在這份清單裡,Please sign out from other sessions and try again.是唯一一則解決方法在別處的訊息:先關閉另一個仍登入Whizi的瀏覽器或分頁,再回來這裡重試。
設定頁面有它自己的一套重設流程,用的是同樣兩則訊息:欄位是空的時候出現Please enter your email address.,寄送失敗時出現Failed to send reset email. Please try again.。整個解決方法就是重試。完整流程的逐步說明在重設你的Whizi密碼。如果一直失敗,請聯絡客服,不要另外建立第二個帳號。
如果在短時間內一直重試,也可能會觸發流量限制,系統會以HTTP 429回應Too many requests. Please wait and try again.。這則訊息背後的時間窗規則,列在Whizi的流量限制。
註冊與電子郵件驗證的錯誤
| 訊息 | 觸發條件 |
|---|---|
Registration service is not available. | 送出表單時,註冊物件還沒準備好 |
Registration failed. Please check your information. | 註冊呼叫拋出錯誤,且沒有回傳可讀的訊息 |
Verification service is not available. | 執行電子郵件驗證碼步驟時,沒有註冊物件 |
Verification failed. Please try again. | 驗證嘗試回傳的狀態不是complete |
Invalid verification code. Please check your email. | 驗證呼叫拋出錯誤 |
Could not start Google sign-up. Please try again. | Google註冊的重新導向拋出錯誤 |
Missing session token after social signup. | 社群註冊完成後,無法取得任何權杖 |
Your account was created, but checkout could not start. Please sign in and choose your plan again. | 註冊時附帶的待處理結帳,事後無法取得權杖 |
最後一則不代表註冊失敗:帳號確實存在,只是待處理的結帳流程遺失了。接下來該怎麼做,列在結帳時卡片被拒絕或付款失敗。
這兩則「not available」訊息,代表送出表單時Clerk的註冊物件還沒準備好,而不是你填的資料被拒絕。等頁面完全載入完成後,再重新送出一次。
臨時電子郵件位址會被拒絕
Temporary email addresses are not allowed. Please use a permanent email address.是HTTP 403,代碼為disposable_email_blocked。當電子郵件網域在拋棄式清單上時,建立帳號的過程就會出現這則訊息。
已經存在的帳號不會受到這份清單影響。解決方法就是改用永久的電子郵件位址,沒有任何例外可以申請。
同一則訊息在結帳時也可能出現,只是狀態碼不同。這部分的說明在結帳時卡片被拒絕或付款失敗。
帳號共用已達上限
Account sharing limit reached. Please use your own Whizi account.是HTTP 403,代碼為account_sharing_limit。當同一個帳號在過去24小時內,出現超過3組不同的裝置或工作階段金鑰時,就會觸發這則訊息。
一般的多裝置使用是預期中且受支援的:同一個帳號可以在多個裝置上登入,而且這些裝置都連到相同的後端與相同的對話儲存空間。但每個帳號同一時間只能執行一個生成作業,這是由每個使用者各自的鎖定機制強制執行的,所以同一個帳號不可能有兩個裝置同時進行生成。
這項限制沒有任何設定可以調整,也沒有自助重設的選項。這個時間窗涵蓋過去24小時,所以隨著較舊的裝置金鑰過期,限制會自動解除。如果你一個人一天內用超過三個瀏覽器或裝置,而且一直碰到這個限制,請聯絡客服,不要嘗試自行繞過。
已經登入,但Whizi卻說帳號不存在
當工作階段背後對應的使用者資料列已被刪除,就會出現User not found.。結帳路由在無法讀取呼叫者的資料列時,也會以HTTP 404not_found回傳同一則訊息。
刪除帳號在設定頁面中需要兩步驟確認,執行後會移除現有的Whizi帳號紀錄、同步的對話與訊息、上傳與生成的媒體、儲存的行動裝置記憶、推薦紀錄、行動裝置權益與使用狀態、流量限制狀態、推播權杖,以及Clerk驗證帳號,但仍受隱私政策中所訂的有限保留期限規範。
如果你看到這則訊息,但並沒有刪除任何東西,請聯絡客服。這個狀況沒有自助修復的方法。完整的刪除範圍列在Whizi如何處理你的資料。
訪客個人檔案與帳號連結
訪客使用就是不登入的使用方式。在行動應用程式中,建立帳號是選擇性的,不建立帳號繼續使用,會建立一個匿名、綁定裝置的訪客個人檔案,不需要姓名或電子郵件位址。這種模式有它自己一套存取錯誤。
| 訊息 | 觸發條件 |
|---|---|
A valid guest session is required. | HTTP 401。訪客權杖不存在、格式錯誤,或指向一個不存在的訪客個人檔案 |
This guest profile has already been linked. Sign in to continue. | HTTP 409。這個訪客權杖對應的個人檔案,已經被另一個帳號認領 |
This guest profile is linked to a different Whizi account. | HTTP 409。這次認領的目標訪客個人檔案,已經綁定在其他地方 |
Wait for the current reply to finish, then try creating your account again. | HTTP 409。在生成作業還在進行時,個人檔案就被認領了 |
只有最後一則有簡單的解決方法:等生成作業完成後,再建立帳號。其他三則都代表這個訪客個人檔案已經綁定到某個帳號,登入那個帳號即可;如果你不認得那個帳號,請聯絡客服。
訪客資料不會因此被困住。資料匯出功能對訪客工作階段同樣有效,因為訪客也保有值得匯出的真實對話與記憶。
當帳號本身無法完成某項操作
以下是帳號層級的失敗,顯示在設定頁面中,而不是登入失敗。
| 訊息 | 是什麼 |
|---|---|
Your account could not be deleted. Please try again, or contact support. | 刪除請求失敗,顯示在設定頁面中 |
Account deletion failed ({status}). | 那則提示背後的原始錯誤,附上HTTP狀態碼 |
Failed to export your data. Please try again. | 資料匯出失敗,顯示在設定頁面中 |
Export request failed ({status}). | 那則提示背後的原始錯誤 |
資料匯出的流量限制是每分鐘5次請求,因為匯出作業會讀取帳號擁有的所有資料。如果重試的頻率超過每分鐘5次,就會被這個限制拒絕。
Whizi沒有公開或開發者API,不會核發API金鑰,也沒有個人存取權杖。每一條路由都是以終端使用者的工作階段來驗證,所以在存取失敗時,沒有金鑰可以輪替、撤銷或貼上。如果有腳本或第三方工具無法連上你的帳號,原因就在這裡。
- 工作階段錯誤代表請求沒有帶可用的權杖:請登出後再重新登入
- 「工作階段權杖無效或已過期」是HTTP 401,代碼為unauthorized
- 單一工作階段訊息代表必須先讓另一個Whizi分頁登出
- 帳號共用防護機制會在24小時內出現超過3組裝置或工作階段金鑰時觸發,並會自動解除
- 拋棄式電子郵件網域在註冊時會以HTTP 403 disposable_email_blocked被拒絕
- 「User not found」代表工作階段背後的帳號紀錄已經消失:請聯絡客服
- 429代表流量限制的時間窗拒絕了這次請求,請等待,不要不斷重試
- 沒有任何API金鑰或個人存取權杖可以輪替
常見問題
重設密碼能不能清除Invalid or expired session token.?
Invalid or expired session token.?不能。這則訊息是在依照Clerk JWKS驗證JWT時拋出錯誤才會出現,所以它跟瀏覽器帶著的權杖有關,而不是跟帳號的密碼有關。重設密碼流程有自己一套獨立的訊息,包括Current password is required.與Passwords do not match.。應該改成登出後再重新登入。
Failed to retrieve session token.代表Whizi發生服務中斷嗎?
Failed to retrieve session token.代表Whizi發生服務中斷嗎?不是。這不是後端的拒絕回應。只要在對話清單、載入對話、刪除、重新命名或上傳呼叫之前,getToken回傳空值,網站本身就會拋出這則訊息,所以它不帶任何HTTP狀態碼或錯誤代碼。後端對應的訊息(確實帶有狀態碼)是Authentication required.與Invalid or expired session token.,兩者都是HTTP 401unauthorized。
Failed to fetch session ({status}).是什麼意思?裡面的數字又代表什麼?
Failed to fetch session ({status}).是什麼意思?裡面的數字又代表什麼?這是網站在工作階段呼叫本身失敗時所拋出的原始錯誤,{status}的位置會填入該次呼叫的HTTP狀態碼。這不是特地為讀者撰寫的訊息,所以看起來才會像是內部字串。聯絡客服時,請連同數字一起完整引述。
我完全無法登入,而且以上這些訊息都對不上,現在該怎麼辦?
請聯絡客服,並貼上你看到的確切文字,以及當時你正在做的操作。每一則訊息都對應到程式碼中的一個確切位置,所以逐字的措辭是客服人員最快能派上用場的線索。沒有自助解鎖帳號的方法。