怎麼聯絡Whizi客服

簡短答案

Whizi的客服只有一個信箱，[email protected]。whizi.io/support這個支援頁面把這個信箱和書面說明放在一起，App內的路徑則是先進入設定，再點支援與法律，最後點聯絡客服，會開啟同一個頁面。支援頁面上寫明這個信箱以英文監看，Whizi通常會在兩個工作天內回覆。

網站上總共有四種聯絡管道，彼此並不能互相替代:

管道	位置	適合用途
電子郵件	[email protected]	任何問題都可以。服務條款和隱私政策都指名這個信箱
支援頁面	whizi.io/support，網站頁尾及設定內的支援與法律都有連結	關於登入、訂閱、刪除帳號和AI輸出內容的書面說明，頂端附上同一個信箱
傳送意見回饋	設定內，位於支援與法律下方，聯絡客服上方	錯誤回報或功能建議，直接從產品內傳送並附上你的裝置設定
檢舉這則對話	公開/share連結上的檢舉按鈕	檢舉別人分享給你的對話內容，不需要帳號就能檢舉

如果是模型輸出內容有問題，支援頁面明確要求一件事: 寄信到[email protected]，主旨寫「AI output report」，並附上使用的模型、大概的日期與時間、問題出在哪裡，以及截圖或相關內容摘錄(如果分享起來是安全的)。

第一封訊息該寫什麼

你寫的信不會自動附上任何對話紀錄，所以回覆品質完全取決於你貼上什麼內容。請包含以下五項。

錯誤訊息的原文，一字不差。 請完整貼上，改寫過的說法會遺失能辨識問題的關鍵字串。

任何你看得到的數字。 有些訊息會把即時數值代入一個佔位符。Account deletion failed ({status}). 裡的 {status} 位置會放實際的HTTP狀態碼，但這只會出現在瀏覽器主控台和網路追蹤裡: 設定畫面上顯示的其實是 Your account could not be deleted. Please try again, or contact support.。不論你看到哪一種，都請原封不動貼上，數字有的話也要保留。

錯誤代碼，如果你看得到的話。 現行後端的多數錯誤會以JSON格式回傳，訊息旁邊會附上代碼，所以就算畫面上只顯示一句話，瀏覽器的網路追蹤裡還是找得到代碼。有些較舊的路由只會回傳那句話，還有少數訊息是在瀏覽器端產生的，完全沒有代碼。

當時選用的模型，以及大概的時間。 這兩項都能縮小伺服器端的搜尋範圍，支援頁面在AI輸出內容回報時也已經要求提供這些資訊。

用帳號上登記的信箱寄信。 支援頁面對此提出過兩次要求，一次是針對登入問題，另一次是刪除帳號的請求，登入問題還會要求附上裝置類型、作業系統，以及發生狀況的簡短描述。隱私政策把原因說得更直白: Whizi在完成權利請求之前，可能需要先驗證你的身分。

哪些錯誤訊息值得貼上去

以下是文件已經指向客服處理的訊息，因為使用者這端沒有辦法自行排除。每一列都連結到擁有完整說明的頁面。

訊息字串	代表什麼	由哪個頁面負責
Something went wrong. Please retry.	HTTP 500 internal_error，任何未被特別處理的後端錯誤都會歸到這個統稱。因為看不出原因，先重試一次，還是不行再回報	訊息傳送失敗
User not found.	你的登入階段背後對應的帳號紀錄已經不存在，沒有自助修復的方法	登入與帳號存取
Account deletion failed ({status}). 以及 Export request failed ({status}).	設定頁面提示訊息背後的原始錯誤，內含實際的HTTP狀態碼	登入與帳號存取
Generation is paused on this account after repeated requests that Whizi cannot fulfil. It reopens automatically. Contact support from Settings if you think this is wrong.	HTTP 429 content_policy_locked，因為多次觸發產生內容的審核機制而被鎖定	速率限制
Failed to create Stripe checkout session.	結帳呼叫失敗，後端沒有提供額外的訊息	付款遭拒
Media could not be stored. 以及 Stored media metadata was invalid.	儲存寫入沒有回傳物件，或是儲存的紀錄讀不回來	檔案上傳失敗
Realtime voice is not configured yet. Please try again later.	HTTP 503，代表伺服器上尚未設定語音服務商的金鑰	語音模式無法使用

圖片內容政策拒絕產生時，訊息本身就附有指示，結尾都是「If you think this was a mistake, contact support from Settings.」。這些訊息連同各自的代碼都列在圖片產生失敗。在建立分享連結時被擋下也是同樣的邏輯，訊息是 This conversation cannot be shared publicly. Contact support from Settings if you think this is wrong.，回傳HTTP 400 content_policy_share_blocked。

App內的意見回饋表單，差別在哪裡

設定內有一列傳送意見回饋，位於聯絡客服上方，副標題寫著「Tell us what broke, or what you wish Whizi did.」。點下去會開啟一個表單，不是寄信視窗，而且和客服是不同的處理隊列: 一邊是產品意見回饋，另一邊是帳號和帳單問題。

這個表單提供三種類型可以選擇，分別標示「Something broke」、「I have an idea」和「Something else」; 訊息輸入框最多接受4,000個字元，超過的部分會被截斷; 還有一個可選填的電子郵件欄位供回覆使用，這個欄位是刻意獨立於帳號信箱之外的。

不需要你輸入就會一併附上的內容，引用自輸入框下方那行文字: 「Sent with your browser, window size, language, and selected model so we can reproduce it. Nothing from your chats is attached.」

這個路由每位使用者每分鐘最多接受6次送出，超過的話會顯示「That is a few in a row. Give it a minute, then send this again.」。如果意見回饋的路由暫時無法使用，表單會直接說明，並提供另一個管道: 「Feedback is not available right now. The support page still works.」

哪些事只能透過客服處理

有些需求在產品內完全沒有自助處理的方式。

需求	為什麼要找客服	詳細說明
更改帳號上的電子郵件地址	產品內沒有相關設定	更換帳號信箱
點數餘額看起來不對，而不是單純用完了	餘額背後的使用紀錄會保留400天，但產品內沒有任何畫面能顯示這些紀錄	點數用完
扣款金額看起來不對	服務條款指定了一個聯絡信箱處理這類問題	發票與收據
任何類似團隊或多人席次的安排	目前沒有團隊方案可以自助設定	團隊帳號
你認為不合理的內容政策鎖定	鎖定會自動解除，但沒有公布持續時間	速率限制
你沒有刪除任何東西卻出現 User not found.	沒有自助修復的方法	登入與帳號存取

客服沒有承諾過的事

服務條款裡沒有任何地方承諾退款。 取消訂閱條款指名[email protected]作為不滿意時的聯絡信箱，取消訂閱會在目前已付費的週期結束時才生效。這個管道能做到什麼、不能承諾什麼，說明在退款。

權利請求沒有公布任何處理時效。 隱私政策提到你可能擁有存取、更正、刪除個人資料，或取得個人資料副本的權利，而Whizi可能需要先驗證你的身分。這些流程都沒有附上具體的天數。

支援頁面、服務條款和隱私政策裡都沒有電話號碼，也沒有即時客服。 這三個地方合起來公布的是一個電子郵件信箱、支援頁面網址、刪除帳號頁面，以及一個郵寄地址: Whizi, 238 Featherstone Crescent, Kitchener, Ontario N2R 1Z3, Canada。沒有工單系統可以登入，也沒有聊天視窗。

客服無法復原已刪除的帳號。 刪除是永久性的，會移除哪些內容列在Whizi如何處理你的資料。

絕對不要傳送的內容

支援頁面上有一個紅色警示區塊寫著: 「Never email us your password, full payment-card details, authentication codes, or sensitive prompts and files. Whizi support will never ask for your password.」

同一個頁面針對AI輸出內容回報還加了一條規定: 傳送回報前，先移除個人、機密或受法規規範的資訊，如果輸出內容顯示有立即的危險，請聯絡當地適當的緊急服務單位，而不是客服。