如何联系Whizi客服

简短答案

Whizi客服只有一个邮箱地址，[email protected]。whizi.io/support的支持页面把这个地址和文字说明放在一起，应用内的路径是先进入设置，再点击客服与法律条款，然后选择联系客服，最终打开的是同一个页面。支持页面写明，该邮箱以英语处理来信，Whizi通常会在两个工作日内回复。

网站上共有四条渠道，彼此并不能互相替代:

渠道	位置	适用场景
邮箱	[email protected]	任何问题。服务条款和隐私政策都指向这个地址
支持页面	whizi.io/support，网站页脚和设置里的客服与法律条款都有链接	关于登录、订阅、删除账号和AI输出的文字说明，顶部同样列出这个地址
发送反馈	设置，客服与法律条款下方，联系客服上方	从产品内部发送错误报告或功能建议，会附带你的设置信息
举报此对话	公开分享链接上的举报按钮	举报别人分享给你的对话内容，无需账号即可提交

针对有问题的AI输出，支持页面明确要求提供一样东西: 发邮件到[email protected]，主题写"AI output report"，正文写明所用的模型、大致的日期和时间、问题出在哪里，如果方便分享，再附上截图或相关文字片段。

第一封邮件该写些什么

对话内容不会自动附在你写的邮件里，所以回复质量完全取决于你贴了什么内容。这五样东西都要写上。

逐字复制完整的报错文字。 一字不差地粘贴。改写会丢掉能识别问题的那串关键文字。

任何能看到的数字。 有些提示文字会把一个实时数值填进占位符里。Account deletion failed ({status}). 会在{status}处显示真实的HTTP状态码，但这个信息只出现在浏览器控制台和网络面板里: 设置页面上看到的其实是Your account could not be deleted. Please try again, or contact support.。不管你看到的是哪一种，都原样引用，数字部分保留完整。

看得到的报错代码。 目前后端返回的大多数报错都是带有代码字段的JSON，所以就算界面上只显示一句话，浏览器的网络记录里往往也能看到代码。一些较旧的接口只返回那句话，还有几条提示是在浏览器端生成的，根本没有代码。

你当时选的模型，以及大致的时间。 这两项都能帮客服在服务器端缩小排查范围，支持页面在要求提交AI output report时也提到了这两点。

用账号绑定的邮箱发信。 支持页面两次提到这个要求，一次是登录问题，一次是删除账号请求，登录问题还额外要求写明设备类型、操作系统和简短的问题描述。隐私政策把原因说得更直白: Whizi在处理请求前可能需要先核实你的身份。

哪些报错文字值得直接贴给客服

以下这些提示文字，文档本身就已经指向客服，因为你这边无法自行解决。每一行都链接到讲解完整原因的那个页面。

文字	是什么	归属页面
Something went wrong. Please retry.	HTTP 500 internal_error，任何未被处理的后端错误都会归到这里。它无法指出具体原因，所以先重试一次，仍不行就把它贴给客服	消息发送不出去
User not found.	你会话背后对应的账号记录已经不存在，没有自助修复的办法	登录和账号访问问题
Account deletion failed ({status}). 和 Export request failed ({status}).	设置页面提示背后的原始报错，其中已经填入了HTTP状态码	登录和账号访问问题
Generation is paused on this account after repeated requests that Whizi cannot fulfil. It reopens automatically. Contact support from Settings if you think this is wrong.	HTTP 429 content_policy_locked，多次触发生成审查机制后产生的锁定	速率限制
Failed to create Stripe checkout session.	结账请求失败，且后端没有附带具体说明	支付被拒
Media could not be stored. 和 Stored media metadata was invalid.	存储写入没有返回对象，或者存下的记录无法被正确读取	文件上传失败
Realtime voice is not configured yet. Please try again later.	HTTP 503，服务器未配置语音服务商密钥时返回	语音模式无法使用

图片内容政策拒绝提示会把说明直接写进文字里，每条都以"If you think this was a mistake, contact support from Settings."结尾。这些提示连同各自的代码列在图片生成失败页面上。分享链接在创建阶段被拦截时会显示同样的说明，提示内容是This conversation cannot be shared publicly. Contact support from Settings if you think this is wrong.，对应HTTP 400 content_policy_share_blocked。

应用内反馈表单，以及它和客服有何不同

设置里在联系客服上方有一行发送反馈，副标题写着"Tell us what broke, or what you wish Whizi did."。点开后是一个表单，不是邮件客户端，走的也是和客服不同的处理队列: 一边是产品反馈，一边是账号与账单问题。

这个表单的功能: 可选择三种类型，分别是"Something broke"、"I have an idea"和"Something else"；留言框最多接受4,000个字符，超出部分会被截断；还有一个可选的邮箱字段用于回复，特意和账号邮箱分开设置。

不用你手动输入、会自动附带的信息，摘自表单下方的说明文字: "Sent with your browser, window size, language, and selected model so we can reproduce it. Nothing from your chats is attached."

这条渠道每位用户每分钟最多提交6次，超过后会提示"That is a few in a row. Give it a minute, then send this again."如果反馈渠道暂时不可用，表单会提示这一点，并给出另一条出口: "Feedback is not available right now. The support page still works."

只能通过客服才能办到的事

有些请求在产品里完全没有自助解决的办法。

请求	为什么要找客服	详情
更改账号绑定的邮箱地址	没有对应的设置项	更换账号邮箱
积分余额看起来不对，而不是已经用掉	余额背后的使用记录会保留400天，但产品里没有任何页面能展示这些记录	积分用尽
一笔金额看起来不对的扣费	服务条款为此指定了一个地址	账单和收据
任何类似团队或多席位安排的需求	目前没有可自助开通的团队套餐	团队账号
你认为不合理的内容政策锁定	锁定会自动解除，但没有公布具体时长	速率限制
明明没有删除任何东西却出现User not found.	没有自助修复的办法	登录和账号访问问题

客服没有承诺过的事

服务条款里没有任何地方承诺退款。 取消条款为不满意的用户指定了[email protected]这个地址，取消会在当前付费周期结束时生效。这条渠道能做什么、不能做什么，写在退款页面里。

权利请求没有公布处理时长。 隐私政策说明，你可能有权访问、更正、删除或获取一份个人信息副本，并说明Whizi可能需要先核实你的身份。但没有为这些流程附上任何天数。

支持页面、服务条款和隐私政策里都没有电话号码，也没有在线客服。 这三份文件加起来公布了一个邮箱地址、支持页面网址、账号删除页面，以及一个邮寄地址: Whizi, 238 Featherstone Crescent, Kitchener, Ontario N2R 1Z3, Canada。没有工单系统可以登录，也没有聊天窗口。

客服无法撤销账号删除。 删除是永久性的，被删除的内容列在Whizi如何处理你的数据页面里。

绝对不要发送的内容

支持页面上有一块红色提示: "Never email us your password, full payment-card details, authentication codes, or sensitive prompts and files. Whizi support will never ask for your password."

同一页面还针对AI output report补充了一条专门的规则: 发送前先删除个人、机密或受监管的信息，如果输出内容提示存在紧急危险，请联系当地相应的应急服务，而不是联系客服。