Jawaban singkatnya
Dukungan Whizi hanya memiliki satu alamat email, yaitu [email protected]. Halaman dukungan di whizi.io/support menampilkan alamat itu berdampingan dengan panduan tertulis, dan di dalam aplikasi jalurnya adalah Pengaturan (Settings), lalu Dukungan & legal (Support & legal), lalu Hubungi dukungan (Contact support), yang membuka halaman yang sama. Halaman dukungan menyatakan bahwa kotak masuk dipantau dalam bahasa Inggris dan Whizi biasanya membalas dalam dua hari kerja.
Di situs ada empat jalur, dan keempatnya tidak bisa saling menggantikan:
| Jalur | Lokasinya | Fungsinya |
|---|---|---|
| [email protected] | Untuk apa saja. Ini alamat yang disebutkan baik di Terms maupun Privacy Policy | |
| Halaman dukungan | whizi.io/support, tertaut dari footer situs dan dari Pengaturan (Settings) di bagian Dukungan & legal (Support & legal) | Panduan tertulis soal masuk akun, langganan, penghapusan, dan output AI, dengan alamat yang sama di bagian atas |
| Kirim masukan (Send feedback) | Pengaturan (Settings), di bagian Dukungan & legal (Support & legal), di atas Hubungi dukungan (Contact support) | Laporan bug atau permintaan fitur, dikirim dari dalam produk beserta detail perangkat Anda |
| Laporkan chat ini (Report this chat) | Kontrol Report pada tautan publik /share | Konten pada percakapan yang dibagikan seseorang kepada Anda, bisa dilaporkan tanpa akun |
Untuk output model yang bermasalah, halaman dukungan meminta satu hal spesifik: kirim email ke [email protected] dengan subjek "AI output report", dan sertakan model yang digunakan, perkiraan tanggal dan waktu, apa yang bermasalah, serta tangkapan layar atau kutipan terkait jika aman untuk dibagikan.
Apa yang perlu disertakan dalam pesan pertama
Tidak ada isi chat yang otomatis terlampir pada email yang Anda tulis, jadi balasan hanya sebaik apa yang Anda tempelkan. Sertakan lima hal berikut.
Teks error yang persis, karakter demi karakter. Tempelkan apa adanya. Parafrase akan menghilangkan string yang mengidentifikasinya.
Angka apa pun yang bisa Anda lihat. Beberapa string menampilkan nilai langsung ke dalam placeholder. Account deletion failed ({status}). membawa status HTTP asli di posisi {status}, tetapi itu hanya muncul di konsol browser dan tab jaringan: layar Pengaturan (Settings) justru menampilkan Your account could not be deleted. Please try again, or contact support. Kutip mana pun yang Anda miliki, lengkap dengan angkanya jika ada.
Kode error, jika ada yang terlihat. Sebagian besar error dari backend saat ini kembali sebagai JSON dengan kode di samping pesannya, sehingga kode itu tersimpan di jejak jaringan browser meskipun layar hanya menampilkan kalimatnya. Beberapa rute lama hanya mengembalikan kalimat saja, dan beberapa pesan dibuat langsung di browser tanpa kode sama sekali.
Model yang Anda pilih, dan perkiraan waktunya. Keduanya mempersempit pencarian di sisi server, dan halaman dukungan memang sudah memintanya untuk laporan output AI.
Kirim email dari alamat yang terdaftar di akun. Halaman dukungan meminta ini dua kali, sekali untuk masalah masuk akun dan sekali lagi untuk permintaan penghapusan, dan menambahkan jenis perangkat, sistem operasi, serta deskripsi singkat kejadian untuk kasus masuk akun. Privacy Policy lebih terus terang soal alasannya: Whizi mungkin perlu memverifikasi identitas Anda sebelum menyelesaikan permintaan hak.
String error mana yang layak ditempelkan
Ini adalah string yang sudah diarahkan dokumentasi ke dukungan, karena tidak ada yang bisa Anda lakukan sendiri untuk mengatasinya. Setiap baris tertaut ke halaman yang memuat penjelasan lengkapnya.
| String | Apa Ini | Dimiliki Oleh |
|---|---|---|
Something went wrong. Please retry. | HTTP 500 internal_error, penampung umum untuk error backend yang tidak tertangani. Tidak mengidentifikasi penyebab apa pun, jadi coba ulang sekali lalu kirimkan | message not sending |
User not found. | Data akun di balik sesi Anda sudah hilang. Tidak ada perbaikan mandiri untuk ini | login and account access |
Account deletion failed ({status}). dan Export request failed ({status}). | Error mentah di balik toast Pengaturan (Settings), dengan status HTTP yang sudah terisi | login and account access |
Generation is paused on this account after repeated requests that Whizi cannot fulfil. It reopens automatically. Contact support from Settings if you think this is wrong. | HTTP 429 content_policy_locked, penguncian yang didapat karena berulang kali memicu penyaring generasi | rate limits |
Failed to create Stripe checkout session. | Panggilan checkout gagal dan backend tidak menyertakan pesan apa pun | payment declined |
Media could not be stored. dan Stored media metadata was invalid. | Penulisan penyimpanan tidak mengembalikan objek, atau baris yang tersimpan tidak bisa dibaca kembali | file upload failed |
Realtime voice is not configured yet. Please try again later. | HTTP 503, dikembalikan ketika kunci penyedia suara belum diatur di server | voice mode not working |
Penolakan kebijakan konten gambar membawa instruksi di dalam string-nya, masing-masing diakhiri "If you think this was a mistake, contact support from Settings." Semuanya terdaftar beserta kodenya di image generation failed. Tautan berbagi yang diblokir saat dibuat menyatakan hal yang sama, dalam pesan This conversation cannot be shared publicly. Contact support from Settings if you think this is wrong. yang dikembalikan sebagai HTTP 400 content_policy_share_blocked.
Formulir masukan dalam aplikasi, dan bedanya
Pengaturan (Settings) memiliki baris Kirim masukan (Send feedback) di atas Hubungi dukungan (Contact support), dengan subjudul "Tell us what broke, or what you wish Whizi did." Baris ini membuka formulir, bukan aplikasi email, dan merupakan antrean yang berbeda dari dukungan: masukan produk di satu sisi, masalah akun dan tagihan di sisi lain.
Yang dilakukan formulir ini: tiga jenis untuk dipilih, berlabel "Something broke", "I have an idea", dan "Something else"; kotak pesan yang menerima hingga 4,000 karakter dan memotong sisanya; serta kolom email opsional untuk balasan, sengaja dipisahkan dari alamat akun.
Apa yang ikut terkirim tanpa Anda ketik, dikutip dari baris di bawah kotak: "Sent with your browser, window size, language, and selected model so we can reproduce it. Nothing from your chats is attached."
Jalur ini menerima 6 pengiriman per menit per pengguna, dan jika melebihi itu akan muncul pesan "That is a few in a row. Give it a minute, then send this again." Jika jalur masukan tidak tersedia, formulir akan memberi tahu dan menawarkan pintu lain: "Feedback is not available right now. The support page still works."
Permintaan yang hanya bisa lewat dukungan
Beberapa permintaan tidak memiliki cara mandiri di mana pun dalam produk.
| Permintaan | Kenapa Dukungan | Detail |
|---|---|---|
| Mengubah alamat email pada akun | Tidak ada pengaturan untuk itu | switch account email |
| Saldo kredit yang terlihat salah, bukan terpakai | Baris penggunaan di balik saldo disimpan selama 400 hari, tetapi tidak ada layar di produk yang menampilkannya | out of credits |
| Tagihan yang jumlahnya terlihat salah | Terms memberikan satu alamat untuk itu | invoices and receipts |
| Segala hal yang menyerupai pengaturan tim atau multi-kursi | Tidak ada paket tim yang bisa diatur sendiri | team accounts |
| Penguncian kebijakan konten yang Anda anggap salah | Terbuka otomatis, tetapi tidak ada durasi yang dipublikasikan | rate limits |
User not found. padahal Anda tidak menghapus apa pun | Tidak ada perbaikan mandiri untuk ini | login and account access |
Apa yang belum dijanjikan dukungan
Tidak ada pengembalian dana yang dijanjikan di mana pun dalam Terms. Klausul Cancellation menyebut [email protected] bagi siapa pun yang tidak puas, dan pembatalan berlaku efektif di akhir periode berbayar yang sedang berjalan. Apa yang dijanjikan dan tidak dijanjikan oleh jalur itu dijelaskan di refunds.
Tidak ada waktu penyelesaian yang dipublikasikan untuk permintaan hak. Privacy Policy menyatakan Anda mungkin memiliki hak untuk mengakses, mengoreksi, menghapus, atau menerima salinan informasi pribadi, dan bahwa Whizi mungkin perlu memverifikasi identitas Anda terlebih dahulu. Tidak ada jumlah hari yang dilampirkan pada semua itu.
Tidak ada nomor telepon dan tidak ada live chat yang muncul di halaman dukungan, di Terms, maupun di Privacy Policy. Ketiganya bersama-sama mempublikasikan satu alamat email, URL halaman dukungan, halaman penghapusan akun, dan alamat pos: Whizi, 238 Featherstone Crescent, Kitchener, Ontario N2R 1Z3, Canada. Tidak ada portal tiket untuk masuk dan tidak ada widget chat.
Dukungan tidak bisa membatalkan penghapusan akun. Penghapusan bersifat permanen, dan apa saja yang dihapus tercantum di yang dilakukan Whizi terhadap data Anda.
Apa yang tidak boleh pernah dikirim
Halaman dukungan menampilkan ini sebagai panel merah: "Never email us your password, full payment-card details, authentication codes, or sensitive prompts and files. Whizi support will never ask for your password."
Halaman yang sama menambahkan satu aturan khusus untuk laporan output AI: hapus informasi pribadi, rahasia, atau yang diatur secara hukum sebelum mengirim laporan, dan jika output menunjukkan bahaya langsung, hubungi layanan darurat lokal yang sesuai, bukan dukungan.
- Alamat dukungan adalah [email protected], disebutkan dalam Terms dan Privacy Policy
- Halaman dukungan ada di whizi.io/support, bisa diakses dari footer dan dari Pengaturan (Settings)
- Kotak masuk dipantau dalam bahasa Inggris, dengan balasan biasanya dalam dua hari kerja
- Tempelkan string error apa adanya, termasuk angka apa pun yang muncul di placeholder
- Kirim dari alamat email yang terdaftar di akun, karena identitas mungkin perlu diverifikasi
- Kirim masukan (Send feedback) di Pengaturan adalah antrean terpisah, dibatasi 6 pengiriman per menit
- Jangan pernah mengirim kata sandi, detail kartu lengkap, kode autentikasi, atau file sensitif
Pertanyaan Umum
Apa alamat email dukungan Whizi?
[email protected]. Ini adalah alamat di halaman dukungan, alamat yang disebutkan Terms dalam klausul Cancellation bagi siapa pun yang tidak puas, dan alamat yang disebutkan Privacy Policy untuk pertanyaan privasi, permintaan hak, dan dukungan. Tidak ada alamat kedua.
Berapa lama dukungan Whizi membalas?
Dua hari kerja adalah satu-satunya waktu penyelesaian yang dipublikasikan di mana pun. Permintaan yang diatur oleh Privacy Policy, seperti akses, koreksi, atau penghapusan informasi pribadi, sama sekali tidak memiliki jangka waktu yang dipublikasikan, dan Whizi mungkin perlu memverifikasi identitas Anda sebelum menyelesaikannya.
Apakah Whizi memiliki live chat atau nomor telepon?
Tidak. Jalur yang dipublikasikan di situs adalah alamat email, halaman dukungan di whizi.io/support, formulir Kirim masukan (Send feedback) di Pengaturan, dan kontrol Report pada percakapan yang dibagikan seseorang kepada Anda. Section 28 dari Terms menambahkan alamat pos di Kitchener, Ontario.
Sebaiknya saya pakai Kirim masukan (Send feedback) atau email dukungan?
Pakai Kirim masukan untuk hal seperti "ini rusak" dan "tolong tambahkan ini", karena formulir ini melampirkan browser, ukuran jendela, bahasa, dan model yang dipilih agar laporan bisa direproduksi tanpa perlu balasan. Pakai email dukungan untuk apa pun yang berkaitan dengan akun, langganan, atau tagihan Anda, karena itu membutuhkan alamat yang terdaftar di akun dan sering kali perlu verifikasi identitas. Jika formulir masukan gagal, formulir akan memberi tahu dan menautkan ke halaman dukungan.
Bisakah dukungan mengubah alamat email di akun saya?
Ya, dan dukungan adalah satu-satunya jalur yang dipublikasikan untuk itu, karena tidak ada pengaturan di Whizi yang bisa mengubah alamat masuk akun. Privacy Policy membingkainya sebagai permintaan koreksi, yang berarti verifikasi identitas mungkin diperlukan dan tidak ada waktu penyelesaian yang dipublikasikan. Jawaban lengkapnya ada di switch account email.
Bisakah saya melaporkan percakapan yang dibagikan tanpa akun Whizi?
Ya. Tautan berbagi publik memiliki kontrol "Report this chat" yang tidak memerlukan masuk akun, karena siapa pun yang menerima tautan itulah yang perlu bisa menandainya. Kontrol ini meminta salah satu dari tujuh alasan, mulai dari menyinggung atau penuh kebencian hingga alasan lain, ditambah catatan opsional hingga 2,000 karakter.