Whizi سپورٹ سے رابطہ کیسے کریں

مختصر جواب

Whizi سپورٹ ایک ہی ای میل ایڈریس ہے، [email protected]۔ whizi.io/support پر موجود سپورٹ پیج یہ ایڈریس تحریری رہنمائی کے ساتھ پیش کرتا ہے، اور ایپ کے اندر راستہ Settings، پھر Support & legal، پھر Contact support ہے، جو اسی صفحے پر لے جاتا ہے۔ سپورٹ پیج بتاتا ہے کہ انباکس انگریزی میں مانیٹر کیا جاتا ہے اور Whizi عام طور پر دو کاروباری دنوں کے اندر جواب دیتا ہے۔

ویب سائٹ پر چار راستے ہیں، اور یہ ایک دوسرے کا متبادل نہیں:

راستہ	کہاں ہے	کس کام کے لیے ہے
ای میل	[email protected]	کوئی بھی معاملہ۔ یہی وہ ایڈریس ہے جسے Terms اور Privacy Policy دونوں نے نام دیا ہے
سپورٹ پیج	whizi.io/support، سائٹ کے فوٹر اور Settings میں Support & legal کے تحت لنک شدہ	سائن ان، سبسکرپشنز، ڈیلیشن اور AI آؤٹ پٹ سے متعلق تحریری رہنمائی، سب سے اوپر وہی ایڈریس
Send feedback	Settings میں، Support & legal کے تحت، Contact support سے اوپر	بگ رپورٹ یا فیچر ریکویسٹ، پروڈکٹ کے اندر سے بھیجا جاتا ہے، آپ کے سیٹ اپ کے ساتھ
Report this chat	عوامی /share لنک پر Report کنٹرول	کسی کے شیئر کردہ گفتگو کے مواد کی رپورٹ، بغیر اکاؤنٹ کے ممکن

مسئلہ زدہ ماڈل آؤٹ پٹ کے لیے سپورٹ پیج ایک مخصوص چیز مانگتا ہے: subject line "AI output report" کے ساتھ [email protected] پر ای میل کریں، اور استعمال شدہ ماڈل، تقریباً تاریخ اور وقت، مسئلہ کیا تھا، اور اگر شیئر کرنا محفوظ ہو تو اسکرین شاٹ یا متعلقہ اقتباس شامل کریں۔

پہلے پیغام میں کیا لکھیں

آپ کے لکھے ای میل کے ساتھ کسی گفتگو کی کوئی تفصیل خودبخود منسلک نہیں ہوتی، اس لیے جواب اتنا ہی اچھا ہوگا جتنا آپ خود لکھ کر بھیجیں گے۔ یہ پانچ چیزیں شامل کریں۔

عین وہی ایرر متن، لفظ بہ لفظ۔ اسے بالکل ویسے ہی چسپاں کریں۔ اپنے الفاظ میں دوبارہ لکھنے سے وہ سٹرنگ ضائع ہو جاتی ہے جو مسئلہ شناخت کرتی ہے۔

کوئی بھی نظر آنے والا نمبر۔ کچھ سٹرنگز میں ایک لائیو ویلیو placeholder میں دکھائی جاتی ہے۔ Account deletion failed ({status}). میں {status} کی جگہ ایک اصل HTTP سٹیٹس ہوتا ہے، لیکن یہ صرف براؤزر کنسول اور نیٹ ورک ٹیب تک پہنچتا ہے: Settings سکرین پر صرف Your account could not be deleted. Please try again, or contact support. دکھایا جاتا ہے۔ جو بھی آپ کے پاس ہو وہی نقل کریں، اگر نمبر موجود ہو تو اسے برقرار رکھیں۔

ایرر کوڈ، اگر نظر آئے۔ موجودہ بیک اینڈ سے آنے والی زیادہ تر errors JSON کی صورت میں پیغام کے ساتھ ایک کوڈ لے کر آتی ہیں، اس لیے کوڈ براؤزر نیٹ ورک ٹریس میں موجود ہوتا ہے چاہے سکرین پر صرف جملہ دکھایا جائے۔ کچھ پرانے routes صرف جملہ لوٹاتے ہیں، اور چند پیغامات براؤزر میں خود بنتے ہیں اور ان کا کوئی کوڈ نہیں ہوتا۔

آپ نے جو ماڈل منتخب کیا تھا، اور تقریباً وقت۔ یہ دونوں سرور کی طرف تلاش کو محدود کرتے ہیں، اور سپورٹ پیج پہلے ہی AI output report پر یہ مانگتا ہے۔

اکاؤنٹ والے ای میل ایڈریس سے لکھیں۔ سپورٹ پیج یہ دو بار مانگتا ہے، ایک بار سائن ان کے مسائل کے لیے اور دوبارہ ڈیلیشن ریکویسٹس کے لیے، اور سائن ان کے کیس میں ڈیوائس کی قسم، آپریٹنگ سسٹم اور واقعے کی مختصر تفصیل بھی مانگتا ہے۔ Privacy Policy وجہ زیادہ صاف طور پر بتاتی ہے: Whizi کو کوئی رائٹس ریکویسٹ مکمل کرنے سے پہلے آپ کی شناخت تصدیق کرنے کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔

کون سی ایرر سٹرنگز چسپاں کرنے کے قابل ہیں

یہ وہ سٹرنگز ہیں جنہیں docs پہلے ہی سپورٹ کی طرف بھیجتے ہیں، کیونکہ آپ کی طرف سے کچھ بھی انہیں صاف نہیں کر سکتا۔ ہر قطار اس صفحے سے لنک کرتی ہے جو مکمل وضاحت رکھتا ہے۔

سٹرنگ	کیا ہے	کس کی ذمہ داری
Something went wrong. Please retry.	HTTP 500 internal_error، کسی بھی غیر ہینڈل شدہ بیک اینڈ ایرر کے لیے catch-all۔ یہ کوئی وجہ نہیں بتاتا، اس لیے ایک بار دوبارہ کوشش کریں پھر بھیج دیں	message not sending
User not found.	آپ کے سیشن کے پیچھے اکاؤنٹ ریکارڈ موجود نہیں رہا۔ اس کی کوئی self-serve مرمت نہیں	login and account access
Account deletion failed ({status}). اور Export request failed ({status}).	Settings toasts کے پیچھے کی اصل errors، HTTP سٹیٹس بھرا ہوا	login and account access
Generation is paused on this account after repeated requests that Whizi cannot fulfil. It reopens automatically. Contact support from Settings if you think this is wrong.	HTTP 429 content_policy_locked، بار بار generation screener سے ٹکرانے پر ملنے والا لاک آؤٹ	rate limits
Failed to create Stripe checkout session.	چیک آؤٹ کال ناکام ہوئی اور بیک اینڈ نے اپنا کوئی پیغام فراہم نہیں کیا	payment declined
Media could not be stored. اور Stored media metadata was invalid.	سٹوریج رائٹ نے کوئی آبجیکٹ نہیں لوٹایا، یا محفوظ شدہ قطار واپس نہیں پڑھی جا سکی	file upload failed
Realtime voice is not configured yet. Please try again later.	HTTP 503، جب سرور پر voice provider کی key سیٹ نہ ہو تو لوٹایا جاتا ہے	voice mode not working

امیج کونٹینٹ پالیسی سے متعلق انکار میں ہدایت خود سٹرنگ کے اندر ہوتی ہے، ہر ایک کا اختتام "If you think this was a mistake, contact support from Settings." پر ہوتا ہے۔ یہ اپنے کوڈز کے ساتھ image generation failed پر درج ہیں۔ بنانے کے وقت بلاک ہونے والا شیئر لنک بھی یہی بات پیغام This conversation cannot be shared publicly. Contact support from Settings if you think this is wrong. میں کہتا ہے، جو HTTP 400 content_policy_share_blocked کے طور پر لوٹایا جاتا ہے۔

ایپ کے اندر فیڈ بیک فارم، اور یہ کیسے مختلف ہے

Settings میں Contact support سے اوپر ایک Send feedback قطار ہے، جس کا سب ٹائٹل ہے "Tell us what broke, or what you wish Whizi did." یہ ایک فارم کھولتا ہے، ای میل کلائنٹ نہیں، اور یہ سپورٹ سے الگ قطار ہے: ایک طرف پروڈکٹ فیڈ بیک، دوسری طرف اکاؤنٹ اور بلنگ کے مسائل۔

فارم کیا کرتا ہے: منتخب کرنے کے لیے تین اقسام، جن کے لیبل "Something broke"، "I have an idea" اور "Something else" ہیں؛ ایک پیغام باکس جو 4,000 حروف تک قبول کرتا ہے اور اس سے زیادہ کچھ بھی کاٹ دیتا ہے؛ اور جواب کے لیے ایک اختیاری ای میل فیلڈ، جو جان بوجھ کر اکاؤنٹ کے ایڈریس سے الگ رکھی گئی ہے۔

بغیر آپ کے ٹائپ کیے کیا ساتھ چلا جاتا ہے، باکس کے نیچے موجود لائن سے اقتباس: "Sent with your browser, window size, language, and selected model so we can reproduce it. Nothing from your chats is attached."

یہ راستہ فی صارف فی منٹ 6 سبمیشنز قبول کرتا ہے، اور اس سے زیادہ کوشش کرنے پر پیغام "That is a few in a row. Give it a minute, then send this again." لوٹایا جاتا ہے۔ اگر feedback route دستیاب نہ ہو تو فارم یہ بتا دیتا ہے اور دوسرا راستہ پیش کرتا ہے: "Feedback is not available right now. The support page still works."

کن کاموں کا واحد راستہ سپورٹ ہے

کچھ درخواستوں کا پروڈکٹ میں کہیں بھی کوئی self-serve متبادل موجود نہیں۔

درخواست	سپورٹ کیوں	تفصیل
اکاؤنٹ پر ای میل ایڈریس تبدیل کرنا	اس کے لیے کوئی سیٹنگ موجود نہیں	switch account email
ایک کریڈٹ بیلنس جو خرچ ہونے کے بجائے غلط لگے	بیلنس کے پیچھے موجود usage قطاریں 400 دنوں تک رکھی جاتی ہیں، مگر پروڈکٹ میں کوئی سکرین انہیں نہیں دکھاتی	out of credits
ایسی چارج جس کی رقم غلط لگے	Terms اس کے لیے ایک ہی ایڈریس دیتی ہے	invoices and receipts
ٹیم یا multi-seat انتظام جیسی کوئی بھی چیز	self-serve کے لیے کوئی ٹیم پلان موجود نہیں	team accounts
ایک کونٹینٹ پالیسی لاک آؤٹ جسے آپ غلط سمجھتے ہیں	یہ خودبخود دوبارہ کھلتا ہے، مگر کوئی مدت شائع نہیں کی گئی	rate limits
User not found. جبکہ آپ نے کچھ بھی ڈیلیٹ نہیں کیا	اس کی کوئی self-serve مرمت نہیں	login and account access

سپورٹ نے کیا وعدہ نہیں کیا

Terms میں کہیں بھی کسی ریفنڈ کا وعدہ نہیں کیا گیا۔ Cancellation شق ناخوش کسی بھی صارف کے لیے [email protected] کا نام دیتی ہے، اور کینسلیشن موجودہ ادا شدہ مدت کے اختتام پر مؤثر ہوتی ہے۔ یہ راستہ کیا وعدہ کرتا ہے اور کیا نہیں، اس کی تفصیل refunds پر موجود ہے۔

رائٹس ریکویسٹ کے لیے کوئی مدت شائع نہیں کی گئی۔ Privacy Policy کہتی ہے کہ آپ کو ذاتی معلومات تک رسائی، درستگی، حذف یا اس کی کاپی حاصل کرنے کے حقوق حاصل ہو سکتے ہیں، اور Whizi کو پہلے آپ کی شناخت تصدیق کرنے کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔ اس میں کسی بھی چیز کے ساتھ دنوں کی کوئی تعداد منسلک نہیں کی گئی۔

سپورٹ پیج، Terms یا Privacy Policy میں کہیں بھی کوئی فون نمبر یا لائیو چیٹ موجود نہیں۔ یہ تینوں مل کر ایک ای میل ایڈریس، سپورٹ پیج کا URL، اکاؤنٹ ڈیلیشن پیج، اور ایک ڈاک ایڈریس شائع کرتے ہیں: Whizi, 238 Featherstone Crescent, Kitchener, Ontario N2R 1Z3, Canada۔ لاگ ان کرنے کے لیے کوئی ٹکٹ پورٹل اور نہ کوئی چیٹ ویجٹ موجود ہے۔

سپورٹ کسی اکاؤنٹ ڈیلیشن کو واپس نہیں لے سکتی۔ ڈیلیشن مستقل ہے، اور یہ کیا ہٹاتی ہے اس کی فہرست what Whizi does with your data پر موجود ہے۔

کبھی کیا نہ بھیجیں

سپورٹ پیج پر یہ ایک سرخ پینل کے طور پر درج ہے: "Never email us your password, full payment-card details, authentication codes, or sensitive prompts and files. Whizi support will never ask for your password."

وہی صفحہ AI output reports کے لیے ایک اضافی قاعدہ دیتا ہے: رپورٹ بھیجنے سے پہلے ذاتی، خفیہ یا ریگولیٹڈ معلومات ہٹا دیں، اور اگر آؤٹ پٹ کسی فوری خطرے کی نشاندہی کرے تو سپورٹ کے بجائے مقامی ایمرجنسی سروس سے رابطہ کریں۔