Whizi 고객센터에 문의하는 방법

간단히 답하자면

Whizi 고객센터는 이메일 주소 하나, [email protected]으로 운영됩니다. whizi.io/support 고객센터 페이지에는 이 주소와 함께 안내 글이 실려 있고, 앱 안에서는 설정, Support & legal, Contact support 순서로 들어가면 같은 페이지가 열립니다. 고객센터 페이지에는 문의함이 영어로 확인되며 보통 영업일 기준 2일 이내에 답변한다고 적혀 있습니다.

웹사이트에는 네 가지 문의 경로가 있으며, 서로 바꿔 쓸 수 있는 것은 아닙니다.

경로	위치	용도
이메일	[email protected]	무엇이든 가능합니다. 이용약관과 개인정보 처리방침이 함께 명시하는 주소입니다
고객센터 페이지	whizi.io/support, 사이트 하단과 설정의 Support & legal에서 연결됩니다	로그인, 구독, 삭제, AI 출력에 관한 안내 글이 실려 있고, 맨 위에 같은 주소가 있습니다
Send feedback	설정, Support & legal 아래, Contact support 위	버그 신고나 기능 요청을 제품 안에서 바로 보내며, 여러분의 환경 정보가 함께 첨부됩니다
Report this chat	공개 /share 링크의 Report 기능	누군가 공유한 대화의 내용을 계정 없이도 신고할 수 있습니다

문제가 있는 모델 출력에 대해서는 고객센터 페이지가 한 가지를 구체적으로 요청합니다. 제목을 "AI output report"로 하여 [email protected]으로 메일을 보내고, 사용한 모델, 대략적인 날짜와 시간, 무엇이 문제였는지, 그리고 공유해도 안전하다면 스크린샷이나 관련 발췌문을 포함해 달라는 것입니다.

첫 메일에 무엇을 적어야 할까요

메일을 보낼 때 대화 내용이 자동으로 첨부되지는 않으므로, 답변의 질은 여러분이 붙여 넣은 내용에 달려 있습니다. 다음 다섯 가지를 포함하세요.

오류 문구를 한 글자도 빠짐없이 그대로 적으세요. 그대로 붙여 넣으세요. 바꿔 쓰면 문제를 특정하는 문자열이 사라집니다.

눈에 보이는 숫자는 모두 적으세요. 일부 문구는 자리 표시자에 실제 값을 넣어 표시합니다. Account deletion failed ({status}).에는 {status} 자리에 실제 HTTP 상태 코드가 들어가지만, 이는 브라우저 콘솔과 네트워크 탭에만 나타나고 설정 화면에는 대신 Your account could not be deleted. Please try again, or contact support.가 표시됩니다. 지금 보이는 문구를 그대로 인용하고, 숫자가 있다면 그대로 남기세요.

오류 코드가 보인다면 함께 적으세요. 현재 백엔드에서 오는 대부분의 오류는 메시지 옆에 코드가 함께 담긴 JSON 형태로 돌아오므로, 화면에는 문장만 보여도 브라우저 네트워크 기록에는 코드가 남아 있습니다. 일부 오래된 경로는 문장만 반환하고, 몇몇 메시지는 브라우저에서 생성되어 코드 자체가 없습니다.

선택했던 모델과 대략적인 시간을 적으세요. 두 가지 모두 서버 쪽에서 조사 범위를 좁혀 주며, 고객센터 페이지도 AI 출력 신고에서 이미 이 정보를 요청하고 있습니다.

계정에 등록된 주소로 메일을 보내세요. 고객센터 페이지는 로그인 문제와 삭제 요청 두 경우 모두에서 이를 요청하며, 로그인 문제의 경우 기기 종류, 운영체제, 상황에 대한 짧은 설명도 함께 요청합니다. 개인정보 처리방침은 그 이유를 더 직접적으로 밝힙니다. 권리 행사 요청을 처리하기 전에 Whizi가 신원을 확인해야 할 수 있다는 것입니다.

붙여 넣을 가치가 있는 오류 문구

다음은 여러분 쪽에서 해결할 방법이 없어서 문서에서 이미 고객센터로 안내하고 있는 문구들입니다. 각 행은 전체 설명을 담은 페이지로 연결됩니다.

문구	내용	담당 페이지
Something went wrong. Please retry.	HTTP 500 internal_error, 처리되지 않은 백엔드 오류를 모두 묶어 표시하는 문구입니다. 원인을 알려주지 않으므로 한 번 재시도한 뒤에도 안 되면 이 문구를 보내세요	메시지가 전송되지 않음
User not found.	세션 뒤에 있던 계정 기록이 사라졌다는 뜻입니다. 스스로 고칠 방법은 없습니다	로그인 및 계정 접근
Account deletion failed ({status}).와 Export request failed ({status}).	설정 화면 토스트 뒤에 있는 실제 오류이며, HTTP 상태 코드가 채워져 있습니다	로그인 및 계정 접근
Generation is paused on this account after repeated requests that Whizi cannot fulfil. It reopens automatically. Contact support from Settings if you think this is wrong.	HTTP 429 content_policy_locked, 생성 심사 기준을 반복해서 위반해 걸리는 잠금입니다	요청 한도
Failed to create Stripe checkout session.	결제 호출이 실패했고 백엔드가 별도 메시지를 제공하지 않았습니다	결제 거부
Media could not be stored.와 Stored media metadata was invalid.	저장소 기록이 객체를 반환하지 않았거나, 저장된 행을 다시 읽어올 수 없었습니다	파일 업로드 실패
Realtime voice is not configured yet. Please try again later.	HTTP 503, 서버에 음성 제공업체 키가 설정되지 않았을 때 반환됩니다	음성 모드 작동 안 함

이미지 콘텐츠 정책 거부 메시지에는 안내 문구가 그 안에 포함되어 있으며, 모두 "If you think this was a mistake, contact support from Settings."로 끝납니다. 해당 코드와 함께 이미지 생성 실패에 정리되어 있습니다. 생성 시점에 차단된 공유 링크도 같은 내용을 담고 있는데, This conversation cannot be shared publicly. Contact support from Settings if you think this is wrong.라는 메시지로 HTTP 400 content_policy_share_blocked가 반환됩니다.

앱 내 피드백 양식과 차이점

설정에는 Contact support 위에 Send feedback 항목이 있고, 부제목은 "Tell us what broke, or what you wish Whizi did."입니다. 이메일 클라이언트가 아니라 양식을 열며, 고객센터와는 다른 대기열로 처리됩니다. 한쪽은 제품 피드백, 다른 한쪽은 계정 및 결제 문제입니다.

이 양식이 하는 일은 다음과 같습니다. "Something broke", "I have an idea", "Something else" 세 가지 중에서 선택할 수 있고, 메시지 입력란은 최대 4,000자까지 받으며 그 이상은 잘립니다. 답장을 받을 이메일 입력란은 선택 사항이며, 의도적으로 계정 주소와는 별도로 둡니다.

직접 입력하지 않아도 함께 전송되는 정보는 입력란 아래 문구에 이렇게 나와 있습니다. "Sent with your browser, window size, language, and selected model so we can reproduce it. Nothing from your chats is attached."

이 경로는 사용자당 분당 6건까지 제출을 허용하며, 이를 넘으면 "That is a few in a row. Give it a minute, then send this again."라는 메시지가 표시됩니다. 피드백 경로를 이용할 수 없을 때는 양식이 이를 알리고 다른 방법을 안내합니다. "Feedback is not available right now. The support page still works."

고객센터를 통해서만 처리되는 요청

일부 요청은 제품 안 어디에서도 스스로 해결할 방법이 없습니다.

요청	고객센터가 필요한 이유	자세히
계정의 이메일 주소 변경	이를 위한 설정이 없습니다	계정 이메일 변경
소진되지 않았는데 잘못되어 보이는 크레딧 잔액	잔액 뒤에 있는 사용 내역은 400일 동안 보관되지만, 제품 안 어떤 화면에서도 이를 보여주지 않습니다	크레딧 소진
금액이 잘못되어 보이는 결제 건	이용약관은 이를 위한 주소를 하나만 제시합니다	청구서와 영수증
팀이나 다인원 이용과 비슷한 요청	스스로 해결할 수 있는 팀 요금제 자체가 없습니다	팀 계정
잘못됐다고 생각되는 콘텐츠 정책 잠금	자동으로 해제되지만 그 기간은 공개되어 있지 않습니다	요청 한도
아무것도 삭제하지 않았는데 뜨는 User not found.	스스로 고칠 방법이 없습니다	로그인 및 계정 접근

고객센터가 약속하지 않은 것

이용약관 어디에도 환불이 약속되어 있지 않습니다. 해지 조항은 만족스럽지 않은 이용자를 위해 [email protected]을 제시하며, 해지는 현재 결제 기간이 끝나는 시점에 적용됩니다. 이 경로가 무엇을 약속하고 무엇을 약속하지 않는지는 환불에 정리되어 있습니다.

권리 행사 요청에 대한 처리 기간은 공개되어 있지 않습니다. 개인정보 처리방침은 개인정보에 접근, 정정, 삭제하거나 사본을 받을 권리가 있을 수 있으며, Whizi가 먼저 신원을 확인해야 할 수 있다고 밝히고 있습니다. 여기에 며칠이라는 숫자는 붙어 있지 않습니다.

전화번호와 실시간 채팅은 고객센터 페이지, 이용약관, 개인정보 처리방침 어디에도 나와 있지 않습니다. 이 세 곳은 이메일 주소, 고객센터 페이지 URL, 계정 삭제 페이지, 그리고 우편 주소(Whizi, 238 Featherstone Crescent, Kitchener, Ontario N2R 1Z3, Canada)를 함께 공개하고 있습니다. 로그인해서 쓰는 티켓 포털도, 채팅 위젯도 없습니다.

고객센터는 계정 삭제를 되돌릴 수 없습니다. 삭제는 영구적이며, 무엇이 삭제되는지는 Whizi가 여러분의 데이터를 다루는 방식에 나와 있습니다.

절대 보내면 안 되는 것

고객센터 페이지에는 빨간 패널로 다음 문구가 실려 있습니다. "Never email us your password, full payment-card details, authentication codes, or sensitive prompts and files. Whizi support will never ask for your password."

같은 페이지는 AI 출력 신고에만 해당하는 규칙 하나를 덧붙입니다. 신고를 보내기 전에 개인정보, 기밀 정보, 규제 대상 정보를 제거하고, 출력 내용이 즉각적인 위험을 암시한다면 고객센터가 아니라 해당 지역의 응급 서비스에 연락하라는 것입니다.