Jak skontaktować się z pomocą techniczną Whizi

Krótka odpowiedź

Pomoc techniczna Whizi to jeden adres e-mail, [email protected]. Strona wsparcia pod adresem whizi.io/support umieszcza ten adres obok pisemnych wskazówek, a w aplikacji ścieżka to Ustawienia, potem Pomoc i informacje prawne, potem Kontakt z pomocą, co otwiera tę samą stronę. Strona wsparcia podaje, że skrzynka jest obsługiwana w języku angielskim i że Whizi zazwyczaj odpowiada w ciągu dwóch dni roboczych.

Na stronie internetowej dostępne są cztery kanały kontaktu i nie są one wymienne:

Kanał	Gdzie się znajduje	Do czego służy
E-mail	[email protected]	Do wszystkiego. To adres wskazany zarówno w Regulaminie, jak i w Polityce prywatności
Strona wsparcia	whizi.io/support, link w stopce strony i w Ustawieniach, w sekcji Pomoc i informacje prawne	Pisemne wskazówki dotyczące logowania, subskrypcji, usuwania konta i wyników AI, z tym samym adresem na górze
Wyślij opinię	Ustawienia, sekcja Pomoc i informacje prawne, nad Kontakt z pomocą	Zgłoszenie błędu lub propozycja funkcji, wysyłane z poziomu aplikacji wraz z informacjami o konfiguracji
Zgłoś tę rozmowę	Opcja Zgłoś na publicznym linku /share	Treść rozmowy udostępnionej ci przez kogoś, możliwa do zgłoszenia bez konta

W przypadku problematycznych wyników modelu strona wsparcia prosi o jedną konkretną rzecz: napisz e-mail na [email protected] z tematem "AI output report" i podaj użyty model, przybliżoną datę i godzinę, na czym polegał problem, oraz zrzut ekranu lub odpowiedni fragment, jeśli można go bezpiecznie udostępnić.

Co umieścić w pierwszej wiadomości

Do e-maila, który piszesz, nie jest dołączone nic z rozmowy, więc odpowiedź jest tak dobra, jak to, co wkleisz. Uwzględnij te pięć rzeczy.

Dokładny tekst błędu, znak po znaku. Wklej go dosłownie. Parafraza gubi ciąg znaków, który go identyfikuje.

Każdy widoczny numer. Niektóre komunikaty wstawiają żywą wartość do symbolu zastępczego. Account deletion failed ({status}). zawiera rzeczywisty status HTTP w miejscu {status}, ale trafia on tylko do konsoli przeglądarki i zakładki sieciowej: ekran Ustawień pokazuje zamiast tego Your account could not be deleted. Please try again, or contact support.. Zacytuj ten komunikat, który masz, z zachowanym numerem, jeśli jakiś występuje.

Kod błędu, jeśli go widzisz. Większość błędów z obecnego backendu wraca jako JSON z kodem obok komunikatu, więc kod znajduje się w śladzie sieciowym przeglądarki, nawet gdy ekran pokazuje tylko zdanie. Niektóre starsze trasy zwracają samo zdanie, a kilka komunikatów jest generowanych w przeglądarce i w ogóle nie ma kodu.

Wybrany model oraz przybliżony czas. Oba te elementy zawężają wyszukiwanie po stronie serwera, a strona wsparcia i tak prosi o nie przy zgłoszeniu dotyczącym wyniku AI.

Pisz z adresu przypisanego do konta. Strona wsparcia prosi o to dwukrotnie: raz przy problemach z logowaniem, drugi raz przy prośbach o usunięcie konta, a w przypadku logowania dodaje jeszcze typ urządzenia, system operacyjny i krótki opis tego, co się stało. Polityka prywatności wyjaśnia to wprost: Whizi może potrzebować zweryfikować twoją tożsamość, zanim zrealizuje wniosek dotyczący twoich praw.

Które komunikaty błędów warto wkleić

To komunikaty, które dokumentacja już kieruje do pomocy technicznej, bo nic po twojej stronie ich nie usunie. Każdy wiersz linkuje do strony z pełnym wyjaśnieniem.

Komunikat	Co to jest	Opisane na stronie
Something went wrong. Please retry.	HTTP 500 internal_error, ogólny komunikat dla każdego nieobsłużonego błędu backendu. Nie wskazuje przyczyny, więc spróbuj ponownie raz, a potem zgłoś to dalej	wiadomość się nie wysyła
User not found.	Rekord konta stojący za twoją sesją zniknął. Nie ma samodzielnej naprawy	logowanie i dostęp do konta
Account deletion failed ({status}). oraz Export request failed ({status}).	Surowe błędy stojące za powiadomieniami w Ustawieniach, z wypełnionym statusem HTTP	logowanie i dostęp do konta
Generation is paused on this account after repeated requests that Whizi cannot fulfil. It reopens automatically. Contact support from Settings if you think this is wrong.	HTTP 429 content_policy_locked, blokada nałożona za wielokrotne wywoływanie filtra generowania	limity zapytań
Failed to create Stripe checkout session.	Wywołanie płatności nie powiodło się, a backend nie podał własnego komunikatu	odrzucona płatność
Media could not be stored. oraz Stored media metadata was invalid.	Zapis w magazynie nie zwrócił obiektu, albo zapisanego wiersza nie udało się odczytać	nieudane przesyłanie pliku
Realtime voice is not configured yet. Please try again later.	HTTP 503, zwracane, gdy klucz dostawcy głosu nie jest ustawiony na serwerze	tryb głosowy nie działa

Odmowy związane z polityką treści obrazów zawierają instrukcję w samym komunikacie, każdy kończy się słowami "If you think this was a mistake, contact support from Settings." Są wymienione wraz z kodami na stronie awaria generowania obrazów. Link do udostępnienia zablokowany w momencie tworzenia mówi to samo, w komunikacie This conversation cannot be shared publicly. Contact support from Settings if you think this is wrong. zwracanym jako HTTP 400 content_policy_share_blocked.

Formularz opinii w aplikacji i czym się różni

W Ustawieniach znajduje się wiersz Wyślij opinię nad Kontakt z pomocą, z podtytułem "Tell us what broke, or what you wish Whizi did." Otwiera on formularz, a nie klienta e-mail, i jest to inna kolejka niż pomoc techniczna: opinie o produkcie z jednej strony, problemy z kontem i płatnościami z drugiej.

Co robi formularz: trzy rodzaje zgłoszeń do wyboru, oznaczone "Something broke", "I have an idea" i "Something else"; pole wiadomości przyjmujące do 4000 znaków i obcinające wszystko powyżej tego limitu; oraz opcjonalne pole e-mail na odpowiedź, celowo oddzielone od adresu przypisanego do konta.

Co jest dołączane bez twojego udziału, cytat z linijki pod polem: "Sent with your browser, window size, language, and selected model so we can reproduce it. Nothing from your chats is attached."

Ta trasa akceptuje 6 zgłoszeń na minutę na użytkownika, a przekroczenie limitu zwraca komunikat "That is a few in a row. Give it a minute, then send this again." Jeśli trasa opinii jest niedostępna, formularz to sygnalizuje i wskazuje inną drogę: "Feedback is not available right now. The support page still works."

Sprawy, do których pomoc techniczna jest jedyną drogą

Niektóre prośby nie mają samoobsługowego odpowiednika nigdzie w produkcie.

Prośba	Dlaczego pomoc techniczna	Szczegóły
Zmiana adresu e-mail na koncie	Nie ma do tego ustawienia	zmiana adresu e-mail konta
Saldo kredytów, które wygląda na błędne, a nie po prostu wydane	Wiersze użycia stojące za saldem są przechowywane przez 400 dni, ale żaden ekran w produkcie ich nie pokazuje	brak kredytów
Obciążenie, którego kwota wygląda na błędną	Regulamin podaje do tego jeden adres	faktury i paragony
Cokolwiek przypominającego ustalenia zespołowe lub wielostanowiskowe	Nie istnieje plan zespołowy do samoobsługi	konta zespołowe
Blokada polityki treści, którą uważasz za błędną	Odblokowuje się automatycznie, ale czas trwania nie jest podany	limity zapytań
User not found., gdy niczego nie usunąłeś	Nie ma samodzielnej naprawy	logowanie i dostęp do konta

Czego pomoc techniczna nie obiecała

Regulamin nigdzie nie obiecuje zwrotu pieniędzy. Klauzula dotycząca anulowania wskazuje [email protected] dla każdego niezadowolonego, a anulowanie wchodzi w życie z końcem bieżącego opłaconego okresu. To, co ta droga obiecuje, a czego nie, opisano na stronie zwroty pieniędzy.

Nie podano żadnego terminu realizacji wniosku dotyczącego praw. Polityka prywatności mówi, że możesz mieć prawo do dostępu, poprawienia, usunięcia lub otrzymania kopii danych osobowych, oraz że Whizi może najpierw potrzebować zweryfikować twoją tożsamość. Nie przypisuje do tego żadnej liczby dni.

Ani numer telefonu, ani czat na żywo nie pojawiają się na stronie wsparcia, w Regulaminie ani w Polityce prywatności. Te trzy dokumenty razem podają adres e-mail, adres URL strony wsparcia, stronę usuwania konta i adres pocztowy: Whizi, 238 Featherstone Crescent, Kitchener, Ontario N2R 1Z3, Kanada. Nie ma żadnego portalu zgłoszeń do zalogowania ani widżetu czatu.

Pomoc techniczna nie może cofnąć usunięcia konta. Usunięcie jest trwałe, a to, co zostaje usunięte, wymieniono na stronie co Whizi robi z twoimi danymi.

Czego nigdy nie wysyłać

Strona wsparcia zawiera to jako czerwony panel: "Never email us your password, full payment-card details, authentication codes, or sensitive prompts and files. Whizi support will never ask for your password."

Ta sama strona dodaje jedną zasadę dotyczącą wyłącznie zgłoszeń dotyczących wyników AI: przed wysłaniem zgłoszenia usuń dane osobowe, poufne lub regulowane prawnie, a jeśli wynik sugeruje bezpośrednie zagrożenie, skontaktuj się z odpowiednią lokalną służbą ratunkową zamiast z pomocą techniczną.