Jak kontaktovat podporu Whizi

Stručná odpověď

Podpora Whizi je jedna e-mailová adresa, [email protected]. Stránka podpory na whizi.io/support uvádí tuto adresu vedle písemných pokynů, a v aplikaci vede cesta přes Nastavení, pak Podpora a právní informace, pak Kontaktovat podporu, což otevře stejnou stránku. Stránka podpory uvádí, že schránka je sledována v angličtině a že Whizi obvykle odpovídá do dvou pracovních dnů.

Na webu existují čtyři cesty a nejsou zaměnitelné:

Cesta	Kde se nachází	K čemu slouží
E-mail	[email protected]	Cokoliv. Tuto adresu uvádí jak Podmínky, tak Zásady ochrany osobních údajů
Stránka podpory	whizi.io/support, odkaz v patičce webu a v Nastavení pod Podpora a právní informace	Písemné pokyny k přihlášení, předplatným, mazání a výstupům AI, se stejnou adresou nahoře
Odeslat zpětnou vazbu	Nastavení, pod Podpora a právní informace, nad Kontaktovat podporu	Nahlášení chyby nebo požadavek na funkci, odeslaný přímo z aplikace s přiloženým nastavením
Nahlásit tento chat	Ovládací prvek Nahlásit na veřejném odkazu /share	Obsah konverzace, kterou s vámi někdo sdílel, nahlásitelný bez účtu

Pro problematický výstup modelu žádá stránka podpory o jednu konkrétní věc: napsat na [email protected] s předmětem "AI output report" a uvést použitý model, přibližné datum a čas, co bylo problematické, a snímek obrazovky nebo příslušný úsek, pokud je bezpečné jej sdílet.

Co uvést do první zprávy

K e-mailu, který napíšete, se nepřipojuje nic z konverzace, takže odpověď je jen tak dobrá, jak dobré je to, co vložíte. Uveďte těchto pět věcí.

Přesný text chyby, slovo od slova. Vložte ho přesně. Parafráze ztrácí řetězec, který ji identifikuje.

Jakékoli číslo, které vidíte. Některé řetězce vykreslí do zástupného symbolu živou hodnotu. Account deletion failed ({status}). obsahuje skutečný HTTP status na místě {status}, ale ten se dostane jen do konzole prohlížeče a záložky sítě: obrazovka Nastavení místo toho zobrazí Your account could not be deleted. Please try again, or contact support. Uveďte tu, kterou máte, a číslo nechte nezměněné, pokud tam je.

Kód chyby, pokud nějaký vidíte. Většina chyb ze současného backendu se vrací jako JSON s kódem vedle zprávy, takže kód se objeví v síťové stopě prohlížeče i tehdy, když obrazovka zobrazuje jen větu. Některé starší cesty vracejí jen větu a několik zpráv vzniká přímo v prohlížeči bez jakéhokoli kódu.

Model, který jste měli vybraný, a přibližný čas. Obojí zužuje vyhledávání na straně serveru, a stránka podpory o to už žádá u hlášení výstupu AI.

Pište z adresy uvedené u účtu. Stránka podpory o to žádá dvakrát, jednou u problémů s přihlášením a znovu u žádostí o smazání, a u přihlašovacího případu dodává typ zařízení, operační systém a krátký popis toho, co se stalo. Zásady ochrany osobních údajů jsou k důvodu přímější: Whizi může potřebovat ověřit vaši identitu před dokončením žádosti týkající se práv.

Které chybové řetězce stojí za vložením

Toto jsou řetězce, které dokumentace už směruje na podporu, protože nic na vaší straně je neodstraní. Každý řádek odkazuje na stránku, která má úplné vysvětlení.

Řetězec	Co to je	Vlastní stránka
Something went wrong. Please retry.	HTTP 500 internal_error, univerzální chyba pro jakoukoli neošetřenou chybu backendu. Nepoukazuje na žádnou příčinu, takže to jednou zkuste znovu a pak to poslat	zpráva se neodesílá
User not found.	Záznam účtu za vaší relací zmizel. Neexistuje žádná samoobslužná oprava	přihlášení a přístup k účtu
Account deletion failed ({status}). a Export request failed ({status}).	Skutečné chyby za oznámeními v Nastavení, s doplněným HTTP statusem	přihlášení a přístup k účtu
Generation is paused on this account after repeated requests that Whizi cannot fulfil. It reopens automatically. Contact support from Settings if you think this is wrong.	HTTP 429 content_policy_locked, blokace vzniklá opakovaným spouštěním filtru generování	limity požadavků
Failed to create Stripe checkout session.	Volání pokladny se nezdařilo a backend nedodal žádnou vlastní zprávu	platba odmítnuta
Media could not be stored. a Stored media metadata was invalid.	Zápis do úložiště nevrátil žádný objekt, nebo uložený řádek nešel znovu přečíst	nahrání souboru selhalo
Realtime voice is not configured yet. Please try again later.	HTTP 503, vrací se, když na serveru není nastaven klíč poskytovatele hlasu	hlasový režim nefunguje

Odmítnutí kvůli zásadám pro obsah obrázků nesou instrukci přímo v řetězci, každé končí "If you think this was a mistake, contact support from Settings." Jsou vypsána s kódy na stránce generování obrázku selhalo. Odkaz na sdílení blokovaný už při vytvoření hlásí totéž, ve zprávě This conversation cannot be shared publicly. Contact support from Settings if you think this is wrong., vrácené jako HTTP 400 content_policy_share_blocked.

Formulář zpětné vazby v aplikaci a v čem se liší

Nastavení obsahuje řádek Odeslat zpětnou vazbu nad Kontaktovat podporu, s podtitulem "Tell us what broke, or what you wish Whizi did." Otevře formulář, ne e-mailový klient, a jde o jinou fronta než podpora: produktová zpětná vazba na jedné straně, problémy s účtem a platbami na druhé.

Co formulář dělá: tři druhy k výběru, označené "Something broke", "I have an idea" a "Something else"; textové pole, které přijme až 4 000 znaků a vše nad tím odřízne; a volitelné pole e-mailu pro odpověď, oddělené záměrně od adresy účtu.

Co se odešle bez vašeho psaní, citováno z řádku pod polem: "Sent with your browser, window size, language, and selected model so we can reproduce it. Nothing from your chats is attached."

Tato cesta přijímá 6 odeslání za minutu na uživatele, a při překročení se vrátí zpráva "That is a few in a row. Give it a minute, then send this again." Pokud je cesta zpětné vazby nedostupná, formulář to oznámí a nabídne druhé dveře: "Feedback is not available right now. The support page still works."

Na co je podpora jedinou cestou

Některé požadavky nemají v produktu nikde samoobslužnou obdobu.

Požadavek	Proč podpora	Podrobnosti
Změna e-mailové adresy u účtu	Neexistuje na to nastavení	změna e-mailu účtu
Zůstatek kreditu, který vypadá špatně, ne jen vyčerpaně	Řádky využití za zůstatkem se uchovávají 400 dní, ale žádná obrazovka v produktu je nezobrazuje	nedostatek kreditů
Platba, jejíž částka vypadá špatně	Podmínky pro to udávají jednu adresu	faktury a doklady
Cokoliv připomínající tým nebo víceuživatelské uspořádání	Žádný týmový plán k samoobsluze neexistuje	týmové účty
Blokace kvůli zásadám pro obsah, kterou považujete za chybnou	Znovu se otevře automaticky, ale žádná délka není zveřejněna	limity požadavků
User not found., přestože jste nic nesmazali	Neexistuje žádná samoobslužná oprava	přihlášení a přístup k účtu

Co podpora neslíbila

Žádná vrácená platba nikde v Podmínkách slíbena není. Ustanovení o zrušení uvádí [email protected] pro kohokoli nespokojeného a zrušení nabývá účinnosti na konci aktuálního placeného období. Co tato cesta slibuje a co ne, popisuje stránka vrácení peněz.

Pro žádost týkající se práv není zveřejněna žádná lhůta. Zásady ochrany osobních údajů uvádějí, že můžete mít práva na přístup, opravu, výmaz nebo kopii osobních údajů, a že Whizi může nejprve potřebovat ověřit vaši identitu. Žádný počet dní k tomu nepřikládá.

Žádné telefonní číslo ani živý chat se neobjevuje na stránce podpory, v Podmínkách ani v Zásadách ochrany osobních údajů. Tyto tři dokumenty mezi sebou zveřejňují e-mailovou adresu, adresu URL stránky podpory, stránku pro smazání účtu a poštovní adresu: Whizi, 238 Featherstone Crescent, Kitchener, Ontario N2R 1Z3, Kanada. Neexistuje žádný portál pro tikety ani chatovací okno.

Podpora nemůže vrátit smazání účtu. Smazání je trvalé, a co odstraní, je uvedeno na stránce co Whizi dělá s vašimi daty.

Co nikdy neposílat

Stránka podpory to uvádí jako červený panel: "Never email us your password, full payment-card details, authentication codes, or sensitive prompts and files. Whizi support will never ask for your password."

Stejná stránka dodává jedno pravidlo specifické pro hlášení výstupu AI: před odesláním hlášení odstraňte osobní, důvěrné nebo regulované informace, a pokud výstup naznačuje bezprostřední nebezpečí, kontaktujte příslušnou místní záchrannou službu, ne podporu.