Så kontaktar du Whizi support

Det korta svaret

Whizi support är en enda e-postadress, [email protected]. Supportsidan på whizi.io/support placerar den adressen bredvid skriftlig vägledning, och inuti appen går vägen via Inställningar, sedan Support och juridik, sedan Kontakta support, vilket öppnar samma sida. Supportsidan anger att inkorgen bevakas på engelska och att Whizi vanligtvis svarar inom två arbetsdagar.

På webbplatsen finns fyra vägar, och de är inte utbytbara:

Väg	Var den finns	Vad den är till för
E-post	[email protected]	Vad som helst. Det är adressen som både Villkoren och Sekretesspolicyn anger
Supportsida	whizi.io/support, länkad från sidfoten och från Inställningar under Support och juridik	Skriftlig vägledning om inloggning, prenumerationer, radering och AI-utdata, med samma adress överst
Skicka feedback	Inställningar, under Support och juridik, ovanför Kontakta support	En felrapport eller en funktionsönskan, skickad från appen med din uppsättning bifogad
Rapportera den här chatten	Rapportera-kontrollen på en offentlig /share-länk	Innehåll i ett samtal som någon delat med dig, kan rapporteras utan konto

För problematisk modellutdata ber supportsidan om en specifik sak: mejla [email protected] med ämnesraden "AI output report", och ange vilken modell som användes, ungefärligt datum och tid, vad som var problematiskt, samt en skärmdump eller det relevanta utdraget om det är säkert att dela.

Vad du ska skriva i det första meddelandet

Inget från en chatt bifogas automatiskt till ett mejl du skriver, så svaret blir bara så bra som det du klistrar in. Ta med dessa fem saker.

Den exakta feltexten, tecken för tecken. Klistra in den exakt. En omskrivning tappar strängen som identifierar den.

Alla siffror du kan se. Vissa strängar renderar ett live-värde i en platshållare. Account deletion failed ({status}). bär på en riktig HTTP-status där {status} står, men den syns bara i webbläsarens konsol och nätverksflik: skärmen i Inställningar visar istället Your account could not be deleted. Please try again, or contact support.. Citera vilken av dem du har, med siffran intakt om det finns en.

Felkoden, om du kan se en. De flesta fel från den nuvarande backenden kommer tillbaka som JSON med en kod bredvid meddelandet, så koden finns i webbläsarens nätverksspår även när skärmen bara visar meningen. Några äldre vägar returnerar bara meningen, och några meddelanden genereras i webbläsaren och har ingen kod alls.

Vilken modell du hade valt, och ungefärlig tidpunkt. Båda gör sökningen på serversidan mer specifik, och supportsidan ber redan om dem i en AI output report.

Skriv från adressen som är kopplad till kontot. Supportsidan ber om detta två gånger, en gång för inloggningsproblem och en gång för raderingsförfrågningar, och lägger för inloggningsfallet till enhetstyp, operativsystem och en kort beskrivning av vad som hände. Sekretesspolicyn är rakare om varför: Whizi kan behöva verifiera din identitet innan en rättighetsbegäran slutförs.

Vilka felmeddelanden är värda att klistra in

Det här är strängarna som dokumentationen redan hänvisar till support, eftersom inget du kan göra själv rättar till dem. Varje rad länkar till sidan som äger den fullständiga förklaringen.

Sträng	Vad det är	Ägs av
Something went wrong. Please retry.	HTTP 500 internal_error, en samlingskategori för alla ohanterade backend-fel. Den anger ingen orsak, så försök en gång till och skicka sedan in den	meddelandet skickas inte
User not found.	Kontoposten bakom din session är borta. Det finns ingen självbetjäningsfix	inloggning och kontoåtkomst
Account deletion failed ({status}). och Export request failed ({status}).	De rena felen bakom meddelandena i Inställningar, med HTTP-statusen ifylld	inloggning och kontoåtkomst
Generation is paused on this account after repeated requests that Whizi cannot fulfil. It reopens automatically. Contact support from Settings if you think this is wrong.	HTTP 429 content_policy_locked, en spärr som uppstår av att upprepat trigga generationsfiltret	gränser för hur mycket du kan använda
Failed to create Stripe checkout session.	Checkout-anropet misslyckades och backenden gav inget eget meddelande	betalning nekad
Media could not be stored. och Stored media metadata was invalid.	Lagringsskrivningen returnerade inget objekt, eller den lagrade raden kunde inte läsas tillbaka	filuppladdning misslyckades
Realtime voice is not configured yet. Please try again later.	HTTP 503, returneras när rösttjänstens nyckel inte är inställd på servern	röstläge fungerar inte

Avslagen för bildinnehållspolicyn bär på instruktionen inuti strängen, alla slutar med "If you think this was a mistake, contact support from Settings.". De listas med sina koder på bildgenerering misslyckades. En delningslänk som blockeras vid skapandet säger samma sak, i meddelandet This conversation cannot be shared publicly. Contact support from Settings if you think this is wrong. som returneras som HTTP 400 content_policy_share_blocked.

Feedbackformuläret i appen, och hur det skiljer sig

Inställningar har en rad för Skicka feedback ovanför Kontakta support, med underrubriken "Tell us what broke, or what you wish Whizi did.". Den öppnar ett formulär, inte ett mejlprogram, och det är en annan kö än supporten: produktfeedback på ena sidan, konto- och betalningsproblem på den andra.

Vad formuläret gör: tre typer att välja mellan, märkta "Something broke", "I have an idea" och "Something else"; ett meddelandefält som tar emot upp till 4 000 tecken och trunkerar allt därutöver; samt ett valfritt e-postfält för ett svar, medvetet separat från kontots adress.

Vad som skickas med utan att du skriver det, citerat från raden under fältet: "Sent with your browser, window size, language, and selected model so we can reproduce it. Nothing from your chats is attached."

Vägen accepterar 6 inskickningar per minut och användare, och om du överskrider det returneras meddelandet "That is a few in a row. Give it a minute, then send this again.". Om feedbackvägen inte är tillgänglig säger formuläret det och erbjuder den andra dörren: "Feedback is not available right now. The support page still works."

Vad som bara går att lösa via support

Vissa förfrågningar har ingen självbetjäningsmotsvarighet någonstans i produkten.

Förfrågan	Varför support	Detaljer
Att ändra e-postadressen på ett konto	Det finns ingen inställning för det	byt kontots e-postadress
Ett kreditsaldo som ser fel ut snarare än förbrukat	Användningsraderna bakom ett saldo sparas i 400 dagar, men ingen skärm i produkten visar dem	slut på krediter
En debitering vars belopp ser fel ut	Villkoren anger en adress för det	fakturor och kvitton
Allt som liknar ett team- eller flerplatsupplägg	Ingen teamplan finns för självbetjäning	teamkonton
En spärr för innehållspolicy du tror är fel	Den öppnas automatiskt igen, men ingen varaktighet publiceras	gränser för hur mycket du kan använda
User not found. när du inte har raderat något	Det finns ingen självbetjäningsfix	inloggning och kontoåtkomst

Vad support inte har lovat

Ingen återbetalning utlovas någonstans i Villkoren. Uppsägningsklausulen anger [email protected] för alla som är otillfredsställda, och uppsägningen träder i kraft vid slutet av den aktuella betalda perioden. Vad den vägen lovar och inte lovar beskrivs på återbetalningar.

Ingen handläggningstid publiceras för en rättighetsbegäran. Sekretesspolicyn säger att du kan ha rätt att få tillgång till, korrigera, radera eller få en kopia av personuppgifter, och att Whizi först kan behöva verifiera din identitet. Ingen exakt tidsram anges för något av detta.

Inget telefonnummer och ingen livechatt finns på supportsidan, i Villkoren eller i Sekretesspolicyn. De tre dokumenten publicerar tillsammans en e-postadress, supportsidans URL, sidan för kontoradering och en postadress: Whizi, 238 Featherstone Crescent, Kitchener, Ontario N2R 1Z3, Canada. Det finns ingen ärendeportal att logga in på och ingen chattwidget.

Support kan inte ångra en kontoradering. Raderingen är permanent, och vad den tar bort listas på vad Whizi gör med dina data.

Vad du aldrig ska skicka

Supportsidan har detta som en röd panel: "Never email us your password, full payment-card details, authentication codes, or sensitive prompts and files. Whizi support will never ask for your password."

Samma sida lägger till en regel specifikt för AI output reports: ta bort personlig, konfidentiell eller reglerad information innan du skickar rapporten, och om utdatan tyder på en omedelbar fara, kontakta lämplig lokal larmtjänst istället för support.