איך לפנות לתמיכה של Whizi

התשובה הקצרה

התמיכה של Whizi היא כתובת אימייל אחת, [email protected]. עמוד ה-Support בכתובת whizi.io/support שם את הכתובת הזו לצד הנחיות כתובות, ובתוך האפליקציה הנתיב הוא Settings, אחר כך Support & legal, ואז Contact support, שפותח את אותו עמוד. עמוד ה-Support מציין שתיבת הדואר מנוטרת באנגלית ושבדרך כלל Whizi מגיבה בתוך יומיים עסקים.

באתר קיימים ארבעה ערוצים, והם לא ניתנים להחלפה זה בזה:

ערוץ	היכן הוא נמצא	למה הוא משמש
אימייל	[email protected]	לכל דבר. זו הכתובת ששני התנאים, גם Terms וגם Privacy Policy, מציינים
עמוד Support	whizi.io/support, מקושר מהפוטר של האתר ומ-Settings תחת Support & legal	הנחיות כתובות על התחברות, מנויים, מחיקה ותוצרי AI, עם אותה כתובת בראש העמוד
Send feedback	Settings, תחת Support & legal, מעל Contact support	דיווח על באג או בקשת פיצ'ר, נשלח מתוך המוצר עם פרטי ההגדרה שלכם מצורפים
Report this chat	בקרת Report בקישור ציבורי /share	תוכן בשיחה ששותפה איתכם, ניתן לדיווח בלי חשבון

לגבי תוצרי מודל שמעוררים בעיה, עמוד ה-Support מבקש דבר אחד ספציפי: לשלוח מייל ל[email protected] עם הכותרת "AI output report", ולכלול את המודל שהיה בשימוש, תאריך ושעה משוערים, מה היה בעייתי, וצילום מסך או הקטע הרלוונטי אם בטוח לשתף אותו.

מה לכלול בהודעה הראשונה

שום דבר מהשיחה לא מצורף אוטומטית למייל שאתם כותבים, כך שהתשובה תהיה טובה בדיוק כמו מה שהדבקתם בעצמכם. כללו את חמשת הפרטים הבאים.

את טקסט השגיאה המדויק, תו לתו. הדביקו אותו כמו שהוא. ניסוח מקורב מפספס את המחרוזת שמזהה אותה.

כל מספר שאתם רואים. חלק מהמחרוזות מציגות ערך חי בתוך שדה משתנה. Account deletion failed ({status}). נושאת קוד סטטוס HTTP אמיתי במקום שבו {status} יושב, אבל הוא מגיע רק לקונסולת הדפדפן וללשונית הרשת: מסך ה-Settings מציג במקום זאת Your account could not be deleted. Please try again, or contact support. הדביקו את מה שיש לכם, עם המספר שלם אם קיים.

קוד השגיאה, אם רואים אחד. רוב השגיאות מהשרת הנוכחי חוזרות כ-JSON עם קוד לצד ההודעה, כך שהקוד נמצא בעקבות הרשת של הדפדפן גם כשהמסך מציג רק את המשפט. חלק מהנתיבים הישנים מחזירים את המשפט בלבד, וכמה הודעות נוצרות בתוך הדפדפן ואין להן קוד כלל.

את המודל שהיה נבחר, ואת השעה המשוערת. שני הפרטים מצמצמים את החיפוש בצד השרת, ועמוד ה-Support מבקש אותם בכל מקרה בדיווח על תוצר AI.

כתבו מהכתובת שרשומה בחשבון. עמוד ה-Support מבקש את זה פעמיים, אחת לגבי בעיות התחברות ואחת לגבי בקשות מחיקה, ומוסיף שם את סוג המכשיר, מערכת ההפעלה ותיאור קצר של מה שקרה במקרה של התחברות. Privacy Policy ישיר יותר בנוגע לסיבה: Whizi עשויה להצטרך לאמת את זהותכם לפני השלמת בקשת זכות.

אילו מחרוזות שגיאה שווה להדביק

אלה המחרוזות שהמדריכים כבר מנתבים לתמיכה, כי שום דבר בצד שלכם לא פותר אותן. כל שורה מקשרת לעמוד שמחזיק את ההסבר המלא.

מחרוזת	מה היא	בבעלות
Something went wrong. Please retry.	HTTP 500 internal_error, קליטה כללית לכל שגיאת שרת שלא טופלה. היא לא מזהה סיבה, אז ננסו פעם אחת ואז שלחו אותה בפנייה	message not sending
User not found.	רשומת החשבון שמאחורי הסשן שלכם נעלמה. אין תיקון עצמי	login and account access
Account deletion failed ({status}). ו-Export request failed ({status}).	השגיאות הגולמיות שמאחורי ההודעות ב-Settings, עם קוד ה-HTTP ממולא	login and account access
Generation is paused on this account after repeated requests that Whizi cannot fulfil. It reopens automatically. Contact support from Settings if you think this is wrong.	HTTP 429 content_policy_locked, נעילה שמושגת מהפעלה חוזרת של מסנן היצירה	rate limits
Failed to create Stripe checkout session.	קריאת התשלום נכשלה והשרת לא ספק הודעה משלו	payment declined
Media could not be stored. ו-Stored media metadata was invalid.	כתיבת האחסון לא החזירה אובייקט, או שהרשומה שנשמרה לא ניתנת לקריאה חזרה	file upload failed
Realtime voice is not configured yet. Please try again later.	HTTP 503, מוחזר כשמפתח ספק הקול לא מוגדר בשרת	voice mode not working

סירובי מדיניות התוכן בתמונות נושאים את ההנחיה בתוך המחרוזת עצמה, וכולן מסתיימות ב-"If you think this was a mistake, contact support from Settings." הן מפורטות עם הקודים שלהן בעמוד image generation failed. קישור שיתוף שנחסם בעת היצירה מציג הודעה דומה, בטקסט This conversation cannot be shared publicly. Contact support from Settings if you think this is wrong. שמוחזר כ-HTTP 400 content_policy_share_blocked.

טופס המשוב באפליקציה, ובמה הוא שונה

ב-Settings יש שורת Send feedback מעל Contact support, עם הכיתוב "Tell us what broke, or what you wish Whizi did." היא פותחת טופס, לא תוכנת מייל, ומדובר בתור שונה מהתמיכה: משוב על המוצר בצד אחד, בעיות חשבון וחיוב בצד השני.

מה שהטופס עושה: שלושה סוגים לבחירה, מסומנים "Something broke", "I have an idea" ו-"Something else"; תיבת הודעה שמקבלת עד 4,000 תווים וקוצצת כל דבר מעבר לכך; ושדה מייל אופציונלי לתשובה, נפרד בכוונה מכתובת החשבון.

מה שנשלח בלי שתקלידו אותו, מצוטט מהשורה מתחת לתיבה: "Sent with your browser, window size, language, and selected model so we can reproduce it. Nothing from your chats is attached."

הנתיב מקבל 6 שליחות בדקה למשתמש, וחריגה מכך מחזירה את ההודעה "That is a few in a row. Give it a minute, then send this again." אם נתיב המשוב לא זמין הטופס מציין זאת ומציע את הדלת האחרת: "Feedback is not available right now. The support page still works."

מה התמיכה היא הנתיב היחיד אליו

לחלק מהבקשות אין מקביל עצמי בשום מקום במוצר.

בקשה	למה תמיכה	פירוט
שינוי כתובת האימייל בחשבון	אין הגדרה לכך	switch account email
יתרת קרדיט שנראית שגויה ולא רק מנוצלת	שורות השימוש שמאחורי היתרה נשמרות 400 יום, אבל שום מסך במוצר לא מציג אותן	out of credits
חיוב שסכומו נראה שגוי	ה-Terms מציינים כתובת אחת לכך	invoices and receipts
כל דבר שנראה כהסדר צוותי או מרובה מקומות	לא קיימת תוכנית צוות לשירות עצמי	team accounts
נעילת מדיניות תוכן שנראית לכם שגויה	היא נפתחת מחדש אוטומטית, אבל שום משך זמן לא מפורסם	rate limits
User not found. כשלא מחקתם שום דבר	אין תיקון עצמי	login and account access

מה התמיכה לא הבטיחה

אין שום החזר כספי מובטח בשום מקום ב-Terms. סעיף הביטול מציין את [email protected] לכל מי שלא מרוצה, וביטול נכנס לתוקף בסוף התקופה המשולמת הנוכחית. מה שהנתיב הזה מבטיח ומה שלא, מפורט ב-refunds.

שום זמן טיפול לא מפורסם לבקשת זכות. Privacy Policy קובע שיש לכם אולי זכות לגישה, תיקון, מחיקה או קבלת עותק של מידע אישי, ושל-Whizi עשוי להיות צורך לאמת את זהותכם קודם. שום מספר ימים לא מצורף לכך.

אין מספר טלפון ואין צ'אט חי בעמוד ה-Support, ב-Terms או ב-Privacy Policy. שלושת אלה מפרסמים ביניהם כתובת אימייל, כתובת עמוד ה-Support, עמוד מחיקת החשבון, וכתובת דואר: Whizi, 238 Featherstone Crescent, Kitchener, Ontario N2R 1Z3, Canada. אין פורטל כרטיסים להיכנס אליו ואין ווידג'ט צ'אט.

התמיכה לא יכולה לבטל מחיקת חשבון. המחיקה היא סופית, ומה שהיא מוחקת מפורט ב-what Whizi does with your data.

מה אף פעם לא לשלוח

עמוד ה-Support נושא את זה כפאנל אדום: "Never email us your password, full payment-card details, authentication codes, or sensitive prompts and files. Whizi support will never ask for your password."

אותו עמוד מוסיף כלל אחד ספציפי לדיווחי תוצרי AI: להסיר מידע אישי, סודי או מוסדר לפני שליחת הדיווח, ואם התוצר מרמז על סכנה מיידית, לפנות לשירות החירום המקומי המתאים ולא לתמיכה.