Como entrar em contato com o suporte da Whizi

A resposta curta

O suporte da Whizi é um único endereço de email, [email protected]. A página de suporte em whizi.io/support coloca esse endereço ao lado de orientações escritas, e dentro do app o caminho é Configurações, depois Suporte e legal, depois Contatar suporte, que abre a mesma página. A página de suporte informa que a caixa de entrada é monitorada em inglês e que a Whizi normalmente responde em até dois dias úteis.

No site existem quatro formas de contato, e elas não são intercambiáveis:

Forma	Onde está	Para que serve
Email	[email protected]	Qualquer assunto. É o endereço citado tanto nos Termos quanto na Política de Privacidade
Página de suporte	whizi.io/support, com link no rodapé do site e em Configurações, em Suporte e legal	Orientações escritas sobre login, assinaturas, exclusão e conteúdo gerado por IA, com o mesmo endereço no topo
Enviar feedback	Configurações, em Suporte e legal, acima de Contatar suporte	Um relato de bug ou pedido de recurso, enviado de dentro do produto com sua configuração anexada
Denunciar esta conversa	O controle Denunciar em um link público /share	Conteúdo de uma conversa que alguém compartilhou com você, denunciável sem precisar de conta

Para respostas problemáticas de um modelo, a página de suporte pede uma coisa específica: enviar um email para [email protected] com o assunto "AI output report", incluindo o modelo usado, a data e hora aproximadas, o que foi problemático, e uma captura de tela ou o trecho relevante, se for seguro compartilhar.

O que colocar na primeira mensagem

Nada de uma conversa é anexado automaticamente a um email que você escreve, então a resposta só é tão boa quanto o que você cola nela. Inclua estas cinco coisas.

O texto exato do erro, caractere por caractere. Cole exatamente como aparece. Uma paráfrase perde a string que o identifica.

Qualquer número que você conseguir ver. Algumas mensagens renderizam um valor real dentro de um espaço reservado. Account deletion failed ({status}). carrega um status HTTP real no lugar de {status}, mas isso só chega ao console do navegador e à aba de rede: a tela de Configurações mostra Your account could not be deleted. Please try again, or contact support. em vez disso. Cite qualquer uma das duas versões que você tiver, com o número intacto se houver um.

O código do erro, se você conseguir ver um. A maioria dos erros do backend atual retorna como JSON com um código ao lado da mensagem, então o código aparece em um trace de rede do navegador mesmo quando a tela mostra só a frase. Algumas rotas mais antigas retornam só a frase, e algumas mensagens são geradas no próprio navegador e não têm código nenhum.

O modelo que estava selecionado, e o horário aproximado. Os dois ajudam a estreitar a busca do lado do servidor, e a página de suporte já pede isso em um relato sobre conteúdo de IA.

Escreva a partir do endereço da conta. A página de suporte pede isso duas vezes, uma para problemas de login e outra para pedidos de exclusão, e nesse segundo caso pede também o tipo de aparelho, o sistema operacional e uma breve descrição do que aconteceu. A Política de Privacidade é mais direta sobre o motivo: a Whizi pode precisar verificar sua identidade antes de concluir um pedido relacionado a direitos.

Quais mensagens de erro vale a pena colar

Estas são as mensagens que a documentação já direciona ao suporte, porque nada do seu lado as resolve. Cada linha traz o link da página que tem a explicação completa.

Mensagem	O que é	Explicada em
Something went wrong. Please retry.	HTTP 500 internal_error, o erro genérico para qualquer falha não tratada no backend. Não identifica a causa, então tente de novo uma vez e depois envie o relato	mensagem não enviando
User not found.	O registro da conta por trás da sua sessão sumiu. Não há reparo autoatendido	login e acesso à conta
Account deletion failed ({status}). e Export request failed ({status}).	Os erros brutos por trás dos avisos de Configurações, com o status HTTP preenchido	login e acesso à conta
Generation is paused on this account after repeated requests that Whizi cannot fulfil. It reopens automatically. Contact support from Settings if you think this is wrong.	HTTP 429 content_policy_locked, um bloqueio provocado por acionar repetidamente o filtro de geração	limites de uso
Failed to create Stripe checkout session.	A chamada de checkout falhou e o backend não forneceu uma mensagem própria	pagamento recusado
Media could not be stored. e Stored media metadata was invalid.	A gravação no armazenamento não retornou um objeto, ou a linha armazenada não pôde ser lida de volta	falha no envio de arquivo
Realtime voice is not configured yet. Please try again later.	HTTP 503, retornado quando a chave do provedor de voz não está configurada no servidor	modo de voz não funciona

As recusas por política de conteúdo de imagem trazem a instrução dentro da própria mensagem, cada uma terminando com "If you think this was a mistake, contact support from Settings." Elas estão listadas com seus códigos em falha ao gerar imagem. Um link de compartilhamento bloqueado no momento da criação diz a mesma coisa, na mensagem This conversation cannot be shared publicly. Contact support from Settings if you think this is wrong. retornada como HTTP 400 content_policy_share_blocked.

O formulário de feedback no app, e no que ele difere

Configurações tem uma linha Enviar feedback acima de Contatar suporte, com o subtítulo "Tell us what broke, or what you wish Whizi did." Ela abre um formulário, não um cliente de email, e é uma fila diferente da do suporte: feedback sobre o produto de um lado, problemas de conta e cobrança do outro.

O que o formulário faz: três tipos para escolher, chamados "Something broke", "I have an idea" e "Something else"; uma caixa de mensagem que aceita até 4.000 caracteres e trunca o que passar disso; e um campo de email opcional para resposta, separado de propósito do endereço da conta.

O que segue junto sem você digitar nada, citado da linha abaixo da caixa: "Sent with your browser, window size, language, and selected model so we can reproduce it. Nothing from your chats is attached."

A rota aceita 6 envios por minuto por usuário, e ultrapassar isso retorna a mensagem "That is a few in a row. Give it a minute, then send this again." Se a rota de feedback estiver indisponível, o formulário avisa e oferece a outra porta: "Feedback is not available right now. The support page still works."

Para o que o suporte é a única via

Alguns pedidos não têm equivalente autoatendido em nenhum lugar do produto.

Pedido	Por que suporte	Detalhe
Trocar o endereço de email de uma conta	Não existe configuração para isso	trocar email da conta
Um saldo de créditos que parece errado, e não apenas gasto	As linhas de uso por trás de um saldo ficam guardadas por 400 dias, mas nenhuma tela do produto as mostra	créditos esgotados
Uma cobrança cujo valor parece errado	Os Termos indicam um único endereço para isso	faturas e recibos
Qualquer coisa parecida com uma equipe ou plano multiusuário	Não existe plano de equipe para fazer sozinho	contas de equipe
Um bloqueio por política de conteúdo que você acredita estar errado	Ele reabre automaticamente, mas nenhuma duração é publicada	limites de uso
User not found. quando você não excluiu nada	Não há reparo autoatendido	login e acesso à conta

O que o suporte não prometeu

Nenhum reembolso é prometido em lugar algum dos Termos. A cláusula de Cancelamento indica [email protected] para quem estiver insatisfeito, e o cancelamento passa a valer no fim do período pago vigente. O que essa via promete e o que não promete está detalhado em reembolsos.

Nenhum prazo é publicado para um pedido relacionado a direitos. A Política de Privacidade diz que você pode ter direitos de acessar, corrigir, excluir ou receber uma cópia de informações pessoais, e que a Whizi pode precisar verificar sua identidade antes. Nenhum número de dias é anexado a isso.

Nenhum número de telefone e nenhum chat ao vivo aparecem na página de suporte, nos Termos ou na Política de Privacidade. Esses três documentos, juntos, publicam um endereço de email, a URL da página de suporte, a página de exclusão de conta e um endereço postal: Whizi, 238 Featherstone Crescent, Kitchener, Ontario N2R 1Z3, Canada. Não há portal de tickets para acessar nem widget de chat.

O suporte não consegue desfazer a exclusão de uma conta. A exclusão é permanente, e o que ela remove está listado em o que a Whizi faz com seus dados.

O que nunca enviar

A página de suporte traz isto em um painel vermelho: "Never email us your password, full payment-card details, authentication codes, or sensitive prompts and files. Whizi support will never ask for your password."

A mesma página acrescenta uma regra específica para relatos sobre conteúdo de IA: remova informações pessoais, confidenciais ou regulamentadas antes de enviar o relato, e se o conteúdo gerado sugerir um perigo imediato, procure o serviço de emergência local apropriado em vez do suporte.